A nyereség a meglévő ügyfelektől származik. Még egyszer elmondom. A nyereség a meglévő ügyfelektől származik. Természetesen ki kell építeni ezt az ügyfélbázist, de mindannyian ismerjük a cége érlelésének küzdelmeit, miután szilárd ügyfélbázist alakított ki. Ha a számokat nézzük, az ügyfélmegtartás 5 százalékos növekedése 75 százalékkal növelheti jövedelmezőségét.
Ez elég ösztönző kezdje el figyelni meglévő e-kereskedelmi ügyfeleit és megtanulják, hogyan tehetsz a legjobban kedvükre! A statisztikák megalapozottak, ezért arra gondoltam, hogy összeállítok egy végső listát azokról a módokról, amelyek segítségével maximalizálhatja nyereségét, ha csak a meglévő ügyfeleire összpontosít. Nyugodtan vegye fel ezt a könyvjelzők közé!
1. Tartson online webináriumot, amely segít ügyfeleinek többet megtudni a termékei használatáról. Ennek szilárd eszköze az Ugrás a webináriumra.
2. Tartson vásárlói rendezvényeket, hogy megmutassa, mennyire értékeli őket, hogy klassz dolgokat adjon ki, és mutassa meg nekik, hogyan használják a termékeket. (Női estélyek, koncertek, hálózatépítő rendezvények stb.) Shopify (az e-kereskedelmi platformok diagramjának jelenlegi vezetője) jó lehetőséget kínál Eseménynaptár kiegészítő.
3. Hozzon létre egy következetes ajánlási programot, hogy minőségi ajánlásokat szerezzen, és az ügyfelek úgy érezzék, hogy meghallgatják őket. A Kudobuzz ajánlás és áttekintés rendszer jól működik erre.
4. Hozzon létre egy online fórumot, ahol az ügyfelek beszélgetnek egymással, megosztják ötleteiket, és folyamatosan gondolnak a termékeire. (Ez egyben visszahozza az embereket a webhelyére.)
5. Küldjön ki automatizált nyugtákat, amelyek felárértékesítéseket és promóciókat tartalmaznak, hogy meggyőzzék őket, hogy térjenek vissza és vásároljanak egy kis pluszt. Átvevő a legjobb ajánlásom az automatizált nyugtákhoz.
6. Végezzen el egy stratégiai jutalmazási programot, szegmentálással párosulva, hogy megcélozza azokat, akik valóban az Ön legjobb ügyfelei. Tekintse meg a különféle jutalmazza a kiegészítő opciókat ha használja Shopify.
7. Indítson el egy ügyfél-ajánló programot. Ez jutalmazza azokat, akik hivatkoznak, és új ügyfeleket is hoz. Használja a Friendbuyt egy sima ajánlóprogramhoz
8. Készítsen havi fizetési programot néhány leghűségesebb ügyfele számára. Ez gyakran működik, ha vásárlási limitet állít be, mert ez biztosítja, hogy az emberek ne vásároljanak túl sokat a havi törlesztéssel, de garantálja a havi pénzt a zsebében. Egy szép kiegészítő ehhez Újratöltés.
9. Felárértékesítés a kapcsolódó termékekkel a fizetési folyamat során.
10. Csomagoljon be néhány olyan elemet, amelyeket általában együtt értékesítenek. Így az ügyfelek kis kedvezményt kapnak, ha nagyobb csomagot választanak.
11. Elemezze a múltbeli vásárlási információkat, hogy megfelelően célzott marketinges e-maileket küldjön. Ha valaki soha nem vesz játékot lányoknak, miért küldene neki e-mailt egy Barbie babáért?
12. Amikor marketinges e-mailt küld, győződjön meg arról, hogy a linkek releváns oldalakra vezetnek. Lehet, hogy valakit érdekel az új ruházati vonala, de nem vásárol semmit, ha a link csak a kezdőlapjára küldi.
13. Válaszoljon minden vásárlói véleményre, legyen az jó vagy rossz. Az, hogy valaki megtámad téged a Yelpen vagy a Facebookon, nem jelenti azt, hogy ne válaszolj. Mindig kérj bocsánatot, és próbáld helyrehozni azáltal, hogy felajánlasz valamit cserébe. Ez az ügyfél valószínűleg soha nem fog visszajönni, de mindenki más, aki látja, hogy szakszerűen válaszolt, aranycsillagot ad Önnek. Tartsd észben, hogy 12 pozitív élmény kell hozzá hogy kárpótoljon egy megoldatlan rossz élményt. Tehát gyorsan mérsékelje a problémákat!
14. Küldjön automatizált e-maileket az ügyfeleknek, akik egy ideje nem jelentek meg a webhelyén. Kínáljon fel egy promóciót, és mondja el nekik, hogy hiányzik. Ez egy kipróbált és bevált módszer arra, hogy visszahozza azokat az ügyfeleket, akik megfeledkeztek rólad. Automatikus válaszadó max tartalmazza ezeket a funkciókat.
