Shopify est largement considérée par beaucoup comme la meilleure plateforme de commerce électronique au monde. Il s'agit d'une solution hébergée, de sorte que les propriétaires d'entreprise n'ont pas à s'inquiéter de payer un supplément lorsqu'ils achètent un plan pour créer un Shopify .
La société a déclaré des revenus totaux supérieurs à 3.2 milliards de dollars en 2021 et dessert des millions de clients. Certaines des plus grandes entreprises du monde ont leurs magasins hébergés sur Shopify, y compris des noms comme Gymshark et Fitbit.
Inutile de dire que l'entreprise doit s'assurer qu'elle offre un support client adéquat à sa clientèle en plein essor. Heureusement, Shopify le service client est incroyablement responsive, et vous pouvez facilement obtenir une réponse de leur équipe d'assistance.
Ils offrent également diverses voies par lesquelles vous pouvez les contacter au cas où vous auriez besoin deformation ou si vous avez besoin de réparer quelque chose avec votre boutique en ligne. Cependant, si vous êtes nouveau sur la plateforme et que vous ne savez pas comment contacter Shopify support client, cet article est pour vous.
Si vous avez besoin de parlez d'un problème avec votre magasin, discutez des intégrations avec d'autres Shopify apps ou juste besoin deformation sur tout élément de votre Shopify site , voici les différents moyens par lesquels vous pouvez contacter Shopify soutien.
Dans cet article :
Les 6 meilleures façons de contacter Shopify Service
Voici les 6 meilleures façons que vous pouvez utiliser pour vous connecter rapidement avec l'équipe du service client ou trouver des réponses à vos questions sur toutes choses Shopify.
1. le Shopify Centre d'aide
L'un des meilleurs endroits pour commencer est le Shopify Centre d'aide. Avant de tendre la main au Shopify l'équipe d'assistance, vous pouvez consulter le centre d'aide pourformation.
C'est l'un des canaux d'assistance les plus populaires et il s'agit essentiellement d'une base de connaissances qui contient des réponses à pratiquement tout ce à quoi vous pouvez penser. Il s'agit d'une ressource de base en libre-service qui inclut dansformatà propos de Shopifyles fonctions principales de , les détails du compte et comprend des didacticiels guidés sur diverses options que vous pouvez utiliser, telles que :
- Configurer votre boutique en ligne et installer un thème
- Ajouter une passerelle de paiement à votre boutique
- Personnalisation de la boutique et ajout de nouveaux produits
La Shopify Le centre d'aide est le meilleur choix puisque vous n'avez pas à vous soucier de fouiller dans les forums pour trouver la réponse dont vous avez besoin. Au lieu de fouiller dans leurs publications sur les réseaux sociaux ou d'attendre le Shopify chat en direct, les entreprises en ligne peuvent trouver tout ce qu'il fautformation dont ils pourraient avoir besoin en utilisant simplement la fonction de recherche.
2. Vérifier la Shopify Forum de la communauté
Si vous rencontrez un problème ou avez une question, il est fort probable qu'un autre Shopify l'utilisateur a également eu le même problème. Vous pouvez vérifier le Shopify forum communautaire pour trouver toutes les réponses dont vous avez besoin. C'est un endroit idéal pour demander et obtenir de l'aide si vous ne voulez pas aborder le chat en direct.
En raison de la popularité sans précédent de la Shopify plate-forme elle-même, le forum communautaire reste incroyablement actif. Il compte environ un million de membres et plus de 1.2 million de messages. Les discussions tournent généralement autour d'une variété de choses, de l'intégration hébergée checkout pages à des discussions plus complexes sur Liquid, Shopifylangage de modèle.
Vous pouvez discuter de pratiquement tout ce qui concerne Shopify.com ici, du référencement à d'autres choses. La Shopify forum est un excellent choix pour les personnes qui recherchent dansformation sur tout ce qui concerne Shopify.
Il est accessible à tous Shopify utilisateur, et la seule vraie différence est qu'au lieu des agents de support officiels, la plupart des personnes qui répondent aux requêtes sont d'autres Shopify propriétaires de magasins.
