32 เคล็ดลับในการเพิ่มผลกำไรจากลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ

กำไรมาจากลูกค้าปัจจุบัน ฉันจะพูดอีกครั้ง กำไรมาจากลูกค้าปัจจุบัน แน่นอนว่าคุณต้องสร้างฐานลูกค้านี้ แต่เราทุกคนรู้ดีว่าการดิ้นรนของ บริษัท ของคุณจะเติบโตหลังจากที่คุณสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง ถ้าคุณดูตัวเลขการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 5 เปอร์เซ็นต์สามารถเพิ่มผลกำไรของคุณได้ 75 เปอร์เซ็นต์

นั่นเป็นแรงจูงใจให้ เริ่มดูลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่คุณมีอยู่ และเรียนรู้วิธีที่จะทำให้พวกเขาพอใจมากที่สุด! สถิติดังกล่าวเป็นสิ่งที่ดีดังนั้นฉันจึงคิดว่าฉันจะรวบรวมรายการสุดยอดของวิธีการเพิ่มผลกำไรของคุณโดยเพียงแค่มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าปัจจุบันของคุณ รู้สึกฟรีเพื่อคั่นหน้านี้!

1. จัดการสัมมนาออนไลน์ที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ เครื่องมือที่แข็งแกร่งสำหรับเรื่องนี้คือ ไปที่ Webinar.

2. จัดกิจกรรมของลูกค้าเพื่อแสดงว่าคุณประทับใจพวกเขามากเพียงใดเพื่อแจกของดีๆและแสดงให้พวกเขาเห็นถึงวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ (ผู้หญิงกลางคืนคอนเสิร์ตกิจกรรมเครือข่าย ฯลฯ ) Shopify (ผู้นำในปัจจุบันของแผนภูมิแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของเรา) นำเสนอที่ดี ส่วนเสริมปฏิทินกิจกรรม.

ปฏิทินกิจกรรมอีคอมเมิร์ซ

3. สร้างโปรแกรมคำรับรองที่สอดคล้องกันเพื่อให้คุณได้รับข้อความรับรองคุณภาพและเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขากำลังรับฟัง Kudobuzz คำรับรองและรีวิว ระบบทำงานได้ดีสำหรับสิ่งนี้

4. สร้างฟอรัมออนไลน์ที่ลูกค้าพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง (สิ่งนี้จะนำผู้คนกลับมาที่ไซต์ของคุณ) ลองใช้ Muut Shopify add-on สำหรับฟอรัม

5. ส่งใบเสร็จรับเงินอัตโนมัติที่รวมถึงการเพิ่มยอดขายและโปรโมชั่นเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขากลับมาและซื้อเพิ่มอีกเล็กน้อย ใบเสร็จรับเงิน เป็นคำแนะนำที่ดีที่สุดของฉันสำหรับการรับอัตโนมัติ

6. ใช้โปรแกรมผลตอบแทนเชิงกลยุทธ์ควบคู่กับการแบ่งกลุ่มเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ที่เป็นลูกค้าชั้นนำของคุณอย่างแท้จริง ตรวจสอบต่างๆ รางวัลตัวเลือกเสริม ถ้าคุณใช้ Shopify.

7. เริ่มโปรแกรมการแนะนำลูกค้า สิ่งนี้ตอบแทนผู้ที่แนะนำและนำลูกค้าใหม่มาด้วยเช่นกัน ใช้ Friendbuy สำหรับโปรแกรมการอ้างอิงที่ลื่นไหล

8. จัดทำโปรแกรมการชำระเงินรายเดือนสำหรับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ วิธีนี้มักจะใช้งานได้หากคุณกำหนดวงเงินซื้อเพราะจะทำให้ผู้คนไม่ซื้อมากเกินไปด้วยการชำระเงินรายเดือน แต่รับประกันเงินรายเดือนในกระเป๋าของคุณ Add-on ที่ดีสำหรับสิ่งนี้คือ ชาร์จ.

กลยุทธ์การสมัครสมาชิกอีคอมเมิร์ซ

9. เพิ่มยอดขายด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องตลอดกระบวนการชำระเงิน

10. แพคเกจบางรายการที่มักจะขายพร้อมกัน ด้วยวิธีนี้ลูกค้าจะได้รับส่วนลดเล็กน้อยเมื่อเลือกใช้ชุดรวมที่ใหญ่กว่า

11. วิเคราะห์ข้อมูลการซื้อที่ผ่านมาเพื่อส่งอีเมลการตลาดที่ตรงเป้าหมาย หากมีคนไม่เคยซื้อของเล่นสำหรับเด็กผู้หญิงทำไมคุณถึงส่งอีเมลไปหาตุ๊กตาบาร์บี้?

