お問い合わせ方法 Shopify 2024 年のカスタマーサポート

Shopify は、世界最高の e コマース プラットフォームとして広く認められています。 これはホストされたソリューションであるため、ビジネス オーナーは、プランを購入して追加料金を支払うことを心配する必要はありません。 Shopify 保管してください。

同社は 3.2 年に 2021 億ドルを超える総収益を報告し、何百万もの顧客に対応しています。 世界最大の企業のいくつかは、店舗をホストしています Shopify、Gymshark や Fitbit などの名前を含みます。

言うまでもなく、同社は、急成長している顧客ベースに適切な顧客サポートを提供することを保証する必要があります. ありがたいことに、 Shopify カスタマーサービスは信じられないほどです responsive、サポート チームから簡単に応答を得ることができます。

また、情報が必要な場合やオンラインストアで何かを修正する必要がある場合に連絡できるさまざまな手段も提供しています。ただし、プラットフォームを初めて使用し、連絡方法がわからない場合は、 Shopify カスタマー サポート、この記事はあなたのためのものです。

あなたがする必要があるかどうか ストアの問題について話したり、他のストアとの統合について話し合ったりする Shopify アプリや、あなたのアプリのあらゆる要素に関する情報が必要な場合 Shopify ウェブサイト、連絡できるさまざまな方法は次のとおりです。 Shopify サポート。

連絡するための6つの最良の方法 Shopify カスタマーサービス

カスタマー サービス チームにすばやく連絡したり、あらゆることに関する質問への回答を見つけたりするために使用できる 6 つの最良の方法を次に示します。 Shopify.

1。 ザ Shopify ヘルプセンター

開始するのに最適な場所の XNUMX つは、 Shopify ヘルプセンター. お問い合わせの前に Shopify サポート チームの場合は、ヘルプ センターで情報を確認することをお勧めします。

これは最も人気のあるサポートチャネルの1つであり、基本的に考えられるあらゆる質問に対する回答が掲載されているナレッジベースです。基本的なセルフサービスリソースで、次のような情報が含まれています。 Shopifyのコア機能、アカウントの詳細、および使用できるさまざまなオプションに関するガイド付きチュートリアルが含まれています。

• オンライン ストアの設定とテーマのインストール
• ストアへの支払いゲートウェイの追加
• ストアのカスタマイズと新製品の追加

この Shopify 必要な回答を見つけるためにフォーラムを掘り下げる必要がないため、ヘルプ センターが最適です。 ソーシャルメディアの投稿を掘り下げたり、 Shopify ライブチャットでは、オンラインビジネスでは検索機能を使用するだけで必要な情報をすべて見つけることができます。

2。 チェック Shopify コミュニティフォーラム

問題に直面している場合、またはクエリがある場合は、別の可能性が高いです Shopify ユーザーも同じ問題を抱えています。 を確認できます。 Shopify コミュニティフォーラム 必要なすべての答えを見つけるために。 ライブチャットに近づきたくない場合は、助けを求めたり、助けを得たりするのに最適な場所です.

圧倒的な人気のおかげで Shopify プラットフォーム自体だけでなく、コミュニティフォーラムも非常に活発です。約1.2万人のメンバーがおり、XNUMX万件以上の投稿があります。議論は一般的に、ホストされたチェックアウトページの統合からLiquidに関するより複雑な議論まで、さまざまなものにわたります。 Shopifyのテンプレート言語。

に関連する事実上すべてについて話し合うことができます Shopify.com ここでは、SEO からその他のものまで。 の Shopify フォーラムは、関連する情報を探している人にとって最適な選択肢です。 Shopify.

どなたでもご利用いただけます Shopify 唯一の本当の違いは、公式のサポート エージェントの代わりに、クエリに応答するほとんどの人が他のユーザーであるということです。 Shopify 店主。

一般に、これは一般的な応答に対する回答を簡単に見つけることができるため、問題をより迅速に解決する方法です。 さらに詳しく知りたい場合は、 Shopify、これは素晴らしいリソースです。 また、ディスカッションに参加することで、信頼を築くこともできます。

3. メールまたはメッセージ

利用できるオプションは XNUMX つあります。 Shopify または、ログイン ページからサポートにアクセスしてメッセージを残してください。 これは明らかに解決策を得る最速の方法ではありませんが、急いでいない場合には適しています。

アプローチしたいなら Shopify サポート、単にそれらに電子メールを送ってください [メール保護]. また、メールを送信する代わりにメッセージを残すことができる早期アクセス オプションもあります。 ヘルプ センターでクエリの解決策が見つからない場合は、次のオプションを選択できます。

まだ早期アクセス中ですが、回答は引用された時間枠内でした. 添付ファイルを追加するオプションもあるため、スクリーンショットを追加して、ケースをより適切に提示し、問題を説明できます.

