Contact opnemen Shopify Klantenondersteuning in 2024

Shopify wordt door velen algemeen beschouwd als het beste e-commerceplatform ter wereld. Het is een gehoste oplossing, zodat bedrijfseigenaren zich geen zorgen hoeven te maken over het betalen van iets extra's wanneer ze een abonnement kopen om een Shopify shop in shop.

Het bedrijf rapporteerde in 3.2 een totale omzet van meer dan $ 2021 miljard en bedient miljoenen klanten. Sommige van de grootste bedrijven ter wereld hebben hun winkels gehost op Shopify, inclusief namen als Gymshark en Fitbit.

Onnodig te zeggen dat het bedrijf ervoor moet zorgen dat ze adequate klantenondersteuning bieden aan hun snelgroeiende klantenbestand. Dankbaar, Shopify klantenservice is ongelooflijk responsive, en u kunt gemakkelijk een reactie krijgen van hun ondersteuningsteam.

Ze bieden ook verschillende manieren waarop u contact met hen kunt opnemen als u informatie nodig hebt of als u iets met uw online winkel wilt oplossen. Als u echter nieuw bent op het platform en niet weet hoe u contact met hen kunt opnemen, Shopify klantenondersteuning, dit artikel is voor jou.

Of dat nodig is praat over een probleem met uw winkel, bespreek integraties met anderen Shopify apps of gewoon informatie nodig hebt over een element van uw Shopify website, hier vindt u alle verschillende manieren waarop u contact kunt opnemen Shopify Ondersteunen.

De 6 beste manieren om contact op te nemen Shopify Service

Hier zijn de 6 beste manieren die je kunt gebruiken om snel contact te maken met het klantenserviceteam of om antwoorden te vinden op al je vragen over alles Shopify.

1. De Shopify Klantenservice

Een van de beste plaatsen om te beginnen is de Shopify Klantenservice. Voordat u contact opneemt met de Shopify ondersteuningsteam, kunt u het beste het helpcentrum raadplegen voor meer informatie.

Dit is een van de populairste supportkanalen en het is in feite een kennisbank met antwoorden op vrijwel alles wat je maar kunt bedenken. Het is een basis selfservicebron met informatie over Shopify's kernfuncties, accountgegevens, en bevat begeleide tutorials over verschillende opties die u kunt gebruiken, zoals:

• Uw online winkel opzetten en een thema installeren
• Een betalingsgateway toevoegen aan uw winkel
• De winkel aanpassen en nieuwe producten toevoegen

De Shopify Helpcentrum is de beste keuze, omdat u zich geen zorgen hoeft te maken over het doorzoeken van forums om het gewenste antwoord te vinden. In plaats van door hun posts op sociale media te spitten of te wachten op de Shopify live chat, online bedrijven kunnen alle informatie die ze nodig hebben vinden door simpelweg de zoekfunctie te gebruiken.

2. Controleer de Shopify Community Forum

Als u met een probleem wordt geconfronteerd of een vraag heeft, is de kans groot dat een andere Shopify gebruiker heeft ook hetzelfde probleem gehad. U kunt de Shopify gemeenschapsforum om alle antwoorden te vinden die je nodig hebt. Het is een geweldige plek om hulp te vragen en te krijgen als je de livechat niet wilt benaderen.

Door de ongekende populariteit van de Shopify platform zelf, blijft het communityforum ongelooflijk actief. Het heeft ongeveer een miljoen leden en meer dan 1.2 miljoen posts. Discussies gaan over het algemeen over allerlei zaken, van het integreren van gehoste afrekenpagina's tot complexere discussies over Liquid, Shopify's sjabloontaal.

U kunt vrijwel alles bespreken wat te maken heeft met Shopify.com hier, van SEO tot andere dingen. De Shopify forum is een geweldige keuze voor mensen die op zoek zijn naar informatie over alles wat met Shopify.

Het is toegankelijk voor iedereen Shopify gebruiker, en het enige echte verschil is dat in plaats van de officiële ondersteuningsmedewerkers, de meeste mensen die op vragen reageren, andere zijn Shopify winkel eigenaren.

