Shopify נחשבת על ידי רבים כפלטפורמת המסחר האלקטרוני הטובה בעולם. זהו פתרון מתארח, כך שבעלי עסקים לא צריכים לדאוג לשלם שום דבר נוסף כאשר הם רוכשים תוכנית לבניית Shopify לאחסן.
החברה דיווחה על סך הכנסות של יותר מ-3.2 מיליארד דולר בשנת 2021, והן נותנות מענה למיליוני לקוחות. כמה מהחברות הגדולות בעולם מתארחות בחנויות שלהן Shopify, כולל שמות כמו Gymshark ו-Fitbit.
מיותר לציין שהחברה צריכה להבטיח שהם מציעים תמיכת לקוחות נאותה לקהל הלקוחות המתפתח שלהם. למרבה המזל, Shopify שירות לקוחות הוא מדהים responsive, ואתה יכול לקבל בקלות תגובה מצוות התמיכה שלהם.
הם גם מציעים דרכים שונות דרכן תוכל ליצור איתם קשר במקרה שאתה צריך מידע או אם אתה צריך לתקן משהו עם החנות המקוונת שלך. עם זאת, אם אתה חדש בפלטפורמה ואינך יודע כיצד ליצור קשר Shopify תמיכת לקוחות, מאמר זה הוא בשבילך.
בין אם אתה צריך לדבר על בעיה עם החנות שלך, לדון באינטגרציות עם אחרים Shopify אפליקציות או פשוט צריך מידע על כל רכיב שלך Shopify אתר אינטרנט, הנה כל הדרכים השונות שבהן תוכל ליצור קשר Shopify תומכים.
במאמר זה:
6 הדרכים הטובות ביותר ליצור קשר Shopify שֵׁרוּת
להלן 6 הדרכים הטובות ביותר שבהן תוכל להשתמש כדי להתחבר במהירות לצוות שירות הלקוחות או למצוא תשובות לשאלות שלך על כל הדברים Shopify.
1. Shopify מרכז עזרה
אחד המקומות הטובים ביותר להתחיל בהם הוא Shopify מרכז עזרה. לפני שאתה מגיע אל ה Shopify צוות התמיכה, אולי תרצה לבדוק את מרכז העזרה לקבלת מידע.
זהו אחד מערוצי התמיכה הפופולריים ביותר וזה בעצם בסיס ידע שיש לו תשובות כמעט לכל מה שאתה יכול לחשוב עליו. זהו משאב בסיסי בשירות עצמי הכולל מידע על Shopifyפונקציות הליבה, פרטי חשבון, וכולל הדרכות מודרכות על אפשרויות שונות שבהן אתה יכול להשתמש, כגון:
- הגדרת החנות המקוונת שלך והתקנת ערכת נושא
- הוספת שער תשלום לחנות שלך
- התאמה אישית של החנות והוספת מוצרים חדשים
השמיים Shopify מרכז העזרה הוא הבחירה הטובה ביותר מכיוון שאינך צריך לדאוג לחפור בפורומים כדי למצוא את התשובה שאתה צריך. במקום לחפור בפוסטים שלהם במדיה החברתית או לחכות ל- Shopify צ'אט חי, עסקים מקוונים יכולים למצוא את כל המידע שהם עשויים לדרוש רק באמצעות פונקציית החיפוש.
2. בדוק את ה Shopify פורום קהילתי
אם אתה מתמודד עם בעיה או שיש לך שאילתה, סביר מאוד שאחרת Shopify גם למשתמש הייתה אותה בעיה. אתה יכול לבדוק את Shopify פורום הקהילה כדי למצוא את כל התשובות שאתה צריך. זה מקום נהדר לבקש ולקבל עזרה אם אינך רוצה לגשת לצ'אט החי.
בשל הפופולריות שאין שני לה של Shopify הפלטפורמה עצמה, פורום הקהילה נשאר פעיל להפליא. יש לו כמיליון חברים, ויותר מ-1.2 מיליון פוסטים. דיונים בדרך כלל נעים סביב מגוון דברים, משילוב דפי תשלום מתארחים ועד לדיונים מורכבים יותר על Liquid, Shopifyשפת התבנית של.
אתה יכול לדון כמעט בכל מה שקשור אליו Shopify.com כאן, מ-SEO ועד דברים אחרים. ה Shopify הפורום הוא בחירה מצוינת עבור אנשים שמחפשים מידע על כל דבר שקשור אליו Shopify.
זה נגיש לכל Shopify משתמש, וההבדל האמיתי היחיד הוא שבמקום סוכני התמיכה הרשמיים, רוב האנשים המגיבים לשאילתות הם אחרים Shopify בעלי חנויות.
