एक बेहतर चेकआउट डिजाइन के लिए शीर्ष 5 सिद्धांत

ऑनलाइन खरीदारी करने का प्रयास करते समय हम सभी संभवतः एक अव्यवहारिक या सिर्फ सादे अनुपयोगी चेकआउट प्रणाली के शिकार हुए हैं। अधिकांश वेबसाइटों को आगंतुकों को ग्राहकों में बदलने के इरादे से बनाया जाता है, लेकिन ऐसा तब नहीं होगा जब खराब चेकआउट डिज़ाइन का उपयोग किया जा रहा हो। संभावित ग्राहक एक की तलाश कर रहे हैं त्वरित और संतोषजनक ऑनलाइन अनुभव जिसका अर्थ है कि आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि ऐसा होता है।

भागने वाले संभावित ग्राहक को रोकने के लिए न केवल आपके डिजाइनों की समीक्षा करना आवश्यक है, बल्कि उन डिजाइनों को कितना उपयोगी है। मुख्य सवाल यह है कि ग्राहक अपनी शॉपिंग कार्ट को इतनी बार क्यों छोड़ देते हैं और ऐसा करने वाले डिजाइनरों से क्या गलतियाँ होती हैं। हम कुछ सामान्य दिशानिर्देशों को सूचीबद्ध करने का प्रयास करेंगे जो चेकआउट की अवधारणा को बेहतर बनाएंगे।

1। पंजीकरण को वैकल्पिक बनाएं

ईकॉमर्स गेस्ट चेकआउट

आपके ग्राहक खरीदारी करने के लिए आपकी साइट पर हैं, न कि विविध रूपों को भरें। सुनिश्चित करें कि पंजीकरण चेकआउट प्रक्रिया के दौरान किया गया है और इससे पहले नहीं (यदि वह सख्ती से आवश्यक है) - और निश्चित रूप से इससे पहले नहीं कि कोई आगंतुक अपनी खरीदारी की टोकरी में सामान रखता है क्योंकि यह उपयोगकर्ता के लिए परेशानी पैदा करता है। साइन-अप फ़ॉर्म बाधाएं हैं क्योंकि वे भरने के लिए प्रयास और समय लेते हैं और हमें उन अनुभवों को सुगम बनाने के लिए उपयोग किया जाता है जिनके लिए हमारी ओर से बहुत परेशानी की आवश्यकता नहीं है, इस प्रकार इस कदम पर परित्याग।

इन बाधाओं से छुटकारा पाकर आप अपने आगंतुकों के ग्राहक बनने की संभावना बढ़ाते हैं। पहले से ही खरीदारी में लगने वाला समय उन्हें उस प्रारंभिक इच्छा को रोकने और बर्बाद करने की संभावना कम कर देगा। यदि उस बाधा को शुरुआत में सही रखा गया है, तो वे खरीद का विचार छोड़ सकते हैं।

2। एक रैखिक चेक-आउट अनुभव बनाएँ

रैखिक चेकआउट पृष्ठ
चरणों के भीतर कदम रखने से ग्राहकों में भ्रम और डर पैदा होता है क्योंकि यह इस विचार के अनुरूप नहीं है कि चेकआउट रैखिक होना चाहिए।

गैर-रैखिक, अव्यवस्थित चेक-आउट प्रक्रियाएं चेक-आउट कार्ट परित्याग का मुख्य कारण है। इस तरह की जांच से भ्रम और डर पैदा होता है, मन की शांति के साथ उल्लंघन होता है जो कि एक बड़ी संख्या है जब यह खरीदारी के दौरान या उससे पहले ग्राहक के दिमाग की स्थिति में आता है।