Over het algemeen is dit een snellere manier om problemen op te lossen, omdat u gemakkelijk antwoorden op veelvoorkomende antwoorden kunt vinden. En als je meer wilt weten over Shopify, dit is een geweldige bron. U kunt ook enige geloofwaardigheid opbouwen door deel te nemen aan de discussie!

3. E-mail of bericht

Er zijn twee opties voor u beschikbaar: u kunt ofwel e-mailen Shopify of laat een bericht achter door naar Support te gaan vanaf uw inlogpagina. Dit is natuurlijk niet de snelste manier om tot een oplossing te komen, maar het is nog steeds heel geschikt als je geen haast hebt.

Als je wilt benaderen Shopify ondersteuning, e-mail ze gewoon naar [e-mail beveiligd]. Er is nu ook een optie voor vroege toegang waarbij u een bericht kunt achterlaten in plaats van een e-mail te sturen. Als u geen oplossing voor uw vraag kunt vinden in het Helpcentrum, kunt u deze optie kiezen:

Het is nog in vroege toegang, maar de reacties die we kregen waren binnen de vermelde termijn. Er is zelfs een optie om bijlagen toe te voegen, zodat u schermafbeeldingen kunt toevoegen om uw zaak beter te presenteren en het probleem uit te leggen.

Zoals je waarschijnlijk wel kunt raden, is deze methode duidelijk langzamer dan hun livechat, maar als je verduidelijking nodig hebt voor iets dat niet urgent is, is dit een geweldige optie. Er is ook een kans dat ze in plaats van e-mails te accepteren, die gaan vervangen door de optie 'Een bericht achterlaten'.

4. Gebruik de Live Chat

Als je vastzit met een bepaald probleem en onmiddellijke hulp nodig hebt, is de livechat je beste optie. Log gewoon in op uw account, ga naar het gedeelte Ondersteuning en vul het formulier in zoals hierboven weergegeven.

Zodra u dat doet, wordt u verbonden met een live chat support agent. Het goede is dat de support agents over het algemeen behoorlijk informatief zijn en bereid zijn om te helpen. Als u een vraag hebt die onmiddellijk opgelost moet worden, is dit een eenvoudige optie.

5. Neem telefonisch contact op of vraag om teruggebeld te worden

Als u wilt worden teruggebeld door een van Shopify's support agents, kunt u altijd een terugbelverzoek indienen. Als u ze echter rechtstreeks wilt bellen, vindt u hier de contactgegevens die u kunt gebruiken om contact op te nemen met hun telefonische support:

• Verenigde Staten: 1-888-746-7439 (gratis)
• Verenigd Koninkrijk: 0800-808-5233
• India: 000-800-100-5786
• Singapore: 800-181-1121
• Maleisië: 1800-80-6678
• Indonesië: 007-803-651-0008
• Nieuw-Zeeland: 07-788-6026

Je kunt elk van deze telefoonnummers proberen om met iemand in contact te komen op Shopify. Als u zich niet in een van deze regio's bevindt, kunt u bij het kiezen de lokale landcode gebruiken. Zoals je kunt zien aan de bovenstaande schermafbeelding, geeft het bedrijf een schatting van hoe lang het duurt voordat je een reactie krijgt.

Over het algemeen is het geweldig om met een echt persoon te praten, maar de livechat is misschien sneller en meer responsive.

Als u zich in een kritieke situatie bevindt die dringend moet worden ingegrepen, dient u idealiter alleen dan contact op te nemen met de telefonische ondersteuning of een verzoek om teruggebeld te worden. Houd er rekening mee dat de schattingen vaak onnauwkeurig zijn en dat het langer kan duren voordat u wordt gebeld.

6. Contact Shopify Ondersteuning bij het gebruik van sociale media

U kunt ook contact opnemen met Shopify op sociale media. Het bedrijf heeft meer dan 3.8 miljoen likes op Facebook en hun Twitter pagina heeft 395K volgers. Als je wilt, kun je eenvoudig contact met ze opnemen door ze een bericht te sturen op Facebook, wat vergelijkbaar is met het starten van een livechat.

Uiteraard krijgt u niet direct een direct antwoord en moet u informatie over uw winkel verstrekken. In veel gevallen ontvangt u een eenvoudig antwoord waarin u wordt gevraagd om rechtstreeks via uw account contact op te nemen met de livechat.

