32 نصائح لتحقيق أقصى قدر من الربح من العملاء الحاليين لديك

الربح يأتي من العملاء الحاليين. سأقولها مرة أخرى. الربح يأتي من العملاء الحاليين. بالتأكيد ، تحتاج إلى بناء قاعدة العملاء هذه ، ولكننا جميعًا نعرف نضال نضج شركتك بعد إنشاء قاعدة عملاء قوية. إذا نظرت إلى الأرقام، يمكن أن تزيد زيادة نسبة 5 في الاحتفاظ بالعملاء من أرباحك بنسبة 75 في المائة.

هذا هو الحافز ل ابدأ بالنظر إلى عملاء التجارة الإلكترونية الحاليين لديك وتعلم كيف يمكنك إرضائهم أكثر! الإحصائيات سليمة ، لذا فكرت بأن أضع قائمة نهائية من الطرق لتحقيق أقصى قدر من الربح من خلال التركيز فقط على العملاء الحاليين لديك. لا تتردد في الإشارة المرجعية هذا!

1. عقد ندوة عبر الإنترنت على الإنترنت تساعد عملاءك على تعلم المزيد حول كيفية استخدام منتجاتك. أداة قوية لهذا انتقل إلى الويبينار.

2. عقد أحداث العملاء لإظهار مدى كنت أقدر لهم ، لإعطاء أشياء باردة وإظهار لهم كيفية استخدام المنتجات. (ليلة السيدات ، والحفلات الموسيقية ، وأحداث التواصل ، وما إلى ذلك) Shopify (الزعيم الحالي لمنصات التجارة الإلكترونية لدينا) يقدم لطيفة إضافة أحداث التقويم.

التقويمات الحدث التجارة الإلكترونية

3. إنشاء برنامج شهادة ثابت لك للحصول على شهادات الجودة ، وبالتالي يشعر العملاء أنهم يستمعون إليه. ال Kudobuzz التزكية والاستعراض يعمل النظام بشكل جيد لهذا.

4. قم بإنشاء منتدى عبر الإنترنت حيث يتكلم العملاء مع بعضهم البعض ، وتبادل الأفكار والتفكير باستمرار في منتجاتك. (هذا أيضا يجلب الناس إلى موقعك.) جرب Muut Shopify إضافة للمنتديات.

5. إرسال إيصالات الآلي التي تشمل الارتفاعات والترقيات لإقناعهم بالعودة وشراء المزيد من القليل. Receiptful هو أفضل توصيلي للإيصالات التلقائية.

6. تنفيذ برنامج المكافآت الاستراتيجية ، إلى جانب التقسيم ، لاستهداف أولئك الذين هم حقا العملاء الأعلى. تحقق من مختلف المكافآت الخيارات الإضافية إذا كنت تستخدم Shopify.

7. ابدأ برنامج إحالة العملاء. هذا يكافئ أولئك الذين يشارون ويجلب عملاء جدد كذلك. استخدم Friendbuy للحصول على برنامج إحالة بقعة

8. ضع برنامج دفع شهريًا لبعض من أكثر العملاء ولاءً لك. غالبًا ما يعمل هذا إذا قمت بتعيين حد للشراء ، لأنه يضمن أن الأشخاص لا يشترون الكثير من دفعاتهم الشهرية ، ولكنه يضمن الأموال الشهرية في جيبك. إضافة لطيفة لهذا هو تعبئة رصيد.

استراتيجية الاشتراك في التجارة الإلكترونية

9. انقلاب مع المنتجات ذات الصلة طوال عملية السداد.

10. حزم بعض العناصر التي يتم بيعها عادةً معًا. بهذه الطريقة ، يحصل العملاء على خصم صغير عندما يختارون الحزم الأكبر.

11. تحليل معلومات الشراء السابقة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المستهدفة بشكل صحيح. إذا لم يشتري شخص ما ألعاباً للفتيات ، فلماذا ترسل لهم بريدًا إلكترونيًا لدمية باربي؟

12. عند إرسال بريد إلكتروني تسويقي ، تأكد من أن الروابط تؤدي إلى صفحات ذات صلة. قد يبدو شخص ما مهتمًا بخط الملابس الجديد ، ولكنهم لن يشتروا أي شيء إذا كان الرابط يرسلهم فقط إلى صفحتك الرئيسية.

13. الرد على جميع مراجعات العملاء ، جيدة أو سيئة. فقط لأن شخص ما يهاجمك على Yelp أو Facebook لا يعني أنك لا يجب أن ترد. اعتذر دائمًا وحاول جعله صحيحًا من خلال تقديم شيء ما في المقابل. من المرجح ألا يعود هذا الزبون أبداً ، لكن أي شخص آخر يرى أنك استجابت بطريقة مهنية يمنحك نجمًا ذهبيًا. لا تنسى يستغرق تجارب إيجابية 12 للتعويض عن تجربة سيئة واحدة لم تحل. حتى التخفيف من حدة المشاكل بسرعة!

14. إرسال رسائل البريد الإلكتروني المنشط الآلي للعملاء الذين لم يظهروا لموقعك على الويب منذ فترة. اعرض عرضًا ترويجيًا وأخبره بأنك تفوتك. هذه طريقة مجربة وحقيقية لإعادة العملاء الذين نسيانك عنك. الرد الآلي ماكس يتضمن هذه الميزات.

استراتيجية النشرة الإخبارية التلقائية

15. استهدف العملاء الذين ليسوا جيدين ، وليسوا سيئين ، ولكنهم محايدين. يحتاج هؤلاء الأشخاص إلى دفع صغير لدفعهم نحو بعض العناصر التي لم يفهموها أو لم يكونوا متأكدين من الشراء. إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الآلي للوصول إلى وتقديم الإرشادات التعليمية والنصائح والبرامج التعليمية.

