Jak się skontaktować Shopify Obsługa Klienta w 2024 roku

Shopify jest powszechnie uważana przez wielu za najlepszą platformę e-commerce na świecie. Jest to rozwiązanie hostowane, więc właściciele firm nie muszą się martwić o dodatkowe opłaty przy zakupie planu zbudowania Shopify sklep.

Firma odnotowała łączne przychody przekraczające 3.2 miliarda dolarów w 2021 roku i obsługuje miliony klientów. Niektóre z największych firm na świecie mają swoje sklepy hostowane Shopify, w tym takie nazwy jak Gymshark i Fitbit.

Nie trzeba dodawać, że firma musi zapewnić odpowiednią obsługę rosnącej bazie klientów. Na szczęście Shopify obsługa klienta jest niesamowita responsivei możesz łatwo uzyskać odpowiedź od ich zespołu wsparcia.

Oferują również różne sposoby, za pomocą których możesz się z nimi skontaktować, jeśli potrzebujesz informacji lub jeśli musisz coś naprawić w swoim sklepie internetowym. Jednak jeśli jesteś nowy na platformie i nie wiesz, jak się skontaktować, Shopify obsługi klienta, ten artykuł jest dla Ciebie.

Niezależnie od tego, czy musisz porozmawiaj o problemie ze swoim sklepem, omów integracje z innymi Shopify aplikacje lub po prostu potrzebujesz informacji o dowolnym elemencie swojego Shopify Zbieranie danych analitycznych o stronach internetowych lub aplikacjach (aby sprawdzić, czy strona działa poprawnie lub które sekcje strony są najbardziej atrakcyjne dla odwiedzających)., oto różne sposoby kontaktu Shopify Wsparcie.

6 najlepsze sposoby kontaktu Shopify Usługi

Oto 6 najlepszych sposobów, dzięki którym możesz szybko skontaktować się z zespołem obsługi klienta lub znaleźć odpowiedzi na swoje pytania dotyczące wszelkich spraw Shopify.

1. Shopify Centrum pomocy

Jednym z najlepszych miejsc na rozpoczęcie jest Shopify Centrum pomocy. Zanim skontaktujesz się z Shopify Jeśli chcesz skontaktować się z zespołem wsparcia, zajrzyj do centrum pomocy, aby uzyskać więcej informacji.

Jest to jeden z najpopularniejszych kanałów wsparcia i jest to w zasadzie baza wiedzy, która zawiera odpowiedzi na praktycznie wszystko, o czym możesz pomyśleć. Jest to podstawowe źródło samoobsługowe, które zawiera informacje o Shopifypodstawowe funkcje, szczegóły konta i zawiera samouczki na temat różnych opcji, z których możesz skorzystać, takich jak:

• Konfiguracja sklepu internetowego i instalacja motywu
• Dodanie bramki płatniczej do Twojego sklepu
• Dostosowywanie sklepu i dodawanie nowych produktów

Kurs Shopify Centrum pomocy to najlepszy wybór, ponieważ nie musisz się martwić przekopywaniem forów w celu znalezienia odpowiedzi, której szukasz. Zamiast przekopywać się przez ich posty w mediach społecznościowych lub czekać na Shopify dzięki czatowi na żywo firmy prowadzące działalność online mogą znaleźć wszystkie potrzebne im informacje, po prostu używając funkcji wyszukiwania.

2. Sprawdź Shopify Forum

Jeśli napotkasz problem lub masz pytanie, jest bardzo prawdopodobne, że pojawi się inny Shopify użytkownik też miał ten sam problem. Możesz sprawdzić Shopify Forum aby znaleźć wszystkie potrzebne odpowiedzi. To świetne miejsce, aby poprosić o pomoc i uzyskać ją, jeśli nie chcesz korzystać z czatu na żywo.

Ze względu na niezrównaną popularność Shopify sama platforma, forum społeczności pozostaje niezwykle aktywne. Ma około miliona członków i ponad 1.2 miliona postów. Dyskusje zazwyczaj dotyczą różnych rzeczy, od integracji hostowanych stron płatności po bardziej złożone dyskusje na temat Liquid, Shopifyjęzyk szablonów.

Można dyskutować praktycznie o wszystkim, co dotyczy Shopify.com tutaj, od SEO po inne rzeczy. The Shopify forum jest świetnym wyborem dla osób, które szukają informacji na dowolny temat związany z Shopify.

Jest dostępny dla każdego Shopify użytkownikiem, a jedyną prawdziwą różnicą jest to, że zamiast oficjalnych agentów wsparcia większość osób odpowiadających na zapytania to inni Shopify właściciele sklepów.