En général, il s'agit d'un moyen plus rapide de résoudre les problèmes, car vous pouvez facilement trouver des réponses aux réponses courantes. Et, si vous voulez en savoir plus sur Shopify, Ceci est une excellente ressource. Vous pourriez également renforcer votre crédibilité en vous engageant dans la discussion !
3. Courriel ou message
Deux options s'offrent à vous : vous pouvez soit envoyer un e-mail Shopify ou laissez un message en accédant au support depuis votre page de connexion. Ce n'est évidemment pas le moyen le plus rapide d'obtenir une résolution, mais cela reste tout à fait approprié si vous n'êtes pas pressé.
Si vous voulez approcher Shopify support, envoyez-leur simplement un e-mail à [email protected]. Il existe également une option d'accès anticipé maintenant où vous pouvez laisser un message au lieu d'envoyer un e-mail. Si vous ne trouvez pas de solution à votre requête dans le centre d'aide, vous pouvez choisir cette option :
Il est encore en accès anticipé, mais les réponses que nous avons obtenues étaient dans les délais indiqués. Il y a même une option pour ajouter des pièces jointes, vous pouvez donc ajouter des captures d'écran pour mieux présenter votre cas et expliquer le problème.
Comme vous pouvez probablement le deviner, cette méthode est évidemment plus lente que leur chat en direct, mais si vous avez besoin d'éclaircissements pour quelque chose qui n'est pas urgent, c'est une excellente option. Il est également probable qu'au lieu d'accepter les e-mails, ils le remplacent par l'option "Laisser un message".
4. Utilisez le chat en direct
Si vous êtes bloqué sur un problème particulier et avez besoin d'une assistance immédiate, le chat en direct est votre meilleure option. Connectez-vous simplement à votre compte, accédez à la section Assistance et remplissez le formulaire comme indiqué ci-dessus.
Une fois que vous l'aurez fait, vous serez connecté à un agent d'assistance par chat en direct. Ce qui est bien, c'est que les agents de soutien sont généralement assez à l'aiseformative et prêt à aider. Si vous avez un type de requête nécessitant une résolution immédiate, il s'agit d'une option simple.
5. Contacter par téléphone ou demander un rappel
Si vous souhaitez être rappelé par l'un de Shopifyles agents d'assistance de , vous pouvez toujours demander à être rappelé. Cependant, si vous souhaitez les appeler directement, voici le contact dansformation que vous pouvez utiliser pour entrer en contact avec leur support téléphonique :
- États-Unis : 1-888-746-7439 (sans frais)
- Royaume-Uni : 0800-808-5233
- Inde : 000-800-100-5786
- Singapour : 800-181-1121
- Malaisie : 1800-80-6678
- Indonésie : 007-803-651-0008
- Nouvelle-Zélande: 07-788-6026
Vous pouvez essayer n'importe lequel de ces numéros de téléphone pour entrer en contact avec quelqu'un au Shopify. Si vous n'êtes pas situé dans l'une de ces régions, vous pouvez utiliser le code du pays local lors de la numérotation. Comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran ci-dessus, la société fournit une estimation du temps qu'il vous faudra pour obtenir une réponse.
En général, même s'il est agréable de parler à une personne réelle, le chat en direct peut être plus rapide et plus efficace. responsive.
Idéalement, si vous êtes confronté à une situation critique nécessitant une intervention urgente, vous devez alors contacter l'assistance téléphonique ou demander à être rappelé. Gardez à l'esprit que les estimations sont souvent inexactes et qu'il peut leur falloir plus de temps pour vous appeler.
6. Contact Shopify Aide à l'utilisation des médias sociaux
Vous pouvez également vous adresser à Shopify sur les réseaux sociaux. La société compte plus de 3.8 millions de likes sur Facebook, et leur Twitter La page compte 395 XNUMX abonnés. Si vous le souhaitez, vous pouvez simplement les contacter en leur envoyant un message sur Facebook, ce qui revient à lancer un chat en direct.
Évidemment, obtenir une réponse directe ne sera pas instantané, et vous devrez fournir enformation sur votre magasin. Dans de nombreux cas, vous pourriez recevoir une réponse simple vous invitant à contacter le chat en direct directement via votre compte.
