Wins kom uit bestaande kliënte. Ek sal dit weer sê. Wins kom uit bestaande kliënte. Natuurlik, u moet hierdie kliëntebasis opbou, maar ons ken almal die stryd om u onderneming te verouder nadat u 'n goeie kliëntebasis opgerig het. As u na die getalle kyk, kan 'n toename van 5 persent in die behoud van kliënte u winsgewendheid met 75 persent verhoog.
Dit is nogal die aansporing om begin kyk na u bestaande e-handelsklante en leer hoe u dit die meeste kan behaag! Die statistieke is goed, so ek het gedink ek sou 'n uiteindelike lys van maniere saamstel om u wins te maksimeer deur net op u bestaande kliënte te fokus. Boekmerk dit gerus!
1. Hou 'n aanlynwebinarium wat u kliënte help om meer te wete te kom oor hoe om u produkte te gebruik. 'N Vaste hulpmiddel hiervoor is Gaan na Webinar.
2. Hou kliënte-geleenthede om te wys hoeveel u dit waardeer, om lekker dinge uit te deel en om te wys hoe om produkte te gebruik. (Damesaand, konserte, netwerkgeleenthede, ens.) Shopify (die huidige leier van ons grafiek vir e-handelsplatforms) bied 'n prettige weergawe Byvoeging vir gebeure-kalender.
3. Skep 'n konsekwente getuigprogram vir u om getuigskrifte van gehalte te kry, sodat kliënte voel dat daar na hulle geluister word. Die Kudobuzz getuigskrif en oorsig stelsel werk goed hiervoor.
4. Maak 'n aanlyn forum waar kliënte met mekaar praat, idees deel en voortdurend oor jou produkte dink. (Dit bring ook mense terug na jou werf.)
5. Stuur outomatiese kwitansies wat verkoop en promosies insluit om hulle te oortuig om terug te kom en 'n bietjie ekstra te koop. Ontvangs is my beste aanbeveling vir outomatiese ontvangste.
6. Implementeer 'n strategiese beloningsprogram, tesame met segmentering, om u te rig op diegene wat werklik u beste kliënte is. Kyk na die verskillende beloon byvoegingsopsies as u gebruik Shopify.
7. Begin 'n verwysingsprogram vir kliënte. Dit beloon diegene wat verwys, en dit bring ook nuwe kliënte in. Gebruik Friendbuy vir 'n gladde verwysingsprogram
8. Stel 'n maandelikse betalingsprogram vir sommige van u lojaalste kliënte op. Dit werk dikwels as u 'n kooplimiet bepaal, omdat dit verseker dat mense nie te veel koop met hul maandelikse betaling nie, maar dit waarborg maandelikse geld in u sak. 'N Aangename byvoeging hiervoor is Herlaai.
9. Verkoop die produk met verwante produkte gedurende die hele proses.
10. Pak 'n paar van die items wat gewoonlik saam verkoop word. Op hierdie manier kry kliënte 'n klein afslag wanneer hulle die groter bundels kies.
11. Ontleed vorige aankoopinligting om behoorlik geteikende bemarkings-e-posse te stuur. As iemand nooit speelgoed vir meisies koop nie, hoekom sal jy vir hulle 'n e-pos stuur vir 'n Barbie-pop?
12. As u 'n bemarkings-e-pos uitstuur, maak seker dat die skakels na relevante bladsye lei. Dit lyk of iemand belangstel in u nuwe kleredrag, maar hulle koop niks as die skakel dit na u tuisblad stuur nie.
13. Reageer op alle klantbeoordelings, goed of sleg. Net omdat iemand jou op Yelp of Facebook aanval, beteken dit nie dat jy nie moet antwoord nie. Vra altyd om verskoning en probeer om dit reg te maak deur iets terug te bied. Daardie kliënt sal waarskynlik nooit terugkom nie, maar almal wat sien dat u professioneel gereageer het, gee u 'n goue ster. Hou dit in gedagte dit neem 12 positiewe ervarings om op te maak vir een onopgeloste slegte ervaring. Versag dus die probleme vinnig!
14. Stuur outomatiese e-pos-e-posse vir kliënte wat nog nie op u webwerf verskyn het nie. Bied 'n promosie aan en vertel hulle dat u hulle mis. Dit is 'n beproefde metode om kliënte wat van jou vergeet het, terug te bring. Outo-antwoorder Max sluit hierdie funksies in.