Ogólnie rzecz biorąc, jest to szybszy sposób rozwiązywania problemów, ponieważ można łatwo znaleźć odpowiedzi na często spotykane odpowiedzi. A jeśli chcesz dowiedzieć się więcej nt Shopify, To świetne źródło. Możesz także zyskać wiarygodność, angażując się w dyskusję!

3. E-mail lub wiadomość

Dostępne są dwie opcje: możesz wysłać e-mail Shopify lub zostaw wiadomość, przechodząc do działu pomocy technicznej na stronie logowania. Nie jest to oczywiście najszybszy sposób na rozwiązanie problemu, ale jest całkiem odpowiedni, jeśli się nie spieszysz.

Jeśli chcesz podejść Shopify wsparcia, po prostu wyślij e-mail na adres [email chroniony]. Dostępna jest także opcja wcześniejszego dostępu, dzięki której możesz zostawić wiadomość zamiast wysyłać e-mail. Jeśli nie możesz znaleźć rozwiązania swojego zapytania w Centrum pomocy, możesz wybrać tę opcję:

Jest on nadal w fazie wczesnego dostępu, ale odpowiedzi, które otrzymaliśmy, mieściły się w podanych ramach czasowych. Dostępna jest nawet opcja dodania załączników, dzięki czemu możesz dodać zrzuty ekranu, aby lepiej przedstawić swoją sprawę i wyjaśnić problem.

Jak zapewne się domyślasz, ta metoda jest oczywiście wolniejsza niż czat na żywo, ale jeśli potrzebujesz wyjaśnień w sprawie, która nie jest pilna, jest to świetna opcja. Istnieje również prawdopodobieństwo, że zamiast akceptować e-maile, zastąpią to opcją „Zostaw wiadomość”.

4. Skorzystaj z Czatu na żywo

Jeśli utkniesz w konkretnym problemie i potrzebujesz natychmiastowej pomocy, najlepszym rozwiązaniem będzie czat na żywo. Po prostu zaloguj się na swoje konto, przejdź do sekcji Wsparcie i wypełnij formularz, jak pokazano powyżej.

Po wykonaniu tej czynności zostaniesz połączony z agentem pomocy technicznej czatu na żywo. Dobrą rzeczą jest to, że agenci pomocy technicznej są zazwyczaj dość dobrze poinformowani i chętni do pomocy. Jeśli masz jakiekolwiek pytanie, które wymaga natychmiastowego rozwiązania, jest to prosta opcja.

5. Skontaktuj się telefonicznie lub poproś o oddzwonienie

Jeśli chcesz poprosić o oddzwonienie do jednego z Shopifyagentów wsparcia, zawsze możesz poprosić o oddzwonienie. Jeśli jednak chcesz do nich zadzwonić bezpośrednio, oto dane kontaktowe, których możesz użyć, aby skontaktować się z ich pomocą telefoniczną:

• Stany Zjednoczone: 1-888-746-7439 (połączenie bezpłatne)
• Wielka Brytania: 0800-808-5233
• Indie: 000-800-100-5786
• Singapur: 800-181-1121
• Malezja: 1800-80-6678
• Indonezja: 007-803-651-0008
• Nowa Zelandia: 07-788-6026

Możesz wypróbować dowolny z tych numerów telefonów, aby połączyć się z kimś pod adresem Shopify. Jeśli nie znajdujesz się w żadnym z tych regionów, podczas wybierania numeru możesz skorzystać z lokalnego numeru kierunkowego kraju. Jak widać na powyższym zrzucie ekranu, firma szacuje, ile czasu zajmie uzyskanie odpowiedzi.

Ogólnie rzecz biorąc, choć wspaniale jest rozmawiać z prawdziwą osobą, czat na żywo może być szybszy i trwalszy responsive.

Idealnie, jeśli znajdziesz się w krytycznej sytuacji wymagającej pilnej interwencji, dopiero wtedy skontaktuj się z obsługą telefoniczną lub poproś o oddzwonienie. Pamiętaj, że szacunki są często niedokładne, a telefon może zająć więcej czasu.

6. Kontakt Shopify Wsparcie przy korzystaniu z mediów społecznościowych

Możesz również skontaktować się z Shopify w mediach społecznościowych. Firma ma ponad 3.8 mln polubień na Facebooku, a ich Twitter strona ma 395 tys. obserwujących. Jeśli chcesz, możesz po prostu skontaktować się z nimi, wysyłając wiadomość na Facebooku, co przypomina rozpoczęcie czatu na żywo.

