32 συμβουλές για τη μεγιστοποίηση του κέρδους από τους υπάρχοντες πελάτες σας

Το κέρδος προέρχεται από υπάρχοντες πελάτες. Θα το πω ξανά. Το κέρδος προέρχεται από υπάρχοντες πελάτες. Σίγουρα, πρέπει να δημιουργήσετε αυτήν την πελατειακή βάση, αλλά όλοι γνωρίζουμε τους αγώνες της ωρίμανσης της εταιρείας σας αφού δημιουργήσετε μια σταθερή πελατειακή βάση. Αν κοιτάξετε τους αριθμούς, μια αύξηση κατά 5 τοις εκατό στη διατήρηση πελατών μπορεί να αυξήσει την κερδοφορία σας κατά 75 τοις εκατό.

Αυτό είναι αρκετά το κίνητρο αρχίστε να κοιτάτε τους υπάρχοντες πελάτες σας ηλεκτρονικού εμπορίου και μαθαίνοντας πώς μπορείτε να τους ευχαριστήσετε περισσότερο! Τα στατιστικά στοιχεία είναι υγιή, οπότε σκέφτηκα ότι θα έκανα μια τελική λίστα τρόπων μεγιστοποίησης του κέρδους σας, εστιάζοντας μόνο στους υπάρχοντες πελάτες σας. Μη διστάσετε να προσθέσετε σελιδοδείκτη σε αυτό!

1. Κρατήστε ένα διαδικτυακό σεμινάριο που βοηθά τους πελάτες σας να μάθουν περισσότερα σχετικά με τον τρόπο χρήσης των προϊόντων σας. Ένα σταθερό εργαλείο για αυτό είναι Μετάβαση στο Webinar.

2. Κρατήστε εκδηλώσεις πελατών για να δείξετε πόσο πολύ τους εκτιμάτε, να δώσετε ωραία πράγματα και να τους δείξετε πώς να χρησιμοποιούν προϊόντα. (Κυρία βράδυ, συναυλίες, εκδηλώσεις δικτύωσης κ.λπ.) Shopify (ο σημερινός ηγέτης του γραφήματος πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου) προσφέρει μια ωραία Πρόσθετο ημερολογίου εκδηλώσεων.

Ηλεκτρονικό εμπόριο ημερολογίων εκδηλώσεων

3. Δημιουργήστε ένα συνεπές πρόγραμμα μαρτυρίας για να αποκτήσετε ποιοτικές μαρτυρίες και έτσι οι πελάτες αισθάνονται ότι τους ακούνε. ο Kudobuzz Μαρτυρία και κριτική Το σύστημα λειτουργεί καλά για αυτό.

4. Δημιουργήστε ένα διαδικτυακό φόρουμ όπου οι πελάτες μιλούν ο ένας στον άλλο, μοιράζονται ιδέες και συνεχώς σκέφτονται τα προϊόντα σας. (Αυτό φέρνει επίσης τα άτομα πίσω στον ιστότοπό σας.) Δοκιμάστε το Muut Shopify add-on για φόρουμ.

5. Στείλτε αυτοματοποιημένες αποδείξεις που περιλαμβάνουν upsell και προσφορές για να τους πείσετε να επιστρέψουν και να αγοράσουν λίγο επιπλέον. Παραλαβής είναι η καλύτερη μου πρόταση για αυτόματες αποδείξεις.

6. Εφαρμόστε ένα στρατηγικό πρόγραμμα ανταμοιβών, σε συνδυασμό με την τμηματοποίηση, για τη στόχευση εκείνων που είναι πραγματικά οι κορυφαίοι πελάτες σας. Δείτε τα διάφορα Επιλογές πρόσθετων ανταμοιβών αν χρησιμοποιείτε Shopify.

7. Ξεκινήστε ένα πρόγραμμα παραπομπής πελάτη. Αυτό ανταμείβει όσους παραπέμπουν και φέρνει και νέους πελάτες. Χρησιμοποιήστε το Friendbuy για ένα λεπτό πρόγραμμα παραπομπής

8. Επινοήστε ένα πρόγραμμα μηνιαίων πληρωμών για ορισμένους από τους πιο πιστούς πελάτες σας. Αυτό λειτουργεί συχνά αν ορίσετε ένα όριο αγοράς, επειδή διασφαλίζει ότι οι άνθρωποι δεν αγοράζουν πάρα πολύ με τη μηνιαία πληρωμή τους, αλλά εγγυάται μηνιαία χρήματα στην τσέπη σας. Ένα ωραίο πρόσθετο για αυτό είναι ReCharge.

Στρατηγική συνδρομής ηλεκτρονικού εμπορίου

9. Πώληση με σχετικά προϊόντα καθ 'όλη τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς.

10. Συσκευάστε μερικά από τα είδη που συνήθως πωλούνται μαζί. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες λαμβάνουν μια μικρή έκπτωση όταν επιλέγουν τα μεγαλύτερα πακέτα.