15. Rig die klante wat nie goed en nie sleg nie, maar neutraal is. Hierdie mense benodig 'n klein stootjie om hulle te stoot na sommige van die items wat hulle nie verstaan of nie seker was oor die koop nie. Skep outomatiese e-posse om uit te reik en bied opvoedkundige gidse, wenke en tutoriale aan.
16. Sluit altyd 'n direkte e-posadres in in die kommunikasie wat u uitstuur. Dit struktureer 'n vertrouenslyn tussen u en die klant, aangesien hulle nie meer deur 'n kennisbasis hoef te skuifel of in 'n lang oproep-tou sit nie.
17. Bepaal u hoogseisoen en rig u kliënte gedurende hierdie tyd, want dit dui aan dat hulle meer kontant het om te spandeer.
18. Berei u voor vir die las van die vakansie, en beloon u getroue klante met dinge soos gratis aflewering, afslag en miskien selfs 'n klein vakansie-wenskaart.
19. Hou u geaffilieerde verkopers deurentyd opgedateer. Alhoewel kliënte van u filiaal nie u direkte kopers is nie, verdien u steeds geld daaruit.
20. Skep een as u nie 'n geaffilieerde program het nie. Dit help u aanvanklik om nuwe kliënte in te bring, en sodra die filiale begin verkoop het, het u u eie klein bemarkingspan. Die geaffilieerde programaanvullings vanaf Shopify is eindeloos.
21. Dink daaraan om lewenslange klante te skep deur betalingsplanne aan te bied.
22. Versterk u lewenslange klanteprogram deur mense ou items in te ruil vir afslag op nuwe.
23. Skep nie-breiner-verkope soos mediaberging of geskenkverpakking.
24. Gee sommige van u kliënte komplimentêre artikels as hulle 'n sekere standaard vir die kassa prys. As almal weet dat u klein lekkernye op 'n sekere pryspunt versprei, waarom sou hulle dan nie altyd probeer om die merk te tref nie?
25. Stuur briewe van die uitvoerende hoof of president van u onderneming. Klein aanlynondernemings het nie aandeelhouersverslae nie, maar probeer om mense spesiaal te laat voel deur dit met jou onderneming in die spore te hou.
26. Moet nooit aanneem dat selfs u getroue klante weet van elke produk wat u aanbied nie. Stuur jaarliks 'n fisieke brief of e-pos met dank aan kliënte vir hul ondersteuning en herinner hulle aan sommige van die nuwer of duister produkte in u winkel.
27. Gee u kliënte 'n sê oor wat u produseer en verkoop. Hoe gelukkig sou dit 'n kliënt maak as hulle 'n cool styl of produk voorstel en u 'n nuwe artikel saamstel?
28. Vra u klante wat die beste by u onderneming is. Dit kan aanvanklik seermaak, maar om probleme op te los en mense te wys dat jy omgee vir hulle mening, is die belangrikste. Probeer POWr-opname om terugvoer te kry.
29. Verskaf verskeie afsetpunte vir kliënte om kontak met u onderneming te hou. Sommige mense hou byvoorbeeld van die gebruik van Facebook, terwyl ander liewer via e-pos oor promosies en opdaterings wil leer. Probeer soveel as moontlik mediums gebruik.
30. As 'n beduidende deel van u kliënte uit 'n sekere omgewing kom, bring die winkel na hulle. Hou u eie klein gemeenskapsfees. Gee pryse uit en vermaak u kliënte met wat hulle in die toekoms van u kan verwag.
31. Hou altyd 'n persoon in u ondersteuningspan gereed. Implementeer 'n pop-upondersteuningsmodule in u winkel en maak seker dat die stelsel vanaf mobiele toestelle hanteerbaar is. Dit gee u ondersteuningspan die vermoë om op vrae te reageer terwyl u tuis sit. Shout Support is 'n nuttige byvoeging om met u klante met u telefoon te gesels.
32. Maak die skep van rekeninge eenvoudig sodat wanneer 'n kliënt terugkeer, hulle al hul inligting reeds ingevul het en gereed is vir hulle om deur te gaan met 'n aankoop.
Dit is vir my wenke om die wins uit u bestaande kliënte te maksimeer. As u ooit voel dat u aanlynwinkel 'n plato tref, plaas hierdie lys teen u muur om u te herinner dat u nooit kan ophou om u lojale klante te versorg nie. Vertel ons 'n paar wenke vir die gebruik van bestaande kliënte in die kommentaar-afdeling hieronder.
Funksie-beeld op die rand van Elena Lazutina
Kommentaar Kommentaar