Come contattare Shopify Assistenza clienti nel 2024

Shopify è ampiamente considerata da molti come la migliore piattaforma di e-commerce al mondo. È una soluzione in hosting, quindi gli imprenditori non devono preoccuparsi di pagare nulla in più quando acquistano un piano per creare un Shopify memorizzare.

La società ha registrato ricavi totali superiori a $ 3.2 miliardi nel 2021 e si rivolge a milioni di clienti. Alcune delle più grandi aziende del mondo hanno i loro negozi ospitati Shopify, inclusi nomi come Gymshark e Fitbit.

Inutile dire che l'azienda deve assicurarsi di offrire un'assistenza clienti adeguata alla sua fiorente base di clienti. Per fortuna, Shopify il servizio clienti è incredibilmente responsivee puoi facilmente ottenere una risposta dal loro team di supporto.

Offrono anche vari canali attraverso i quali puoi contattarli nel caso in cui tu abbia bisogno di informazioni o se devi risolvere qualcosa con il tuo negozio online. Tuttavia, se sei nuovo sulla piattaforma e non sai come contattare Shopify assistenza clienti, questo articolo è per te.

Se è necessario parla di un problema con il tuo negozio, discuti le integrazioni con altri Shopify app o hai semplicemente bisogno di informazioni su qualsiasi elemento del tuo Shopify sito web, ecco tutte le diverse modalità con le quali potete contattarci Shopify supporto.

I 6 modi migliori per contattare Shopify Servizi

Ecco i 6 modi migliori che puoi utilizzare per connetterti rapidamente con il team del servizio clienti o trovare le risposte alle tue domande su tutto Shopify.

1. il Shopify Centro Assistenza

Uno dei posti migliori per iniziare è il Shopify Centro Assistenza. Prima di raggiungere il Shopify team di supporto, ti consigliamo di consultare il centro assistenza per maggiori informazioni.

Questo è uno dei canali di supporto più popolari ed è essenzialmente una knowledge base che ha risposte a praticamente tutto ciò che ti viene in mente. È una risorsa self-service di base che include informazioni su Shopifyle funzioni principali, i dettagli dell'account e include tutorial guidati su varie opzioni che puoi utilizzare, come ad esempio:

• Configurare il tuo negozio online e installare un tema
• Aggiunta di un gateway di pagamento al tuo negozio
• Personalizzazione del negozio e aggiunta di nuovi prodotti

Lo strumento Shopify Il Centro assistenza è la scelta migliore poiché non devi preoccuparti di scavare nei forum per trovare la risposta di cui hai bisogno. Invece di scavare nei loro post sui social media o aspettare il Shopify Grazie alla chat in tempo reale, le aziende online possono trovare tutte le informazioni di cui hanno bisogno semplicemente utilizzando la funzione di ricerca.

2. Controlla il Shopify Forum Community

Se stai affrontando un problema o hai una domanda, è molto probabile che un altro Shopify anche l'utente ha avuto lo stesso problema. Puoi controllare il Shopify Forum della Comunità per trovare tutte le risposte di cui hai bisogno. È un ottimo posto per chiedere e ottenere aiuto se non vuoi avvicinarti alla chat dal vivo.

A causa della popolarità senza precedenti del Shopify piattaforma stessa, il forum della comunità rimane incredibilmente attivo. Ha circa un milione di membri e più di 1.2 milioni di post. Le discussioni in genere spaziano su una varietà di cose, dall'integrazione di pagine di checkout ospitate a discussioni più complesse su Liquid, Shopifyla lingua del modello.

Puoi discutere praticamente di tutto ciò che riguarda Shopify.com qui, dalla SEO ad altre cose. Il Shopify il forum è un'ottima scelta per le persone che cercano informazioni su qualsiasi cosa relativa a Shopify.

È accessibile a chiunque Shopify utente, e l'unica vera differenza è che invece degli agenti di supporto ufficiali, la maggior parte delle persone che rispondono alle domande sono altre Shopify proprietari di negozi.