11. Αναλύστε προηγούμενες πληροφορίες αγοράς για να στείλετε κατάλληλα στοχευμένα email μάρκετινγκ. Εάν κάποιος δεν αγοράσει ποτέ παιχνίδια για κορίτσια, γιατί θα του στείλατε ένα email για μια κούκλα Barbie;

12. Όταν στέλνετε ένα email μάρκετινγκ, βεβαιωθείτε ότι οι σύνδεσμοι οδηγούν σε σχετικές σελίδες. Κάποιος μπορεί να φαίνεται να ενδιαφέρεται για τη νέα σας σειρά ρούχων, αλλά δεν θα αγοράσει τίποτα αν ο σύνδεσμος το στείλει στην αρχική σας σελίδα.

13. Απαντήστε σε όλες τις κριτικές των πελατών, καλές ή κακές. Ακριβώς επειδή κάποιος σας επιτίθεται στο Yelp ή στο Facebook δεν σημαίνει ότι δεν πρέπει να απαντήσετε. Πάντα συγγνώμη και προσπαθήστε να το κάνετε σωστά προσφέροντας κάτι σε αντάλλαγμα. Αυτός ο πελάτης πιθανότατα δεν θα επιστρέψει ποτέ, αλλά όλοι οι άλλοι που βλέπουν ότι απαντήσατε επαγγελματικά σας δίνουν ένα χρυσό αστέρι. Εχε στο νου σου οτι χρειάζεται 12 θετικές εμπειρίες για να αναπληρώσετε μια ανεπίλυτη κακή εμπειρία. Άρα μετριάστε τα προβλήματα γρήγορα!

14. Στείλτε αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τους πελάτες που δεν έχουν εμφανιστεί στον ιστότοπό σας για λίγο. Προσφέρετε μια προσφορά και πείτε τους ότι σας λείπουν. Αυτή είναι μια δοκιμασμένη και αληθινή μέθοδος για την επαναφορά πελατών που ξέχασαν για εσάς. Αυτόματη απάντηση περιλαμβάνει αυτά τα χαρακτηριστικά.

Στρατηγική ενημερωτικών δελτίων Autoresponder

15. Στοχεύστε στους πελάτες που δεν είναι καλοί, και όχι κακοί, αλλά ουδέτεροι. Αυτοί οι άνθρωποι απαιτούν μια μικρή ώθηση για να τους ωθήσουν προς ορισμένα από τα αντικείμενα που είτε δεν κατάλαβαν είτε δεν ήταν σίγουροι για την αγορά. Δημιουργήστε αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να επικοινωνήσετε και να προσφέρετε εκπαιδευτικούς οδηγούς, συμβουλές και σεμινάρια.

16. Να συμπεριλαμβάνετε πάντα μια απευθείας διεύθυνση email στις επικοινωνίες που στέλνετε. Αυτό δημιουργεί μια γραμμή εμπιστοσύνης ανάμεσα σε εσάς και τον πελάτη, καθώς δεν χρειάζεται πλέον να ανακατεύετε μια βάση γνώσεων ή να καθίσετε σε μια μεγάλη ουρά κλήσεων.

17. Προσδιορίστε την υψηλή σεζόν σας και στοχεύστε τους πελάτες σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, επειδή αυτό δείχνει ότι έχουν περισσότερα μετρητά για να ξοδέψουν.

18. Προετοιμαστείτε για το βάρος των διακοπών και ανταμείψτε τους πιστούς σας πελάτες με πράγματα όπως δωρεάν αποστολή, εκπτώσεις και ίσως ακόμη και μια μικρή ευχετήρια κάρτα για διακοπές.

19. Διατηρείτε συνεχώς ενημερωμένους τους πωλητές θυγατρικών σας καθ 'όλη τη διάρκεια του έτους. Αν και οι πελάτες της θυγατρικής σας δεν είναι οι άμεσοι αγοραστές σας, εξακολουθείτε να κερδίζετε χρήματα από αυτούς.

20. Εάν δεν έχετε πρόγραμμα συνεργατών, δημιουργήστε ένα. Αυτό αρχικά σας βοηθά να προσελκύσετε νέους πελάτες και όταν οι συνεργάτες άρχισαν να πωλούν, έχετε το δικό σας μικρό πλήρωμα πωλήσεων. Τα πρόσθετα του προγράμματος θυγατρικών από Shopify είναι ατελείωτες.

21. Σκεφτείτε να δημιουργήσετε πελάτες διάρκειας ζωής προσφέροντας προγράμματα πληρωμής.

22. Ενισχύστε το πρόγραμμα των πελατών σας καθ 'όλη τη διάρκεια της ζωής, επιτρέποντας στους ανθρώπους να ανταλλάσσουν παλιά αντικείμενα για εκπτώσεις σε νέα.

23. Δημιουργήστε αναλύσεις χωρίς εγκεφάλους, όπως αποθήκευση πολυμέσων ή αναδίπλωση δώρων.

