O lucro vem de clientes existentes. Eu vou dizer de novo. O lucro vem de clientes existentes. Claro, você precisa construir essa base de clientes, mas todos nós sabemos das dificuldades de amadurecer sua empresa depois de estabelecer uma sólida base de clientes. Se você olhar para os números, um aumento percentual de 5 na retenção de clientes pode aumentar sua lucratividade em 75 por cento.
Isso é bem o incentivo para comece a analisar seus clientes de comércio eletrônico existentes e aprender como você pode agradá-los mais! As estatísticas são sólidas, então imaginei que eu iria montar uma lista definitiva de maneiras de maximizar seu lucro simplesmente concentrando-se em seus clientes existentes. Sinta-se à vontade para marcar isso!
1. Realize um seminário on-line on-line que ajude seus clientes a saber mais sobre como usar seus produtos. Uma ferramenta sólida para isso é Ir para o Webinar.
2. Realize eventos de clientes para mostrar o quanto você os aprecia, para distribuir coisas legais e mostrá-los como usar produtos. (Ladies night, shows, eventos de networking, etc.) Shopify (o atual líder do nosso gráfico de plataformas de comércio eletrônico) oferece um bom Complemento do calendário de eventos.
3. Crie um programa de depoimentos consistente para você obter depoimentos de qualidade e para que os clientes sintam que estão sendo ouvidos. o Testemunho e Revisão do Kudobuzz sistema funciona bem para isso.
4. Faça um fórum online onde os clientes conversem entre si, compartilhem ideias e pensem constantemente sobre seus produtos. (Isso também traz as pessoas de volta ao seu site.)
5. Envie recibos automáticos que incluem upsells e promoções para convencê-los a voltar e comprar um pouco mais. Recibo é a minha melhor recomendação para recibos automáticos.
6. Implemente um programa de recompensas estratégicas, associado à segmentação, para segmentar aqueles que realmente são seus principais clientes. Confira os vários recompensa opções adicionais se você usar Shopify.
7. Inicie um programa de referência de clientes. Isso recompensa aqueles que se referem e traz novos clientes também. Use Friendbuy para um programa de referência
8. Elabore um programa de pagamento mensal para alguns de seus clientes mais fiéis. Isso geralmente funciona se você definir um limite de compra, pois garante que as pessoas não comprem muito com o pagamento mensal, mas garante dinheiro mensal no bolso. Um bom complemento para isso é Recarrega.
9. Fale com produtos relacionados ao longo do processo de checkout.
10. Empacote alguns dos itens que normalmente são vendidos juntos. Dessa forma, os clientes recebem um pequeno desconto quando optam pelos pacotes maiores.
11. Analise compras anteriores emformatpara enviar e-mails de marketing devidamente direcionados. Se alguém nunca compra brinquedos para meninas, por que você enviaria um e-mail para uma boneca Barbie?
12. Quando você envia um e-mail de marketing, verifique se os links levam a páginas relevantes. Alguém pode parecer interessado em sua nova linha de roupas, mas não comprará nada se o link apenas as enviar para sua página inicial.
13. Responda a todas as avaliações de clientes, boas ou ruins. Só porque alguém te ataca no Yelp ou no Facebook não significa que você não deveria responder. Sempre peça desculpas e tente acertar oferecendo algo em troca. Esse cliente provavelmente nunca mais voltará, mas todo mundo que vê que você respondeu profissionalmente lhe dá uma estrela de ouro. Tenha em mente que leva experiências positivas 12 para compensar uma má experiência não resolvida. Então, mitigue os problemas rapidamente!
14. Envie e-mails de desertores automatizados para clientes que não apareceram em seu site há algum tempo. Ofereça uma promoção e diga a eles que você sente falta deles. Este é um método testado e comprovado para trazer de volta clientes que se esqueceram de você. Autoresponder Max inclui esses recursos.
15. Segmente os clientes que não são bons e nem maus, mas neutros. Essas pessoas exigem um pequeno empurrão para empurrá-los para alguns dos itens que eles não entenderam ou não estavam certos sobre a compra. Crie e-mails automatizados para alcançar e oferecer guias educacionais, dicas e tutoriais.
