Lợi nhuận đến từ khách hàng hiện tại. Tôi sẽ nói lại lần nữa. Lợi nhuận đến từ khách hàng hiện tại. Chắc chắn, bạn cần xây dựng cơ sở khách hàng này, nhưng tất cả chúng ta đều biết những khó khăn trong việc phát triển công ty của bạn sau khi bạn thiết lập được cơ sở khách hàng vững chắc. Nếu bạn nhìn vào những con số, tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% có thể tăng lợi nhuận của bạn lên 75%.
Đó thực sự là động lực để bắt đầu xem xét khách hàng thương mại điện tử hiện tại của bạn và học cách bạn có thể làm họ hài lòng nhất! Các số liệu thống kê rất hợp lý, vì vậy tôi nghĩ rằng tôi sẽ tập hợp một danh sách cuối cùng về các cách để tối đa hóa lợi nhuận của bạn bằng cách chỉ tập trung vào khách hàng hiện tại của bạn. Hãy đánh dấu cái này!
1. Tổ chức hội thảo trực tuyến giúp khách hàng tìm hiểu thêm về cách sử dụng sản phẩm của bạn. Một công cụ vững chắc cho việc này là Đi tới hội thảo trên web.
2. Tổ chức các sự kiện dành cho khách hàng để thể hiện bạn đánh giá cao họ như thế nào, tặng những món đồ thú vị và chỉ cho họ cách sử dụng sản phẩm. (Đêm quý bà, buổi hòa nhạc, sự kiện kết nối mạng, v.v.) Shopify (người dẫn đầu hiện tại trong biểu đồ nền tảng thương mại điện tử của chúng tôi) cung cấp một Tiện ích bổ sung Lịch sự kiện.
3. Tạo một chương trình chứng thực nhất quán để bạn có được những lời chứng thực chất lượng và để khách hàng cảm thấy họ đang được lắng nghe. Các Lời chứng thực và đánh giá của Kudobuzz hệ thống hoạt động tốt cho việc này.
4. Tạo một diễn đàn trực tuyến nơi khách hàng trò chuyện với nhau, chia sẻ ý tưởng và không ngừng suy nghĩ về sản phẩm của bạn. (Điều này cũng đưa mọi người quay trở lại trang web của bạn.)
5. Gửi biên nhận tự động bao gồm các sản phẩm bán thêm và khuyến mãi để thuyết phục họ quay lại và mua thêm một chút. Đã nhận được là đề xuất tốt nhất của tôi cho biên lai tự động.
6. Triển khai chương trình khen thưởng chiến lược, kết hợp với phân khúc, để nhắm mục tiêu đến những người thực sự là khách hàng hàng đầu của bạn. Kiểm tra khác nhau tùy chọn bổ sung phần thưởng nếu bạn dùng Shopify.
7. Bắt đầu chương trình giới thiệu khách hàng. Điều này mang lại phần thưởng cho những người giới thiệu và nó cũng mang lại khách hàng mới. Sử dụng Friendbuy cho một chương trình giới thiệu hấp dẫn
8. Xây dựng chương trình thanh toán hàng tháng cho một số khách hàng trung thành nhất của bạn. Điều này thường hiệu quả nếu bạn đặt giới hạn mua vì nó đảm bảo mọi người không mua quá nhiều với khoản thanh toán hàng tháng của họ nhưng nó đảm bảo tiền hàng tháng sẽ vào túi bạn. Một tiện ích bổ sung tuyệt vời cho việc này là Nạp điện.
9. Bán thêm các sản phẩm liên quan trong suốt quá trình thanh toán.
10. Đóng gói một số mặt hàng thường được bán cùng nhau. Bằng cách này, khách hàng sẽ được giảm giá một chút khi họ chọn gói lớn hơn.
11. Phân tích việc mua hàng trong quá khứformation để gửi email tiếp thị được nhắm mục tiêu chính xác. Nếu ai đó không bao giờ mua đồ chơi cho bé gái, tại sao bạn lại gửi email cho họ về búp bê Barbie?
12. Khi bạn gửi email tiếp thị, hãy đảm bảo các liên kết dẫn đến các trang có liên quan. Ai đó có thể quan tâm đến dòng quần áo mới của bạn nhưng họ sẽ không mua bất cứ thứ gì nếu liên kết chỉ đưa họ đến trang chủ của bạn.
13. Trả lời mọi đánh giá của khách hàng dù tốt hay xấu. Chỉ vì ai đó tấn công bạn trên Yelp hoặc Facebook không có nghĩa là bạn không nên trả lời. Luôn xin lỗi và cố gắng làm đúng bằng cách đưa ra điều gì đó đáp lại. Khách hàng đó rất có thể sẽ không bao giờ quay lại, nhưng những người khác thấy bạn trả lời một cách chuyên nghiệp sẽ cho bạn một ngôi sao vàng. Hãy nhớ rằng phải mất 12 trải nghiệm tích cực để bù đắp cho một trải nghiệm tồi tệ chưa được giải quyết. Vì vậy hãy nhanh chóng giải quyết vấn đề!
14. Gửi email đào thoát tự động cho những khách hàng đã lâu không truy cập trang web của bạn. Đưa ra một chương trình khuyến mãi và nói với họ rằng bạn nhớ họ. Đây là một phương pháp đã được thử nghiệm và thực sự để thu hút những khách hàng đã quên bạn trở lại. Trả lời tự động tối đa bao gồm các tính năng này.
15. Nhắm vào những khách hàng không tốt, không xấu nhưng trung lập. Những người này cần một cú hích nhỏ để thúc đẩy họ mua một số mặt hàng mà họ không hiểu hoặc không chắc chắn về việc mua. Tạo email tự động để liên hệ và cung cấp hướng dẫn, thủ thuật và hướng dẫn mang tính giáo dục.
