32 consejos para maximizar los beneficios de sus clientes existentes

El beneficio proviene de clientes existentes. Lo diré de nuevo. El beneficio proviene de clientes existentes. Claro, necesita construir esta base de clientes, pero todos conocemos las dificultades de la maduración de su empresa después de establecer una sólida base de clientes. Si miras los números, un porcentaje de 5 en la retención de clientes puede aumentar su rentabilidad en un porcentaje de 75.

Ese es un gran incentivo para comience a mirar a sus clientes de comercio electrónico existentes ¡y aprender cómo puedes complacerlos más! Las estadísticas son sólidas, así que pensé que podría armar una lista definitiva de formas de maximizar sus ganancias simplemente centrándose en sus clientes existentes. Siéntase libre de marcar esto!

1. Realice un seminario en línea que ayude a sus clientes a obtener más información sobre cómo usar sus productos. Una herramienta sólida para esto es Ir a seminario web.

2. Realice eventos con los clientes para mostrar cuánto los aprecia, para darles cosas interesantes y mostrarles cómo usar los productos. (Noche de damas, conciertos, eventos de redes, etc.) Shopify (el líder actual de nuestro cuadro de plataformas de comercio electrónico) ofrece un buen Complemento del calendario de eventos.

Calendarios de eventos ecommerce

3. Cree un programa de testimonios coherente para que obtenga testimonios de calidad y que los clientes sientan que los están escuchando. los Testimonio y reseña de Kudobuzz sistema funciona bien para esto.

4. Haga un foro en línea donde los clientes hablen entre sí, compartan ideas y piensen constantemente sobre sus productos. (Esto también hace que las personas vuelvan a su sitio). Pruebe el Complemento de Muut Shopify para foros.

5. Envíe recibos automatizados que incluyan ventas adicionales y promociones para convencerlos de que regresen y compren un poco más. Recibido es mi mejor recomendación para recibos automatizados.

6. Implemente un programa de recompensas estratégicas, junto con la segmentación, para dirigirse a aquellos que realmente son sus principales clientes. Mira los diferentes opciones complementarias de recompensas si usas Shopify

7. Comience un programa de referencia de clientes. Esto recompensa a los que se refieren y también atrae nuevos clientes. Use Friendbuy para un programa de recomendación elegante

8. Diseñe un programa de pago mensual para algunos de sus clientes más leales. Esto a menudo funciona si establece un límite de compra, ya que garantiza que las personas no compren demasiado con su pago mensual, pero garantiza el dinero mensual en su bolsillo. Un buen complemento para esto es Recargar.

Estrategia de suscripción de comercio electrónico

9. Upsell con productos relacionados durante todo el proceso de pago.

10. Empaque algunos de los artículos que normalmente se venden juntos. De esta forma, los clientes reciben un pequeño descuento cuando optan por los paquetes más grandes.

11. Analice la información de compras anteriores para enviar correos electrónicos de marketing correctamente dirigidos. Si alguien nunca compra juguetes para niñas, ¿por qué enviarles un correo electrónico para una muñeca Barbie?

12. Cuando envíe un correo electrónico de marketing, asegúrese de que los enlaces conducen a páginas relevantes. Alguien puede parecer interesado en su nueva línea de ropa, pero no comprarán nada si el enlace simplemente los envía a su página de inicio.

13. Responda a todas las críticas de los clientes, buenas o malas. Solo porque alguien te ataque en Yelp o Facebook no significa que no debas responder. Siempre discúlpate y trata de hacerlo bien ofreciendo algo a cambio. Es muy probable que ese cliente nunca regrese, pero todos los que vean que usted respondió profesionalmente le otorgan una estrella dorada. Manten eso en mente toma experiencias positivas de 12 para compensar una mala experiencia no resuelta. ¡Así que mitigue los problemas rápidamente!

14. Envíe correos electrónicos de defector automatizados para clientes que no se hayan mostrado en su sitio web desde hace tiempo. Ofrezca una promoción y dígales que los extraña. Este es un método probado y verdadero para traer de vuelta a los clientes que se olvidaron de ti. Autoresponder Max incluye estas características.

Estrategia del boletín informativo del autoresponder

15. Apunte a los clientes que no son buenos, ni malos, sino neutrales. Estas personas requieren un pequeño empujón para empujarlos hacia algunos de los artículos que no entendieron o que no estaban seguros de comprar. Crea correos electrónicos automáticos para llegar y ofrece guías educativas, consejos y tutoriales.