16. Sempre inclua um endereço de e-mail direto nas comunicações que você envia. Isso estrutura uma linha de confiança entre você e o cliente, já que eles não precisam mais se misturar em uma base de conhecimento ou se sentar em uma longa fila de chamadas.
17. Descubra sua alta temporada e segmente seus clientes durante esse período, porque isso indica que eles têm mais dinheiro para gastar.
18. Prepare-se para o fardo das férias e recompense seus clientes fiéis com coisas como frete grátis, descontos e até mesmo um pequeno cartão comemorativo.
19. Mantenha seus vendedores afiliados constantemente atualizados ao longo do ano. Embora os clientes da sua afiliada não sejam seus compradores diretos, você ainda ganha dinheiro com eles.
20. Se você não possui um programa de afiliados, crie um. Isso inicialmente ajuda a atrair novos clientes e, uma vez que as afiliadas começaram a vender, você tem sua própria equipe de vendas. Os complementos do programa de afiliados da Shopify são infinitas.
21. Pense em criar clientes vitalícios oferecendo planos de pagamento.
22. Amplifique seu programa de atendimento ao cliente ao permitir que as pessoas troquem itens antigos por descontos em novos itens.
23. Criar upsells acéfalo como armazenamento de mídia ou embrulho.
24. Dê a alguns de seus clientes itens complementares quando eles atingirem uma determinada referência de preço de checkout. Se todo mundo sabe que você distribui pequenas guloseimas a um determinado preço, por que elas não tentariam sempre atingir essa marca?
25. Envie cartas do CEO ou presidente da sua empresa. Pequenas empresas on-line não têm relatórios de acionistas, mas tentam fazer com que as pessoas se sintam especiais mantendo-as informadas sobre sua empresa.
26. Nunca assuma que até mesmo seus clientes mais fiéis sabem sobre cada produto que você oferece. Envie uma carta ou email físico todo ano agradecendo aos clientes pelo suporte e lembrando-os sobre alguns dos produtos mais novos ou mais obscuros de sua loja.
27. Dê a seus clientes uma opinião sobre o que você produz e vende. Quão feliz faria um cliente se eles sugerissem um estilo ou produto legal e você juntasse um novo item?
28. Pergunte aos seus clientes o que mais os agrada na sua empresa. Pode doer no começo, mas corrigir problemas e mostrar às pessoas que você se importa com a opinião delas é o que mais importa. Tente Pesquisa POWr para obter feedback.
29. Forneça várias saídas para os clientes permanecerem conectados à sua empresa. Por exemplo, algumas pessoas gostam de usar o Facebook, enquanto outras preferem aprender sobre promoções e atualizações por e-mail. Tente utilizar o máximo de mídias possível.
30. Se uma parcela significativa de seus clientes for de uma determinada área, leve a loja até eles. Mantenha sua própria pequena feira comunitária. Distribua prêmios e entretenha seus clientes com o que eles podem esperar de você no futuro.
31. Sempre tenha uma pessoa na sua equipe de suporte pronta. Implemente um módulo de suporte a pop-up em sua loja e verifique se o sistema é gerenciável a partir de dispositivos móveis. Isso dá à sua equipe de suporte a capacidade de responder a perguntas enquanto estiver sentado em casa. O suporte para mensagens é um complemento útil para conversar com os clientes a partir do seu telefone.
32. Simplifique a criação de contas para que, quando um cliente retornar, ele tenha todas as suas contas emformation já preenchido e pronto para que eles realizem uma compra.
É isso para minhas dicas sobre como maximizar o lucro de seus clientes existentes. Se você já sentiu que sua loja online atingiu um patamar, publique essa lista em sua parede para lembrá-lo de que você nunca pode deixar de atender seus clientes mais fiéis. Conte-nos algumas outras dicas que você pode ter para utilizar clientes existentes na seção de comentários abaixo.
Curva de imagem de recurso de Elena Lazutina
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