Le profit provient des clients existants. Je vais le répéter. Le profit provient des clients existants. Bien sûr, vous devez créer cette clientèle, mais nous connaissons tous les difficultés liées à la maturation de votre entreprise après avoir établi une base de clientèle solide. Si vous regardez les chiffresUne augmentation de 5 de la fidélisation de la clientèle peut augmenter votre rentabilité de 75 pour cent.
C'est assez incitant à Commencez à regarder vos clients de commerce électronique existants et apprendre comment vous pouvez leur faire plaisir le plus! Les statistiques sont saines, alors j'ai pensé que je mettrais en place une liste de moyens pour maximiser votre profit en me concentrant uniquement sur vos clients existants. N'hésitez pas à mettre ce signet dans vos favoris!
1. Organisez un webinaire en ligne qui aide vos clients à en savoir plus sur l'utilisation de vos produits. Un outil solide pour cela est Aller au webinaire.
2. Tenez les événements clients pour montrer combien vous les appréciez, pour distribuer des trucs sympas et pour leur montrer comment utiliser les produits. (Soirée dames, concerts, événements de réseautage, etc.) Shopify (le leader actuel de notre tableau de plateformes de commerce électronique) offre une belle Calendrier des événements.
3. Créez un programme de témoignage cohérent pour que vous puissiez obtenir des témoignages de qualité afin que les clients se sentent écoutés. le Kudobuzz Témoignage et revue le système fonctionne bien pour cela.
4. Créez un forum en ligne où les clients se parlent, partagent des idées et pensent constamment à vos produits. (Cela ramène également les gens sur votre site.)
5. Envoyez des reçus automatisés comprenant des ventes incitatives et des promotions pour les convaincre de revenir et d'acheter un petit supplément. Réceptif est ma meilleure recommandation pour les reçus automatisés.
6. Mettre en œuvre un programme de récompenses stratégiques, associé à une segmentation, pour cibler ceux qui sont vraiment vos principaux clients. Découvrez les différents récompenser les options supplémentaires si tu utilises Shopify.
7. Lancer un programme de référence client. Cela récompense ceux qui se réfèrent et cela amène aussi de nouveaux clients. Utilisez Friendbuy pour un programme de référence
8. Concevoir un programme de paiement mensuel pour certains de vos clients les plus fidèles. Cela fonctionne souvent si vous définissez une limite d'achat, car cela garantit que les gens n'achètent pas trop avec leur paiement mensuel, mais cela garantit de l'argent mensuel dans votre poche. Un joli add-on pour cela est Recharger.
9. Upsell avec des produits connexes tout au long du processus de paiement.
10. Emballez certains des articles qui sont généralement vendus ensemble. De cette façon, les clients reçoivent une petite remise lorsqu'ils optent pour les plus gros forfaits.
11. Analysez les informations sur les achats passés pour envoyer des e-mails marketing correctement ciblés. Si quelqu'un n'achète jamais de jouets pour filles, pourquoi lui enverriez-vous un e-mail pour une poupée Barbie ?
12. Lorsque vous envoyez un e-mail marketing, assurez-vous que les liens mènent à des pages pertinentes. Quelqu'un pourrait sembler intéressé par votre nouvelle ligne de vêtements, mais ils n'achèteront rien si le lien les envoie simplement sur votre page d'accueil.
13. Répondre à toutes les critiques des clients, bonnes ou mauvaises. Ce n'est pas parce que quelqu'un vous attaque sur Yelp ou Facebook que vous ne devez pas répondre. Toujours faire des excuses et essayer de faire les choses correctement en offrant quelque chose en retour. Ce client ne reviendra probablement jamais, mais tout le monde qui voit que vous avez répondu professionnellement vous donne une étoile d'or. Garde en tête que il faut des expériences positives 12 pour compenser une mauvaise expérience non résolue. Atténuez donc les problèmes rapidement!
14. Envoyez des e-mails de renvoi automatisés aux clients qui ne sont pas apparus sur votre site Web depuis un certain temps. Offrez une promotion et dites-leur que vous les manquez. C'est une méthode éprouvée pour ramener les clients qui vous ont oublié. Autoresponder Max comprend ces fonctionnalités.
15. Cibler les clients qui ne sont pas bons et pas mauvais, mais neutres. Ces personnes ont besoin d'un petit coup de pouce pour les pousser vers certains des articles qu'ils ne comprenaient pas ou n'étaient pas certains d'acheter. Créez des e-mails automatisés pour atteindre et proposer des guides pédagogiques, des conseils et des didacticiels.
16. Toujours inclure une adresse e-mail directe dans les communications que vous envoyez. Cela structure une ligne de confiance entre vous et le client, car il n'est plus nécessaire de parcourir une base de connaissances ou de rester dans une longue file d'attente.
17. Déterminez votre haute saison et ciblez vos clients pendant cette période, car cela indique qu'ils ont plus d'argent à dépenser.
18. Préparez-vous au fardeau des vacances et récompensez vos clients fidèles avec des choses comme la livraison gratuite, des réductions et peut-être même une petite carte de vœux de vacances.
19. Gardez vos vendeurs affiliés constamment mis à jour tout au long de l'année. Bien que les clients de votre affilié ne soient pas vos acheteurs directs, vous en tirez toujours profit.
20. Si vous n'avez pas de programme d'affiliation, créez-en un. Cela vous aide initialement à attirer de nouveaux clients et, une fois que les filiales ont commencé à vendre, vous avez votre propre petite équipe de vente. Les add-ons du programme d'affiliation de Shopify sont sans fin.
21. Pensez à créer des clients à vie en proposant des plans de paiement.
22. Amplifiez votre programme client à vie en permettant aux gens d’échanger des articles anciens contre des rabais sur les nouveaux.
23. Créez des présentations sans soucis comme le stockage multimédia ou l'emballage de cadeaux.
24. Donnez à certains de vos clients des articles gratuits lorsqu'ils atteignent un certain prix de référence. Si tout le monde sait que vous distribuez des petites friandises à un certain prix, pourquoi ne tentent-elles pas toujours d'atteindre cet objectif?
25. Envoyez des lettres du PDG ou du président de votre entreprise. Les petites entreprises en ligne n’ont pas de rapports d’actionnaires, mais essaient de faire en sorte que les gens se sentent spéciaux en les gardant au courant de votre entreprise.
26. Ne présumez jamais que vos clients les plus fidèles connaissent tous les produits que vous proposez. Envoyez une lettre ou un courriel physique chaque année pour remercier les clients de leur soutien et leur rappeler certains des produits les plus récents ou les plus obscurs de votre magasin.
27. Donnez à vos clients un mot à dire sur ce que vous produisez et vendez. À quel point un client serait-il heureux s'il proposait un style ou un produit génial et que vous avez reconstitué un nouvel article?
28. Demandez à vos clients ce qui leur plaît le plus dans votre entreprise. Cela peut être douloureux au début, mais ce qui compte le plus, c'est de résoudre les problèmes et de montrer aux gens que vous vous souciez de leur opinion. Essaie Enquête POWr pour obtenir des commentaires.
29. Fournissez plusieurs points de vente aux clients pour rester en contact avec votre entreprise. Par exemple, certaines personnes aiment utiliser Facebook, tandis que d'autres préfèrent en apprendre davantage sur les promotions et les mises à jour par courrier électronique. Essayez d'utiliser autant de supports que possible.
30. Si une partie importante de vos clients provient d’une certaine région, apportez-leur la boutique. Tenez votre propre petite foire communautaire. Distribuez des prix et divertissez vos clients avec ce qu'ils peuvent attendre de vous à l'avenir.
31. Ayez toujours une personne sur votre équipe de soutien prête. Implémentez un module de support contextuel sur votre magasin et assurez-vous que le système est gérable à partir d'appareils mobiles. Cela donne à votre équipe de support la possibilité de répondre aux questions tout en restant assis à la maison. Shout Support est un complément utile pour discuter avec les clients depuis votre téléphone.
32. Simplifiez la création de comptes afin que lorsqu'un client revient, il dispose de toutes ses informations déjà renseignées et prêtes à procéder à un achat.
Voilà pour mes conseils sur la maximisation du profit de vos clients existants. Si jamais vous sentez que votre boutique en ligne a atteint un plateau, publiez cette liste sur votre mur pour vous rappeler que vous ne pouvez jamais cesser de répondre à vos clients les plus fidèles. Dites-nous d'autres astuces que vous pourriez avoir pour utiliser les clients existants dans la section commentaires ci-dessous.
Image de fond Elena Lazutina
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