Deuxièmement, vous avez également leur Twitter Compte. Vous pouvez tweeter directement à Shopify ou vous pouvez les DM. Encore une fois, vous pourriez avoir du mal à obtenir une réponse sur Twitter, et ils vous diront probablement de passer par leurs canaux d'assistance.
Plus important, Shopify a aussi un chaine YouTube, et bien que vous puissiez trouver des plateformes centrées dansformation là-bas, la plupart ne sont que des conseils généraux et des tutoriels, y compris des études de cas.
5 conseils pour obtenir des réponses rapides lors d'un contact Shopify Service à la clientèle
Il existe un certain nombre de conseils importants que vous devez garder à l'esprit si vous souhaitez obtenir une réponse rapide et rapide de Shopifyle soutien.
1. Soyez précis et concis avec votre requête
Gardez à l'esprit que les agents de support doivent répondre à des centaines de questions tout au long de la journée. Si vous n'êtes pas en mesure de poser une question concise et précise, cela pourrait leur prendre plus de temps pour vous donner une réponse appropriée.
La qualité de votre question va évidemment jouer un rôle important dans l'obtention d'une réponse appropriée, alors assurez-vous d'essayer d'être précis. Si vous avez des captures d'écran, vous devez également les ajouter lorsque vous posez la question.
2. Soyez patient
Il est important de comprendre que vous n'obtiendrez pas de réponse tout de suite, et c'est parfaitement normal. Shopify est utilisé par des millions de personnes et leur support est presque toujours occupé.
Si vous n'obtenez pas de réponse immédiatement, attendez un peu. Par exemple, si vous avez demandé un rappel et que vous ne recevez pas de réponse immédiatement, attendez un peu plus longtemps.
Comme mentionné ci-dessus, ils ont fourni de multiples moyens aux personnes de les contacter, y compris des options urgentes et non urgentes. Vous pouvez les contacter en utilisant un canal approprié en fonction de l'urgence de votre demande.
3. Soyez toujours respectueux
Cela va sans dire, mais il est vraiment important que vous soyez aussi respectueux que possible lorsque vous contactez l'un de leurs agents de chat en direct. Il y aura des moments où vous pourriez être frustré par une chose simple, mais il n'y a aucune raison de vous déchaîner.
Shopify possède l'un des meilleurs services d'assistance à la clientèle et ils sont généralement très utiles. Mais si vous enfreignez leurs conditions d'utilisation, vous constaterez peut-être que votre compte est verrouillé, ce qui est la dernière chose que vous voudriez.
4. Cherchez toujours des réponses dans le centre d'aide en premier
Avant de contacter impulsivement leur chat en direct ou de décrocher le téléphone, il peut s'agir d'un wise idée de consulter d'abord le centre d'aide. Vous seriez surpris de voir à quel pointformation est disponible sur ces plateformes.
Dans de nombreux cas, vous pourriez facilement trouver une réponse rapide à ce que vous cherchez.
5. Consultez les didacticiels en ligne sur YouTube
Avant de décider de contacter Shopify soutien, il pourrait s'agir d'un wise idée de consulter différents tutoriels en ligne. Il y en a plusieurs sur YouTube que vous pouvez parcourir pour mieux comprendre ce que la plate-forme a à offrir.
Beaucoup de ces didacticiels sont incroyablement détaillés et vous guideront attentivement à chaque étape, il s'agit donc généralement d'un wiser option pour vérifier ceux-ci pour trouver les réponses dont vous avez besoin.
Shopify Offre diverses options de support
Comme vous pouvez probablement le deviner, contacter Shopify est incroyablement facile. La société propose différentes options et canaux d'assistance et permet aux utilisateurs d'entrer en contact assez facilement. La plate-forme est largement considérée par beaucoup comme l'un des meilleurs choix pour lancer un magasin, et pour cause.
Ils rendent incroyablement simple pour quiconque d'entrer en contact et d'obtenir une réponse à sa requête. De l'e-mail au chat en direct en passant par les appels téléphoniques directs, Shopify offre pratiquement toutes sortes d'options d'assistance, et vous n'avez même pas à payer de supplément pour l'une d'entre elles !
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