Zisk pochází od stávajících zákazníků. Řeknu to znovu. Zisk pochází od stávajících zákazníků. Jistě, musíte si vybudovat tuto zákaznickou základnu, ale všichni víme, jak těžké je dozrát vaší společnosti poté, co si vytvoříte pevnou zákaznickou základnu. Když se podíváte na čísla5procentní nárůst udržení zákazníků může zvýšit vaši ziskovost o 75 procent.
To je docela podnět začněte se dívat na své stávající zákazníky elektronického obchodu a zjistěte, jak je můžete nejvíce potěšit! Statistiky jsou dobré, a tak jsem si řekl, že dám dohromady konečný seznam způsobů, jak maximalizovat svůj zisk tím, že se zaměřím pouze na vaše stávající zákazníky. Neváhejte a přidejte si to do záložek!
1. Uspořádejte online webový seminář, který vašim zákazníkům pomůže dozvědět se více o tom, jak používat vaše produkty. K tomu je to solidní nástroj Přejít na webinář.
2. Pořádejte akce pro zákazníky, abyste ukázali, jak moc si jich vážíte, rozdávejte skvělé věci a ukažte jim, jak používat produkty. (Ladies night, koncerty, networkingové akce atd.) Shopify (aktuální lídr našeho žebříčku platforem elektronického obchodu) nabízí pěkné Doplněk Kalendář akcí.
3. Vytvořte konzistentní program svědectví, abyste získali kvalitní svědectví a zákazníci měli pocit, že jim naslouchají. The Kudobuzz reference a recenze systém na to funguje dobře.
4. Vytvořte online fórum, kde si zákazníci povídají, sdílejí nápady a neustále přemýšlejí o vašich produktech. (To také přivede lidi zpět na váš web.)
5. Posílejte automatizované účtenky, které zahrnují upsells a propagační akce, abyste je přesvědčili, aby se vrátili a nakoupili něco navíc. Přijímací je moje nejlepší doporučení pro automatické účtenky.
6. Implementujte program strategických odměn spojený se segmentací pro cílení na ty, kteří jsou skutečně vašimi nejlepšími zákazníky. Podívejte se na různé možnosti doplňkových odměn pokud používáte Shopify.
7. Spusťte program doporučení zákazníků. To odměňuje ty, kteří doporučí, a přivádí to také nové zákazníky. Použijte Friendbuy pro úhledný program doporučení
8. Vytvořte měsíční platební program pro některé ze svých nejvěrnějších zákazníků. To často funguje, pokud nastavíte nákupní limit, protože to zajistí, že lidé za měsíční platbu nenakoupí příliš mnoho, ale zaručí to měsíční peníze ve vaší kapse. Pěkný doplněk k tomu je ReCharge.
9. Upsell související produkty v průběhu procesu pokladny.
10. Zabalte některé položky, které se obvykle prodávají společně. Tímto způsobem zákazníci obdrží malou slevu, když se rozhodnou pro větší balíčky.
11. Analyzujte minulý nákup vformatzasílat správně cílené marketingové e-maily. Pokud někdo nikdy nekupuje hračky pro dívky, proč byste mu posílali e-mail pro panenku Barbie?
12. Když posíláte marketingový e-mail, ujistěte se, že odkazy vedou na relevantní stránky. Někoho by vaše nová řada oblečení mohla zajímat, ale nic si nekoupí, pokud ho odkaz pouze pošle na vaši domovskou stránku.
13. Odpovězte na všechny recenze zákazníků, dobré nebo špatné. To, že vás někdo napadne na Yelpu nebo Facebooku, neznamená, že byste neměli odpovídat. Vždy se omluvte a snažte se to napravit tím, že nabídnete něco na oplátku. Tento zákazník se s největší pravděpodobností nikdy nevrátí, ale všichni ostatní, kteří uvidí, že jste odpověděli profesionálně, vám dávají zlatou hvězdu. Mějte to na paměti chce to 12 pozitivních zkušeností vynahradit jednu nevyřešenou špatnou zkušenost. Takže rychle zmírněte problémy!
14. Odesílejte automatizované e-maily o přeběhlících zákazníkům, kteří se na vašem webu nějakou dobu neukázali. Nabídněte propagaci a řekněte jim, že vám chybí. Toto je osvědčená metoda, jak přivést zpět zákazníky, kteří na vás zapomněli. Automatická odpověď Max zahrnuje tyto funkce.
