Zysk pochodzi od istniejących klientów. Powiem to jeszcze raz. Zysk pochodzi od istniejących klientów. Jasne, musisz zbudować tę bazę klientów, ale wszyscy znamy trudności związane z dojrzewaniem Twojej firmy po zbudowaniu solidnej bazy klientów. Jeśli spojrzeć na liczby5-procentowy wzrost utrzymania klientów może zwiększyć Twoją rentowność o 75%.
To niezła zachęta zacznij przyglądać się swoim obecnym klientom e-commerce i naucz się, jak sprawić im największą przyjemność! Statystyki są solidne, więc pomyślałem, że sporządzę ostateczną listę sposobów maksymalizacji zysków, skupiając się wyłącznie na istniejących klientach. Dodaj to do zakładek!
1. Zorganizuj seminarium internetowe, które pomoże Twoim klientom dowiedzieć się więcej o tym, jak korzystać z Twoich produktów. Solidnym narzędziem do tego jest Przejdź do seminarium internetowego.
2. Organizuj wydarzenia dla klientów, aby pokazać, jak bardzo ich doceniasz, rozdawać fajne rzeczy i pokazać im, jak korzystać z produktów. (Wieczór panieński, koncerty, wydarzenia networkingowe itp.) Shopify (obecny lider naszego zestawienia platform e-commerce) oferuje niezłą Dodatek do Kalendarza Wydarzeń.
3. Stwórz spójny program referencji, aby zyskać wysokiej jakości referencje, dzięki którym klienci będą mieli poczucie, że są słuchani. The Recenzja i recenzja Kudobuzz system sprawdza się w tym przypadku dobrze.
4. Stwórz forum internetowe, na którym klienci rozmawiają ze sobą, dzielą się pomysłami i stale myślą o Twoich produktach. (To również powoduje, że ludzie wracają do Twojej witryny.)
5. Wysyłaj automatyczne potwierdzenia, które obejmują wyprzedaże i promocje, aby przekonać ich, aby wrócili i kupili trochę więcej. Odporny to moja najlepsza rekomendacja w zakresie automatycznych paragonów.
6. Wdrożyj strategiczny program nagród w połączeniu z segmentacją, aby dotrzeć do tych, którzy są naprawdę Twoimi najlepszymi klientami. Sprawdź różne opcje dodatków do nagród Jeśli użyjesz Shopify.
7. Uruchom program poleceń klientów. To nagradza tych, którzy polecają i przyciąga nowych klientów. Skorzystaj z Friendbuy, aby uzyskać sprytny program polecający
8. Opracuj program miesięcznych płatności dla niektórych ze swoich najbardziej lojalnych klientów. To często działa, jeśli ustawisz limit zakupów, ponieważ gwarantuje, że ludzie nie kupią za dużo w ramach miesięcznej płatności, ale gwarantuje miesięczne pieniądze w Twojej kieszeni. Miłym dodatkiem jest do tego Naładuj.
9. Sprzedawaj powiązane produkty w trakcie całego procesu realizacji transakcji.
10. Zapakuj niektóre przedmioty, które zwykle są sprzedawane razem. W ten sposób klienci otrzymują niewielką zniżkę przy wyborze większych pakietów.
11. Przeanalizuj informacje o poprzednich zakupach, aby wysyłać odpowiednio ukierunkowane e-maile marketingowe. Jeśli ktoś nigdy nie kupuje zabawek dla dziewczynek, dlaczego miałbyś wysyłać mu e-maila z prośbą o lalkę Barbie?
12. Wysyłając marketingowy e-mail, upewnij się, że linki prowadzą do odpowiednich stron. Ktoś może wydawać się zainteresowany Twoją nową linią ubrań, ale nic nie kupi, jeśli link przekieruje go tylko na Twoją stronę główną.
13. Odpowiadaj na wszystkie recenzje klientów, dobre i złe. To, że ktoś atakuje Cię na Yelp lub Facebooku, nie oznacza, że nie powinieneś odpowiadać. Zawsze przepraszaj i staraj się naprawić sytuację, oferując coś w zamian. Ten klient najprawdopodobniej już nigdy nie wróci, ale każdy inny, kto zobaczy, że odpowiedziałeś profesjonalnie, daje Ci złotą gwiazdkę. Weź pod uwagę, że potrzeba 12 pozytywnych doświadczeń aby zrekompensować jedno nierozwiązane złe doświadczenie. Więc szybko łagodź problemy!
14. Wysyłaj automatyczne e-maile o dezerterach do klientów, którzy nie pojawili się na Twojej stronie od jakiegoś czasu. Zaoferuj awans i powiedz im, że za nimi tęsknisz. To sprawdzony sposób na przywrócenie klientów, którzy o Tobie zapomnieli. Autoresponder Maks zawiera te funkcje.
