أعلى 5 مبادئ لتصميم الخروج المحسنة

ربما نكون جميعًا ضحايا لنظام سحب غير عملي أو غير عادي سهل الاستخدام أثناء محاولة إجراء عملية شراء عبر الإنترنت. يتم إنشاء معظم مواقع الويب بهدف تحويل الزائرين إلى عملاء ، ولكن ذلك لن يحدث عند استخدام تصميم رديء للمغادرة. الزبائن المحتملين يبحثون عن تجربة سريعة ومرضية عبر الإنترنت مما يعني أنك بحاجة للتأكد من حدوث ذلك.

لمنع العملاء الفارين المحتملين ، من الضروري مراجعة التصميمات الخاصة بك وكذلك كيفية استخدام تلك التصاميم. والسؤال الرئيسي هو لماذا يتخلى العملاء عن سلة التسوق الخاصة بهم في كثير من الأحيان ، وما هي الأخطاء التي يرتكبها المصممون التي تجعل هذا يحدث. سنحاول سرد نوع من المبادئ التوجيهية العامة التي من شأنها تحسين مفهوم الخروج.

1. جعل التسجيل اختياري

ضيف التجارة الإلكترونية الخروج

عملائك على موقعك للتسوق ، وليس ملء الاستمارات المتنوعة. تأكد من أن التسجيل يتم أثناء عملية السداد وليس قبل ذلك (إذا كان ذلك ضروريًا تمامًا) - وبالتأكيد ليس قبل أن يضع الزائر السلع في سلة التسوق الخاصة به لأن هذا يخلق متاعب للمستخدم. إن نماذج الاشتراك هي حواجز لأنها تأخذ جهداً ووقتاً للتعبير ، ونحن معتادون على تسهيل التجارب التي لا تتطلب الكثير من المتاعب من جانبنا ، وبالتالي التخلي عن هذه الخطوة.

بالتخلص من هذه الحواجز ، فإنك تزيد من احتمال أن يصبح زبائنك عملاء. الوقت الذي قضاه بالفعل في التسوق يجعلهم أقل عرضة للتوقف وإهدار هذه الرغبة الأولية. إذا تم وضع هذا الحاجز في بداية الأمر ، فقد يتخلون عن فكرة الشراء.

2. إنشاء تجربة سحب خطي

صفحة الخروج الخطية
وجود خطوات في خطوات يخلق الارتباك والتخويف بين العملاء لأنه لا يتطابق مع فكرة أن عملية السحب يجب أن تكون خطية.

من المحتمل أن تكون عمليات المغادرة غير الخطية والمزدحمة هي السبب الرئيسي في التخلي عن سلة المغادرة. هذا النوع من تسجيل المغادرة يخلق الارتباك والتخويف ، وخروقات مع راحة البال التي هي كبيرة لا عندما يتعلق الأمر بالذهن للعميل أثناء أو قبل الشراء.

تتمثل الطريقة المعقولة لتجنب هذه الطريقة في توفير عملية سحب غير خطية لا تتضمن خطوات داخل الخطوات. يمكن طرح العديد من الأمثلة عند التفكير في عمليات التدقيق الخاطئة ، ولكن النقطة الرئيسية هي تلك التي تتطلب منك صرف الانتباه عن عملية الشراء من أجل تنفيذ إجراء طويل آخر (مثل التسجيل). لحسن الحظ ، فإن جعل العملية خطية تمامًا ليس صعبًا نظرًا لأنه لا ينبغي أن تؤدي خطوة فرعية مثل الاشتراك إلى إعادة التوجيه إلى إحدى الخطوات السابقة أثناء عملية السداد ، ولكن بدلاً من ذلك ، أرسل العميل إلى الخطوة التالية في عملية السداد.

هذا مهم لأن النموذج العقلي لغالبية العملاء ينص على أن عملية السحب يجب أن تكون خطية من نوع ما. بعد رؤية الصفحة نفسها عدة مرات ، يفترض معظم العملاء أن موقع الويب به خطأ ، مما يمنحهم التدخل في عملية الشراء.

إذا كانت هناك حاجة إلى عملية متعددة الخطوات ، فيجب عليك استخدام مؤشر التقدم لإعلام العميل بالخطوة التي يتواجد بها حاليًا وعدد الخطوات المتبقية المتبقية حتى يكملوا مهمتهم.

3. تزويد العملاء بدعم في الوقت الحقيقي

ميزة الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية

بما أن عملية الدفع يجب أن تتلقى مدخلات المستخدم ، فمن المعقول أن نفترض أن العديد من المستخدمين قد يواجهون مشاكل ناجمة عن سوء فهم فيما يتعلق بالخير أو بعض الاحتياجات أو الاهتمامات الخاصة التي لا يمكن تعريفها بسهولة باستخدام الواجهات المقدمة. في هذه الحالات ، قد يكون من الضروري تزويد المستخدمين بالمساعدة المهنية والشخصية بدلاً من إرسالهم إلى صفحات المساعدة أو الأسئلة الشائعة الكبيرة التي عادةً ما تكون غير مفيدة ولا سيما غير محددة. لا يمكننا التحدث عن الأرقام عندما نقول كم عدد المستخدمين الذين سيستخدمون الدعم المباشر الخاص بك ولكن من المرجح جدًا أن الإقرار بحقيقة وجود شخص ما دائمًا لمساعدتهم في حالة حدوث مشكلة يضيف إلى الانطباع العام وراحة البال التي شيء لا يمكنك تجاهله.

لذلك ، من المستحسن دائمًا تنفيذ مساعدة الدردشة عبر الإنترنت لعملية السحب. لا يمكن لأي شخص أن يتحمل تكاليفها ، ولكن بالنظر إلى المجموعة الكبيرة من الأدوات المتاحة التي تتيح خدمات الدردشة المباشرة عبر الإنترنت بأسعار بسيطة ، أصبح من الأسهل بكثير وخالية من المتاعب لتنفيذ هذه الميزة.

4. جعل النماذج الوصفية

سهولة التجارة الإلكترونية من الاستخدام
بدون وصف مناسب ، يمكن اعتبار معظم أشكال الحقول في صيغة غامضة.
تعتبر النماذج مهمة للغاية أثناء عملية تسجيل المغادرة ، وذلك لأن عملية السحب تتكون من (ملء النماذج ونقر الأزرار) ، وبالتالي فإن أي مشكلة "فنية" فيما يتعلق بالشكل قد تؤدي إلى التخلي وهذا هو السبب في أنك تريد دائمًا تقديم تعليمات واضحة لكل مجال.

عندما يكون لديك تسميات حقلية بدون تعليق ، فمن المحتمل أن يكون بعض العملاء مرتبكين بشأن المعلومات التي يتم طلبها منهم (ما لم تجعل النماذج بديهية بالفعل من خلال بعض الطرق الإبداعية). قم بإصلاح هذا عن طريق إضافة أوصاف وتصنيفات قصيرة ، أو إلى أو فوق النماذج الخاصة بك لإزالة أي سوء تفسير.

حتى المجالات التي لا لبس فيها ، مثل "عنوان البريد الإلكتروني" ، هي طرق رائعة لتوضيح البيانات التي سيتم استخدامها. قد يكون "عنوان البريد الإلكتروني" وصفاً كافياً ، ولكن معظم الناس يرغبون في معرفة ما هو المطلوب. سوف تكون هناك بعض الأسباب البسيطة في مكان ما أسفل الأشكال أو عند النقر على النماذج.

من الضروري أيضًا فهم أهمية الرسومات والرسوم التوضيحية وأي شيء يمكن أن يتراكم على الإيحاءات أثناء عملية الدفع.

5. استخدم عنوان الشحن كعنوان فوترة افتراضي

يقوم كل عميل تقريبًا بطلب المنتج إلى منزله ، ونادراً ما يتطلب عنوان إرسال الفواتير الذي سيكون مختلفًا عن عنوان الشحن ، مما يعني أن كلاهما لا يكون دائمًا منطقيًا. بشكل افتراضي ، من المستحسن استخدام نفس العنوان للشحن والفوترة ما لم يكن هناك حاجة لتسجيل البيانات أو أن العميل يعبر صراحة عن احتياجاته للعناوين المختلفة لـ 2 (ومن هذا المنطلق ، يجب أن تقوم بإنشاء صفحة منفصلة للعملاء الذين يحتاجون إليها وعدم تعيينها كإعداد افتراضي). من خلال الحصول على عنوان إرسال الفواتير باعتباره عنوان الشحن ، يمكنك تقليل عدد الحقول التي من شأنها أن تجعله أقل ترهيبًا للملء للعملاء. إن الحد من مخاطر أي نوع من الأخطاء الإملائية يعد أيضًا أمرًا إيجابيًا بشأن التخلف عن سداد عناوين الشحن والفوترة.

من المحتمل أن تكون الحقول التي يتم النظر إليها في الفواتير مخفية في جميع أنحاء العالم. لا تضعها في اللون الرمادي أو تعرضها في "وضع غير نشط" نظرًا لأنها تؤدي إلى حدوث ارتباك ، وبدلاً من ذلك ، اعرض الحقول لعنوان إرسال الفواتير ، فقط إذا لم يطلب العميل استخدام عناوين الشحن والفوترة المنفصلة.

تصميم تجربة خروج أفضل

هناك العديد من المبادئ التي تظل قائمة على أساس عملية رائعة للمغادرين ، ولكن بعد تنفيذ الإجراءات التي تمت مناقشتها ، من المتوقع أن تظهر عملية الدفع الخاصة بك أداءًا محسَّنًا يمكن اعتباره أعلى من المتوسط. العديد من مواقع الويب الموجهة للتجارة الإلكترونية تتجاهل مبادئ محددة من UX أو تطبق تقنيات مختلفة للتحسين لا تكون محددة لنوعها من موقع الويب مما يؤدي إلى سوء فهم فيما يتعلق بالضرورات المناسبة والضرورية قابليتها للاستخدام التوجيهي.

على الرغم من أن الكثير من مواقع الويب الكبيرة توفر ميزات مثيرة للإعجاب مثل الاستهداف الجغرافي والتحقق من صحة العنوان ، إلا أنها لا تحدد مبادئ الاستخدام الأساسية بشكل صحيح ، وهي تعاني بشكل كبير نتيجة لذلك.

كاتالين زورزيني

أنا مدون تصميم مواقع ويب وبدأت هذا المشروع بعد أن قضيت بضعة أسابيع تكافح من أجل معرفة ما هو أفضل منصة التجارة الإلكترونية لنفسي. تحقق من بلدي الحالية أعلى بناة موقع التجارة الإلكترونية 10.