Cum să contactați Shopify Asistență clienți în 2024

Shopify este considerată de mulți drept cea mai bună platformă de comerț electronic din lume. Este o soluție găzduită, astfel încât proprietarii de afaceri nu trebuie să-și facă griji că plătesc ceva în plus atunci când achiziționează un plan pentru a construi un Shopify magazin.

Compania a raportat venituri totale de peste 3.2 miliarde de dolari în 2021 și se adresează a milioane de clienți. Unele dintre cele mai mari companii din lume au magazinele găzduite Shopify, inclusiv nume precum Gymshark și Fitbit.

Inutil să spun că compania trebuie să se asigure că oferă asistență adecvată pentru clienți bazei lor de clienți în plină dezvoltare. Din fericire, Shopify serviciul pentru clienți este incredibil responsive, și puteți obține cu ușurință un răspuns de la echipa lor de asistență.

De asemenea, oferă diverse căi prin care îi poți contacta în cazul în care ai nevoie de informații sau dacă trebuie să repari ceva cu magazinul tău online. Cu toate acestea, dacă sunteți nou pe platformă și nu știți cum să contactați Shopify asistență pentru clienți, acest articol este pentru dvs.

Fie că trebuie discutați despre o problemă cu magazinul dvs., discutați despre integrări cu alții Shopify aplicații sau doar aveți nevoie de informații despre orice element al dvs Shopify , iată toate modalitățile diferite prin care puteți contacta Shopify sprijini.

Cele mai bune 6 moduri de a contacta Shopify Service

Iată cele mai bune 6 moduri pe care le puteți folosi pentru a intra rapid în legătură cu echipa de asistență pentru clienți sau pentru a găsi răspunsuri la întrebările dvs. despre toate lucrurile Shopify.

1. Shopify Centru de ajutor

Unul dintre cele mai bune locuri pentru a începe este Shopify Centru de ajutor. Înainte de a ajunge la Shopify echipa de asistență, poate doriți să consultați centrul de ajutor pentru informații.

Acesta este unul dintre cele mai populare canale de asistență și este în esență o bază de cunoștințe care are răspunsuri la aproape tot ceea ce vă puteți gândi. Este o resursă de bază de autoservire care include informații despre Shopifyfuncțiile de bază ale lui, detaliile contului și include tutoriale ghidate despre diferite opțiuni pe care le puteți utiliza, cum ar fi:

• Configurarea magazinului dvs. online și instalarea unei teme
• Adăugarea unui gateway de plată în magazinul dvs
• Personalizarea magazinului și adăugarea de produse noi

Shopify Centrul de ajutor este cea mai bună alegere, deoarece nu trebuie să vă faceți griji să căutați pe forumuri pentru a găsi răspunsul de care aveți nevoie. În loc să caute prin postările lor de pe rețelele sociale sau să aștepte Shopify chat live, companiile online pot găsi toate informațiile de care ar putea avea nevoie doar folosind funcția de căutare.

2. Verifică Shopify Forumul comunitatii

Dacă vă confruntați cu o problemă sau aveți o întrebare, este foarte probabil ca alta Shopify utilizatorul a avut și el aceeași problemă. Puteți verifica Shopify Forumul comunitatii pentru a găsi toate răspunsurile de care aveți nevoie. Este un loc grozav pentru a cere și pentru a obține ajutor dacă nu doriți să abordați chatul live.

Datorită popularității de neegalat a Shopify platforma în sine, forumul comunității rămâne incredibil de activ. Are aproximativ un milion de membri și peste 1.2 milioane de postări. Discuțiile variază, în general, în jurul unei varietăți de lucruri, de la integrarea paginilor de plată găzduite până la discuții mai complexe despre Liquid, Shopifylimba șablonului lui.

Puteți discuta practic orice are legătură cu Shopify.com aici, de la SEO la alte lucruri. The Shopify forumul este o alegere excelentă pentru persoanele care caută informații despre orice legătură cu Shopify.

Este accesibil oricui Shopify utilizator, iar singura diferență reală este că, în loc de agenții oficiali de asistență, majoritatea persoanelor care răspund la întrebări sunt alți Shopify proprietarii de magazine.