16. Siempre incluya una dirección de correo electrónico directa en las comunicaciones que envíe. Esto estructura una línea de confianza entre usted y el cliente, ya que ya no tienen que moverse a través de una base de conocimiento o sentarse en una larga cola de llamadas.

17. Calcule su temporada alta y apunte a sus clientes durante este tiempo, porque esto indica que tienen más efectivo para gastar.

18. Prepárese para la carga de las fiestas y premie a sus clientes leales con cosas como envío gratis, descuentos y tal vez incluso una pequeña tarjeta de felicitación de vacaciones.

19. Mantenga sus vendedores afiliados constantemente actualizados durante todo el año. Aunque los clientes de su afiliado no son sus compradores directos, de todos modos puede ganar dinero con ellos.

20. Si no tiene un programa de afiliados, cree uno. Esto inicialmente lo ayuda a atraer nuevos clientes, y una vez que los afiliados comenzaron a vender, usted tiene su propio pequeño equipo de ventas. Los complementos del programa de afiliados de Shopify son infinitos.

21. Piense en crear clientes de por vida ofreciendo planes de pago.

22. Amplíe su programa de atención al cliente de por vida al permitir que las personas cambien artículos viejos por descuentos en los nuevos.

23. Cree ventas adicionales sin importancia, como almacenamiento de medios o envoltura de regalos.

24. Ofrezca a algunos de sus clientes artículos de cortesía cuando lleguen a un cierto punto de referencia de precio de pago. Si todos saben que distribuye pequeños obsequios a un cierto nivel de precio, ¿por qué no intentarían siempre alcanzar esa marca?

25. Envíe cartas del CEO o presidente de su compañía. Las pequeñas empresas en línea no tienen informes de accionistas, pero tratan de hacer que las personas se sientan especiales manteniéndolas al tanto de su empresa.

26. Nunca suponga que incluso sus clientes más leales conocen todos los productos que ofrece. Envíe una carta física o un correo electrónico cada año agradeciendo a los clientes por su apoyo y recordándoles acerca de algunos de los productos más nuevos o más oscuros en su tienda.

27. Ofrezca a sus clientes una opinión sobre lo que produce y vende. ¿Qué tan feliz sería que un cliente le sugiriera un estilo o producto genial y un nuevo artículo?

28. Pregunte a sus clientes qué es lo que más les gusta de su empresa. Puede doler al principio, pero solucionar los problemas y mostrarle a la gente que te importa su opinión es lo más importante. Probar Encuesta POWr para obtener retroalimentación.

Comentarios de comercio electrónico

29. Proporcione múltiples puntos de venta para que los clientes se mantengan conectados con su empresa. Por ejemplo, a algunas personas les gusta usar Facebook, mientras que otros prefieren aprender sobre promociones y actualizaciones a través del correo electrónico. Intenta utilizar tantos medios como puedas.

30. Si una parte importante de sus clientes proviene de un área determinada, tráigales la tienda. Mantenga su propia pequeña comunidad justa. Ofrezca premios y entretenga a sus clientes con lo que pueden esperar de usted en el futuro.

31. Siempre tenga preparada una persona en su equipo de soporte. Implemente un módulo de soporte emergente en su tienda y asegúrese de que el sistema sea manejable desde dispositivos móviles. Esto le da a su equipo de soporte la capacidad de responder preguntas mientras está sentado en su casa. El soporte de Shout es un complemento útil para chatear con los clientes desde su teléfono.

Charla de cliente de comercio electrónico

32. Haga que la creación de cuentas sea simple para que cuando un cliente regrese tenga toda su información ya completa y lista para que realice una compra.

Eso es todo por mis consejos sobre cómo maximizar las ganancias de sus clientes actuales. Si alguna vez siente que su tienda en línea se ha estancado, publique esta lista en su pared para recordarle que nunca podrá dejar de atender a sus clientes más leales. Cuéntenos otros consejos que pueda tener para utilizar clientes existentes en la sección de comentarios a continuación.

Imagen característica de la reverencia de Elena Lazutina

Catalin Zorzini

Soy un blogger de diseño web y comencé este proyecto después de pasar algunas semanas luchando por descubrir cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico para mí. Echa un vistazo a mi actual top constructores de sitios de comercio electrónico de 10.