In generale, questo è un modo più rapido per risolvere i problemi, poiché puoi trovare facilmente le risposte alle risposte comuni. E, se vuoi saperne di più Shopify, questa è una grande risorsa. Potresti anche creare un po' di credibilità partecipando alla discussione!

3. E-mail o messaggio

Ci sono due opzioni a tua disposizione: puoi inviare un'e-mail Shopify oppure lascia un messaggio accedendo all'assistenza dalla tua pagina di login. Questo ovviamente non è il modo più rapido per ottenere una risoluzione, ma è comunque abbastanza adatto se non hai fretta.

Se vuoi avvicinarti Shopify supporto, è sufficiente inviare un'e-mail a [email protected]. C'è anche un'opzione di accesso anticipato ora in cui puoi lasciare un messaggio invece di inviare un'e-mail. Se non riesci a trovare una soluzione alla tua domanda nel Centro assistenza, puoi scegliere questa opzione:

È ancora in accesso anticipato, ma le risposte che abbiamo ricevuto erano entro i tempi indicati. C'è anche un'opzione per aggiungere allegati, quindi puoi aggiungere schermate per presentare meglio il tuo caso e spiegare il problema.

Come probabilmente puoi immaginare, questo metodo è ovviamente più lento della loro chat dal vivo, ma se hai bisogno di chiarimenti per qualcosa che non è urgente, questa è un'ottima opzione. C'è anche la probabilità che invece di accettare le e-mail, la sostituiranno con l'opzione "Lascia un messaggio".

4. Usa la chat dal vivo

Se sei bloccato su un problema particolare e hai bisogno di assistenza immediata, la chat dal vivo è l'opzione migliore. Accedi semplicemente al tuo account, vai alla sezione Supporto e compila il modulo come mostrato sopra.

Una volta fatto, verrai messo in contatto con un agente di supporto tramite chat live. La cosa positiva è che gli agenti di supporto sono generalmente molto informativi e disponibili ad aiutare. Se hai qualsiasi tipo di domanda che necessita di una risoluzione immediata, questa è un'opzione semplice.

5. Contatta telefonicamente o richiedi una richiamata

Se desideri richiedere una richiamata da uno dei Shopify, puoi sempre richiedere una chiamata. Tuttavia, se vuoi chiamarli direttamente, ecco le informazioni di contatto che puoi usare per metterti in contatto con il loro supporto telefonico:

• Stati Uniti: 1-888-746-7439 (numero verde)
• Regno Unito: 0800-808-5233
• India: 000-800-100-5786
• Singapore: 800-181-1121
• Malesia: 1800-80-6678
• Indonesia: 007-803-651-0008
• Nuova Zelanda: 07-788-6026

Puoi provare uno qualsiasi di questi numeri di telefono per connetterti con qualcuno a Shopify. Se non risiedi in nessuna di queste regioni, potresti voler utilizzare il prefisso del paese locale durante la composizione. Come puoi vedere dallo screenshot sopra, l'azienda fornisce una stima su quanto tempo ci vorrà per ottenere una risposta.

In generale, mentre è bello parlare con una persona reale, la chat dal vivo potrebbe essere più veloce e più veloce responsive.

Idealmente, se stai affrontando una situazione critica che richiede un intervento urgente, solo allora dovresti contattare l'assistenza telefonica o richiedere una richiamata. Tieni presente che le stime sono spesso imprecise e potrebbe essere necessario più tempo per chiamarti.

6. Contatto Shopify Supporta l'utilizzo dei social media

Puoi anche rivolgerti a Shopify sui social. L'azienda ha più di 3.8 milioni di Mi piace su Facebook e il loro Twitter la pagina ha 395 follower. Se lo desideri, puoi semplicemente contattarli inviando loro un messaggio su Facebook, che è come avviare una chat dal vivo.

Ovviamente, ottenere una risposta diretta non sarà immediato e dovrai fornire informazioni sul tuo negozio. In molti casi, potresti ricevere una semplice risposta che ti dice di contattare la chat live direttamente tramite il tuo account.