12. เมื่อคุณส่งอีเมลการตลาดตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์นำไปสู่หน้าเว็บที่เกี่ยวข้อง บางคนอาจสนใจเสื้อผ้าแนวใหม่ของคุณ แต่พวกเขาจะไม่ซื้ออะไรเลยหากลิงก์เพิ่งส่งไปที่หน้าแรกของคุณ

13. ตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าทั้งหมดไม่ว่าดีหรือไม่ดี เพียงเพราะมีคนโจมตีคุณใน Yelp หรือ Facebook ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรตอบกลับ ขออภัยเสมอและพยายามทำให้ถูกต้องโดยเสนอสิ่งตอบแทน ลูกค้ารายนั้นส่วนใหญ่จะไม่กลับมาอีก แต่ทุกคนที่เห็นว่าคุณตอบกลับอย่างมืออาชีพจะมอบดาวสีทองให้คุณ พึงระลึกไว้เสมอว่า ใช้ประสบการณ์เชิงบวก 12 ข้อ เพื่อชดเชยประสบการณ์ที่ไม่ดีที่ยังไม่ได้แก้ไข ดังนั้นลดปัญหาอย่างรวดเร็ว!

14. ส่งอีเมล defector อัตโนมัติสำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ปรากฏในเว็บไซต์ของคุณในขณะที่ เสนอโปรโมชั่นและบอกพวกเขาว่าคุณคิดถึงพวกเขา นี่คือวิธีการทดลองและเป็นความจริงในการนำลูกค้ากลับที่ลืมคุณ ระบบตอบรับอัตโนมัติ Max รวมถึงคุณสมบัติเหล่านี้

กลยุทธ์จดหมายข่าวตอบรับอัตโนมัติ

15. กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ไม่ดีและไม่เลว แต่เป็นกลาง คนเหล่านี้ต้องการเขยิบเล็ก ๆ น้อย ๆ เพื่อผลักดันพวกเขาไปยังรายการที่พวกเขาไม่เข้าใจหรือไม่แน่ใจเกี่ยวกับการซื้อ สร้างอีเมลอัตโนมัติเพื่อเข้าถึงและให้คำแนะนำการศึกษาเคล็ดลับและแบบฝึกหัด

16. รวมที่อยู่อีเมลโดยตรงในการสื่อสารที่คุณส่งออกมาเสมอ โครงสร้างนี้เป็นสายของความไว้วางใจระหว่างคุณและลูกค้าเนื่องจากพวกเขาไม่จำเป็นต้องสลับผ่านฐานความรู้หรือนั่งในคิวการโทรที่ยาวนาน

17. กำหนดช่วงไฮซีซั่นของคุณและกำหนดเป้าหมายลูกค้าของคุณในช่วงเวลานี้เพราะสิ่งนี้บ่งชี้ว่าพวกเขามีเงินสดมากขึ้นที่จะใช้จ่าย

18. เตรียมความพร้อมสำหรับวันหยุดพักผ่อนและตอบแทนลูกค้าที่ภักดีของคุณด้วยสิ่งต่างๆเช่นการจัดส่งฟรีส่วนลดและอาจเป็นบัตรอวยพรวันหยุดเล็กน้อย

19. อัปเดตผู้ขาย Affiliate ของคุณอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี แม้ว่าลูกค้าในเครือของคุณไม่ใช่ผู้ซื้อโดยตรง แต่คุณก็ยังสามารถทำเงินได้จากพวกเขา

20. ถ้าคุณไม่มีโปรแกรมพันธมิตรให้สร้างขึ้นมา ในขั้นต้นนี้จะช่วยให้คุณนำลูกค้าใหม่ ๆ มาใช้และเมื่อ บริษัท ในเครือเริ่มขายคุณจะมีทีมขายของตัวเองเล็กน้อย โปรแกรมพันธมิตรเสริมจาก Shopify ไม่มีที่สิ้นสุด

21. คิดเกี่ยวกับการสร้างลูกค้าตลอดชีพโดยเสนอแผนการชำระเงิน

22. ขยายโปรแกรมลูกค้าตลอดชีวิตของคุณโดยให้ผู้คนแลกเปลี่ยนสินค้าเก่าเพื่อรับส่วนลดจากรายการใหม่