24. Δώστε σε μερικούς από τους πελάτες σας δωρεάν αντικείμενα όταν φτάσουν σε ένα συγκεκριμένο σημείο αναφοράς της τιμής αγοράς. Εάν όλοι γνωρίζουν ότι διανέμετε λίγες απολαύσεις σε ένα συγκεκριμένο σημείο τιμής, γιατί να μην προσπαθούσαν πάντα να χτυπήσουν αυτό το σημάδι;

25. Στείλτε επιστολές από τον Διευθύνοντα Σύμβουλο ή τον πρόεδρο της εταιρείας σας. Οι μικρές διαδικτυακές επιχειρήσεις δεν έχουν αναφορές μετόχων, αλλά προσπαθήστε να κάνετε τους ανθρώπους να αισθάνονται ξεχωριστοί διατηρώντας τους ενημερωμένους με την εταιρεία σας.

26. Ποτέ μην υποθέτετε ότι ακόμη και οι πιο πιστοί πελάτες σας γνωρίζουν για κάθε προϊόν που προσφέρετε. Στείλτε ένα φυσικό γράμμα ή email κάθε χρόνο, ευχαριστώντας τους πελάτες για την υποστήριξή τους και υπενθυμίζοντας τους σχετικά με μερικά από τα νεότερα ή πιο ασαφή προϊόντα στο κατάστημά σας.

27. Δώστε στους πελάτες σας λόγο για αυτό που παράγετε και πουλάτε. Πόσο χαρούμενος θα έκανε έναν πελάτη αν πρότεινε ένα δροσερό στυλ ή ένα προϊόν και συγκεντρώσατε ένα νέο αντικείμενο;

28. Ρωτήστε τους πελάτες σας τι τους ξεχωρίζει περισσότερο για την εταιρεία σας. Μπορεί να πονάει στην αρχή, αλλά αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία είναι να διορθώσουμε προβλήματα και να δείξουμε στους ανθρώπους ότι σας ενδιαφέρει η γνώμη τους. Δοκίμασε Έρευνα POWr για να λάβετε σχόλια.

Σχόλια ηλεκτρονικού εμπορίου

29. Παρέχετε πολλαπλά σημεία πώλησης για τους πελάτες να παραμείνουν συνδεδεμένοι με την εταιρεία σας. Για παράδειγμα, σε ορισμένα άτομα αρέσει να χρησιμοποιούν το Facebook, ενώ άλλοι θα προτιμούσαν να μάθουν για τις προσφορές και τις ενημερώσεις μέσω email. Προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε όσα περισσότερα μέσα μπορείτε.

30. Εάν ένα σημαντικό μέρος των πελατών σας προέρχεται από μια συγκεκριμένη περιοχή, φέρτε το κατάστημα σε αυτούς. Κρατήστε τη δική σας μικρή κοινότητα. Δώστε βραβεία και διασκεδάστε τους πελάτες σας με αυτό που μπορούν να περιμένουν από εσάς στο μέλλον.

31. Να έχετε πάντα ένα άτομο στην ομάδα υποστήριξής σας έτοιμο. Εφαρμόστε μια αναδυόμενη ενότητα υποστήριξης στο κατάστημά σας και βεβαιωθείτε ότι το σύστημα είναι διαχειρίσιμο από φορητές συσκευές. Αυτό δίνει στην ομάδα υποστήριξής σας τη δυνατότητα να απαντά σε ερωτήσεις καθμένος στο σπίτι. Το Shout Support είναι ένα χρήσιμο πρόσθετο για συνομιλία με πελάτες από το τηλέφωνό σας.

Συνομιλία πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου

32. Κάντε τη δημιουργία λογαριασμών απλή, έτσι ώστε όταν επιστρέφει ένας πελάτης να έχει ήδη συμπληρώσει όλες τις πληροφορίες του και να είναι έτοιμος να περάσει με μια αγορά.

Αυτό είναι για τις συμβουλές μου για τη μεγιστοποίηση του κέρδους από τους υπάρχοντες πελάτες σας. Εάν αισθάνεστε ποτέ ότι το ηλεκτρονικό σας κατάστημα έχει χτυπήσει ένα οροπέδιο, δημοσιεύστε αυτήν τη λίστα στον τοίχο σας για να σας υπενθυμίσει ότι δεν μπορείτε ποτέ να σταματήσετε να τροφοδοτείτε τους πιο πιστούς πελάτες σας. Πείτε μας μερικές άλλες συμβουλές που μπορεί να έχετε για να χρησιμοποιήσετε τους υπάρχοντες πελάτες στην παρακάτω ενότητα σχολίων.

Δυνατότητα εικόνας curtsey του Έλενα Λαζουτίνα

Καταλίν Ζορζίνι

Είμαι blogger σχεδιασμού ιστοσελίδων και ξεκίνησα αυτό το έργο αφού πέρασα μερικές εβδομάδες αγωνιζόμενοι να μάθω ποιο είναι η καλύτερη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου για τον εαυτό μου. Δείτε το τρέχον μου κορυφαίοι 10 κατασκευαστές ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου.