Como contactar Shopify Atención al cliente en 2024

Shopify es considerada por muchos como la mejor plataforma de comercio electrónico del mundo. Es una solución alojada, por lo que los dueños de negocios no tienen que preocuparse por pagar nada extra cuando compran un plan para construir un Shopify almacenar.

La compañía reportó ingresos totales superiores a $ 3.2 mil millones en 2021, y atienden a millones de clientes. Algunas de las empresas más grandes del mundo tienen sus tiendas alojadas en Shopify, incluidos nombres como Gymshark y Fitbit.

No hace falta decir que la empresa debe asegurarse de ofrecer una atención al cliente adecuada a su creciente base de clientes. Agradecidamente, Shopify el servicio al cliente es increíblemente responsive, y puede obtener fácilmente una respuesta de su equipo de soporte.

También ofrecen diversas vías a través de las cuales puedes contactarlos en caso de que necesites información o si necesitas arreglar algo con tu tienda online. Sin embargo, si eres nuevo en la plataforma y no sabes cómo contactar Shopify Atención al cliente, este artículo es para ti.

Ya sea que necesites hablar sobre un problema con su tienda, discutir integraciones con otros Shopify aplicaciones o simplemente necesitas información sobre cualquier elemento de tu Shopify sitio web, aquí tienes todas las diferentes formas por las que puedes contactar Shopify apoyo.

Las 6 mejores formas de contactar Shopify Servicio

Estas son las 6 mejores formas que puede usar para conectarse rápidamente con el equipo de servicio al cliente o encontrar respuestas a sus preguntas sobre todas las cosas. Shopify.

1. los Shopify Centro de Ayuda

Uno de los mejores lugares para comenzar es el Shopify Centro de Ayuda. Antes de llegar a la Shopify Equipo de soporte, es posible que desee consultar el centro de ayuda para obtener información.

Este es uno de los canales de soporte más populares y es esencialmente una base de conocimiento que tiene respuestas a prácticamente todo lo que se te ocurra. Es un recurso de autoservicio básico que incluye información sobre ShopifyLas funciones principales, los detalles de la cuenta e incluye tutoriales guiados sobre varias opciones que puede usar, como:

• Configuración de su tienda en línea e instalación de un tema
• Añadir una pasarela de pago a tu tienda
• Personalización de la tienda y adición de nuevos productos.

El Shopify El Centro de ayuda es la mejor opción, ya que no tiene que preocuparse por buscar en los foros para encontrar la respuesta que necesita. En lugar de buscar en sus publicaciones en las redes sociales o esperar a que Shopify Chat en vivo, las empresas en línea pueden encontrar toda la información que puedan necesitar simplemente utilizando la función de búsqueda.

2. Revisa el Shopify Foro Comunitario

Si se enfrenta a un problema o tiene una consulta, es muy probable que otro Shopify El usuario también ha tenido el mismo problema. Puedes comprobar el Shopify Foro de la comunidad para encontrar todas las respuestas que necesita. Es un excelente lugar para pedir y obtener ayuda si no desea acercarse al chat en vivo.

Debido a la popularidad sin precedentes de la Shopify En la plataforma en sí, el foro de la comunidad sigue siendo increíblemente activo. Tiene alrededor de un millón de miembros y más de 1.2 millones de publicaciones. Las discusiones generalmente giran en torno a una variedad de cosas, desde la integración de páginas de pago alojadas hasta discusiones más complejas sobre Liquid, Shopifylenguaje de plantilla de .

Puede discutir virtualmente cualquier cosa relacionada con Shopify.com aquí, desde SEO hasta otras cosas. los Shopify El foro es una excelente opción para las personas que buscan información sobre cualquier tema relacionado con Shopify.

Es accesible para cualquier Shopify usuario, y la única diferencia real es que, en lugar de los agentes de soporte oficiales, la mayoría de las personas que responden a las consultas son otras Shopify propietarios de la tienda.

En general, esta es una forma más rápida de resolver problemas, ya que puede encontrar fácilmente respuestas a respuestas comunes. Y, si quieres saber más sobre Shopify, este es un gran recurso. ¡También podría generar algo de credibilidad al participar en la discusión!

3. Correo electrónico o mensaje

Hay dos opciones disponibles para usted: puede enviar un correo electrónico Shopify o deje un mensaje accediendo a Soporte desde su página de inicio de sesión. Obviamente, esta no es la forma más rápida de obtener una resolución, pero sigue siendo bastante adecuada si no tiene prisa.

Si quieres acercarte Shopify soporte, simplemente envíeles un correo electrónico a [email protected]. También hay una opción de acceso anticipado ahora en la que puede dejar un mensaje en lugar de enviar un correo electrónico. Si no puede encontrar una solución a su consulta en el Centro de ayuda, puede elegir esta opción:

Todavía está en acceso anticipado, pero las respuestas que recibimos estuvieron dentro del plazo indicado. Incluso hay una opción para agregar archivos adjuntos, por lo que puede agregar capturas de pantalla para presentar mejor su caso y explicar el problema.

Como probablemente puedas adivinar, este método es obviamente más lento que su chat en vivo, pero si necesitas una aclaración sobre algo que no es urgente, esta es una excelente opción. También existe la posibilidad de que, en lugar de aceptar correos electrónicos, lo reemplacen con la opción "Dejar un mensaje".

4. Usa el chat en vivo

Si está atascado en un problema en particular y necesita asistencia inmediata, el chat en vivo es su mejor opción. Simplemente inicie sesión en su cuenta, vaya a la sección Soporte y complete el formulario como se muestra arriba.

Una vez que lo hagas, te conectarán con un agente de soporte por chat en vivo. Lo bueno es que los agentes de soporte generalmente son bastante informativos y están dispuestos a ayudar. Si tienes algún tipo de consulta que necesite una resolución inmediata, esta es una opción sencilla.

5. Póngase en contacto por teléfono o solicite una devolución de llamada

Si desea solicitar una devolución de llamada de uno de ShopifySi desea llamar directamente a los agentes de soporte de , siempre puede solicitar que le devuelvan la llamada. Sin embargo, si desea llamarlos directamente, aquí tiene la información de contacto que puede utilizar para ponerse en contacto con su soporte telefónico:

• Estados Unidos: 1-888-746-7439 (llamada gratuita)
• Reino Unido: 0800-808-5233
• India: 000-800-100-5786
• Singapur: 800-181-1121
• Malasia: 1800-80-6678
• Indonesia: 007-803-651-0008
• Nueva Zelanda: 07-788-6026

Puede probar cualquiera de estos números de teléfono para conectarse con alguien en Shopify. Si no se encuentra en ninguna de estas regiones, es posible que desee utilizar el código de país local al marcar. Como puede ver en la captura de pantalla anterior, la compañía proporciona una estimación de cuánto tiempo le llevará obtener una respuesta.

En general, si bien es genial hablar con una persona real, el chat en vivo puede ser más rápido y más responsive.

Idealmente, si se enfrenta a una situación crítica que necesita una intervención urgente, solo entonces debe comunicarse con el soporte telefónico o solicitar una devolución de llamada. Tenga en cuenta que las estimaciones a menudo son inexactas y pueden tardar más en llamarlo.

6. Contacto Shopify Apoyar el uso de las redes sociales

También puede comunicarse con Shopify en las redes sociales La empresa tiene más de 3.8 millones de me gusta en Facebook y sus Twitter La página tiene 395K seguidores. Si lo desea, simplemente puede comunicarse con ellos enviándoles un mensaje en Facebook, lo que es similar a iniciar un chat en vivo.

Obviamente, no obtendrás una respuesta directa de inmediato y tendrás que brindar información sobre tu tienda. En muchos casos, es posible que recibas una respuesta simple que te indique que te comuniques directamente con el chat en vivo a través de tu cuenta.