15. Targetuj klientów, którzy nie są dobrzy i nie źli, ale neutralni. Osoby te wymagają niewielkiego szturchnięcia, aby popchnąć ich w stronę niektórych przedmiotów, których albo nie rozumieli, albo nie byli pewni zakupu. Twórz automatyczne wiadomości e-mail, aby kontaktować się z klientami i oferować im przewodniki edukacyjne, wskazówki i samouczki.
16. Zawsze podawaj bezpośredni adres e-mail w wysyłanych komunikatach. Tworzy to linię zaufania między Tobą a klientem, ponieważ nie musi on już przedzierać się przez bazę wiedzy ani stać w długiej kolejce połączeń.
17. Zastanów się, jaki jest szczyt sezonu i w tym czasie kieruj reklamy do swoich klientów, ponieważ oznacza to, że mają oni więcej gotówki do wydania.
18. Przygotuj się na ciężar świąt i nagradzaj swoich lojalnych klientów darmowymi przesyłkami, rabatami, a może nawet małą świąteczną kartką z pozdrowieniami.
19. Dbaj o to, aby sprzedawcy stowarzyszeni byli na bieżąco przez cały rok. Chociaż klienci Twojego partnera nie są Twoimi bezpośrednimi nabywcami, nadal zarabiasz na nich pieniądze.
20. Jeśli nie masz programu partnerskiego, utwórz go. Początkowo pomaga to w pozyskiwaniu nowych klientów, a gdy partnerzy zaczną sprzedawać, masz swój własny mały zespół sprzedaży. Dodatki do programu partnerskiego z Shopify są nieskończone.
21. Pomyśl o stworzeniu klientów na całe życie, oferując plany płatności.
22. Wzmocnij swój dożywotni program klienta, umożliwiając ludziom wymianę starych produktów na zniżki na nowe.
23. Twórz proste oferty dodatkowe, takie jak przechowywanie multimediów lub pakowanie prezentów.
24. Daj niektórym swoim klientom bezpłatne produkty, gdy osiągną określoną cenę referencyjną przy kasie. Jeśli wszyscy wiedzą, że rozprowadzasz drobne smakołyki w określonym przedziale cenowym, dlaczego nie mieliby zawsze próbować osiągnąć tego poziomu?
25. Wysyłaj listy od dyrektora generalnego lub prezesa swojej firmy. Małe firmy internetowe nie mają raportów dla akcjonariuszy, ale staraj się, aby ludzie czuli się wyjątkowo, informując ich o Twojej firmie.
26. Nigdy nie zakładaj, że nawet Twoi najbardziej lojalni klienci wiedzą o każdym produkcie, który oferujesz. Co roku wysyłaj fizyczny list lub e-mail, dziękując klientom za wsparcie i przypominając im o niektórych nowszych lub mniej znanych produktach w Twoim sklepie.
27. Daj swoim klientom możliwość decydowania o tym, co produkujesz i sprzedajesz. Jak szczęśliwy byłby klient, gdyby zasugerował mu fajny styl lub produkt, a Ty stworzyłeś nowy przedmiot?
28. Zapytaj klientów, co najbardziej wyróżnia ich w Twojej firmie. Na początku może to boleć, ale najważniejsze jest naprawianie problemów i pokazywanie innym, że zależy Ci na ich opinii. Spróbować Ankieta POWr aby uzyskać informację zwrotną.
29. Zapewnij klientom wiele punktów sprzedaży, aby mogli pozostać w kontakcie z Twoją firmą. Na przykład niektórzy ludzie lubią korzystać z Facebooka, podczas gdy inni wolą otrzymywać informacje o promocjach i aktualizacjach za pośrednictwem poczty elektronicznej. Spróbuj wykorzystać jak najwięcej mediów.
30. Jeśli znaczna część Twoich klientów pochodzi z określonego obszaru, skieruj do nich sklep. Zorganizuj swój własny mały jarmark społecznościowy. Rozdawaj nagrody i baw swoich klientów tym, czego mogą oczekiwać od Ciebie w przyszłości.
31. Zawsze miej przygotowaną osobę z zespołu wsparcia. Zaimplementuj moduł obsługi wyskakujących okienek w swoim sklepie i upewnij się, że systemem można zarządzać z urządzeń mobilnych. Dzięki temu Twój zespół wsparcia będzie mógł odpowiadać na pytania, siedząc w domu. Shout Support to przydatny dodatek do rozmów z klientami za pomocą telefonu.
32. Uprość proces zakładania kont, aby po powrocie klient miał już wszystkie swoje dane wypełnione i gotowe do sfinalizowania zakupu.
To tyle, jeśli chodzi o moje wskazówki dotyczące maksymalizacji zysków od istniejących klientów. Jeśli kiedykolwiek poczujesz, że Twój sklep internetowy osiągnął stagnację, umieść tę listę na swojej ścianie, aby przypomnieć, że nigdy nie możesz przestać obsługiwać swoich najbardziej lojalnych klientów. W sekcji komentarzy poniżej opowiedz nam o innych wskazówkach dotyczących wykorzystania istniejących klientów.
Zdjęcie fabularne dzięki uprzejmości Elena Łazutina
Komentarze Odpowiedzi 0