În general, aceasta este o modalitate mai rapidă de rezolvare a problemelor, deoarece puteți găsi cu ușurință răspunsuri la răspunsurile comune. Și, dacă doriți să aflați mai multe despre Shopify, aceasta este o resursă grozavă. De asemenea, ai putea construi o oarecare credibilitate prin implicarea în discuție!

3. E-mail sau mesaj

Aveți la dispoziție două opțiuni: puteți fie prin e-mail Shopify sau lăsați un mesaj accesând Asistență din pagina dvs. de conectare. Aceasta nu este, evident, cea mai rapidă modalitate de a obține o rezoluție, dar este totuși destul de potrivită dacă nu vă grăbiți.

Dacă vrei să te apropii Shopify asistență, pur și simplu e-mail-i la [e-mail protejat]. Există, de asemenea, o opțiune de acces anticipat acum, unde puteți lăsa un mesaj în loc să trimiteți un e-mail. Dacă nu găsiți o soluție la întrebarea dvs. în Centrul de ajutor, puteți alege această opțiune:

Este încă în acces anticipat, dar răspunsurile pe care le-am primit au fost în intervalul de timp menționat. Există chiar și o opțiune de a adăuga atașamente, astfel încât să puteți adăuga capturi de ecran pentru a vă prezenta mai bine cazul și a explica problema.

După cum probabil puteți ghici, această metodă este în mod evident mai lentă decât chatul lor live, dar dacă aveți nevoie de clarificări pentru ceva care nu este urgent, aceasta este o opțiune grozavă. Există, de asemenea, probabilitatea ca, în loc să accepte e-mailuri, acestea să le înlocuiască cu opțiunea „Lăsați un mesaj”.

4. Utilizați Live Chat

Dacă sunteți blocat cu o anumită problemă și aveți nevoie de asistență imediată, chatul live este cea mai bună opțiune. Pur și simplu conectați-vă la contul dvs., mergeți la secțiunea Asistență și completați formularul așa cum se arată mai sus.

După ce o faci, vei fi conectat la un agent de asistență prin chat live. Lucrul bun este că agenții de asistență sunt în general destul de informative și dispuși să ajute. Dacă aveți orice fel de interogare care necesită o rezolvare imediată, aceasta este o opțiune simplă.

5. Contactați prin telefon sau Solicitați un apel invers

Dacă doriți să solicitați un apel invers de la unul dintre Shopifyagenții de asistență ai lui, puteți oricând să solicitați un apel invers. Cu toate acestea, dacă doriți să le dați un telefon direct, iată informațiile de contact pe care le puteți utiliza pentru a lua legătura cu asistența lor telefonică:

• Statele Unite ale Americii: 1-888-746-7439 (număr gratuit)
• Regatul Unit: 0800-808-5233
• India: 000-800-100-5786
• Singapore: 800-181-1121
• Malaezia: 1800-80-6678
• Indonezia: 007-803-651-0008
• Noua Zeelandă: 07-788-6026

Puteți încerca oricare dintre aceste numere de telefon pentru a intra în legătură cu cineva de la Shopify. Dacă nu vă aflați în niciuna dintre aceste regiuni, vă recomandăm să utilizați codul de țară local când formați. După cum puteți vedea din captura de ecran de mai sus, compania oferă o estimare despre cât timp vă va dura să primiți un răspuns.

În general, deși este grozav să vorbești cu o persoană reală, chatul live poate fi mai rapid și mai mult responsive.

În mod ideal, dacă vă confruntați cu o situație critică care necesită intervenție urgentă, numai atunci ar trebui să contactați asistența telefonică sau să solicitați un apel invers. Rețineți că estimările sunt adesea inexacte și le poate dura mai mult până să vă sune.

6. Contact Shopify Sprijin prin utilizarea rețelelor sociale

De asemenea, puteți contacta Shopify pe rețelele de socializare. Compania are peste 3.8 milioane de aprecieri pe Facebook și ale acestora Twitter pagina are 395 de urmăritori. Dacă doriți, puteți pur și simplu să îi contactați prin mesaje pe Facebook, ceea ce este asemănător cu începerea unui chat live.

Evident, obținerea unui răspuns direct nu va fi instantanee și va trebui să oferiți informații despre magazinul dvs. În multe cazuri, este posibil să primiți un răspuns simplu care vă spune să contactați chatul live direct prin contul dvs.

