利益は既存の顧客から得られます。 もう一度言います。 利益は既存の顧客から得られます。 確かに、この顧客基盤を構築する必要がありますが、堅固な顧客基盤を確立した後、私たちは皆、あなたの会社を成熟させる苦労を知っています。 数字を見れば、顧客維持率が5％増加すると、収益性が75％向上します。
それはかなりのインセンティブです 既存のeコマース顧客を検討し始める そして、あなたが彼らを最も喜ばせる方法を学びます！ 統計はしっかりしているので、既存の顧客に焦点を当てることで利益を最大化する方法の究極のリストをまとめると思いました。 これをブックマークしてお気軽に！
1.顧客が製品の使用方法についてさらに学習できるオンラインウェビナーを開催します。 このための確かなツールは ウェビナーに行く.
2.顧客イベントを開催して、感謝の気持ちを示し、クールなものを配り、製品の使い方を示します。 （レディースナイト、コンサート、ネットワーキングイベントなど） Shopify （私たちのeコマースプラットフォームチャートの現在のリーダー）は素晴らしい イベントカレンダーアドオン.
3.品質の高い証言を得るために一貫した証言プログラムを作成し、顧客が聞いていると感じさせる。 の Kudobuzzの証言とレビュー システムはこれでうまく機能します。
4.顧客が互いに話し合い、アイデアを共有し、常に製品について考えるオンラインフォーラムを作成します。 （これにより、ユーザーはサイトに戻ることもできます。）
5.アップセルとプロモーションを含む自動化されたレシートを送信して、戻ってきて少し余分に購入するように説得します。 領収書 自動レシートの私の最高の推奨事項です。
6.セグメント化と組み合わせた戦略的報酬プログラムを実装し、真にトップ顧客である人をターゲットにします。 いろいろチェック 特典の追加オプション あなたが使うなら Shopify.
7.顧客紹介プログラムを開始します。 これは、紹介した人に報酬を与え、新しい顧客も獲得します。 Friendbuyを使用して洗練された紹介プログラムを作成する
8.最も忠実な顧客のために毎月の支払いプログラムを考案します。 これは、購入限度額を設定した場合によく機能します。これは、人々が毎月の支払いで過剰に購入しないことを保証しますが、毎月のお金をポケットに入れることを保証します。 これのための素晴らしいアドオンは 再充電.
9.チェックアウトプロセス全体を通じて、関連製品をアップセルします。
10.通常一緒に販売されるいくつかのアイテムをパッケージ化します。 このようにして、顧客はより大きなバンドルを選択したときに小さな割引を受けられます。
11. 過去の購入情報を分析して、適切にターゲットを絞ったマーケティング メールを送信します。女の子向けのおもちゃをまったく購入しない人に、なぜバービー人形のメールを送信するのでしょうか。
12.マーケティングメールを送信するときは、リンクが関連するページにリンクしていることを確認してください。 誰かがあなたの新しい服のラインに興味を持っているように見えるかもしれませんが、リンクがあなたのホームページにそれらを送るだけでは彼らは何も購入しません。
13.すべての顧客レビューに、良いか悪いかを答えます。 誰かがYelpやFacebookであなたを攻撃したからといって、返信してはいけないというわけではありません。 常に謝罪し、見返りとして何かを提供することによってそれを正しくするようにしてください。 その顧客はおそらく二度と戻ってこないでしょうが、あなたが専門的に応答したことを知っている他の誰もがあなたに金の星を与えます。 それを念頭に置いて それは12の肯定的な経験が必要です 一つの未解決の悪い経験を補うために。 そのため、問題をすばやく軽減してください！
14.しばらくWebサイトに表示されなかった顧客に、自動脱北者メールを送信します。 プロモーションを提供し、見逃していることを伝えます。 これは、あなたのことを忘れた顧客を呼び戻すための、実証済みの方法です。 自動応答マックス これらの機能が含まれています。
