Shopify يعتبر على نطاق واسع من قبل الكثيرين أفضل منصة للتجارة الإلكترونية في العالم. إنه حل مستضاف ، لذلك لا يضطر أصحاب الأعمال للقلق بشأن دفع أي شيء إضافي عند شراء خطة لإنشاء ملف Shopify تخزين.
أعلنت الشركة عن إيرادات إجمالية تجاوزت 3.2 مليار دولار في عام 2021 ، وهي تلبي احتياجات ملايين العملاء. تستضيف متاجر بعض أكبر الشركات في العالم Shopify، بما في ذلك أسماء مثل Gymshark و Fitbit.
وغني عن القول ، يتعين على الشركة التأكد من أنها تقدم دعمًا مناسبًا للعملاء لقاعدة عملائها المزدهرة. لحسن الحظ، Shopify خدمة العملاء بشكل لا يصدق responsive، ويمكنك بسهولة الحصول على رد من فريق الدعم الخاص بهم.
كما أنها توفر طرقًا مختلفة يمكنك من خلالها الاتصال بهم في حال احتجت إلى ذلكformatأيون أو إذا كنت بحاجة إلى إصلاح شيء ما في متجرك عبر الإنترنت. ومع ذلك ، إذا كنت جديدًا على النظام الأساسي ولا تعرف كيفية الاتصال Shopify دعم العملاء ، هذه المقالة لك.
سواء كنت بحاجة ل تحدث عن مشكلة تتعلق بمتجرك، وناقش عمليات التكامل مع الآخرين Shopify apps أو تحتاج فقط فيformatأيون حول أي عنصر من عناصر Shopify موقع الكتروني، إليك جميع الطرق المختلفة التي يمكنك الاتصال بها Shopify دعم.
في هذا المقال:
أفضل 6 طرق للاتصال Shopify العطاء
فيما يلي أفضل 6 طرق يمكنك استخدامها للتواصل بسرعة مع فريق خدمة العملاء أو العثور على إجابات لأسئلتك حول كل الأشياء Shopify.
1. ال Shopify مركز المساعدة
أحد أفضل الأماكن للبدء هو Shopify مركز المساعدة. قبل أن تصل إلى Shopify فريق الدعم ، قد ترغب في التحقق من مركز المساعدة فيformatأيون.
هذه واحدة من أكثر قنوات الدعم شيوعًا وهي أساسًا قاعدة معرفية لديها إجابات لكل شيء تقريبًا يمكنك التفكير فيه. إنه مورد أساسي للخدمة الذاتية يتضمن فيformatحول أيون Shopifyالوظائف الأساسية ، وتفاصيل الحساب ، وتتضمن دروسًا إرشادية حول الخيارات المتنوعة التي يمكنك استخدامها ، مثل:
- إعداد متجرك عبر الإنترنت وتثبيت سمة
- إضافة بوابة دفع إلى متجرك
- تخصيص المتجر وإضافة منتجات جديدة
• Shopify مركز المساعدة هو الخيار الأفضل حيث لا داعي للقلق بشأن البحث في المنتديات للعثور على الإجابة التي تطلبها. بدلاً من البحث في منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو انتظار Shopify الدردشة الحية ، يمكن للشركات عبر الإنترنت العثور على كل ما فيformatقد يحتاجون إليه بمجرد استخدام وظيفة البحث.
2. افحص ال Shopify منتديات
إذا كنت تواجه مشكلة أو كان لديك استعلام ، فمن المحتمل جدًا أن تكون مشكلة أخرى Shopify واجه المستخدم نفس المشكلة أيضًا. يمكنك التحقق من ملفات Shopify منتدى المجتمع للعثور على جميع الإجابات التي تحتاجها. إنه مكان رائع لطلب المساعدة والحصول عليها إذا كنت لا تريد الاقتراب من الدردشة المباشرة.
نظرًا لشعبية لا مثيل لها لـ Shopify النظام الأساسي نفسه ، يظل منتدى المجتمع نشطًا بشكل لا يصدق. لديها حوالي مليون عضو ، وأكثر من 1.2 مليون وظيفة. تتراوح المناقشات عمومًا حول مجموعة متنوعة من الأشياء ، من الدمج المستضاف checkout pageق إلى مناقشات أكثر تعقيدًا حول السائل ، Shopifyلغة القالب.
يمكنك مناقشة أي شيء متعلق ب Shopify.com هنا ، من تحسين محركات البحث إلى أشياء أخرى. ال Shopify يعد المنتدى خيارًا رائعًا للأشخاص الذين يبحثون عنهformatأيون عن أي شيء متعلق ب Shopify.
يمكن الوصول إليها من قبل أي Shopify المستخدم ، والفرق الحقيقي الوحيد هو أنه بدلاً من وكلاء الدعم الرسميين ، فإن معظم الأشخاص الذين يردون على الاستفسارات هم آخرون Shopify أصحاب المحلات.
