Shopify يعتبر على نطاق واسع من قبل الكثيرين أفضل منصة للتجارة الإلكترونية في العالم. إنه حل مستضاف ، لذلك لا يضطر أصحاب الأعمال للقلق بشأن دفع أي شيء إضافي عند شراء خطة لإنشاء ملف Shopify تخزين.
أعلنت الشركة عن إيرادات إجمالية تجاوزت 3.2 مليار دولار في عام 2021 ، وهي تلبي احتياجات ملايين العملاء. تستضيف متاجر بعض أكبر الشركات في العالم Shopify، بما في ذلك أسماء مثل Gymshark و Fitbit.
وغني عن القول ، يتعين على الشركة التأكد من أنها تقدم دعمًا مناسبًا للعملاء لقاعدة عملائها المزدهرة. لحسن الحظ، Shopify خدمة العملاء بشكل لا يصدق responsive، ويمكنك بسهولة الحصول على رد من فريق الدعم الخاص بهم.
كما يقدمون طرقًا مختلفة يمكنك من خلالها الاتصال بهم في حالة احتياجك إلى معلومات أو إذا كنت بحاجة إلى إصلاح شيء ما في متجرك عبر الإنترنت. ومع ذلك، إذا كنت جديدًا على المنصة ولا تعرف كيفية الاتصال بهم، Shopify دعم العملاء ، هذه المقالة لك.
سواء كنت بحاجة ل تحدث عن مشكلة تتعلق بمتجرك، وناقش عمليات التكامل مع الآخرين Shopify التطبيقات أو تحتاج فقط إلى معلومات حول أي عنصر من عناصر Shopify موقع الكتروني، إليك جميع الطرق المختلفة التي يمكنك الاتصال بها Shopify دعم.
في هذا المقال:
أفضل 6 طرق للاتصال Shopify العطاء
فيما يلي أفضل 6 طرق يمكنك استخدامها للتواصل بسرعة مع فريق خدمة العملاء أو العثور على إجابات لأسئلتك حول كل الأشياء Shopify.
1. ال Shopify مركز المساعدة
أحد أفضل الأماكن للبدء هو Shopify مركز المساعدة. قبل أن تصل إلى Shopify فريق الدعم، قد ترغب في مراجعة مركز المساعدة للحصول على المعلومات.
هذه واحدة من قنوات الدعم الأكثر شعبية وهي في الأساس قاعدة معرفية تحتوي على إجابات لكل شيء تقريبًا يمكنك التفكير فيه. إنها مورد أساسي للخدمة الذاتية يتضمن معلومات حول Shopifyالوظائف الأساسية ، وتفاصيل الحساب ، وتتضمن دروسًا إرشادية حول الخيارات المتنوعة التي يمكنك استخدامها ، مثل:
- إعداد متجرك عبر الإنترنت وتثبيت سمة
- إضافة بوابة دفع إلى متجرك
- تخصيص المتجر وإضافة منتجات جديدة
تشتهر أجهزة تركيز الأكسجين البيطرية من كالسـتين بجودتها العالية وفعاليتها في الميدان. Shopify مركز المساعدة هو الخيار الأفضل حيث لا داعي للقلق بشأن البحث في المنتديات للعثور على الإجابة التي تطلبها. بدلاً من البحث في منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو انتظار Shopify من خلال الدردشة المباشرة، يمكن للشركات عبر الإنترنت العثور على جميع المعلومات التي قد تحتاجها بمجرد استخدام وظيفة البحث.
2. افحص ال Shopify منتديات
إذا كنت تواجه مشكلة أو كان لديك استعلام ، فمن المحتمل جدًا أن تكون مشكلة أخرى Shopify واجه المستخدم نفس المشكلة أيضًا. يمكنك التحقق من ملفات Shopify منتدى المجتمع للعثور على جميع الإجابات التي تحتاجها. إنه مكان رائع لطلب المساعدة والحصول عليها إذا كنت لا تريد الاقتراب من الدردشة المباشرة.
نظرًا لشعبية لا مثيل لها لـ Shopify تظل المنصة نفسها نشطة بشكل لا يصدق، حيث يبلغ عدد أعضائها حوالي مليون عضو، وأكثر من 1.2 مليون مشاركة. وتتراوح المناقشات بشكل عام حول مجموعة متنوعة من الأشياء، من دمج صفحات الخروج المستضافة إلى المناقشات الأكثر تعقيدًا حول Liquid، Shopifyلغة القالب.
يمكنك مناقشة أي شيء متعلق ب Shopify.com هنا ، من تحسين محركات البحث إلى أشياء أخرى. ال Shopify يعد المنتدى خيارًا رائعًا للأشخاص الذين يبحثون عن معلومات حول أي شيء يتعلق بـ Shopify.
يمكن الوصول إليها من قبل أي Shopify المستخدم ، والفرق الحقيقي الوحيد هو أنه بدلاً من وكلاء الدعم الرسميين ، فإن معظم الأشخاص الذين يردون على الاستفسارات هم آخرون Shopify أصحاب المحلات.
بشكل عام ، تعد هذه طريقة أسرع لحل المشكلات ، حيث يمكنك بسهولة العثور على إجابات للاستجابات الشائعة. وإذا كنت تريد معرفة المزيد عن Shopify، هذا من الموارد العظيمة. يمكنك أيضًا بناء بعض المصداقية من خلال الانخراط في المناقشة!
3. البريد الإلكتروني أو الرسالة
هناك خياران متاحان لك: يمكنك إما إرسال بريد إلكتروني Shopify أو اترك رسالة عن طريق الوصول إلى الدعم من صفحة تسجيل الدخول الخاصة بك. من الواضح أن هذه ليست أسرع طريقة للحصول على حل ، لكنها لا تزال مناسبة تمامًا إذا لم تكن في عجلة من أمرك.
إذا كنت تريد الاقتراب Shopify الدعم ، ما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني إليهم على [البريد الإلكتروني محمي]. هناك أيضًا خيار وصول مبكر الآن حيث يمكنك ترك رسالة بدلاً من إرسال بريد إلكتروني. إذا لم تتمكن من العثور على حل لاستعلامك في مركز المساعدة ، فيمكنك تحديد هذا الخيار:
لا يزال في مرحلة الوصول المبكر ، لكن الردود التي حصلنا عليها كانت ضمن الإطار الزمني المذكور. يوجد أيضًا خيار لإضافة المرفقات ، بحيث يمكنك إضافة لقطات شاشة لتقديم حالتك بشكل أفضل وشرح المشكلة.
كما يمكنك التخمين على الأرجح ، من الواضح أن هذه الطريقة أبطأ من الدردشة المباشرة ، ولكن إذا كنت بحاجة إلى توضيح لشيء ليس عاجلاً ، فهذا خيار رائع. هناك أيضًا احتمال أنه بدلاً من قبول رسائل البريد الإلكتروني ، سيستبدلون ذلك بخيار "ترك رسالة".
4. استخدم الدردشة الحية
إذا كنت عالقًا في مشكلة معينة وتحتاج إلى مساعدة فورية ، فإن الدردشة المباشرة هي خيارك الأفضل. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك ، والانتقال إلى قسم الدعم ، وملء النموذج كما هو موضح أعلاه.
بمجرد قيامك بذلك، سيتم توصيلك بوكيل دعم الدردشة المباشرة. والأمر الجيد هو أن وكلاء الدعم عادةً ما يكونون على دراية كبيرة بالمعلومات وعلى استعداد للمساعدة. إذا كان لديك أي نوع من الاستفسارات التي تحتاج إلى حل فوري، فهذا خيار مباشر.
5. الاتصال عبر الهاتف أو طلب معاودة الاتصال
إذا كنت ترغب في طلب رد اتصال من أحد Shopifyإذا كنت ترغب في الاتصال بوكلاء دعم 's، فيمكنك دائمًا طلب إعادة الاتصال. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في الاتصال بهم هاتفيًا بشكل مباشر، فإليك معلومات الاتصال التي يمكنك استخدامها للتواصل مع دعمهم عبر الهاتف:
- الولايات المتحدة: 1-888-746-7439 (رقم مجاني)
- المملكة المتحدة: 0800-808-5233
- الهند: 000-800-100-5786
- سنغافورة: 800-181-1121
- ماليزيا: 1800-80-6678
- إندونيسيا: 007-803-651-0008
- نيوزيلندا: 07-788-6026
يمكنك تجربة أي من أرقام الهواتف هذه للتواصل مع شخص ما على Shopify. إذا لم تكن موجودًا في أي من هذه المناطق ، فقد ترغب في استخدام رمز البلد المحلي عند الاتصال. كما ترى من لقطة الشاشة أعلاه ، تقدم الشركة تقديرًا للمدة التي ستستغرقها للحصول على رد.
بشكل عام ، في حين أنه من الرائع التحدث إلى شخص حقيقي ، فقد تكون الدردشة المباشرة أسرع وأكثر responsive.
من الناحية المثالية ، إذا كنت تواجه موقفًا حرجًا يحتاج إلى تدخل عاجل ، عندها فقط يجب عليك الاتصال بالدعم عبر الهاتف أو طلب معاودة الاتصال. ضع في اعتبارك أن التقديرات غالبًا ما تكون غير دقيقة ، وقد يستغرق الأمر وقتًا أطول للاتصال بك.
6. اتصل Shopify دعم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
يمكنك أيضًا التواصل مع Shopify على وسائل التواصل الاجتماعي. تمتلك الشركة أكثر من 3.8 مليون إعجاب على Facebook و Twitter الصفحة لديها 395 ألف متابع. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك ببساطة التواصل معهم عن طريق مراسلتهم على Facebook ، وهو ما يشبه بدء محادثة مباشرة.
من الواضح أن الحصول على رد مباشر لن يكون فوريًا، وسيتعين عليك تقديم معلومات حول متجرك. في كثير من الحالات، قد تتلقى ردًا بسيطًا يخبرك بالاتصال بالدردشة المباشرة مباشرةً من خلال حسابك.