En segundo lugar, también tienes su Twitter cuenta. Puedes twittear directamente a Shopify o puedes enviarles DM. Una vez más, es posible que le resulte difícil obtener una respuesta en Twitter, y probablemente le dirán que vaya a través de sus canales de soporte.

Más importante, Shopify también tiene un un canal de YouTube, y si bien es posible que encuentres allí información centrada en la plataforma, la mayor parte son solo consejos generales y tutoriales, incluidos estudios de casos.

5 consejos para obtener respuestas rápidas al contactar Shopify Atención al cliente

Hay una serie de consejos importantes que debe tener en cuenta si desea obtener una respuesta rápida y oportuna de Shopifyapoyo de .

1. Sea específico y conciso con su consulta

Tenga en cuenta que los agentes de soporte tienen que responder cientos de consultas a lo largo del día. Si no puede hacer una pregunta concisa y específica, es posible que les lleve más tiempo darle una respuesta adecuada.

La calidad de su pregunta obviamente jugará un papel importante para obtener una respuesta adecuada, así que asegúrese de intentar ser preciso. Si tiene capturas de pantalla, también debe agregarlas cuando haga la pregunta.

2. Sea paciente

Es importante comprender que no obtendrá una respuesta de inmediato, y eso está perfectamente bien. Shopify es utilizado por millones de personas y su soporte casi siempre está ocupado.

Si no obtiene una respuesta inmediatamente, espere un poco. Por ejemplo, si ha solicitado una devolución de llamada y no recibe una respuesta de inmediato, espere un poco más.

Como se mencionó anteriormente, han proporcionado múltiples vías para que las personas se comuniquen con ellos, incluidas opciones urgentes y no urgentes. Puede ponerse en contacto con ellos utilizando un canal adecuado en función de la urgencia de su solicitud.

3. Sea siempre respetuoso

Esto es evidente, pero es muy importante que sea lo más respetuoso posible cuando se comunique con uno de sus agentes de chat en vivo. Habrá momentos en los que te sientas frustrado por algo simple, pero no hay razón para arremeter.

Shopify tiene uno de los mejores departamentos de atención al cliente y, en general, son bastante útiles. Pero, si incumple sus Términos de servicio, es posible que su cuenta esté bloqueada, que es lo último que querría.

4. Siempre busque respuestas primero en el Centro de ayuda

Antes de ponerse en contacto de forma impulsiva con el chat en vivo o levantar el teléfono, puede ser una buena idea consultar primero el Centro de ayuda. Le sorprendería saber cuánta información hay disponible en estas plataformas.

En muchos casos, podría encontrar fácilmente una respuesta rápida a lo que está buscando.

5. Consulte los tutoriales en línea en YouTube

Antes de que decidas contactar Shopify Para obtener ayuda, puede ser una buena idea consultar distintos tutoriales en línea. Hay bastantes en YouTube que puedes consultar para comprender mejor lo que ofrece la plataforma.

Muchos de estos tutoriales son increíblemente detallados y lo guiarán a través de cada paso cuidadosamente, por lo que generalmente es una opción más inteligente consultarlos para encontrar las respuestas que necesita.

Shopify Ofrece varias opciones de soporte

Como usted probablemente puede adivinar, ponerse en contacto con Shopify es increíblemente fácil. La compañía ofrece varias opciones y canales de soporte diferentes y permite a los usuarios ponerse en contacto de manera bastante conveniente. Muchos consideran que la plataforma es una de las mejores opciones para lanzar una tienda, y por una buena razón.

Hacen que sea increíblemente simple para cualquier persona ponerse en contacto y obtener una respuesta a su consulta. Desde correo electrónico hasta chat en vivo y llamadas telefónicas directas, Shopify ofrece prácticamente todo tipo de opciones de soporte, ¡y ni siquiera tiene que pagar más por ninguna de ellas!