بشكل عام ، تعد هذه طريقة أسرع لحل المشكلات ، حيث يمكنك بسهولة العثور على إجابات للاستجابات الشائعة. وإذا كنت تريد معرفة المزيد عن Shopify، هذا من الموارد العظيمة. يمكنك أيضًا بناء بعض المصداقية من خلال الانخراط في المناقشة!
3. البريد الإلكتروني أو الرسالة
هناك خياران متاحان لك: يمكنك إما إرسال بريد إلكتروني Shopify أو اترك رسالة عن طريق الوصول إلى الدعم من صفحة تسجيل الدخول الخاصة بك. من الواضح أن هذه ليست أسرع طريقة للحصول على حل ، لكنها لا تزال مناسبة تمامًا إذا لم تكن في عجلة من أمرك.
إذا كنت تريد الاقتراب Shopify الدعم ، ما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني إليهم على [البريد الإلكتروني محمي]. هناك أيضًا خيار وصول مبكر الآن حيث يمكنك ترك رسالة بدلاً من إرسال بريد إلكتروني. إذا لم تتمكن من العثور على حل لاستعلامك في مركز المساعدة ، فيمكنك تحديد هذا الخيار:
لا يزال في مرحلة الوصول المبكر ، لكن الردود التي حصلنا عليها كانت ضمن الإطار الزمني المذكور. يوجد أيضًا خيار لإضافة المرفقات ، بحيث يمكنك إضافة لقطات شاشة لتقديم حالتك بشكل أفضل وشرح المشكلة.
كما يمكنك التخمين على الأرجح ، من الواضح أن هذه الطريقة أبطأ من الدردشة المباشرة ، ولكن إذا كنت بحاجة إلى توضيح لشيء ليس عاجلاً ، فهذا خيار رائع. هناك أيضًا احتمال أنه بدلاً من قبول رسائل البريد الإلكتروني ، سيستبدلون ذلك بخيار "ترك رسالة".
4. استخدم الدردشة الحية
إذا كنت عالقًا في مشكلة معينة وتحتاج إلى مساعدة فورية ، فإن الدردشة المباشرة هي خيارك الأفضل. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك ، والانتقال إلى قسم الدعم ، وملء النموذج كما هو موضح أعلاه.
بمجرد القيام بذلك ، ستكون متصلاً بوكيل دعم الدردشة الحية. الشيء الجيد هو أن وكلاء الدعم بشكل عام موجودون تمامًاformatعلى استعداد للمساعدة. إذا كان لديك أي نوع من الاستعلام يحتاج إلى حل فوري ، فهذا خيار مباشر.
5. الاتصال عبر الهاتف أو طلب معاودة الاتصال
إذا كنت ترغب في طلب رد اتصال من أحد Shopifyوكلاء الدعم ، يمكنك دائمًا طلب معاودة الاتصال. ومع ذلك ، إذا كنت تريد إجراء مكالمة هاتفية لهم مباشرة ، فإليك جهة الاتصالformatالتي يمكنك استخدامها للتواصل مع دعم الهاتف الخاص بهم:
- الولايات المتحدة: 1-888-746-7439 (رقم مجاني)
- المملكة المتحدة: 0800-808-5233
- الهند: 000-800-100-5786
- سنغافورة: 800-181-1121
- ماليزيا: 1800-80-6678
- إندونيسيا: 007-803-651-0008
- نيوزيلندا: 07-788-6026
يمكنك تجربة أي من أرقام الهواتف هذه للتواصل مع شخص ما على Shopify. إذا لم تكن موجودًا في أي من هذه المناطق ، فقد ترغب في استخدام رمز البلد المحلي عند الاتصال. كما ترى من لقطة الشاشة أعلاه ، تقدم الشركة تقديرًا للمدة التي ستستغرقها للحصول على رد.
بشكل عام ، في حين أنه من الرائع التحدث إلى شخص حقيقي ، فقد تكون الدردشة المباشرة أسرع وأكثر responsive.
من الناحية المثالية ، إذا كنت تواجه موقفًا حرجًا يحتاج إلى تدخل عاجل ، عندها فقط يجب عليك الاتصال بالدعم عبر الهاتف أو طلب معاودة الاتصال. ضع في اعتبارك أن التقديرات غالبًا ما تكون غير دقيقة ، وقد يستغرق الأمر وقتًا أطول للاتصال بك.
6. اتصل Shopify دعم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
يمكنك أيضًا التواصل مع Shopify على وسائل التواصل الاجتماعي. تمتلك الشركة أكثر من 3.8 مليون إعجاب على Facebook و Twitter الصفحة لديها 395 ألف متابع. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك ببساطة التواصل معهم عن طريق مراسلتهم على Facebook ، وهو ما يشبه بدء محادثة مباشرة.
من الواضح أن الحصول على استجابة مباشرة لن يكون فوريًا ، وسيتعين عليك تقديم ذلكformatأيون عن متجرك. في كثير من الحالات ، قد تتلقى ردًا بسيطًا يخبرك بالاتصال بالدردشة الحية مباشرة من خلال حسابك.
