Làm thế nào để liên lạc Shopify Hỗ trợ khách hàng năm 2024

Shopify được nhiều người coi là nền tảng thương mại điện tử tốt nhất trên thế giới. Đó là một giải pháp được lưu trữ trên máy chủ, vì vậy chủ doanh nghiệp không phải lo lắng về việc phải trả thêm bất kỳ khoản nào khi họ mua gói xây dựng Shopify cửa hàng.

Công ty báo cáo tổng doanh thu vượt quá 3.2 tỷ USD vào năm 2021 và phục vụ hàng triệu khách hàng. Một số công ty lớn nhất thế giới có cửa hàng của họ được lưu trữ trên Shopify, trong đó có những cái tên như Gymshark và Fitbit.

Không cần phải nói, công ty phải đảm bảo rằng họ cung cấp hỗ trợ khách hàng đầy đủ cho cơ sở khách hàng đang phát triển của mình. Rất may, Shopify dịch vụ khách hàng thật đáng kinh ngạc responsivevà bạn có thể dễ dàng nhận được phản hồi từ nhóm hỗ trợ của họ.

Họ cũng cung cấp nhiều phương tiện khác nhau để bạn có thể liên hệ với họ trong trường hợp bạn cần thông tin hoặc nếu bạn cần sửa chữa điều gì đó với cửa hàng trực tuyến của mình. Tuy nhiên, nếu bạn mới sử dụng nền tảng này và không biết cách liên hệ Shopify hỗ trợ khách hàng, bài viết này là dành cho bạn.

Cho dù bạn cần nói về vấn đề với cửa hàng của bạn, thảo luận về việc tích hợp với cửa hàng khác Shopify ứng dụng hoặc chỉ cần thông tin về bất kỳ yếu tố nào của bạn Shopify trang mạng, đây là tất cả các cách khác nhau mà bạn có thể liên hệ Shopify hỗ trợ.

6 cách tốt nhất để liên hệ Shopify Dịch vụ

Dưới đây là 6 cách tốt nhất mà bạn có thể sử dụng để kết nối nhanh chóng với nhóm dịch vụ khách hàng hoặc tìm câu trả lời cho câu hỏi của mình về mọi thứ Shopify.

1. Các Shopify Trung tâm Trợ giúp

Một trong những nơi tốt nhất để bắt đầu là Shopify Trung tâm Trợ giúp. Trước khi bạn tiếp cận với Shopify nhóm hỗ trợ, bạn có thể muốn kiểm tra trung tâm trợ giúp để biết thông tin.

Đây là một trong những kênh hỗ trợ phổ biến nhất và về cơ bản là một cơ sở kiến ​​thức có câu trả lời cho hầu như mọi thứ bạn có thể nghĩ đến. Đây là một nguồn tài nguyên tự phục vụ cơ bản bao gồm thông tin về Shopifycác chức năng cốt lõi của nó, chi tiết tài khoản và bao gồm các hướng dẫn có hướng dẫn về các tùy chọn khác nhau mà bạn có thể sử dụng, chẳng hạn như:

• Thiết lập cửa hàng trực tuyến của bạn và cài đặt chủ đề
• Thêm cổng thanh toán vào cửa hàng của bạn
• Tùy chỉnh cửa hàng và thêm sản phẩm mới

Sản phẩm Shopify Trung tâm trợ giúp là lựa chọn tốt nhất vì bạn không phải lo lắng về việc tìm hiểu các diễn đàn để tìm câu trả lời mình yêu cầu. Thay vì tìm hiểu các bài đăng trên mạng xã hội của họ hoặc chờ đợi Shopify trò chuyện trực tiếp, các doanh nghiệp trực tuyến có thể tìm thấy mọi thông tin họ cần chỉ bằng cách sử dụng chức năng tìm kiếm.