23. สร้างสุดยอดเกมง่ายๆเช่นการจัดเก็บสื่อหรือห่อของขวัญ

24. มอบของกำนัลฟรีให้ลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาได้รับมาตรฐานการชำระเงิน หากทุกคนรู้ว่าคุณแจกจ่ายขนมเล็ก ๆ น้อย ๆ ในราคาที่กำหนดทำไมพวกเขาถึงไม่ลองทำเครื่องหมายนั้นเสมอ

25. ส่งจดหมายจาก CEO หรือประธาน บริษัท ของคุณ ธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็กไม่มีรายงานผู้ถือหุ้น แต่พยายามทำให้คนอื่นรู้สึกพิเศษโดยทำให้พวกเขาอยู่ใน บริษัท ของคุณ

26. อย่าคิดเลยว่าแม้แต่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณก็รู้ทุกผลิตภัณฑ์ที่คุณเสนอ ส่งจดหมายหรืออีเมลจริงทุกปีเพื่อขอบคุณลูกค้าที่ให้การสนับสนุนและเตือนพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ปิดบังในร้านของคุณ

27. ให้ลูกค้าของคุณพูดในสิ่งที่คุณผลิตและขาย มันจะมีความสุขแค่ไหนที่ทำให้ลูกค้าถ้าพวกเขาแนะนำสไตล์หรือผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและคุณได้รวมรายการใหม่

28. ถามลูกค้าของคุณว่าอะไรคือสิ่งที่ทำให้พวกเขาสนใจ บริษัท ของคุณมากที่สุด มันอาจเจ็บในตอนแรก แต่การแก้ไขปัญหาและแสดงให้คนที่คุณสนใจเกี่ยวกับความคิดเห็นของพวกเขาเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ลองดู แบบสำรวจ POWr เพื่อรับข้อเสนอแนะ

ข้อเสนอแนะอีคอมเมิร์ซ

29. จัดให้มีหลายร้านเพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อกับ บริษัท ของคุณได้ ตัวอย่างเช่นบางคนชอบใช้ Facebook ในขณะที่คนอื่นอยากเรียนรู้เกี่ยวกับโปรโมชันและอัปเดตผ่านอีเมล พยายามใช้สื่อให้ได้มากที่สุด

30. หากลูกค้าของคุณส่วนใหญ่มาจากพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่ง จัดงานชุมชนเล็ก ๆ ของคุณเอง มอบรางวัลและสร้างความบันเทิงให้กับลูกค้าของคุณด้วยสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากคุณในอนาคต

31. เตรียมบุคคลในทีมสนับสนุนของคุณให้พร้อมเสมอ ใช้โมดูลสนับสนุนป๊อปอัพในร้านค้าของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบสามารถจัดการได้จากอุปกรณ์พกพา สิ่งนี้จะช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณสามารถตอบคำถามขณะที่อยู่บ้านได้ การสนับสนุน Shout เป็นส่วนเสริมที่มีประโยชน์ในการแชทกับลูกค้าจากโทรศัพท์ของคุณ

แชทกับลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

32. สร้างบัญชีง่ายๆเพื่อที่ว่าเมื่อลูกค้าส่งคืนพวกเขามีข้อมูลทั้งหมดของพวกเขาแล้วและพร้อมสำหรับพวกเขาผ่านการซื้อ

นั่นเป็นเพียงเคล็ดลับของฉันในการเพิ่มผลกำไรจากลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ หากคุณเคยรู้สึกว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณได้ตีที่ราบสูงโพสต์รายการนี้บนผนังของคุณเพื่อเตือนคุณว่าคุณไม่สามารถหยุดจัดเลี้ยงให้กับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ บอกเคล็ดลับอื่น ๆ ที่คุณอาจมีกับการใช้ลูกค้าปัจจุบันในส่วนความเห็นด้านล่าง

ภาพคุณลักษณะคุณลักษณะปิดกั้นของ Elena Lazutina

คาทาลินซอร์ซินี

ฉันเป็นบล็อกเกอร์ออกแบบเว็บไซต์และเริ่มโครงการนี้หลังจากใช้เวลาสองสามสัปดาห์ในการค้นหาว่า แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด เพื่อตัวเอง ตรวจสอบปัจจุบันของฉัน ผู้สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรก.