अपने मौजूदा ग्राहकों से लाभ बढ़ाने के लिए 32 टिप्स

लाभ मौजूदा ग्राहकों से आता है। मैं फिर कहूंगा। लाभ मौजूदा ग्राहकों से आता है। ज़रूर, आपको इस ग्राहक आधार का निर्माण करने की आवश्यकता है, लेकिन एक ठोस ग्राहक आधार स्थापित करने के बाद हम सभी को आपकी कंपनी को परिपक्व करने के संघर्ष का पता है। यदि आप संख्याओं को देखते हैं, ग्राहक प्रतिधारण में एक 5 प्रतिशत वृद्धि 75 प्रतिशत से आपकी लाभप्रदता बढ़ा सकती है।

इसके लिए काफी प्रोत्साहन है अपने मौजूदा ईकॉमर्स ग्राहकों को देखना शुरू करें और सीखना कि आप उन्हें कैसे खुश कर सकते हैं! आँकड़े ध्वनि हैं, इसलिए मुझे लगा कि मैं अपने मौजूदा ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करके अपने लाभ को अधिकतम करने के तरीकों की एक अंतिम सूची को एक साथ रखूंगा। इसे बुकमार्क करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें!

1। एक ऑनलाइन वेबिनार पकड़ो जो आपके ग्राहकों को आपके उत्पादों का उपयोग करने के तरीके के बारे में अधिक जानने में मदद करता है। इसके लिए एक ठोस उपकरण है वेबिनार पर जाएं.

2। कस्टमर इवेंट्स को यह दिखाने के लिए पकड़ें कि आप उनकी कितनी सराहना करते हैं, कूल सामान देने के लिए और उन्हें प्रोडक्ट्स का इस्तेमाल करने के तरीके दिखाने के लिए। (महिलाओं की रात, संगीत कार्यक्रम, नेटवर्किंग कार्यक्रम आदि) Shopify (हमारे ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म चार्ट के वर्तमान नेता) एक अच्छा प्रस्ताव देते हैं ईवेंट कैलेंडर ऐड-ऑन.

इवेंट कैलेंडर ईकॉमर्स

3। आप गुणवत्ता प्रशंसापत्र हासिल करने के लिए एक सुसंगत प्रशंसापत्र कार्यक्रम बनाएँ और इसलिए ग्राहकों को लगता है कि उनकी बात सुनी जा रही है। कुदोबज़ प्रशंसापत्र और समीक्षा इसके लिए सिस्टम अच्छा काम करता है।

4। एक ऑनलाइन फ़ोरम बनाएं जहाँ ग्राहक एक-दूसरे से बात करें, विचार साझा करें और अपने उत्पादों के बारे में लगातार सोचें। (यह भी लोगों को आपकी साइट पर वापस लाता है।) बाहर की कोशिश करो Muut Shopify ऐड - ऑन मंचों के लिए।

5। स्वचालित रसीदें भेजें जिसमें उन्हें वापस आने और थोड़ा अतिरिक्त खरीदने के लिए मनाने के लिए उतार-चढ़ाव शामिल हैं। Receiptful स्वचालित प्राप्तियों के लिए मेरी सबसे अच्छी सिफारिश है।

6। उन लोगों को लक्षित करने के लिए, जो वास्तव में आपके शीर्ष ग्राहक हैं, को लक्षित करके, एक रणनीतिक पुरस्कार कार्यक्रम को लागू करें। विभिन्न जांचें एड-ऑन विकल्पों को पुरस्कृत करता है यदि तुम प्रयोग करते हो Shopify.

7। एक ग्राहक रेफरल कार्यक्रम शुरू करें। यह उन लोगों को पुरस्कृत करता है जो इसे संदर्भित करते हैं और यह नए ग्राहकों को भी लाता है। एक मित्र के लिए रेफरल प्रोग्राम का उपयोग करें

8। अपने कुछ सबसे वफादार ग्राहकों के लिए एक मासिक भुगतान कार्यक्रम तैयार करें। यह अक्सर काम करता है यदि आप खरीदारी की सीमा निर्धारित करते हैं, क्योंकि यह सुनिश्चित करता है कि लोग अपने मासिक भुगतान के साथ बहुत अधिक खरीदारी न करें, लेकिन यह आपकी जेब में मासिक पैसे की गारंटी देता है। इसके लिए एक अच्छा ऐड है पुनर्भरण.

ईकॉमर्स सदस्यता रणनीति

9। चेकआउट प्रक्रिया के दौरान संबंधित उत्पादों के साथ अपसेल।

10। आमतौर पर बेची जाने वाली कुछ वस्तुओं को एक साथ पैकेज करें। इस तरह, ग्राहकों को बड़े बंडलों का विकल्प चुनने पर थोड़ी छूट मिलती है।

11। ठीक से लक्षित विपणन ईमेल भेजने के लिए पिछली खरीद जानकारी का विश्लेषण करें। अगर कोई कभी लड़कियों के लिए खिलौने नहीं खरीदता है, तो आप उन्हें बार्बी डॉल के लिए ईमेल क्यों भेजेंगे?