2. Kiểm tra Shopify Diễn đàn cộng đồng

Nếu bạn đang gặp phải một vấn đề hoặc có thắc mắc thì rất có thể đó là một vấn đề khác Shopify người dùng cũng gặp vấn đề tương tự. Bạn có thể kiểm tra Shopify diễn đàn cộng đồng để tìm thấy tất cả các câu trả lời bạn cần. Đây là nơi tuyệt vời để yêu cầu và nhận trợ giúp nếu bạn không muốn tiếp cận cuộc trò chuyện trực tiếp.

Do sự phổ biến chưa từng có của Shopify Bản thân nền tảng, diễn đàn cộng đồng vẫn cực kỳ sôi động. Diễn đàn có khoảng một triệu thành viên và hơn 1.2 triệu bài đăng. Các cuộc thảo luận thường xoay quanh nhiều chủ đề, từ tích hợp các trang thanh toán được lưu trữ đến các cuộc thảo luận phức tạp hơn về Liquid, Shopifyngôn ngữ mẫu của

Bạn có thể thảo luận hầu như mọi điều liên quan đến Shopify.com ở đây, từ SEO đến những thứ khác. Các Shopify diễn đàn là một lựa chọn tuyệt vời cho những người đang tìm kiếm thông tin về bất cứ điều gì liên quan đến Shopify.

Nó có thể truy cập được bởi bất kỳ ai Shopify người dùng và sự khác biệt thực sự duy nhất là thay vì các nhân viên hỗ trợ chính thức, hầu hết những người trả lời các truy vấn đều là những người khác Shopify các chủ cửa hàng.

Nói chung, đây là cách giải quyết vấn đề nhanh hơn vì bạn có thể dễ dàng tìm thấy câu trả lời cho những câu trả lời thường gặp. Và nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về Shopify, Đây là nguồn tài nguyên tuyệt vời. Bạn cũng có thể xây dựng uy tín bằng cách tham gia vào cuộc thảo luận!

3. Email hoặc tin nhắn

Có hai lựa chọn dành cho bạn: bạn có thể gửi email Shopify hoặc để lại tin nhắn bằng cách truy cập Hỗ trợ từ trang đăng nhập của bạn. Đây rõ ràng không phải là cách giải quyết nhanh nhất nhưng vẫn khá phù hợp nếu bạn không vội.

Nếu bạn muốn tiếp cận Shopify hỗ trợ, chỉ cần gửi email cho họ tại [email được bảo vệ]. Hiện tại cũng có tùy chọn truy cập sớm nơi bạn có thể để lại tin nhắn thay vì gửi email. Nếu không thể tìm thấy giải pháp cho truy vấn của mình trong Trung tâm trợ giúp, bạn có thể chọn tùy chọn này:

Nó vẫn đang trong giai đoạn truy cập sớm nhưng phản hồi chúng tôi nhận được nằm trong khung thời gian đã nêu. Thậm chí còn có tùy chọn thêm tệp đính kèm, vì vậy bạn có thể thêm ảnh chụp màn hình để trình bày rõ hơn trường hợp của mình và giải thích vấn đề.

Như bạn có thể đoán, phương pháp này rõ ràng là chậm hơn so với trò chuyện trực tiếp của họ, nhưng nếu bạn cần làm rõ điều gì đó không khẩn cấp thì đây là một lựa chọn tuyệt vời. Cũng có khả năng là thay vì chấp nhận email, họ sẽ thay thế email đó bằng tùy chọn “Để lại tin nhắn”.

4. Sử dụng Trò chuyện trực tiếp

Nếu bạn gặp khó khăn về một vấn đề cụ thể và cần hỗ trợ ngay lập tức, trò chuyện trực tiếp là lựa chọn tốt nhất cho bạn. Chỉ cần đăng nhập vào tài khoản của bạn, đi tới phần Hỗ trợ và điền vào biểu mẫu như hiển thị ở trên.

Sau khi thực hiện, bạn sẽ được kết nối với một nhân viên hỗ trợ trò chuyện trực tiếp. Điểm tốt là các nhân viên hỗ trợ thường khá am hiểu và sẵn sàng giúp đỡ. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào cần giải quyết ngay lập tức, đây là một lựa chọn đơn giản.