16. Luôn kèm theo địa chỉ email trực tiếp trong thông tin liên lạc bạn gửi đi. Điều này tạo nên sự tin cậy giữa bạn và khách hàng vì họ không còn phải xáo trộn cơ sở kiến thức hoặc xếp hàng đợi cuộc gọi dài nữa.
17. Tìm hiểu mùa cao điểm của bạn và nhắm mục tiêu đến khách hàng của bạn trong thời gian này, vì điều này cho thấy họ có nhiều tiền hơn để chi tiêu.
18. Chuẩn bị cho những ngày nghỉ lễ và thưởng cho những khách hàng trung thành của bạn những thứ như miễn phí vận chuyển, giảm giá và thậm chí có thể là một tấm thiệp chúc mừng nhỏ trong ngày lễ.
19. Luôn cập nhật thông tin cho người bán liên kết của bạn trong suốt cả năm. Mặc dù khách hàng của đơn vị liên kết không phải là người mua trực tiếp của bạn nhưng bạn vẫn kiếm được tiền từ họ.
20. Nếu bạn không có chương trình liên kết, hãy tạo một chương trình. Điều này ban đầu giúp bạn thu hút khách hàng mới và khi các chi nhánh bắt đầu bán hàng, bạn có đội ngũ bán hàng nhỏ của riêng mình. Các tiện ích bổ sung của chương trình liên kết từ Shopify là vô tận.
21. Hãy nghĩ đến việc tạo ra những khách hàng trọn đời bằng cách đưa ra các gói thanh toán.
22. Khuếch đại chương trình khách hàng trọn đời của bạn bằng cách cho phép mọi người đổi các mặt hàng cũ để lấy chiết khấu cho những mặt hàng mới.
23. Tạo ra các hoạt động bán thêm dễ dàng như lưu trữ phương tiện hoặc gói quà.
24. Tặng một số mặt hàng miễn phí cho một số khách hàng của bạn khi họ đạt đến mức giá thanh toán nhất định. Nếu mọi người đều biết rằng bạn phân phối những món quà nhỏ ở một mức giá nhất định, tại sao họ không luôn cố gắng đạt được mức đó?
25. Gửi thư từ CEO hoặc chủ tịch công ty của bạn. Các doanh nghiệp trực tuyến nhỏ không có báo cáo về cổ đông nhưng hãy cố gắng làm cho mọi người cảm thấy đặc biệt bằng cách luôn cập nhật thông tin cho họ về công ty của bạn.
26. Đừng bao giờ cho rằng ngay cả những khách hàng trung thành nhất cũng biết về mọi sản phẩm bạn cung cấp. Gửi thư hoặc email hàng năm để cảm ơn khách hàng đã ủng hộ và nhắc nhở họ về một số sản phẩm mới hơn hoặc ít người biết đến hơn trong cửa hàng của bạn.
27. Hãy để khách hàng có tiếng nói về những gì bạn sản xuất và bán. Khách hàng sẽ hạnh phúc thế nào nếu họ đề xuất một phong cách hoặc sản phẩm thú vị và bạn ghép lại một món đồ mới?
28. Hỏi khách hàng điều gì khiến họ ấn tượng nhất về công ty của bạn. Lúc đầu, điều này có thể gây tổn thương nhưng việc giải quyết vấn đề và cho mọi người thấy rằng bạn quan tâm đến ý kiến của họ mới là điều quan trọng nhất. Hãy thử Khảo sát POWr để nhận được phản hồi.
29. Cung cấp nhiều kênh để khách hàng duy trì kết nối với công ty của bạn. Ví dụ: một số người thích sử dụng Facebook, trong khi những người khác lại muốn tìm hiểu về các chương trình khuyến mãi và cập nhật qua email. Cố gắng sử dụng càng nhiều phương tiện càng tốt.
30. Nếu một phần đáng kể khách hàng của bạn đến từ một khu vực nhất định, hãy mang cửa hàng đến gặp họ. Tổ chức hội chợ cộng đồng nhỏ của riêng bạn. Trao giải thưởng và chiêu đãi khách hàng của bạn những gì họ có thể mong đợi ở bạn trong tương lai.
31. Luôn có sẵn một người trong nhóm hỗ trợ của bạn. Triển khai mô-đun hỗ trợ cửa sổ bật lên trên cửa hàng của bạn và đảm bảo hệ thống có thể quản lý được từ thiết bị di động. Điều này mang lại cho nhóm hỗ trợ của bạn khả năng trả lời các câu hỏi khi ngồi ở nhà. Shout Support là một tiện ích bổ sung hữu ích để trò chuyện với khách hàng từ điện thoại của bạn.
32. Làm cho việc tạo tài khoản trở nên đơn giản để khi khách hàng quay lại, họ có tất cả thông tin trong tài khoản của mình.formation đã được điền đầy đủ và sẵn sàng để họ tiến hành mua hàng.
Đó là lời khuyên của tôi về việc tối đa hóa lợi nhuận từ khách hàng hiện tại của bạn. Nếu bạn cảm thấy cửa hàng trực tuyến của mình đã đạt đến trạng thái ổn định, hãy đăng danh sách này lên tường để nhắc nhở bạn rằng bạn không bao giờ có thể ngừng phục vụ những khách hàng trung thành nhất của mình. Hãy cho chúng tôi biết một số mẹo khác mà bạn có thể có để tận dụng khách hàng hiện tại trong phần nhận xét bên dưới.
Hình ảnh đặc trưng của Elena Lazutina
Nhận xét Responses 0