ثانيًا ، لديك أيضًا ملفات Twitter الحساب. يمكنك التغريد مباشرة إلى Shopify أو يمكنك DM لهم. مرة أخرى ، قد تجد صعوبة في الحصول على رد Twitter، وربما سيخبروك بالمرور عبر قنوات الدعم الخاصة بهم.
أكثر أهمية، Shopify لديها أيضا قناة يوتيوبوبينما قد تجد بعض المعلومات التي تركز على المنصة هناك، فإن معظمها مجرد نصائح عامة ودروس تعليمية، بما في ذلك دراسات الحالة.
5 نصائح للحصول على ردود سريعة عند الاتصال Shopify دعم العملاء
هناك عدد من النصائح المهمة التي يجب أن تضعها في اعتبارك إذا كنت ترغب في الحصول على استجابة سريعة وفي الوقت المناسب Shopifyدعم.
1. كن محددًا ومختصرًا في استفسارك
ضع في اعتبارك أن وكلاء الدعم يجب أن يجيبوا على مئات الاستفسارات على مدار اليوم. إذا لم تكن قادرًا على طرح سؤال موجز ومحدد ، فقد يستغرق الأمر وقتًا أطول لإعطائك إجابة مناسبة.
من الواضح أن جودة سؤالك ستلعب دورًا مهمًا في الحصول على إجابة مناسبة ، لذا تأكد من أنك تحاول أن تكون دقيقًا. إذا كانت لديك لقطات شاشة ، فيجب عليك إضافتها عند طرح السؤال أيضًا.
2. يكون المريض
من المهم أن تفهم أنك لن تتلقى ردًا على الفور ، ولا بأس بذلك تمامًا. Shopify يستخدمه ملايين الأشخاص ويكون دعمهم مشغولًا دائمًا تقريبًا.
إذا لم تحصل على رد على الفور ، فامنحه بعض الوقت. على سبيل المثال ، إذا طلبت رد اتصال ولم تتلق ردًا على الفور ، فامنحه بعض الوقت لفترة أطول.
كما ذكرنا أعلاه ، فقد وفروا طرقًا متعددة للأشخاص للاتصال بهم ، بما في ذلك الخيارات العاجلة وغير العاجلة. يمكنك الاتصال بهم باستخدام قناة مناسبة بناءً على إلحاح طلبك.
3. كن دائما محترما
هذا بدون قول ، ولكن من المهم حقًا أن تكون محترمًا قدر الإمكان عند الاتصال بأحد وكلاء الدردشة المباشرة. ستكون هناك أوقات قد تشعر فيها بالإحباط من شيء بسيط ، ولكن لا يوجد سبب للهجوم.
Shopify لديها واحد من أفضل أقسام دعم العملاء وهي مفيدة جدًا بشكل عام. ولكن ، إذا انتهكت شروط الخدمة الخاصة بهم ، فقد تجد أن حسابك مغلق ، وهذا هو آخر شيء تريده.
4. ابحث دائمًا عن الإجابات في مركز المساعدة أولاً
قبل أن تتواصل معهم بشكل متسرع عبر الدردشة الحية أو تلتقط الهاتف، قد يكون من الحكمة التحقق من مركز المساعدة أولاً. ستفاجأ بكم المعلومات المتاحة على هذه المنصات.
في كثير من الحالات ، يمكنك بسهولة العثور على إجابة سريعة لما تبحث عنه.
5. تحقق من الدروس عبر الإنترنت على موقع يوتيوب
قبل أن تقرر الاتصال Shopify للحصول على الدعم، قد يكون من الحكمة التحقق من الدروس التعليمية المختلفة عبر الإنترنت. يوجد عدد لا بأس به منها على YouTube يمكنك الاطلاع عليها لفهم ما تقدمه المنصة بشكل أفضل.
تحتوي العديد من هذه البرامج التعليمية على تفاصيل لا تصدق وستأخذك خلال كل خطوة بعناية، لذا فمن الأفضل عمومًا التحقق منها للعثور على الإجابات التي تحتاجها.
Shopify يقدم خيارات دعم متنوعة
كما يمكنك أن تخمن على الأرجح ، الاتصال Shopify سهل للغاية. تقدم الشركة العديد من خيارات الدعم والقنوات المختلفة وتتيح للمستخدمين التواصل بسهولة تامة. يعتبر الكثيرون أن المنصة من أفضل الخيارات لإطلاق متجر ، ولسبب وجيه.
إنهم يجعلون من السهل للغاية على أي شخص الاتصال والحصول على إجابة على استفسارهم. من البريد الإلكتروني إلى الدردشة الحية والمكالمات الهاتفية المباشرة ، Shopify تقدم جميع أنواع خيارات الدعم تقريبًا ، ولا يتعين عليك حتى دفع المزيد مقابل أي من هذه الخيارات!
حسابي محظور منذ أكثر من شهرين
لكن
لم تقم Shopify برد الأموال إلى بطاقات عملائي حتى الآن
ماذا بإمكاني أن أفعل
مرحبا علي
كيف اتصلت Shopify، عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية؟