În al doilea rând, le aveți și pe lor Twitter cont. Poți să trimiți direct la Shopify sau le poți da DM. Din nou, s-ar putea să vă fie dificil să obțineți un răspuns Twitterși probabil că vă vor spune să treceți prin canalele lor de asistență.

Mai important, Shopify are, de asemenea, un Canalului YouTube, și deși s-ar putea să găsiți câteva informații centrate pe platformă acolo, majoritatea sunt doar sfaturi generale și tutoriale, inclusiv studii de caz.

5 sfaturi pentru a obține răspunsuri rapide atunci când contactați Shopify Relații Clienți

Există o serie de sfaturi importante pe care ar trebui să le țineți cont dacă doriți să obțineți un răspuns în timp util și rapid Shopifysprijinul lui.

1. Fii specific și concis cu întrebarea ta

Rețineți că agenții de asistență trebuie să răspundă la sute de întrebări pe parcursul zilei. Dacă nu reușiți să puneți o întrebare concisă și specifică, le poate dura mai mult pentru a vă oferi un răspuns adecvat.

Calitatea întrebării dvs. va juca, evident, un rol important în obținerea unui răspuns adecvat, așa că asigurați-vă că încercați și fiți precis. Dacă aveți capturi de ecran, ar trebui să le adăugați și pe acelea când puneți întrebarea.

2. Fii pacient

Este important să înțelegeți că nu veți primi un răspuns imediat și este perfect în regulă. Shopify este folosit de milioane de oameni și sprijinul lor este aproape întotdeauna ocupat.

Dacă nu primiți un răspuns imediat, lăsați-l puțin. De exemplu, dacă ați solicitat un apel înapoi și nu primiți un răspuns imediat, mai lăsați-l puțin.

După cum sa menționat mai sus, au oferit mai multe căi pentru ca oamenii să-i contacteze, inclusiv opțiuni urgente și non-urgente. Îi puteți contacta folosind un canal adecvat, în funcție de urgența solicitării dvs.

3. Fii întotdeauna respectuos

Acest lucru este de la sine înțeles, dar este foarte important să fiți cât mai respectuos posibil atunci când contactați unul dintre agenții lor de chat live. Vor fi momente în care s-ar putea să fii frustrat de un lucru simplu, dar nu ai niciun motiv să te răzbească.

Shopify are unul dintre cele mai bune departamente de asistență pentru clienți și, în general, sunt destul de utile. Dar, dacă încălcați Termenii și condițiile acestora, este posibil să descoperiți că contul dvs. este blocat, ceea ce este ultimul lucru pe care l-ați dori.

4. Căutați întotdeauna răspunsuri în Centrul de ajutor

Înainte de a contacta impulsiv chatul lor live sau de a ridica telefonul, ar putea fi o idee înțeleaptă să verificați mai întâi Centrul de ajutor. Ai fi surprins de câte informații sunt disponibile pe aceste platforme.

În multe cazuri, puteți găsi cu ușurință un răspuns rapid la ceea ce căutați.

5. Verificați tutorialele online pe YouTube

Înainte de a decide să contactați Shopify asistență, ar putea fi o idee înțeleaptă să consultați diferite tutoriale online. Există destul de multe pe YouTube pe care le puteți parcurge pentru a înțelege mai bine ce are de oferit platforma.

Multe dintre aceste tutoriale sunt incredibil de detaliate și vă vor ghida prin fiecare pas cu atenție, așa că, în general, este o opțiune mai înțeleaptă să le verificați pentru a găsi răspunsurile de care aveți nevoie.

Shopify Oferă diverse opțiuni de asistență

După cum probabil puteți ghici, contactând Shopify este incredibil de ușor. Compania oferă diverse opțiuni și canale de asistență și permite utilizatorilor să ia legătura destul de convenabil. Platforma este considerată de mulți drept una dintre cele mai bune alegeri pentru lansarea unui magazin și din motive întemeiate.

Ele fac incredibil de simplu pentru oricine să ia legătura și să obțină un răspuns la întrebarea lor. De la e-mail la chat live la apeluri telefonice directe, Shopify oferă practic tot felul de opțiuni de asistență și nici măcar nu trebuie să plătiți suplimentar pentru niciuna dintre acestea!