5. Liên hệ qua điện thoại hoặc yêu cầu gọi lại

Nếu bạn muốn yêu cầu gọi lại từ một trong ShopifyCác nhân viên hỗ trợ của ', bạn luôn có thể yêu cầu gọi lại. Tuy nhiên, nếu bạn muốn gọi điện thoại trực tiếp cho họ, đây là thông tin liên lạc mà bạn có thể sử dụng để liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua điện thoại của họ:

• Hoa Kỳ: 1-888-746-7439 (miễn phí)
• Vương quốc Anh: 0800-808-5233
• Ấn Độ: 000-800-100-5786
• SIngapore: 800-181-1121
• Mã Lai: 1800-80-6678
• Indonesia: 007-803-651-0008
• Tân Tây Lan: 07-788-6026

Bạn có thể thử bất kỳ số điện thoại nào trong số này để kết nối với ai đó tại Shopify. Nếu bạn không sống ở bất kỳ khu vực nào trong số này, bạn có thể muốn sử dụng mã quốc gia địa phương khi quay số. Như bạn có thể thấy từ ảnh chụp màn hình ở trên, công ty đưa ra ước tính về việc bạn sẽ mất bao lâu để nhận được phản hồi.

Nói chung, mặc dù thật tuyệt khi nói chuyện với một người thực tế nhưng trò chuyện trực tiếp có thể nhanh hơn và nhiều hơn thế responsive.

Lý tưởng nhất là nếu bạn đang gặp phải một tình huống nghiêm trọng cần can thiệp khẩn cấp thì chỉ khi đó bạn mới nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua điện thoại hoặc yêu cầu gọi lại. Hãy nhớ rằng các ước tính thường không chính xác và có thể khiến họ mất nhiều thời gian hơn để gọi cho bạn.

6. Tiếp xúc Shopify Hỗ trợ sử dụng phương tiện truyền thông xã hội

Bạn cũng có thể liên hệ với Shopify trên phương tiện truyền thông xã hội. Công ty có hơn 3.8 triệu lượt thích trên Facebook và Twitter trang có 395K người theo dõi. Nếu muốn, bạn chỉ cần liên hệ với họ bằng cách nhắn tin cho họ trên Facebook, giống như bắt đầu một cuộc trò chuyện trực tiếp.

Rõ ràng là việc nhận được phản hồi trực tiếp sẽ không diễn ra ngay lập tức và bạn sẽ phải cung cấp thông tin về cửa hàng của mình. Trong nhiều trường hợp, bạn có thể nhận được phản hồi đơn giản yêu cầu bạn liên hệ trực tiếp qua trò chuyện trực tiếp thông qua tài khoản của mình.

Thứ hai, bạn cũng có Twitter tài khoản. Bạn có thể Tweet trực tiếp tới Shopify hoặc bạn có thể DM họ. Một lần nữa, bạn có thể thấy khó nhận được phản hồi Twittervà có thể họ sẽ bảo bạn xem qua các kênh hỗ trợ của họ.

Quan trọng hơn, Shopify cũng có một Kênh YouTubevà mặc dù bạn có thể tìm thấy một số thông tin tập trung vào nền tảng ở đó, nhưng hầu hết chỉ là lời khuyên và hướng dẫn chung, bao gồm cả các nghiên cứu tình huống.

5 Mẹo Để Nhận Được Phản Hồi Nhanh Khi Liên Hệ Shopify Hỗ trợ khách hàng

Có một số lời khuyên quan trọng mà bạn nên ghi nhớ nếu muốn nhận được phản hồi kịp thời và nhanh chóng từ Shopifyhỗ trợ của.

1. Hãy cụ thể và ngắn gọn với truy vấn của bạn

Hãy nhớ rằng các nhân viên hỗ trợ phải trả lời hàng trăm câu hỏi suốt cả ngày. Nếu bạn không thể đặt câu hỏi ngắn gọn và cụ thể, họ có thể mất nhiều thời gian hơn để đưa ra câu trả lời phù hợp cho bạn.