16. قم دائمًا بتضمين عنوان بريد إلكتروني مباشر في الاتصالات التي ترسلها. وهذا يُنشئ خطًا من الثقة بينك وبين العميل حيث أنه لم يعد يتعين عليه تبديل قاعدة المعرفة أو الجلوس في طابور طويل للمكالمات.

17. اكتشف موسم الذروة الخاص بك واستهدف عملائك خلال هذا الوقت ، لأن هذا يشير إلى أن لديهم المزيد من المال لإنفاقه.

18. استعد للعبء من العطل ، ومكافأة العملاء المخلصين مع أشياء مثل الشحن المجاني ، والخصومات ، وربما حتى بطاقات المعايدة عطلة قليلا.

19. الحفاظ على البائعين التابعة الخاصة بك تحديثها باستمرار على مدار السنة. على الرغم من أن العملاء التابعين لك ليسوا مشترين مباشرين ، إلا أنك ما زلت تجني المال منها.

20. إذا لم يكن لديك برنامج شريك ، فأنشئ برنامجًا. يساعدك هذا في البداية على جذب عملاء جدد ، وبمجرد أن تبدأ الشركات التابعة في البيع ، سيكون لديك فريق مبيعات صغير خاص بك. إضافات البرنامج التابعة من Shopify لا حصر لها.

21. فكر في إنشاء عملاء مدى الحياة من خلال تقديم خطط الدفع.

22. قم بتضخيم برنامج العميل مدى الحياة من خلال السماح للأشخاص بالتداول في العناصر القديمة للحصول على تخفيضات على المنتجات الجديدة.

23. خلق لا يفكر يضطر مثل تخزين وسائل الإعلام أو تغليف الهدايا.

24. امنح بعضًا من عملائك عناصر مجانية عند الوصول إلى معيار معيّن لسعر الشراء. إذا كان الجميع يعلم أنك توزع القليل من الحلوى عند نقطة سعر معينة ، فلماذا لا يحاولون دائمًا الوصول إلى تلك العلامة؟

25. أرسل رسائل من الرئيس التنفيذي أو رئيس شركتك. لا تملك الشركات الصغيرة على الإنترنت تقارير المساهمين ، ولكن حاول أن تجعل الناس يشعرون بالخصوصية من خلال إبقائهم في حلقة مستمرة مع شركتك.

26. لا تفترض مطلقًا أنه حتى أكثر العملاء ولاءً لديك يعرفون كل منتج تقدمه. أرسل خطابًا فعليًا أو بريدًا إلكترونيًا كل عام وشكر العملاء على دعمهم وتذكيرهم ببعض المنتجات الأحدث أو الأكثر غموًا في متجرك.

27. امنح عملائك صوتًا في ما تبيعه وتبيعه. ما مدى سعادته بعمل عميل إذا اقترح أسلوبًا أو منتجًا رائعًا وقمت بترتيب عنصر جديد معًا؟

28. اطلب من عملائك معرفة ما يميزهم عن شركتك. قد يتأذى في البداية ، ولكن إصلاح المشكلات وإظهار الأشخاص الذين يهتمون برأيه هو أهم شيء. جرِّب أو حاول مسح POWR لكسب ردود الفعل.

تعليقات التجارة الإلكترونية

29. توفير منافذ متعددة للعملاء للبقاء على اتصال مع شركتك. على سبيل المثال ، بعض الأشخاص يفضلون استخدام Facebook ، بينما يفضل آخرون التعرف على العروض الترويجية والتحديثات عبر البريد الإلكتروني. حاول استخدام أكبر عدد ممكن من الوسائط.

30. إذا كان جزء كبير من عملائك من منطقة معينة ، فعليك إحضار المتجر إليهم. عقد معرض المجتمع الخاص بك قليلا. منح الجوائز والترفيه عن عملائك بما يمكنهم توقعه منك في المستقبل.

31. احرص دائمًا على أن يكون الشخص في فريق الدعم جاهزًا. قم بتطبيق وحدة دعم منبثقة في متجرك وتأكد من أن النظام يمكن التحكم فيه من الأجهزة المحمولة. وهذا يمنح فريق الدعم الخاص بك القدرة على الرد على الأسئلة أثناء الجلوس في المنزل. دعم الصيحة هو إضافة مفيدة للدردشة مع العملاء من هاتفك.

دردشة العملاء في التجارة الإلكترونية

32. اجعل إنشاء الحسابات أمرًا سهلاً حتى يتمكن العميل عند عودته من تعبئة جميع معلوماته بالفعل وجاهزًا لها من خلال عملية الشراء.

هذا هو لنصيبي حول تحقيق أقصى قدر من الربح من العملاء الحاليين لديك. إذا شعرت يومًا أن متجرك على الإنترنت قد وصل إلى مرحلة من الاستقرار ، فقم بنشر هذه القائمة على حائطك لتذكيرك بأنه لا يمكنك التوقف أبدًا عن تلبية احتياجات العملاء الأكثر ولاءً لك. أخبرنا ببعض النصائح الأخرى التي قد تكون لديك لاستخدام العملاء الحاليين في قسم التعليقات أدناه.

الصورة ميزة curtsey من ايلينا لازوتينا

كاتالين زورزيني

أنا مدون تصميم مواقع ويب وبدأت هذا المشروع بعد أن قضيت بضعة أسابيع تكافح من أجل معرفة ما هو أفضل منصة التجارة الإلكترونية لنفسي. تحقق من بلدي الحالية أعلى بناة موقع التجارة الإلكترونية 10.