Ten tweede heb je ook hun Twitter account. Je kunt rechtstreeks tweeten naar Shopify of je kunt ze DM'en. Nogmaals, u vindt het misschien moeilijk om een ​​reactie te krijgen op Twitter, en ze zullen je waarschijnlijk vertellen dat je via hun ondersteuningskanalen moet gaan.

Belangrijker, Shopify ook een Youtube kanaal, en hoewel je daar wel wat platformspecifieke informatie kunt vinden, is het merendeel gewoon algemeen advies en tutorials, inclusief casestudies.

5 tips om snel antwoord te krijgen bij contact Shopify Klantenservice

Er zijn een aantal belangrijke tips waar u rekening mee moet houden als u tijdig en snel antwoord wilt krijgen van Shopify's steun.

1. Wees specifiek en beknopt met uw vraag

Houd er rekening mee dat de ondersteuningsmedewerkers gedurende de dag honderden vragen moeten beantwoorden. Als u geen beknopte en specifieke vraag kunt stellen, kan het langer duren voordat u een passend antwoord krijgt.

De kwaliteit van uw vraag zal uiteraard een belangrijke rol spelen bij het krijgen van een passend antwoord, dus zorg ervoor dat u probeert nauwkeurig te zijn. Als je schermafbeeldingen hebt, moet je die ook toevoegen als je de vraag stelt.

2. Wees geduldig

Het is belangrijk om te begrijpen dat je niet meteen een antwoord krijgt, en dat is prima. Shopify wordt gebruikt door miljoenen mensen en hun ondersteuning is bijna altijd druk.

Als je niet meteen antwoord krijgt, geef het dan even de tijd. Als je bijvoorbeeld een terugbelverzoek hebt ingediend en niet meteen een reactie krijgt, geef het dan nog even door.

Zoals hierboven vermeld, hebben ze mensen meerdere manieren geboden om contact met hen op te nemen, inclusief zowel dringende als niet-dringende opties. Afhankelijk van de urgentie van uw verzoek kunt u via een geschikt kanaal contact met hen opnemen.

3. Wees altijd respectvol

Dit is vanzelfsprekend, maar het is erg belangrijk dat je zo respectvol mogelijk bent wanneer je contact opneemt met een van hun live chat-agenten. Er zullen momenten zijn dat je misschien gefrustreerd bent over iets simpels, maar er is geen reden om uit te halen.

Shopify heeft een van de beste klantenserviceafdelingen en ze zijn over het algemeen best behulpzaam. Maar als u hun Servicevoorwaarden schendt, kan het zijn dat uw account is vergrendeld, wat het laatste is dat u wilt.

4. Zoek altijd eerst naar antwoorden in het Helpcentrum

Voordat u impulsief contact opneemt met hun live chat of de telefoon pakt, is het misschien verstandig om eerst het Help Center te bekijken. U zult versteld staan ​​van hoeveel informatie er op deze platforms beschikbaar is.

In veel gevallen kunt u gemakkelijk een snel antwoord vinden op wat u zoekt.

5. Bekijk online tutorials op YouTube

Voordat u besluit contact op te nemen: Shopify support, is het misschien een goed idee om verschillende online tutorials te bekijken. Er zijn er nogal wat op YouTube die je kunt doornemen om beter te begrijpen wat het platform te bieden heeft.

Veel van deze tutorials zijn ontzettend gedetailleerd en leiden je stap voor stap door elke vraag. Het is daarom verstandig om deze tutorials te raadplegen om de antwoorden te vinden die je nodig hebt.

Shopify Biedt verschillende ondersteuningsopties

Zoals je waarschijnlijk wel kunt raden, contact opnemen met Shopify is ongelooflijk eenvoudig. Het bedrijf biedt verschillende ondersteuningsopties en -kanalen en stelt gebruikers in staat vrij gemakkelijk contact op te nemen. Het platform wordt door velen algemeen beschouwd als een van de beste keuzes voor het lanceren van een winkel, en terecht.

Ze maken het voor iedereen ongelooflijk eenvoudig om contact op te nemen en een antwoord op hun vraag te krijgen. Van e-mail tot livechat tot directe telefoongesprekken, Shopify biedt vrijwel alle soorten ondersteuningsopties, en u hoeft hier niet eens extra voor te betalen!