ご想像のとおり、この方法はライブチャットよりも明らかに遅いですが、緊急ではないことを明確にする必要がある場合は、これが最適なオプションです. また、電子メールを受け入れる代わりに、「メッセージを残す」オプションに置き換える可能性もあります。

4.ライブチャットを利用する

特定の問題で立ち往生していて、すぐに支援が必要な場合は、ライブ チャットが最適なオプションです。 アカウントにログインし、サポート セクションに移動して、上記のフォームに入力するだけです。

そうすると、ライブ チャット サポート エージェントに接続されます。サポート エージェントは一般的に非常に情報通で、喜んでサポートしてくれるのが利点です。すぐに解決が必要な質問がある場合は、これが簡単なオプションです。

5. 電話で連絡するか、コールバックをリクエストする

いずれかからのコールバックをリクエストしたい場合 Shopifyのサポート エージェントに連絡を取った場合は、いつでもコールバックをリクエストできます。ただし、直接電話をかけたい場合は、電話サポートに連絡するために使用できる連絡先情報は次のとおりです。

• 米国: 1-888-746-7439 (フリーダイヤル)
• イギリス: 0800-808-5233
• インド: 000-800-100-5786
• シンガポール: 800-181-1121
• マレーシア: 1800-80-6678
• インドネシア: 007-803-651-0008
• ニュージーランド：07-788-6026

これらの電話番号のいずれかを試して、誰かとつながることができます Shopify. これらの地域のいずれにも居住していない場合は、ダイヤルするときに現地の国コードを使用することをお勧めします。 上のスクリーンショットからわかるように、同社は、回答を得るまでにかかる時間の見積もりを提供しています.

一般に、実際の人と話すのは素晴らしいことですが、ライブ チャットの方がより迅速でより効果的です。 responsive.

理想的には、緊急の介入が必要な重大な状況に直面している場合にのみ、電話サポートに連絡するか、コールバックをリクエストしてください。 見積もりはしばしば不正確であり、電話をかけるまでに時間がかかる場合があることに注意してください。

6。 連絡 Shopify ソーシャル メディアを使用したサポート

に連絡することもできます Shopify ソーシャルメディアで。 同社は Facebook で 3.8 万件以上の「いいね！」を持っています。 Twitter ページには 395 人のフォロワーがいます。 必要に応じて、ライブ チャットを開始するのと同じように、Facebook でメッセージを送信するだけで連絡を取ることができます。

もちろん、直接の返答はすぐに得られるわけではなく、ストアに関する情報を提供する必要があります。多くの場合、アカウントから直接ライブチャットに連絡するように指示する簡単な返答が返されるでしょう。

第二に、あなたも持っています Twitter アカウント。 に直接ツイートできます Shopify またはDMでも構いません。 繰り返しますが、返信を得るのが難しいと感じるかもしれません Twitter、そして彼らはおそらくあなたに彼らのサポートチャンネルを利用するように言うでしょう.

より重要なことに、 Shopify また、持って YouTubeチャンネルそこにはプラットフォーム中心の情報もいくつかあるかもしれませんが、ほとんどはケーススタディを含む一般的なアドバイスやチュートリアルです。

連絡時に迅速な対応を得るための 5 つのヒント Shopify カスタマーサービス

タイムリーで迅速な応答を得るには、心に留めておくべき重要なヒントがいくつかあります。 Shopifyのサポート。

1. クエリは具体的かつ簡潔に

サポート エージェントは、XNUMX 日を通して何百ものクエリに回答する必要があることに注意してください。 簡潔で具体的な質問ができない場合は、適切な回答を得るまでに時間がかかることがあります。

適切な回答を得るためには、質問の質が重要な役割を果たすことは明らかです。 スクリーンショットがある場合は、質問するときにそれらも追加する必要があります。

2.我慢する

すぐに返信が届かないことを理解することが重要です。それはまったく問題ありません。 Shopify は何百万人もの人々によって使用されており、彼らのサポートはほとんど常に忙しいです。

すぐに返信がない場合は、しばらくお待ちください。 たとえば、コールバックをリクエストしてもすぐに応答がない場合は、もう少し待ってください。

前述のように、緊急および緊急でないオプションの両方を含め、人々が連絡を取るための複数の手段を提供しています。 リクエストの緊急性に基づいて、適切なチャネルを使用して連絡することができます。

3. 常に敬意を払う

これは言うまでもありませんが、ライブ チャット エージェントに連絡するときは、できるだけ敬意を払うことが非常に重要です。 単純なことでイライラすることもあるでしょうが、それを非難する理由はありません。

Shopify 最高の顧客サポート部門の XNUMX つがあり、一般的に非常に役に立ちます。 ただし、利用規約に違反すると、アカウントがロックされる可能性があります。これは、最も望ましくないことです。

4. 常に最初にヘルプ センターで回答を探す

衝動的にライブチャットに連絡したり、電話をかけたりする前に、まずヘルプセンターを確認するのが賢明かもしれません。これらのプラットフォームで利用できる情報の多さに驚かれることでしょう。

多くの場合、探しているものに対する答えを簡単に見つけることができます。

5. YouTube でオンライン チュートリアルを確認する

連絡することを決める前に Shopify サポートが必要な場合は、さまざまなオンライン チュートリアルを確認することをお勧めします。YouTube には、プラットフォームが提供するものをよりよく理解するためのチュートリアルが多数あります。

これらのチュートリアルの多くは非常に詳細で、各ステップを慎重に説明しているので、必要な答えを見つけるには、一般的にこれらを確認するのが賢明な選択です。

Shopify さまざまなサポート オプションを提供

ご想像のとおり、 Shopify は信じられないほど簡単です。 同社はさまざまなサポートオプションとチャネルを提供しており、ユーザーは非常に便利に連絡を取ることができます. このプラットフォームは、ストアを立ち上げるための最良の選択肢の XNUMX つとして多くの人に広く認められており、それには正当な理由があります。

彼らは、誰にとっても信じられないほど簡単に連絡を取り、質問への回答を得ることを可能にします. メールからライブチャット、直通電話まで、 Shopify は事実上あらゆる種類のサポート オプションを提供しており、これらのいずれにも追加料金を支払う必要はありません。