Oczywiście, uzyskanie bezpośredniej odpowiedzi nie będzie natychmiastowe i będziesz musiał podać informacje o swoim sklepie. W wielu przypadkach możesz otrzymać prostą odpowiedź, w której zostaniesz poproszony o bezpośredni kontakt z czatem na żywo za pośrednictwem swojego konta.

Po drugie, ty też je masz Twitter konto. Możesz wysłać tweeta bezpośrednio do Shopify lub możesz je DM. Ponownie uzyskanie odpowiedzi może być trudne Twitteri prawdopodobnie poproszą Cię o skorzystanie z ich kanałów wsparcia.

Co ważniejsze, Shopify posiada również kanał YouTubei choć można tam znaleźć informacje dotyczące konkretnej platformy, większość z nich to ogólne porady i poradniki, w tym studia przypadków.

5 wskazówek, jak uzyskać szybką odpowiedź podczas kontaktu Shopify Obsługa klienta

Istnieje szereg ważnych wskazówek, o których warto pamiętać, jeśli zależy nam na terminowej i szybkiej odpowiedzi Shopifywsparcie.

1. Sformułuj pytanie konkretnie i zwięźle

Pamiętaj, że agenci wsparcia muszą odpowiadać na setki zapytań w ciągu dnia. Jeśli nie możesz zadać zwięzłego i konkretnego pytania, udzielenie odpowiedniej odpowiedzi może zająć więcej czasu.

Jakość pytania będzie oczywiście odgrywać ważną rolę w uzyskaniu odpowiedniej odpowiedzi, dlatego staraj się zachować precyzję. Jeśli masz zrzuty ekranu, powinieneś je dodać również podczas zadawania pytania.

2. Bądź cierpliwy

Ważne jest, aby zrozumieć, że nie otrzymasz odpowiedzi od razu i nie ma w tym nic złego. Shopify jest używany przez miliony ludzi, a ich wsparcie jest prawie zawsze zajęte.

Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi natychmiast, daj jej trochę czasu. Na przykład, jeśli poprosiłeś o oddzwonienie i nie otrzymałeś odpowiedzi natychmiast, poczekaj trochę dłużej.

Jak wspomniano powyżej, udostępnili wiele możliwości skontaktowania się z nimi, w tym zarówno pilne, jak i niepilne. Możesz się z nimi skontaktować, korzystając z odpowiedniego kanału, w zależności od pilności Twojej prośby.

3. Zawsze okazuj szacunek

Jest to rzeczą oczywistą, ale naprawdę ważne jest, aby zachować jak największy szacunek podczas kontaktowania się z jednym z agentów czatu na żywo. Będą chwile, kiedy możesz być sfrustrowany prostą rzeczą, ale nie ma powodu, aby się kłócić.

Shopify ma jeden z najlepszych działów obsługi klienta i ogólnie są bardzo pomocni. Jeśli jednak naruszysz Warunki korzystania z usługi, może się okazać, że Twoje konto zostanie zablokowane, a to ostatnia rzecz, jakiej byś chciał.

4. Zawsze najpierw szukaj odpowiedzi w Centrum pomocy

Zanim impulsywnie skontaktujesz się z ich czatem na żywo lub podniesiesz słuchawkę, dobrym pomysłem może być najpierw sprawdzenie Centrum pomocy. Byłbyś zaskoczony, jak wiele informacji jest dostępnych na tych platformach.

W wielu przypadkach można łatwo znaleźć szybką odpowiedź na to, czego szukasz.

5. Sprawdź samouczki online na YouTube

Zanim zdecydujesz się na kontakt Shopify wsparcia, dobrym pomysłem może być sprawdzenie różnych samouczków online. Jest ich sporo na YouTube, które możesz przejrzeć, aby lepiej zrozumieć, co platforma ma do zaoferowania.

Wiele z tych samouczków jest niezwykle szczegółowych i szczegółowo przeprowadzi Cię przez każdy krok, dlatego lepiej jest je przejrzeć, aby znaleźć odpowiedzi, których potrzebujesz.

Shopify Oferuje różne opcje wsparcia

Jak się pewnie domyślacie, kontakt Shopify jest niezwykle łatwe. Firma oferuje różne opcje i kanały wsparcia oraz umożliwia użytkownikom wygodny kontakt. Platforma jest powszechnie uważana przez wielu za jeden z najlepszych wyborów do uruchomienia sklepu i nie bez powodu.

Dzięki nim każdy może skontaktować się z nami i uzyskać odpowiedź na swoje zapytanie. Od poczty elektronicznej, przez czat na żywo, po bezpośrednie rozmowy telefoniczne, Shopify oferuje praktycznie wszystkie rodzaje opcji wsparcia i za żadną z nich nie musisz nawet dodatkowo płacić!