チェックアウト設計を改善するための5つの原則

私たちはおそらく、オンラインで購入しようとしたときに、実用的でない、またはまったく使用できないチェックアウトシステムの犠牲者になっています。 ほとんどのWebサイトは、訪問者を顧客に変換することを目的として構築されていますが、貧弱なチェックアウトデザインが使用されている場合は、そうなりません。 潜在的な顧客は探しています 迅速で満足のいくオンライン体験 つまり、それが起こることを確認する必要があります。

潜在的な顧客から逃げるのを防ぐために、デザインだけでなく、それらのデザインがどれほど使いやすいかを検討する必要があります。 主な質問は、なぜ顧客が頻繁にショッピングカートを放棄するのか、そしてこれを実現するためにデザイナーが犯した間違いは何なのかです。 チェックアウトの概念を改善する一般的なガイドラインをリストアップするように努めます。

1.登録をオプションにします

eコマースのゲストチェックアウト

あなたの顧客はあなたのサイトに買い物に行き、雑多なフォームに記入しません。 登録はチェックアウトプロセス中に行われ、その前ではないことを確認してください(厳密に必要な場合)。また、訪問者が買い物かごに商品を入れる前ではなく、ユーザーの手間がかかるためです。 サインアップフォームは入力に手間と時間がかかるため、障壁となります。私たちは、わずらわしい経験をスムーズにして、このステップを放棄することに慣れています。

これらの障壁を取り除くことにより、訪問者が顧客になる可能性が高まります。 すでに買い物に費やされた時間は、彼らがその最初の欲求を止めて無駄にする可能性を低くします。 ただし、その障壁が最初に配置されている場合は、購入の考えを捨てるだけかもしれません。

2.リニアチェックアウトエクスペリエンスを作成する

線形チェックアウトページ
ステップ内にステップがあると、チェックアウトは線形である必要があるという考えに対応しないため、顧客の間で混乱と脅迫が生じます。

非線形で雑然としたチェックアウトプロセスが、チェックアウトカートの放棄の主な理由です。 この種のチェックアウトは混乱と脅迫を引き起こし、購入中または購入前の顧客の心の状態に関しては大きな問題である、心の平和に違反します。

このような方法を回避する合理的な方法は、ステップ内のステップを含まない非線形チェックアウトプロセスを提供することです。 間違ったチェックアウトを考えた場合、さまざまな例が考えられますが、主なものは、別の長いアクション(サインアップなど)を実行するために購入から注意をそらす必要があるものです。 幸いなことに、サインアップなどのサブステップはチェックアウトプロセス中に前のステップのXNUMXつにリダイレクトされず、代わりにチェックアウトプロセス内の次のステップにお客様を案内するので、プロセスを完全に線形にすることは難しくありません。

大多数の顧客のメンタルモデルは、チェックアウトプロセスはある種の線形であるべきであると述べているため、これは重要です。 同じページを何度か見た後、ほとんどの顧客はWebサイトにエラーがあり、購入を妨害していると推測します。

マルチステッププロセスが必要な場合は、進行状況インジケーターを使用して、現在のステップと、タスクが完了するまでに残っているステップの数をお客様に通知する必要があります。

3.顧客にリアルタイムサポートを提供する

eコマースのライブチャット機能

チェックアウトプロセスはユーザーの入力を受け取る必要があるため、多くのユーザーが、提供されたインターフェースを使用して簡単に定義できなかった、良いまたは特定のニーズまたは関心に関する誤解が原因で問題が発生する可能性があると想定するのは妥当です。 これらの状況では、通常はそれほど有用ではなく、特に特定されていない大きなヘルプページやFAQページにユーザーを送る代わりに、専門的で個人的なサポートをユーザーに提供することが重要になる場合があります。 ライブサポートを利用するユーザーの人数については、数字を話すことはできませんが、問題が発生した場合に常にサポートしてくれる人がいるという事実を認めると、全体的な印象と安心感が高まります。無視できないもの。

したがって、チェックアウトプロセスにWebチャットアシスタンスを実装することは常に素晴らしいアイデアです。 誰もがそれを購入できるわけではありませんが、ライブWebチャットサービスを単なる価格で提供できる利用可能なツールのプールが多いため、この機能を実装するのははるかに簡単で手間がかかりません。

4.フォームをわかりやすくする

eコマースの使いやすさ
適切な説明がないと、ほとんどのフォームフィールドラベルはあいまいと見なされる可能性があります。
チェックアウトプロセスはフォーム(フォームへの入力とボタンのクリック)で構成されているため、チェックアウト中のフォームは非常に重要です。したがって、フォームに関する「技術的な」問題が原因で放棄される可能性があるため、常にすべてのフィールドに明確な指示を提供します。

コメントのないフォームフィールドラベルがある場合、一部の顧客は、どの情報が要求されるかについて混乱する可能性があります(フォームをいくつかの創造的な方法で本当に直感的にしない限り)。 これを修正するには、フォームの前後に短い説明とラベルを追加して、誤解を排除します。

「電子メールアドレス」などの明確なフィールドでさえ、データの用途を説明する優れた方法です。 「メールアドレス」で十分かもしれませんが、大多数の人はそれが何のために必要なのか知りたいと思うでしょう。 フォームの下のどこかに、またはフォームをクリックしたときに、短い推論で十分です。

また、グラフィック、イラスト、およびチェックアウト時に示唆に富むものすべての重要性を理解する必要があります。

5.デフォルトで請求先住所として配送先住所を使用する

ほとんどすべての顧客が自宅に製品を注文し、配送先住所とは異なる請求先住所を要求することはめったにないため、両方を要求することは必ずしも意味がありません。 デフォルトでは、データを記録する必要がないか、顧客が2つの異なる住所の必要性を明示的に表明しない限り、同じ住所を配送と請求に使用することをお勧めします(この意味で、それを必要とする顧客用に別のページを作成する必要があります)デフォルトとして設定しないでください)。 請求先住所を配送先住所にすることで、フィールドの数が減り、顧客が入力するのが難しくなります。スペルミスのリスクを減らすことも、配送先住所と請求先住所をデフォルト設定することの良い点です。

課金と見なされるフィールドは、おそらくすべて非表示にする必要があります。 混乱を招くため、それらをグレー表示したり、「非アクティブモード」で表示したりしないでください。代わりに、顧客が別の配送先住所と請求先住所の使用を要求しない場合にのみ、請求先住所のフィールドのみを表示してください。

より良いチェックアウトエクスペリエンスの設計

優れたチェックアウトプロセスの基盤にとどまる多くの原則がありますが、議論されたものを実装した後、チェックアウトが平均をはるかに超えると考えられる改善されたパフォーマンスを示すことが期待されます。 多くのeコマース指向のWebサイトは、UXの特定の原則を無視するか、Webサイトのタイプに固有ではない改善のさまざまな手法を適用しているため、適切かつ必要なものに関して誤解を生んでいます。 使いやすさ ガイドライン。

大きなWebサイトの多くは、ジオターゲティングや住所の検証などの印象的な機能を提供していますが、基本的なユーザビリティの原則を正しく整理していないため、結果として大きな影響を受けます。

カタリン・ゾルジニ

私はウェブデザインのブロガーで、数週間かけて苦労してこのプロジェクトを始めました。 最高のeコマースプラットフォーム 自分自身のために。 私の現在をチェックしてください トップ10のeコマースサイトビルダー.