12। जब आप मार्केटिंग ईमेल भेजते हैं, तो सुनिश्चित करें कि लिंक प्रासंगिक पृष्ठों तक ले जाएं। किसी को आपकी नई कपड़ों की लाइन में रुचि हो सकती है, लेकिन वे कुछ भी नहीं खरीदेंगे यदि लिंक उन्हें आपके होमपेज पर भेजता है।

13। सभी ग्राहक समीक्षाओं का जवाब दें, अच्छा या बुरा। सिर्फ इसलिए कि कोई आप पर येल्प या फेसबुक पर हमला करता है, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको जवाब नहीं देना चाहिए। हमेशा माफी मांगें और बदले में कुछ देकर इसे सही बनाने की कोशिश करें। वह ग्राहक सबसे अधिक संभावना है कि वह कभी वापस नहीं आएगा, लेकिन बाकी सभी लोग जो देखते हैं कि आपने पेशेवर रूप से प्रतिक्रिया दी है, आपको एक गोल्ड स्टार देता है। ध्यान रखें कि यह 12 सकारात्मक अनुभव लेता है एक अनसुलझे बुरे अनुभव के लिए। तो समस्याओं को जल्दी से कम करें!

14। कुछ समय के लिए आपकी वेबसाइट पर दिखाई नहीं देने वाले ग्राहकों के लिए स्वचालित रक्षक ईमेल भेजें। प्रमोशन की पेशकश करें और उन्हें बताएं कि आप उन्हें याद करते हैं। यह उन ग्राहकों को वापस लाने का एक आजमाया हुआ और सच्चा तरीका है जो आपके बारे में भूल गए हैं। ऑटोरेस्पोन्डर मैक्स इन सुविधाओं में शामिल हैं।

ऑटोरेस्पोन्डर न्यूज़लेटर रणनीति

15। उन ग्राहकों को लक्षित करें जो अच्छे नहीं हैं, और बुरे नहीं हैं, लेकिन तटस्थ हैं। इन लोगों को कुछ ऐसी वस्तुओं की ओर धकेलने के लिए एक छोटी सी कुहनी की आवश्यकता होती है, जिन्हें वे या तो समझ नहीं पाए या खरीदने के बारे में निश्चित नहीं थे। शैक्षिक गाइड, युक्तियां और ट्यूटोरियल प्रदान करने के लिए स्वचालित ईमेल बनाएं।

16। हमेशा आपके द्वारा भेजे गए संचार में एक सीधा ईमेल पता शामिल करें। यह आपके और ग्राहक के बीच विश्वास की एक रेखा को संरचना करता है क्योंकि उन्हें अब ज्ञान आधार के माध्यम से फेरबदल नहीं करना पड़ता है या एक लंबी कतार में बैठना पड़ता है।

17। अपने उच्च-सीजन का पता लगाएं और इस दौरान अपने ग्राहकों को लक्षित करें, क्योंकि यह इंगित करता है कि उनके पास खर्च करने के लिए अधिक नकदी है।

18। छुट्टियों के बोझ के लिए तैयार करें, और अपने वफादार ग्राहकों को मुफ्त शिपिंग, छूट और शायद थोड़ा अवकाश ग्रीटिंग कार्ड जैसी चीजों के साथ पुरस्कृत करें।

19। अपने सहयोगी विक्रेताओं को पूरे वर्ष लगातार अपडेट करते रहें। यद्यपि आपके सहयोगी ग्राहक आपके प्रत्यक्ष खरीदार नहीं हैं, फिर भी आप उनसे पैसे कमाते हैं।

20। यदि आपके पास कोई संबद्ध प्रोग्राम नहीं है, तो एक बनाएं। यह शुरू में आपको नए ग्राहकों को लाने में मदद करता है, और एक बार जब सहयोगी बेचना शुरू कर देते हैं, तो आपके पास अपना थोड़ा सा बिक्री दल होता है। सहबद्ध कार्यक्रम ऐड-ऑन से Shopify अनंत हैं।

21। भुगतान योजना पेश करके आजीवन ग्राहक बनाने के बारे में सोचें।

22। अपने जीवनकाल के ग्राहक कार्यक्रम को नए लोगों को छूट के लिए पुरानी वस्तुओं में व्यापार करने की अनुमति दें।

23। मीडिया स्टोरेज या गिफ्ट रैपिंग जैसे नो-ब्रेनर अपशेल बनाएं।

24। जब आप एक निश्चित चेकआउट मूल्य बेंचमार्क मारते हैं तो अपने कुछ ग्राहकों को मानार्थ आइटम दें। अगर हर कोई जानता है कि आप एक निश्चित मूल्य बिंदु पर थोड़ा व्यवहार करते हैं, तो वे हमेशा उस निशान को हिट करने की कोशिश क्यों नहीं करेंगे?

25। अपनी कंपनी के सीईओ या अध्यक्ष से पत्र भेजें। छोटे ऑनलाइन व्यवसायों में शेयरधारक रिपोर्ट नहीं होती है, लेकिन लोगों को अपनी कंपनी के साथ लूप में रखकर विशेष महसूस करने की कोशिश करें।

26। कभी भी यह न मानें कि आपके अधिकांश वफादार ग्राहक आपके द्वारा पेश किए जाने वाले हर उत्पाद के बारे में जानते हैं। हर साल ग्राहकों को उनके समर्थन के लिए धन्यवाद देने के लिए एक भौतिक पत्र या ईमेल भेजें और उन्हें अपने स्टोर में कुछ नए या अधिक अस्पष्ट उत्पादों के बारे में याद दिलाएं।

27। अपने ग्राहकों को यह कहें कि आप क्या उत्पादन और बिक्री करते हैं। यदि वे एक शांत शैली या उत्पाद का सुझाव देते हैं तो आप कितना खुश होंगे और आपने एक नए आइटम के साथ मिलकर काम किया?

28। अपने ग्राहकों से पूछें कि आपकी कंपनी के बारे में उन्हें सबसे अधिक क्या चिढ़ाता है। यह पहली बार में चोट पहुंचा सकता है, लेकिन समस्याओं को ठीक करना और लोगों को दिखाना कि आप उनकी राय के बारे में परवाह करते हैं जो सबसे ज्यादा मायने रखता है। कोशिश करें POWr सर्वेक्षण प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए।

ईकॉमर्स प्रतिक्रिया

29। ग्राहकों को आपकी कंपनी से जुड़े रहने के लिए कई आउटलेट प्रदान करें। उदाहरण के लिए, कुछ लोग फेसबुक का उपयोग करना पसंद करते हैं, जबकि अन्य लोग ईमेल के माध्यम से प्रचार और अपडेट के बारे में सीखेंगे। जितना हो सके उतने माध्यमों का उपयोग करने का प्रयास करें।

30। यदि आपके ग्राहकों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा एक निश्चित क्षेत्र से है, तो उन्हें दुकान लाएं। अपने छोटे समुदाय को निष्पक्ष रखें। पुरस्कार दें और अपने ग्राहकों का मनोरंजन करें कि वे आपसे भविष्य में क्या उम्मीद कर सकते हैं।

31। हमेशा आपकी सपोर्ट टीम में एक व्यक्ति तैयार रहता है। अपने स्टोर पर पॉपअप सपोर्ट मॉड्यूल लागू करें और सुनिश्चित करें कि सिस्टम मोबाइल उपकरणों से प्रबंधनीय है। यह आपकी सहायता टीम को घर बैठे ही सवालों के जवाब देने की क्षमता देता है। Shout Support आपके फ़ोन से ग्राहकों के साथ चैट करने के लिए एक उपयोगी ऐड-ऑन है।

ईकॉमर्स ग्राहक चैट

32। खाते सरल बनाएं ताकि जब कोई ग्राहक लौटे तो उनके पास उनकी सारी जानकारी पहले से ही भरी हो और खरीदारी के लिए उनके पास जाने के लिए तैयार हो।

यह आपके मौजूदा ग्राहकों से लाभ को अधिकतम करने की मेरी युक्तियों के लिए है। यदि आपको कभी ऐसा लगता है कि आपके ऑनलाइन स्टोर ने एक पठार मारा है, तो इस सूची को अपनी दीवार पर पोस्ट करके याद दिलाएं कि आप अपने सबसे वफादार ग्राहकों के खानपान को कभी नहीं रोक सकते। नीचे दिए गए टिप्पणी अनुभाग में मौजूदा ग्राहकों के उपयोग के लिए आपके पास कुछ अन्य टिप्स बताएं।

की फ़ीचर इमेज कर्टसी एलिना लुटुटिना

कैटालिन ज़ोरज़िनी

मैं एक वेब डिज़ाइन ब्लॉगर हूँ और यह पता लगाने के लिए संघर्ष कर रहा हूँ कि कुछ हफ़्ते बिताने के बाद इस प्रोजेक्ट को शुरू किया सबसे अच्छा ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म मेरे लिए। मेरे वर्तमान की जाँच करें शीर्ष 10 ई-कॉमर्स साइट बिल्डरों.