In secondo luogo, hai anche il loro Twitter account. Puoi twittare direttamente a Shopify oppure puoi inviarli in DM. Anche in questo caso, potresti avere difficoltà a ottenere una risposta Twittere probabilmente ti diranno di passare attraverso i loro canali di supporto.

Ma ancora più importante, Shopify ha anche un Canale YouTubee, anche se potresti trovare alcune informazioni incentrate sulla piattaforma, la maggior parte di esse sono solo consigli generali e tutorial, inclusi casi di studio.

5 suggerimenti per ottenere risposte rapide quando si contatta Shopify Assistenza clienti

Ci sono una serie di suggerimenti importanti che dovresti tenere a mente se vuoi ottenere una risposta tempestiva e rapida da Shopifyil supporto.

1. Sii specifico e conciso con la tua domanda

Tieni presente che gli agenti di supporto devono rispondere a centinaia di domande durante il giorno. Se non sei in grado di porre una domanda concisa e specifica, potrebbe volerci più tempo per darti una risposta adeguata.

La qualità della tua domanda giocherà ovviamente un ruolo importante nell'ottenere una risposta adeguata, quindi assicurati di cercare di essere preciso. Se hai screenshot, dovresti aggiungerli anche quando fai la domanda.

2. Sii paziente

È importante capire che non riceverai subito una risposta e questo va benissimo. Shopify è utilizzato da milioni di persone e il loro supporto è quasi sempre occupato.

Se non ricevi una risposta immediatamente, dai un po' di tempo. Ad esempio, se hai richiesto una richiamata e non ricevi una risposta immediatamente, lasciala ancora un po'.

Come accennato in precedenza, hanno fornito alle persone più modi per contattarli, comprese opzioni sia urgenti che non urgenti. Puoi contattarli utilizzando un canale appropriato in base all'urgenza della tua richiesta.

3. Sii sempre rispettoso

Questo è ovvio, ma è davvero importante che tu sia il più rispettoso possibile quando contatti uno dei loro agenti di chat dal vivo. Ci saranno momenti in cui potresti essere frustrato per una cosa semplice, ma non c'è motivo di scatenarsi.

Shopify ha uno dei migliori dipartimenti di assistenza clienti e generalmente sono abbastanza utili. Ma, se violi i loro Termini di servizio, potresti scoprire che il tuo account è bloccato, che è l'ultima cosa che vorresti.

4. Cerca sempre prima le risposte nel Centro assistenza

Prima di contattare impulsivamente la loro chat live o di prendere in mano il telefono, potrebbe essere una buona idea controllare prima l'Help Center. Resterai sorpreso da quante informazioni sono disponibili su queste piattaforme.

In molti casi, potresti facilmente trovare una risposta rapida a ciò che stai cercando.

5. Controlla i tutorial online su YouTube

Prima di decidere di contattare Shopify supporto, potrebbe essere una buona idea dare un'occhiata a diversi tutorial online. Ce ne sono parecchi su YouTube che puoi consultare per capire meglio cosa la piattaforma ha da offrire.

Molti di questi tutorial sono incredibilmente dettagliati e ti guideranno passo dopo passo attraverso ogni passaggio, quindi in genere è più saggio consultarli per trovare le risposte che cerchi.

Shopify Offre varie opzioni di supporto

Come probabilmente puoi intuire, contattando Shopify è incredibilmente facile. L'azienda offre diverse opzioni e canali di supporto e consente agli utenti di mettersi in contatto abbastanza comodamente. La piattaforma è ampiamente considerata da molti come una delle migliori scelte per il lancio di un negozio e per una buona ragione.

Rendono incredibilmente semplice per chiunque mettersi in contatto e ottenere una risposta alla loro domanda. Dall'e-mail alla chat dal vivo alle telefonate dirette, Shopify offre praticamente tutti i tipi di opzioni di supporto e non devi nemmeno pagare un extra per nessuna di queste!