Profitul provine de la clienții existenți. O voi spune din nou. Profitul provine de la clienții existenți. Sigur, trebuie să construiți această bază de clienți, dar știm cu toții dificultățile de maturizare a companiei dvs. după ce ați stabilit o bază solidă de clienți. Dacă te uiți la cifre, o creștere cu 5% a reținerii clienților vă poate crește profitabilitatea cu 75%.
Acesta este stimulentul începeți să vă uitați la clienții dvs. de comerț electronic existenți și să înveți cum le poți mulțumi cel mai mult! Statisticile sunt solide, așa că m-am gândit că aș realiza o listă finală de moduri de a vă maximiza profitul, concentrându-mă doar pe clienții dvs. existenți. Simțiți-vă liber să marcați acest lucru!
1. Organizați un webinar online care vă ajută clienții să învețe mai multe despre modul de utilizare a produselor dvs. Un instrument solid pentru aceasta este Accesați Webinar.
2. Organizați evenimente pentru clienți pentru a arăta cât de mult îi apreciați, pentru a oferi lucruri interesante și pentru a le arăta cum să folosească produsele. (Noaptea doamnelor, concerte, evenimente de networking etc.) Shopify (actualul lider al graficului nostru de platforme de comerț electronic) oferă o experiență plăcută Supliment pentru Calendarul evenimentelor.
3. Creați un program de mărturii consecvent pentru a obține mărturii de calitate și astfel clienții simt că sunt ascultați. Testimonial și recenzie Kudobuzz sistemul funcționează bine pentru asta.
4. Creați un forum online în care clienții vorbesc între ei, împărtășesc idei și se gândesc constant la produsele dvs. (Acest lucru aduce, de asemenea, oamenii înapoi pe site-ul dvs.)
5. Trimiteți chitanțe automatizate care includ vânzări și promoții pentru a-i convinge să revină și să cumpere un pic în plus. Primit este cea mai bună recomandare a mea pentru încasări automate.
6. Implementați un program de recompense strategice, împreună cu segmentarea, pentru a viza aceia care sunt cu adevărat clienții dvs. de top. Verificați diferitele recompensează opțiunile de completare dacă folosești Shopify.
7. Porniți un program de recomandare pentru clienți. Acest lucru îi recompensează pe cei care se referă și aduce și clienți noi. Utilizați Friendbuy pentru un program de recomandare
8. Elaborați un program de plată lunar pentru unii dintre cei mai fideli clienți. Acest lucru funcționează adesea dacă setați o limită de cumpărare, deoarece asigură că oamenii nu cumpără prea mult cu plata lor lunară, dar vă garantează bani lunari în buzunar. Un add-on frumos pentru acest lucru este REÎNCĂRCĂ.
9. Revendicați cu produse conexe pe tot parcursul procesului de plată.
10. Împachetați unele dintre articolele care sunt de obicei vândute împreună. În acest fel, clienții primesc o mică reducere atunci când optează pentru pachetele mai mari.
11. Analizați informațiile despre achizițiile anterioare pentru a trimite e-mailuri de marketing bine direcționate. Dacă cineva nu cumpără niciodată jucării pentru fete, de ce i-ai trimite un e-mail pentru o păpușă Barbie?
12. Când trimiteți un e-mail de marketing, asigurați-vă că linkurile duc la pagini relevante. S-ar putea ca cineva să pară interesat de noua dvs. linie de îmbrăcăminte, dar nu va cumpăra nimic dacă linkul îi trimite doar la pagina de pornire.
13. Răspundeți la toate recenziile clienților, bune sau rele. Doar pentru că cineva te atacă pe Yelp sau Facebook nu înseamnă că nu trebuie să răspunzi. Scuzați-vă întotdeauna și încercați să faceți corect oferind ceva în schimb. Cel mai probabil, clientul respectiv nu se va mai întoarce, dar toți ceilalți care văd că ați răspuns profesional vă oferă o stea de aur. Ține minte că este nevoie de 12 experiențe pozitive pentru a compensa o experiență proastă nerezolvată. Așadar, atenuați rapid problemele!
14. Trimiteți e-mailuri automate de dezertare pentru clienții care nu s-au prezentat pe site-ul dvs. de ceva vreme. Oferiți o promoție și spuneți-le că vă lipsește. Aceasta este o metodă încercată și adevărată pentru a aduce înapoi clienții care au uitat de tine. Autoresponder Max include aceste caracteristici.
15. Vizează clienții care nu sunt buni și nu răi, dar neutri. Acești oameni necesită o mică lovitură pentru a-i împinge către unele dintre articolele pe care fie nu le înțelegeau, fie nu erau sigure cu privire la cumpărare. Creați e-mailuri automate pentru a vă adresa și a oferi ghiduri educaționale, sfaturi și tutoriale.
16. Includeți întotdeauna o adresă de e-mail directă în comunicările pe care le trimiteți. Aceasta structurează o linie de încredere între dvs. și client, deoarece nu mai trebuie să treacă printr-o bază de cunoștințe sau să stea într-o lungă coadă de apeluri.
17. Descoperiți-vă sezonul înalt și vizați-vă clienții în acest timp, deoarece acest lucru indică faptul că au mai mulți bani de cheltuit.
18. Pregătește-te pentru povara sărbătorilor și răsplătește-ți clienții fideli cu lucruri precum transport gratuit, reduceri și poate chiar o mică felicitare de sărbători.
19. Păstrați vânzătorii afiliați actualizați constant pe tot parcursul anului. Deși clienții afiliați nu sunt cumpărătorii dvs. direcți, totuși câștigați bani de la ei.
20. Dacă nu aveți un program afiliat, creați unul. Acest lucru vă ajută inițial să atrageți clienți noi și, odată ce afiliații au început să vândă, aveți propriul dvs. echipaj de vânzări. Programele de afiliere programe de completare de la Shopify sunt nesfârșite.
21. Gândiți-vă la crearea clienților pe viață oferind planuri de plată.
22. Amplificați-vă programul de viață pentru clienți, permițând oamenilor să tranzacționeze cu obiecte vechi pentru reduceri la altele noi.
23. Creați vânzări nerealiste, cum ar fi stocarea media sau ambalarea cadourilor.
24. Oferiți unora dintre clienții dvs. articole gratuite atunci când ating o anumită valoare de referință a prețului de plată. Dacă toată lumea știe că distribuiți mici delicii la un anumit punct de preț, de ce nu ar încerca întotdeauna să dea lovitura?
25. Trimiteți scrisori de la CEO-ul sau președintele companiei dvs. Întreprinderile mici online nu au rapoarte ale acționarilor, dar încearcă să îi facă pe oameni să se simtă speciali, ținându-i la curent cu compania ta.
26. Nu presupuneți niciodată că chiar și cei mai fideli clienți știu despre fiecare produs pe care îl oferiți. Trimiteți în fiecare an o scrisoare fizică sau un e-mail mulțumind clienților pentru asistență și amintindu-le despre unele dintre produsele mai noi sau mai obscure din magazinul dvs.
27. Spuneți clienților dvs. cuvântul cu privire la ceea ce produceți și vindeți. Cât de fericit ar face un client dacă i-ar sugera un stil sau un produs mișto și ați creat un articol nou?
28. Întreabă-i pe clienții tăi despre ce îi atrage cel mai mult în compania ta. La început poate să doară, dar rezolvarea problemelor și arătarea oamenilor că vă pasă de părerea lor este ceea ce contează cel mai mult. Încercați Sondaj POWr pentru a obține feedback.
29. Oferiți mai multe puncte de vânzare pentru clienți pentru a rămâne conectați cu compania dvs. De exemplu, unora le place să folosească Facebook, în timp ce alții ar prefera să afle despre promoții și actualizări prin e-mail. Încercați să utilizați cât mai multe medii posibil.
30. Dacă o parte semnificativă a clienților dvs. provine dintr-o anumită zonă, aduceți magazinul la ei. Organizați-vă propriul târg comunitar. Oferă premii și distrează-ți clienții cu ceea ce se pot aștepta de la tine în viitor.
31. Pregătiți întotdeauna o persoană din echipa dvs. de asistență. Implementați un modul de asistență pop-up în magazinul dvs. și asigurați-vă că sistemul este gestionabil de pe dispozitivele mobile. Acest lucru oferă echipei dvs. de asistență capacitatea de a răspunde la întrebări în timp ce stați acasă. Shout Support este un supliment util pentru a discuta cu clienții de pe telefon.
32. Faceți crearea conturilor simplă, astfel încât, atunci când un client se întoarce, să aibă toate informațiile deja completate și gata pentru a finaliza o achiziție.
Asta este pentru sfaturile mele cu privire la maximizarea profitului de la clienții dvs. existenți. Dacă vreodată simțiți că magazinul dvs. online a atins un platou, postați această listă pe perete pentru a vă reaminti că nu puteți opri niciodată alimentarea cu clienții dvs. cei mai fideli. Spuneți-ne câteva alte sfaturi pe care le-ați putea avea pentru utilizarea clienților existenți în secțiunea de comentarii de mai jos.
Caracteristică imagine curtsey of Elena Lazutina
Comentarii Răspunsuri 0