Chất lượng câu hỏi của bạn rõ ràng sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc nhận được câu trả lời phù hợp, vì vậy hãy đảm bảo bạn cố gắng và đưa ra câu trả lời chính xác. Nếu bạn có ảnh chụp màn hình, bạn cũng nên thêm chúng vào khi đặt câu hỏi.

2. Hãy kiên nhẫn

Điều quan trọng là phải hiểu rằng bạn sẽ không nhận được phản hồi ngay lập tức và điều đó hoàn toàn bình thường. Shopify được hàng triệu người sử dụng và sự hỗ trợ của họ hầu như luôn bận rộn.

Nếu bạn không nhận được phản hồi ngay lập tức, hãy đợi một lát. Ví dụ: nếu bạn đã yêu cầu gọi lại và không nhận được phản hồi ngay lập tức, hãy đợi thêm một thời gian nữa.

Như đã đề cập ở trên, họ đã cung cấp nhiều cách để mọi người liên hệ với họ, bao gồm cả các lựa chọn khẩn cấp và không khẩn cấp. Bạn có thể liên hệ với họ bằng kênh thích hợp dựa trên mức độ khẩn cấp của yêu cầu của bạn.

3. Luôn tôn trọng

Điều này không cần phải nói, nhưng điều thực sự quan trọng là bạn phải tôn trọng nhất có thể khi liên hệ với một trong những nhân viên trò chuyện trực tiếp của họ. Sẽ có lúc bạn cảm thấy thất vọng vì một điều gì đó đơn giản nhưng không có lý do gì để chỉ trích.

Shopify có một trong những bộ phận hỗ trợ khách hàng tốt nhất và nhìn chung họ khá hữu ích. Tuy nhiên, nếu bạn vi phạm Điều khoản dịch vụ của họ, bạn có thể thấy rằng tài khoản của mình bị khóa, đây là điều cuối cùng bạn muốn.

4. Luôn tìm kiếm câu trả lời trong Trung tâm trợ giúp trước tiên

Trước khi bạn bốc đồng liên hệ với họ qua trò chuyện trực tiếp hoặc nhấc điện thoại, bạn nên kiểm tra Trung tâm trợ giúp trước. Bạn sẽ ngạc nhiên khi biết có bao nhiêu thông tin có sẵn trên các nền tảng này.

Trong nhiều trường hợp, bạn có thể dễ dàng tìm thấy câu trả lời nhanh chóng cho những gì bạn đang tìm kiếm.

5. Xem hướng dẫn trực tuyến trên YouTube

Trước khi bạn quyết định liên hệ Shopify hỗ trợ, có thể là một ý tưởng khôn ngoan khi xem các hướng dẫn trực tuyến khác nhau. Có khá nhiều hướng dẫn trên YouTube mà bạn có thể xem qua để hiểu rõ hơn về những gì nền tảng này cung cấp.

Nhiều hướng dẫn trong số này cực kỳ chi tiết và sẽ hướng dẫn bạn từng bước một cách cẩn thận, vì vậy, nhìn chung, lựa chọn khôn ngoan hơn là kiểm tra những hướng dẫn đó để tìm câu trả lời bạn cần.

Shopify Cung cấp nhiều tùy chọn hỗ trợ khác nhau

Như bạn có thể đoán, việc liên hệ Shopify cực kỳ dễ dàng. Công ty cung cấp nhiều tùy chọn và kênh hỗ trợ khác nhau và cho phép người dùng liên lạc khá thuận tiện. Nền tảng này được nhiều người đánh giá là một trong những lựa chọn tốt nhất để khai trương cửa hàng và vì lý do chính đáng.

Họ giúp mọi người có thể liên lạc và nhận được câu trả lời cho thắc mắc của mình một cách cực kỳ đơn giản. Từ email đến trò chuyện trực tiếp đến gọi điện thoại trực tiếp, Shopify cung cấp hầu như tất cả các loại tùy chọn hỗ trợ và bạn thậm chí không phải trả thêm tiền cho bất kỳ tùy chọn nào trong số này!