Il profitto proviene da clienti esistenti. Lo dirò di nuovo. Il profitto proviene da clienti esistenti. Certo, hai bisogno di costruire questa base di clienti, ma sappiamo tutti le difficoltà di maturare la tua azienda dopo aver stabilito una solida base di clienti. Se guardi i numeri, un aumento percentuale della 5 nella fidelizzazione dei clienti può aumentare la redditività di 75 per cento.
Questo è piuttosto l'incentivo per inizia a guardare i tuoi clienti e-commerce esistenti e imparando come puoi accontentarli di più! Le statistiche sono valide, quindi ho pensato di mettere insieme una lista definitiva di modi per massimizzare i tuoi profitti semplicemente concentrandoti sui tuoi clienti esistenti. Sentiti libero di aggiungere questo!
1. Tieni un webinar online che aiuta i tuoi clienti a saperne di più su come utilizzare i tuoi prodotti. Uno strumento solido per questo è Vai a Webinar.
2. Tieni gli eventi dei clienti per mostrare quanto li apprezzi, per distribuire cose interessanti e per mostrare loro come utilizzare i prodotti. (Ladies night, concerti, eventi di networking, ecc.) Shopify (l'attuale leader della nostra piattaforma di piattaforme e-commerce) offre una buona idea Add-on del calendario degli eventi.
3. Crea un programma di testimonianza coerente per te per ottenere testimonianze di qualità e così i clienti si sentono ascoltati. Il Testimonianza e recensione di Kudobuzz il sistema funziona bene per questo.
4. Crea un forum online in cui i clienti parlano tra loro, condividono idee e pensano costantemente ai tuoi prodotti. (Questo riporta anche le persone al tuo sito.)
5. Invia ricevute automatiche che includono upsells e promozioni per convincerli a tornare e comprare un po 'di più. Receiptful è la mia migliore raccomandazione per le ricevute automatizzate.
6. Implementa un programma di premi strategico, associato alla segmentazione, per indirizzare coloro che sono veramente i tuoi migliori clienti. Dai un'occhiata ai vari ricompensa opzioni aggiuntive se usi Shopify.
7. Avvia un programma di riferimento per i clienti. Questo premia chi si riferisce e porta anche nuovi clienti. Usa Friendbuy per un programma di referenza slick
8. Definisci un programma di pagamento mensile per alcuni dei tuoi clienti più fedeli. Questo spesso funziona se si imposta un limite di acquisto, perché garantisce che le persone non acquistino troppo con il loro pagamento mensile, ma garantisce denaro mensile in tasca. Un buon add-on per questo è Ricaricare.
9. Upsell con prodotti correlati durante il processo di checkout.
10. Imballa alcuni degli articoli che sono in genere venduti insieme. In questo modo, i clienti ricevono un piccolo sconto quando optano per i pacchetti più grandi.
11. Analizza gli acquisti passati information per inviare e-mail di marketing adeguatamente mirate. Se qualcuno non compra mai giocattoli per ragazze, perché dovresti inviargli un'e-mail per una bambola Barbie?
12. Quando invii un'email di marketing, assicurati che i collegamenti conducano alle pagine pertinenti. Qualcuno potrebbe sembrare interessato alla tua nuova linea di abbigliamento, ma non comprerà nulla se il link li manda alla tua home page.
13. Rispondere a tutte le recensioni dei clienti, buone o cattive. Solo perché qualcuno ti attacca su Yelp o Facebook non significa che non dovresti rispondere. Chiedete scusa sempre e cercate di farlo bene offrendo qualcosa in cambio. Molto probabilmente il cliente non tornerà mai più, ma tutti quelli che vedono che hai risposto professionalmente ti danno una stella d'oro. Tieni presente che ci vogliono le esperienze positive 12 per recuperare una brutta esperienza irrisolta. Quindi mitiga rapidamente i problemi!
14. Invia email di disertore automatiche per i clienti che non si sono mostrati sul tuo sito web da un po 'di tempo. Offri una promozione e digli che ti mancano. Questo è un metodo provato e vero per riportare clienti che si sono dimenticati di te. Autoresponder Max include queste caratteristiche.
15. Indirizza i clienti che non sono bravi, e non cattivi, ma neutrali. Queste persone richiedono una piccola spinta per spingerli verso alcuni degli articoli che non hanno capito o che non erano certi di acquistare. Crea e-mail automatizzate per raggiungere e offrire guide educative, suggerimenti e tutorial.
16. Includere sempre un indirizzo email diretto nelle comunicazioni che invii. Ciò struttura una linea di fiducia tra te e il cliente dal momento che non devono più mescolare una knowledge base o sedersi in una lunga coda di chiamate.
17. Calcola la tua alta stagione e scegli come target i tuoi clienti durante questo periodo, perché questo indica che hanno più denaro da spendere.
18. Preparati per il peso delle vacanze e premia i tuoi clienti fedeli con cose come spedizione gratuita, sconti e magari anche un piccolo biglietto di auguri per le vacanze.
19. Mantieni i tuoi venditori affiliati costantemente aggiornati durante tutto l'anno. Sebbene i clienti della tua affiliata non siano i tuoi diretti acquirenti, guadagni comunque da loro.
20. Se non hai un programma di affiliazione, creane uno. Questo inizialmente ti aiuta a attirare nuovi clienti e, una volta che gli affiliati hanno iniziato a vendere, hai il tuo piccolo team di vendita. I componenti aggiuntivi del programma di affiliazione di Shopify sono infinite.
21. Pensa a creare clienti a vita offrendo piani di pagamento.
22. Amplifica il tuo programma cliente per tutta la vita consentendo alle persone di scambiare oggetti vecchi con sconti su quelli nuovi.
23. Crea upsell senza cervello come la conservazione dei media o la confezione regalo.
24. Offri ad alcuni dei tuoi clienti articoli gratuiti quando raggiungono un determinato benchmark di prezzo. Se tutti sanno che distribuisci piccole sorprese ad un certo prezzo, perché non proverebbero sempre a raggiungere quel punto?
25. Invia lettere dal CEO o presidente della tua azienda. Le piccole aziende online non hanno rapporti sugli azionisti, ma cercano di far sentire speciali le persone tenendole in contatto con la vostra azienda.
26. Non pensare mai che anche i tuoi clienti più fedeli siano a conoscenza di ogni prodotto che offri. Invia una lettera fisica o e-mail ogni anno ringraziando i clienti per il loro supporto e ricordando loro alcuni dei prodotti più nuovi o più oscuri nel tuo negozio.
27. Offri ai tuoi clienti una voce in merito a ciò che produci e vendi. Quanto sarebbe felice se un cliente suggerisse uno stile o un prodotto interessante e avessi messo insieme un nuovo oggetto?
28. Chiedete ai vostri clienti cosa li spinge di più della vostra azienda. All'inizio può far male, ma risolvere i problemi e mostrare alla gente che ti importa della loro opinione è ciò che conta di più. Provalo Indagine POWr per ottenere un feedback.
29. Fornire più punti vendita per i clienti per rimanere in contatto con la vostra azienda. Ad esempio, ad alcune persone piace usare Facebook, mentre altri preferiscono conoscere le promozioni e gli aggiornamenti tramite e-mail. Cerca di utilizzare quanti più mezzi puoi.
30. Se una parte significativa dei tuoi clienti proviene da una certa area, porta loro il negozio. Tieni la tua piccola fiera di comunità. Distribuisci premi e intrattieni i tuoi clienti con ciò che possono aspettarti da te in futuro.
31. Avere sempre una persona nel team di supporto pronta. Implementa un modulo di supporto popup nel tuo negozio e assicurati che il sistema sia gestibile dai dispositivi mobili. Questo dà al tuo team di supporto la capacità di rispondere alle domande mentre è seduto a casa. Shout Support è un utile componente aggiuntivo per chattare con i clienti dal tuo telefono.
32. Semplifica la creazione di account in modo che quando un cliente ritorna abbia tutte le carte in regolaformation già compilato e pronto per l'acquisto.
Questo è tutto per i miei consigli su come massimizzare il profitto dai tuoi clienti esistenti. Se ti senti mai come se il tuo negozio online avesse raggiunto un plateau, pubblica questo elenco sul tuo muro per ricordarti che non puoi mai smettere di soddisfare i tuoi clienti più fedeli. Diteci alcuni altri suggerimenti che potreste avere per l'utilizzo dei clienti esistenti nella sezione commenti qui sotto.
Caratteristica immagine riverente di Elena Lazutina
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