Как связаться Shopify Поддержка клиентов в 2024 году

Shopify многими считается лучшей платформой электронной коммерции в мире. Это хостинговое решение, поэтому владельцам бизнеса не нужно беспокоиться о доплате при покупке плана по созданию Shopify хранения.

Общая выручка компании в 3.2 году превысила 2021 миллиарда долларов, и они обслуживают миллионы клиентов. Магазины некоторых крупнейших компаний мира размещены на Shopify, включая такие имена, как Gymshark и Fitbit.

Излишне говорить, что компания должна обеспечить адекватную поддержку своей растущей клиентской базы. К счастью, Shopify обслуживание клиентов невероятно responsive, и вы можете легко получить ответ от их службы поддержки.

Они также предлагают различные пути, по которым вы можете связаться с ними, если вам нужна информация или если вам нужно что-то исправить в вашем интернет-магазине. Однако, если вы новичок на платформе и не знаете, как связаться Shopify поддержка клиентов, эта статья для вас.

Нужно ли вам обсудить проблему с вашим магазином, обсудить интеграцию с другими Shopify приложения или просто нужна информация о любом элементе вашего Shopify ., вот все способы, с помощью которых вы можете связаться Shopify .

6 лучших способов связаться Shopify Услуга

Вот 6 лучших способов, которые вы можете использовать, чтобы быстро связаться со службой поддержки клиентов или найти ответы на свои вопросы обо всем. Shopify.

1. Shopify Справочный центр

Одним из лучших мест для начала является Shopify Справочный центр. Прежде чем обратиться к Shopify служба поддержки, возможно, вам стоит обратиться в справочный центр за информацией.

Это один из самых популярных каналов поддержки, и по сути это база знаний, в которой есть ответы практически на все, что вы можете себе представить. Это базовый ресурс самообслуживания, который включает информацию о Shopifyосновные функции, сведения об учетной записи, а также включает в себя пошаговые руководства по различным параметрам, которые вы можете использовать, например:

• Настройка интернет-магазина и установка темы
• Добавление платежного шлюза в ваш магазин
• Настройка магазина и добавление новых товаров

Команда Shopify Справочный центр — лучший выбор, так как вам не нужно беспокоиться о том, чтобы копаться в форумах, чтобы найти нужный вам ответ. Вместо того, чтобы копаться в своих сообщениях в социальных сетях или ждать Shopify В чате онлайн-компании могут найти всю необходимую информацию, просто воспользовавшись функцией поиска.

2. Проверить Shopify Форум

Если вы столкнулись с проблемой или у вас есть вопрос, весьма вероятно, что другой Shopify у пользователя тоже была такая проблема. Вы можете проверить Shopify Форум сообщества чтобы найти все ответы, которые вам нужны. Это отличное место, где можно попросить и получить помощь, если вы не хотите подходить к живому чату.

Благодаря беспрецедентной популярности Shopify Сама платформа, форум сообщества остается невероятно активным. Он насчитывает около миллиона участников и более 1.2 миллиона сообщений. Обсуждения обычно касаются самых разных вещей, от интеграции размещенных страниц оформления заказов до более сложных обсуждений Liquid, Shopifyязык шаблонов.

Вы можете обсуждать практически все, что связано с Shopify.com здесь, от SEO до других вещей. Shopify Форум — отличный выбор для людей, которые ищут информацию о чем-либо, связанном с Shopify.

Это доступно любому Shopify пользователь, и единственная реальная разница в том, что вместо официальных агентов поддержки большинство людей, которые отвечают на запросы, являются другими Shopify владельцы магазинов.

В целом, это более быстрый способ решения вопросов, так как вы можете легко найти ответы на распространенные ответы. И, если вы хотите узнать больше о Shopify, это отличный ресурс. Вы также можете завоевать доверие, участвуя в обсуждении!

3. Электронная почта или сообщение

Вам доступны два варианта: вы можете отправить письмо по электронной почте Shopify или оставьте сообщение, перейдя в службу поддержки со страницы входа. Это явно не самый быстрый способ получить разрешение, но вполне годится, если вы никуда не торопитесь.

Если вы хотите подойти Shopify поддержки, просто напишите им по адресу [электронная почта защищена]. Теперь также есть опция раннего доступа, где вы можете оставить сообщение вместо отправки электронного письма. Если вы не можете найти ответ на свой вопрос в Справочном центре, вы можете выбрать этот вариант:

Он все еще находится в раннем доступе, но ответы, которые мы получили, уложились в указанные сроки. Есть даже возможность добавлять вложения, чтобы вы могли добавлять снимки экрана, чтобы лучше представить свое дело и объяснить проблему.

Как вы, наверное, догадались, этот метод явно медленнее, чем их чат, но если вам нужны разъяснения по чему-то несрочному, это отличный вариант. Также есть вероятность, что вместо того, чтобы принимать электронные письма, они заменят их опцией «Оставить сообщение».

4. Используйте чат

Если вы застряли в какой-то конкретной проблеме и вам нужна немедленная помощь, онлайн-чат — ваш лучший вариант. Просто войдите в свою учетную запись, перейдите в раздел «Поддержка» и заполните форму, как показано выше.

Как только вы это сделаете, вас соединят с агентом поддержки в чате. Хорошо то, что агенты поддержки, как правило, довольно информативны и готовы помочь. Если у вас есть какой-либо вопрос, требующий немедленного решения, это простой вариант.

5. Свяжитесь по телефону или закажите обратный звонок

Если вы хотите запросить обратный звонок от одного из Shopify, вы всегда можете запросить обратный звонок. Однако, если вы хотите позвонить им напрямую, вот контактная информация, которую вы можете использовать, чтобы связаться с их телефонной поддержкой:

• США: 1-888-746-7439 (звонок бесплатный)
• Великобритания: 0800-808-5233
• Индия: 000-800-100-5786
• Сингапур: 800-181-1121
• Малайзия: 1800-80-6678
• Индонезия: 007-803-651-0008
• Новая Зеландия: 07-788-6026

Вы можете попробовать любой из этих телефонных номеров, чтобы связаться с кем-то по адресу Shopify. Если вы не находитесь ни в одном из этих регионов, вы можете использовать местный код страны при наборе номера. Как вы можете видеть на снимке экрана выше, компания дает оценку того, сколько времени вам потребуется, чтобы получить ответ.

В целом, приятно общаться с реальным человеком, но живой чат может быть быстрее и эффективнее. responsive.

В идеале, если вы столкнулись с критической ситуацией, которая требует срочного вмешательства, только тогда вы должны связаться со службой поддержки по телефону или запросить обратный звонок. Имейте в виду, что оценки часто бывают неточными, и им может потребоваться больше времени, чтобы позвонить вам.

6. контакт Shopify Поддержка с помощью социальных сетей

Вы также можете обратиться к Shopify в социальных сетях. У компании более 3.8 млн лайков на Facebook, и их Twitter у страницы 395 тысяч подписчиков. Если вы хотите, вы можете просто связаться с ними, отправив им сообщение на Facebook, что сродни запуску живого чата.

Очевидно, что получение прямого ответа не будет мгновенным, и вам придется предоставить информацию о вашем магазине. Во многих случаях вы можете получить простой ответ, предлагающий вам связаться с чатом в реальном времени напрямую через ваш аккаунт.

Во-вторых, у вас тоже есть свои Twitter учетная запись. Вы можете твитнуть прямо на Shopify или вы можете DM их. Опять же, вам может быть трудно получить ответ на Twitter, и они, вероятно, посоветуют вам воспользоваться их каналами поддержки.

Важнее, Shopify также имеет YouTube канал, и хотя там вы можете найти некоторую информацию, ориентированную на платформу, большая часть ее представляет собой просто общие советы и руководства, включая практические примеры.

5 советов, как получить быстрый ответ при обращении Shopify служба поддержки

Есть ряд важных советов, которые следует иметь в виду, если вы хотите получить своевременный и быстрый ответ от Shopifyподдержку.

1. Будьте конкретны и лаконичны в своем запросе

Имейте в виду, что агентам поддержки приходится отвечать на сотни запросов в течение дня. Если вы не можете задать краткий и конкретный вопрос, им может потребоваться больше времени, чтобы дать вам подходящий ответ.

Качество вашего вопроса, очевидно, будет играть важную роль в получении подходящего ответа, поэтому убедитесь, что вы пытаетесь быть точным. Если у вас есть скриншоты, вы должны добавить их, когда задаете вопрос.

2. Будьте терпеливы

Важно понимать, что вы не получите ответ сразу, и это совершенно нормально. Shopify используется миллионами людей, и их служба поддержки почти всегда занята.

Если вы не получите ответ сразу, подождите некоторое время. Например, если вы запросили обратный звонок и не получили ответ сразу, подождите немного дольше.

Как упоминалось выше, они предоставили людям несколько способов связаться с ними, включая как срочные, так и несрочные варианты. Вы можете связаться с ними, используя соответствующий канал в зависимости от срочности вашего запроса.

3. Всегда будьте уважительны

Это само собой разумеется, но очень важно, чтобы вы были максимально уважительны при общении с одним из их агентов в чате. Будут времена, когда вы можете быть разочарованы простой вещью, но нет причин срываться.

Shopify имеет один из лучших отделов поддержки клиентов, и они, как правило, очень полезны. Но если вы нарушите их Условия обслуживания, вы можете обнаружить, что ваша учетная запись заблокирована, а это последнее, что вам нужно.

4. Всегда сначала ищите ответы в Справочном центре

Прежде чем импульсивно связаться с их чатом или поднять трубку, было бы разумно сначала проверить Центр поддержки. Вы будете удивлены, как много информации доступно на этих платформах.

Во многих случаях вы можете легко найти быстрый ответ на то, что ищете.

5. Проверьте онлайн-учебники на YouTube.

Прежде чем вы решите связаться Shopify поддержка, возможно, будет разумной идеей ознакомиться с различными онлайн-уроками. На YouTube есть довольно много таких, которые вы можете просмотреть, чтобы лучше понять, что может предложить платформа.

Многие из этих руководств невероятно подробны и тщательно проведут вас по каждому шагу, поэтому, как правило, разумнее будет проверить их, чтобы найти нужные вам ответы.

Shopify Предлагает различные варианты поддержки

Как вы, наверное, догадались, связавшись Shopify невероятно легко. Компания предлагает различные варианты и каналы поддержки и позволяет пользователям довольно удобно связываться. Многие считают эту платформу одним из лучших вариантов для запуска магазина, и на то есть веские причины.

Они позволяют любому человеку невероятно легко связаться и получить ответ на свой вопрос. От электронной почты до живого чата и прямых телефонных звонков. Shopify предлагает практически все виды поддержки, и вам даже не нужно доплачивать за любой из них!