באופן כללי, זוהי דרך מהירה יותר לפתור בעיות, מכיוון שאתה יכול למצוא בקלות תשובות לתגובות נפוצות. ואם אתה רוצה ללמוד עוד על Shopify, זהו משאב נהדר. אתה יכול גם לבנות קצת אמינות על ידי השתתפות בדיון!
3. אימייל או הודעה
ישנן שתי אפשרויות זמינות עבורך: אתה יכול לשלוח דוא"ל Shopify או השאר הודעה על ידי גישה לתמיכה מדף הכניסה שלך. זו כמובן לא הדרך המהירה ביותר לקבל פתרון, אבל היא עדיין מתאימה למדי אם אתה לא ממהר.
אם אתה רוצה לגשת Shopify תמיכה, פשוט שלח להם דוא"ל לכתובת [מוגן בדוא"ל]. יש גם אפשרות גישה מוקדמת עכשיו שבה אתה יכול להשאיר הודעה במקום לשלוח דוא"ל. אם אינך מוצא פתרון לשאילתה שלך במרכז העזרה, תוכל לבחור באפשרות זו:
זה עדיין בגישה מוקדמת, אבל התגובות שקיבלנו היו במסגרת הזמן המצוטטת. יש אפילו אפשרות להוסיף קבצים מצורפים, כך שתוכל להוסיף צילומי מסך כדי להציג טוב יותר את המקרה שלך ולהסביר את הבעיה.
כפי שאתם בוודאי יכולים לנחש, שיטה זו היא כמובן איטית יותר מהצ'אט החי שלהם, אבל אם אתה צריך הבהרות למשהו לא דחוף, זו אפשרות מצוינת. יש גם סבירות שבמקום לקבל מיילים, הם יחליפו את זה באפשרות "השאירו הודעה".
4. השתמש בצ'אט החי
אם אתה תקוע בנושא מסוים ואתה זקוק לסיוע מיידי, הצ'אט החי הוא האפשרות הטובה ביותר שלך. כל שעליך לעשות הוא להיכנס לחשבון שלך, עבור לקטע תמיכה ומלא את הטופס כפי שמוצג לעיל.
לאחר שתעשה זאת, תחובר לסוכן תמיכה בצ'אט חי. הדבר הטוב הוא שסוכני התמיכה הם בדרך כלל די אינפורמטיביים ומוכנים לעזור. אם יש לך כל סוג של שאילתה שצריכה פתרון מיידי, זו אפשרות פשוטה.
5. צור קשר בטלפון או בקש התקשרות חוזרת
אם תרצה לבקש התקשרות חוזרת מאחד מ Shopifyסוכני התמיכה של, אתה תמיד יכול לבקש התקשרות חוזרת. עם זאת, אם ברצונך להתקשר אליהם ישירות, הנה פרטי הקשר שבהם תוכל להשתמש כדי ליצור קשר עם התמיכה הטלפונית שלהם:
- ארצות הברית: 1-888-746-7439 (חיוג חינם)
- בריטניה: 0800-808-5233
- הודו: 000-800-100-5786
- סינגפור: 800-181-1121
- מלזיה: 1800-80-6678
- אינדונזיה: 007-803-651-0008
- ניו זילנד: 07-788-6026
אתה יכול לנסות כל אחד ממספרי הטלפון האלה כדי ליצור קשר עם מישהו ב Shopify. אם אינך ממוקם באף אחד מהאזורים האלה, ייתכן שתרצה להשתמש בקוד המדינה המקומי בעת החיוג. כפי שניתן לראות מצילום המסך למעלה, החברה אכן מספקת הערכה לגבי כמה זמן ייקח לך לקבל תגובה.
באופן כללי, למרות שזה נהדר לדבר עם אדם אמיתי, הצ'אט החי עשוי להיות מהיר יותר ויותר responsive.
באופן אידיאלי, אם אתה מתמודד עם מצב קריטי הדורש התערבות דחופה, רק אז עליך לפנות לתמיכה הטלפונית או לבקש התקשרות חוזרת. זכור כי ההערכות לרוב אינן מדויקות, וייתכן שייקח להן זמן רב יותר להתקשר אליך.
6. יצירת קשר Shopify תמיכה בשימוש במדיה חברתית
אתה יכול גם לפנות ל Shopify ברשתות החברתיות. לחברה יש יותר מ-3.8 מיליון לייקים בפייסבוק, ושלהם Twitter לדף יש 395 אלף עוקבים. אם תרצה, תוכל פשוט ליצור איתם קשר על ידי שליחת הודעות בפייסבוק, מה שדומה לפתיחת צ'אט חי.
ברור שקבלת תגובה ישירה לא תהיה מיידית, ותצטרך לספק מידע על החנות שלך. במקרים רבים, ייתכן שתקבל תגובה פשוטה המורה לך ליצור קשר עם הצ'אט החי ישירות דרך החשבון שלך.
שנית, יש לך גם את שלהם Twitter חֶשְׁבּוֹן. אתה יכול לצייץ ישירות אל Shopify או שאתה יכול לשלוח להם DM. שוב, ייתכן שיהיה לך קשה לקבל תגובה בנושא Twitter, והם כנראה יגידו לך לעבור דרך ערוצי התמיכה שלהם.
יותר מכך, Shopify יש גם ערוץ YouTube, ולמרות שאולי תמצא שם מידע ממוקד בפלטפורמה, רובו הוא רק עצות כלליות והדרכות, כולל מקרי מבחן.
5 טיפים לקבלת תגובות מהירות בעת יצירת קשר Shopify שירות לקוחות
ישנם מספר טיפים חשובים שכדאי לזכור אם ברצונך לקבל ממנו מענה בזמן ומהיר Shopifyהתמיכה של.
1. היה ספציפי ותמציתי עם השאילתה שלך
זכור שסוכני התמיכה צריכים לענות על מאות שאילתות במהלך היום. אם אינך מסוגל לשאול שאלה תמציתית וספציפית, ייתכן שייקח להם יותר זמן לתת לך מענה מתאים.
לאיכות השאלה שלך כמובן הולכת למלא תפקיד חשוב בקבלת תשובה מתאימה, אז הקפד לנסות לדייק. אם יש לך צילומי מסך, עליך להוסיף אותם גם כששואלים את השאלה.
2. היה סבלני
חשוב להבין שלא תקבל תשובה מיד, וזה בסדר גמור. Shopify משמש מיליוני אנשים והתמיכה שלהם כמעט תמיד עמוסה.
אם אינך מקבל תשובה מיד, תן לה זמן קצר. לדוגמה, אם ביקשת התקשרות חוזרת ולא קיבלת תשובה מיד, תן לה עוד קצת זמן.
כפי שהוזכר לעיל, הם סיפקו מספר דרכים לאנשים ליצור איתם קשר, כולל אפשרויות דחופות ולא דחופות. אתה יכול לפנות אליהם באמצעות ערוץ מתאים בהתאם לדחיפות הבקשה שלך.
3. תמיד היו מכבדים
זה מובן מאליו, אבל זה באמת חשוב שתהיו מכבדים ככל האפשר כשאתם יוצרים קשר עם אחד מסוכני הצ'אט החי שלהם. יהיו זמנים שבהם אתה עלול להיות מתוסכל מדבר פשוט, אבל אין סיבה להתפרץ.
Shopify יש את אחת ממחלקות תמיכת הלקוחות הטובות ביותר והן בדרך כלל מועילות למדי. אבל אם תפר את התנאים וההגבלות שלהם, אתה עלול לגלות שהחשבון שלך נעול, וזה הדבר האחרון שתרצה.
4. חפש תמיד תחילה תשובות במרכז העזרה
לפני שאתה יוצר קשר אימפולסיבי בצ'אט החי שלהם או מרים טלפון, אולי זה רעיון חכם לבדוק תחילה את מרכז העזרה. תופתעו לגלות כמה מידע זמין בפלטפורמות הללו.
במקרים רבים, תוכל למצוא בקלות תשובה מהירה למה שאתה מחפש.
5. בדוק מדריכים מקוונים ביוטיוב
לפני שתחליט ליצור קשר Shopify תמיכה, זה עשוי להיות רעיון חכם לבדוק מדריכים מקוונים שונים. יש לא מעט ביוטיוב שתוכלו לעבור עליהם כדי להבין טוב יותר מה יש לפלטפורמה להציע.
רבים מהמדריכים הללו מפורטים להפליא ויעבירו אותך בקפידה על כל שלב, כך שבדרך כלל זו אפשרות חכמה יותר לבדוק את אלה כדי למצוא את התשובות שאתה צריך.
Shopify מציע אפשרויות תמיכה שונות
כפי שאתה בוודאי יכול לנחש, יצירת קשר Shopify קל להפליא. החברה מציעה אפשרויות וערוצי תמיכה שונים ומאפשרת למשתמשים ליצור קשר בצורה נוחה למדי. הפלטפורמה נתפסת על ידי רבים כאחת הבחירות הטובות ביותר להשקת חנות, ומסיבה טובה.
הם הופכים את זה לפשוט להפליא עבור כל אחד ליצור קשר ולקבל מענה לשאילתה שלו. מאימייל לצ'אט חי ועד לשיחות טלפון ישירות, Shopify מציע כמעט כל מיני אפשרויות תמיכה, ואתה אפילו לא צריך לשלם תוספת עבור כל אלה!
החשבון שלי נאסר מאז יותר מחודשיים
אבל
shopify לא מחזיר כסף לכרטיסי הלקוחות שלי עד עכשיו
מה אני יכול לעשות
שלום עלי,
איך יצרת קשר Shopify, באמצעות דואר אלקטרוני או צ'אט חי?