15. Zaměřte se na zákazníky, kteří nejsou dobří a špatní, ale neutrální. Tito lidé vyžadují malé šťouchnutí, aby je přitlačili k některým položkám, kterým buď nerozuměli, nebo si nebyli jisti jejich nákupem. Vytvářejte automatické e-maily, které vás osloví a nabídnou vzdělávací průvodce, tipy a výukové programy.
16. V odesílaných zprávách vždy uvádějte přímou e-mailovou adresu. To vytváří linii důvěry mezi vámi a zákazníkem, protože již nemusí procházet znalostní základnou nebo sedět ve zdlouhavé frontě hovorů.
17. Zjistěte si svou hlavní sezónu a zacilte během této doby své zákazníky, protože to znamená, že mají více peněz na útratu.
18. Připravte se na zátěž prázdnin a odměňte své věrné zákazníky věcmi, jako je doprava zdarma, slevy a možná i malé přání k svátku.
19. Udržujte své affiliate prodejce neustále aktualizované po celý rok. Přestože zákazníci vaší pobočky nejsou vašimi přímými kupujícími, stále na nich vyděláváte.
20. Pokud nemáte affiliate program, vytvořte si ho. To vám zpočátku pomůže přivést nové zákazníky, a jakmile přidružené společnosti začnou prodávat, máte vlastní malou prodejní skupinu. Doplňky affiliate programu od Shopify jsou nekonečné.
21. Přemýšlejte o vytváření celoživotních zákazníků nabízením platebních plánů.
22. Rozšiřte svůj celoživotní zákaznický program tím, že umožníte lidem vyměňovat staré položky za slevy na nové.
23. Vytvořte nenucené upsells, jako je ukládání médií nebo balení dárků.
24. Dejte některým svým zákazníkům bezplatné položky, když dosáhnou určitého srovnávacího cenového limitu u pokladny. Pokud každý ví, že distribuujete malé lahůdky za určitou cenu, proč by se vždy nesnažili trefit tuto značku?
25. Rozesílejte dopisy od generálního ředitele nebo prezidenta vaší společnosti. Malé online podniky nemají zprávy pro akcionáře, ale snažte se, aby se lidé cítili výjimečně tím, že je udržíte v kontaktu s vaší společností.
26. Nikdy nepředpokládejte, že i vaši nejvěrnější zákazníci vědí o každém produktu, který nabízíte. Každý rok pošlete fyzický dopis nebo e-mail s poděkováním zákazníkům za jejich podporu a připomeňte jim některé z novějších nebo méně obskurních produktů ve vašem obchodě.
27. Dejte svým zákazníkům slovo v tom, co vyrábíte a prodáváte. Jakou radost by udělalo zákazníkovi, kdyby navrhl skvělý styl nebo produkt a vy byste dali dohromady novou položku?
28. Zeptejte se svých zákazníků, co je na vaší společnosti nejvíce zaujalo. Zpočátku to může bolet, ale řešení problémů a ukázání lidí, že vám záleží na jejich názoru, je to nejdůležitější. Vyzkoušet POWr průzkum získat zpětnou vazbu.
29. Poskytněte zákazníkům více odbytišť, aby zůstali ve spojení s vaší společností. Někteří lidé například rádi používají Facebook, zatímco jiní by se raději dozvěděli o akcích a aktualizacích prostřednictvím e-mailu. Pokuste se využít co nejvíce médií.
30. Pokud je významná část vašich zákazníků z určité oblasti, přiveďte obchod k nim. Uspořádejte svůj vlastní malý komunitní veletrh. Rozdávejte ceny a bavte své zákazníky tím, co od vás mohou v budoucnu očekávat.
31. Vždy mějte připravenou osobu z vašeho podpůrného týmu. Implementujte do svého obchodu modul podpory vyskakovacích oken a ujistěte se, že systém lze spravovat z mobilních zařízení. To dává vašemu týmu podpory možnost odpovídat na otázky, když sedíte doma. Shout Support je užitečný doplněk pro chatování se zákazníky z vašeho telefonu.
32. Zjednodušte vytváření účtů, aby když se zákazník vrátí, měli vše v pořádkuformation již vyplněný a připravený k nákupu.
To jsou moje tipy na maximalizaci zisku ze stávajících zákazníků. Pokud budete mít někdy pocit, že váš internetový obchod se dostal na náhorní plošinu, umístěte tento seznam na zeď, abyste si připomněli, že nikdy nemůžete přestat zásobovat své nejvěrnější zákazníky. Sdělte nám některé další tipy, které byste mohli mít pro využití stávajících zákazníků, v sekci komentářů níže.
Hlavní obrázek poklony Elena Lazutina
Komentáře 0 Odpovědi