ثانيًا ، لديك أيضًا ملفات Twitter الحساب. يمكنك التغريد مباشرة إلى Shopify أو يمكنك DM لهم. مرة أخرى ، قد تجد صعوبة في الحصول على رد Twitter، وربما سيخبروك بالمرور عبر قنوات الدعم الخاصة بهم.
أكثر أهمية، Shopify لديها أيضا قناة يوتيوب، وعلى الرغم من أنك قد تجد بعض المنصات المرتكزة على النظام الأساسي فيformatهناك ، معظمها مجرد نصائح عامة ودروس تعليمية ، بما في ذلك دراسات الحالة.
5 نصائح للحصول على ردود سريعة عند الاتصال Shopify دعم العملاء
هناك عدد من النصائح المهمة التي يجب أن تضعها في اعتبارك إذا كنت ترغب في الحصول على استجابة سريعة وفي الوقت المناسب Shopifyدعم.
1. كن محددًا ومختصرًا في استفسارك
ضع في اعتبارك أن وكلاء الدعم يجب أن يجيبوا على مئات الاستفسارات على مدار اليوم. إذا لم تكن قادرًا على طرح سؤال موجز ومحدد ، فقد يستغرق الأمر وقتًا أطول لإعطائك إجابة مناسبة.
من الواضح أن جودة سؤالك ستلعب دورًا مهمًا في الحصول على إجابة مناسبة ، لذا تأكد من أنك تحاول أن تكون دقيقًا. إذا كانت لديك لقطات شاشة ، فيجب عليك إضافتها عند طرح السؤال أيضًا.
2. يكون المريض
من المهم أن تفهم أنك لن تتلقى ردًا على الفور ، ولا بأس بذلك تمامًا. Shopify يستخدمه ملايين الأشخاص ويكون دعمهم مشغولًا دائمًا تقريبًا.
إذا لم تحصل على رد على الفور ، فامنحه بعض الوقت. على سبيل المثال ، إذا طلبت رد اتصال ولم تتلق ردًا على الفور ، فامنحه بعض الوقت لفترة أطول.
كما ذكرنا أعلاه ، فقد وفروا طرقًا متعددة للأشخاص للاتصال بهم ، بما في ذلك الخيارات العاجلة وغير العاجلة. يمكنك الاتصال بهم باستخدام قناة مناسبة بناءً على إلحاح طلبك.
3. كن دائما محترما
هذا بدون قول ، ولكن من المهم حقًا أن تكون محترمًا قدر الإمكان عند الاتصال بأحد وكلاء الدردشة المباشرة. ستكون هناك أوقات قد تشعر فيها بالإحباط من شيء بسيط ، ولكن لا يوجد سبب للهجوم.
Shopify لديها واحد من أفضل أقسام دعم العملاء وهي مفيدة جدًا بشكل عام. ولكن ، إذا انتهكت شروط الخدمة الخاصة بهم ، فقد تجد أن حسابك مغلق ، وهذا هو آخر شيء تريده.
4. ابحث دائمًا عن الإجابات في مركز المساعدة أولاً
قبل أن تتصل بمحادثاتهم المباشرة أو تلتقط الهاتف ، قد يكون ملف wise فكرة للتحقق من مركز المساعدة أولاً. ستندهش من مقدار ذلكformatأيون متاح على هذه المنصات.
في كثير من الحالات ، يمكنك بسهولة العثور على إجابة سريعة لما تبحث عنه.
5. تحقق من الدروس عبر الإنترنت على موقع يوتيوب
قبل أن تقرر الاتصال Shopify الدعم ، قد يكون wise فكرة للتحقق من البرامج التعليمية المختلفة عبر الإنترنت. هناك عدد غير قليل على YouTube يمكنك الانتقال إليه لفهم ما تقدمه المنصة بشكل أفضل.
العديد من هذه البرامج التعليمية مفصلة بشكل لا يصدق وستأخذك في كل خطوة بعناية ، لذلك فهي بشكل عام ملف wiser الخيار للتحقق من هؤلاء للعثور على الإجابات التي تطلبها.
Shopify يقدم خيارات دعم متنوعة
كما يمكنك أن تخمن على الأرجح ، الاتصال Shopify سهل للغاية. تقدم الشركة العديد من خيارات الدعم والقنوات المختلفة وتتيح للمستخدمين التواصل بسهولة تامة. يعتبر الكثيرون أن المنصة من أفضل الخيارات لإطلاق متجر ، ولسبب وجيه.
إنهم يجعلون من السهل للغاية على أي شخص الاتصال والحصول على إجابة على استفسارهم. من البريد الإلكتروني إلى الدردشة الحية والمكالمات الهاتفية المباشرة ، Shopify تقدم جميع أنواع خيارات الدعم تقريبًا ، ولا يتعين عليك حتى دفع المزيد مقابل أي من هذه الخيارات!
التعليقات الردود 0