15. Célozza meg azokat az ügyfeleket, akik nem jók, és nem rosszak, hanem semlegesek. Ezeknek az embereknek egy kis lökésre van szükségük, hogy olyan tárgyak felé tolják őket, amelyeket vagy nem értenek, vagy nem voltak biztosak a vásárlásban. Hozzon létre automatizált e-maileket, hogy elérje őket, és oktatási útmutatókat, tippeket és oktatóanyagokat kínáljon.
16. Mindig adjon meg közvetlen e-mail címet a kiküldött közleményekben. Ez bizalmi vonalat alakít ki Ön és az ügyfél között, mivel többé nem kell a tudásbázison átmenni, vagy hosszú hívási sorban ülniük.
17. Találja ki a főszezont, és ez idő alatt célozza meg ügyfeleit, mert ez azt jelzi, hogy több készpénzük van elkölteni.
18. Készüljön fel az ünnepek terhére, és jutalmazza meg hűséges vásárlóit olyan dolgokkal, mint az ingyenes szállítás, a kedvezmények és talán egy kis ünnepi üdvözlőlap.
19. Tartsa a kapcsolt eladókat folyamatosan naprakészen egész évben. Bár a leányvállalata ügyfelei nem az Ön közvetlen vásárlói, Ön mégis pénzt keres tőlük.
20. Ha nincs társult programja, hozzon létre egyet. Ez kezdetben segít új ügyfeleket szerezni, és miután a leányvállalatok elkezdték az értékesítést, megvan a saját kis értékesítési csapata. A társprogram-kiegészítők innen Shopify végtelenek.
21. Gondoljon életre szóló ügyfelek létrehozására fizetési tervek felajánlásával.
22. Bővítse életre szóló ügyfélprogramját azáltal, hogy lehetővé teszi az embereknek, hogy régi cikkekkel cseréljenek kedvezményt az újakra.
23. Hozzon létre olyan gondtalan felvásárlásokat, mint a médiatárolás vagy az ajándékcsomagolás.
24. Adjon ajándéktárgyakat néhány ügyfelének, ha elérnek egy bizonyos pénztári árat. Ha mindenki tudja, hogy egy bizonyos áron kis finomságokat osztanak ki, miért ne próbálnák meg mindig ezt a célt elérni?
25. Küldje el a cége vezérigazgatójának vagy elnökének leveleit. Az online kisvállalkozások nem készítenek részvényesi jelentéseket, de igyekeznek különlegesnek érezni az embereket azáltal, hogy folyamatosan tájékoztatják őket a cégéről.
26. Soha ne feltételezze, hogy még a leghűségesebb ügyfelei is tudnak minden általad kínált termékről. Minden évben küldjön fizikai levelet vagy e-mailt, amelyben köszönetet mond az ügyfeleknek a támogatásukért, és emlékezteti őket az üzletében található újabb vagy ismeretlenebb termékekre.
27. Engedje meg vásárlóinak beleszólását abba, hogy mit gyárt és értékesít. Mennyire boldogítaná az ügyfelet, ha egy klassz stílust vagy terméket javasolna, és Ön összeállítana egy új terméket?
28. Kérdezd meg ügyfeleidet, hogy mi az, ami leginkább kipipálja őket a cégedben. Eleinte fájhat, de a problémák megoldása és annak megmutatása az embereknek, hogy törődik a véleményükkel, a legfontosabb. Kipróbál POWr felmérés visszajelzést szerezni.
29. Biztosítson több üzletet az ügyfelek számára, hogy kapcsolatban maradhassanak cégével. Néhány ember például szereti használni a Facebookot, míg mások inkább e-mailben szeretnének tájékozódni a promóciókról és frissítésekről. Próbáljon meg minél több médiumot használni.
30. Ha vásárlóinak jelentős része egy bizonyos területről származik, vigye el hozzájuk a boltot. Tartsa meg a saját kis közösségi vásárát. Osszon ki díjakat, és szórakoztassa ügyfeleit azzal, hogy mit várhatnak Öntől a jövőben.
31. Mindig legyen készenlétben egy személy a támogató csapatból. Helyezzen el egy előugró ablak támogatási modult az üzletében, és győződjön meg arról, hogy a rendszer kezelhető mobileszközökről. Ez lehetővé teszi a támogató csapatának, hogy otthon ülve válaszoljon a kérdésekre. A Shout Support egy hasznos kiegészítő, amellyel telefonjáról cseveghet az ügyfelekkel.
32. Tegye egyszerűvé a fiókok létrehozását, hogy amikor az ügyfél visszatér, minden információja már kitöltve legyen, és készen álljon a vásárlásra.
Ennyi a tippjeim a meglévő ügyfelei profitjának maximalizálásához. Ha valaha úgy érzed, hogy online áruházad fennsíkra került, tedd fel ezt a listát a faladra, hogy emlékeztessen arra, hogy soha nem hagyhatod abba a leghűségesebb vásárlóid kiszolgálását. Mondjon el néhány további tippet, amelyekkel a meglévő ügyfeleket használhatja az alábbi megjegyzések részben.
Funkció képe curtsey of Elena Lazutina
Hozzászólások 0 válaszok