15.良くも悪くもなく、中立的な顧客をターゲットにします。 これらの人々は、購入について理解していないか、または確信が持てない商品のいくつかに向けてそれらを押し進めるために、小さなナッジを必要とします。 連絡を取り、教育ガイド、ヒント、チュートリアルを提供する自動メールを作成します。
16.送信するコミュニケーションには、常に直接の電子メールアドレスを含めてください。 これにより、ナレッジベースをシャッフルしたり、長いコールキューに座ったりする必要がなくなるため、お客様とお客様の間の信頼関係が構築されます。
17.ハイシーズンを把握し、この期間に顧客をターゲットにします。これは、顧客がより多くの現金を消費できることを示しているためです。
18.休暇の重荷に備えて、無料配送、割引、さらにはちょっとした休暇のグリーティングカードのようなもので忠実な顧客に報酬を与えます。
19.アフィリエイト販売者を年間を通じて常に最新の状態に保ちます。 あなたのアフィリエイトの顧客はあなたの直接の買い手ではありませんが、それでも彼らからお金を稼ぎます。
20.アフィリエイトプログラムがない場合は作成します。 これは、最初は新しい顧客を取り込むのに役立ちます。アフィリエイトが販売を開始すると、独自の小さな販売員ができます。 のアフィリエイトプログラムアドオン Shopify 無限です。
21.支払いプランを提供することにより、生涯顧客を作成することを考えます。
22.新しいアイテムの割引のために古いアイテムを取引できるようにすることで、生涯顧客プログラムを拡大します。
23.メディアストレージやギフトラッピングなどの簡単なアップセルを作成します。
24.一部の顧客が特定のチェックアウト価格のベンチマークに達したときに無料のアイテムを提供します。 小さなおやつを特定の価格で配布することを誰もが知っているなら、なぜ彼らはいつもその水準に到達しようとしないのですか？
25.あなたの会社のCEOまたは社長から手紙を送ってください。 小規模のオンラインビジネスには株主レポートはありませんが、会社とのつながりを保つことで、人々を特別な存在に感じさせます。
26.あなたの最も忠実な顧客でさえ、あなたが提供するすべての製品について知っていると思い込まないでください。 顧客にサポートを感謝し、店舗内の新製品または不明瞭な製品のいくつかについて通知する物理的な手紙またはメールを毎年送信します。
27.あなたが生産し、販売するものについて顧客に発言権を与えます。 クールなスタイルや製品を提案して、新しいアイテムを組み合わせた場合、顧客はどの程度満足しますか？
28.顧客に、会社について最も印象に残っている点を尋ねます。 最初は傷つくかもしれませんが、問題を修正し、自分の意見に関心があることを人々に示すことが最も重要です。 試してみる POWr調査 フィードバックを得るために。
29.顧客が会社とのつながりを保つための複数のアウトレットを提供します。 たとえば、Facebookの使用を好む人もいれば、メールでプロモーションやアップデートについて学びたい人もいます。 できるだけ多くの媒体を利用するようにしてください。
30.顧客の大部分が特定の地域から来ている場合は、店を顧客に持ってきます。 小さなコミュニティフェアを開催します。 賞品を配り、将来あなたに期待できることで顧客を楽しませる。
31.サポートチームの担当者を常に準備してください。 ストアにポップアップサポートモジュールを実装し、システムがモバイルデバイスから管理可能であることを確認します。 これにより、サポートチームは自宅に座って質問に回答することができます。 Shout Supportは、携帯電話から顧客とチャットするための便利なアドオンです。
32. アカウントの作成を簡単にして、顧客が再び来店したときにすべての情報がすでに入力されており、購入手続きを完了できるようにしてください。
これで、既存の顧客からの利益を最大化するための私のヒントは以上です。 オンラインストアがプラトーに達したと感じた場合は、このリストを壁に投稿して、最も忠実な顧客へのケータリングを止めることはできないことを思い出させてください。 以下のコメントセクションで、既存の顧客を活用するためのヒントをいくつか教えてください。
フィーチャー画像のカーツ エレナ・ラズティーナ
コメント 0応答