इस तरह की विधि से बचने का उचित तरीका एक गैर-रेखीय चेकआउट प्रक्रिया प्रदान करना है जिसमें चरणों के भीतर कदम शामिल नहीं होते हैं। गलत चेक-आउट के बारे में सोचते हुए विभिन्न उदाहरण सामने लाए जा सकते हैं, लेकिन मुख्य वे हैं जो आपको एक और लंबी कार्रवाई (जैसे साइन अप करने) करने के लिए खरीद से विचलित करने की आवश्यकता होती है। सौभाग्य से, इस प्रक्रिया को पूरी तरह से रैखिक बनाना मुश्किल नहीं है क्योंकि उप-चरण के रूप में बहुत कम है जैसे साइन अप करना चेकआउट प्रक्रिया के दौरान पिछले चरणों में से किसी एक पर पुनर्निर्देशित नहीं करना चाहिए, बल्कि ग्राहक को चेकआउट प्रक्रिया के भीतर निम्नलिखित चरण पर भेजें।

यह महत्वपूर्ण है क्योंकि ग्राहकों के बहुमत का मानसिक मॉडल बताता है कि एक चेकआउट प्रक्रिया किसी प्रकार की रैखिक होनी चाहिए। एक ही पृष्ठ को कई बार देखने के बाद, अधिकांश ग्राहक यह मान लेंगे कि वेबसाइट में कोई त्रुटि है, जिससे उनकी खरीद में हस्तक्षेप हो रहा है।

यदि एक बहु-चरण प्रक्रिया की आवश्यकता होती है, तो आपको ग्राहक को सूचित करने के लिए प्रगति संकेतक का उपयोग करना चाहिए कि वे वर्तमान में किस चरण में हैं और कितने और चरण बाकी हैं जब तक कि उन्होंने अपना कार्य पूरा नहीं किया।

3। ग्राहकों को वास्तविक समय में सहायता प्रदान करें

ईकॉमर्स लाइव चैट फीचर

चूंकि चेकआउट प्रक्रिया को उपयोगकर्ता के इनपुट प्राप्त करने के लिए मिला है, इसलिए यह मान लेना उचित है कि कई उपयोगकर्ता अच्छी या कुछ विशेष आवश्यकताओं या हितों के संबंध में गलतफहमी के कारण होने वाली समस्याओं का अनुभव कर सकते हैं जो प्रदान किए गए इंटरफेस का उपयोग करके आसानी से परिभाषित नहीं किया जा सकता है। इन स्थितियों में उपयोगकर्ताओं को पेशेवर, व्यक्तिगत सहायता प्रदान करने के लिए यह महत्वपूर्ण हो सकता है कि वे उन्हें बड़ी मदद या एफएक्यू-पेज भेजने की बजाय, जो आमतौर पर सहायक नहीं होते हैं और विशेष रूप से विशिष्ट नहीं होते हैं। हम यह कहते हुए नंबर नहीं दे सकते कि कितने उपयोगकर्ता आपके लाइव सपोर्ट का उपयोग करेंगे, लेकिन यह बहुत संभव है कि इस तथ्य की स्वीकार्यता हो कि परेशानी के मामले में उनकी सहायता करने के लिए हमेशा कोई न कोई व्यक्ति सामान्य धारणा और मन की शांति को जोड़ता है। कुछ आप अनदेखा नहीं कर सकते।

इसलिए चेकआउट प्रक्रिया के लिए वेब चैट सहायता को लागू करना हमेशा एक महान विचार है। हर कोई इसे बर्दाश्त नहीं कर सकता है, लेकिन उपलब्ध उपकरणों के बड़े पूल को देखते हुए जो लाइव वेब-चैट सेवाओं को महज कीमतों पर अनुमति देते हैं, इस सुविधा को लागू करने के लिए यह बहुत आसान और परेशानी मुक्त हो गया है।

4। फॉर्म को वर्णनात्मक बनाएं

ईकॉमर्स उपयोग में आसानी
एक उचित विवरण के बिना, अधिकांश फॉर्म फील्ड लेबल्स को अस्पष्ट माना जा सकता है।
चेक-आउट के दौरान फ़ॉर्म बहुत महत्वपूर्ण होते हैं, क्योंकि चेक-आउट प्रक्रिया में (फ़ॉर्म भरना और बटन क्लिक करना) शामिल हैं, इस प्रकार फॉर्म के संबंध में कोई भी "तकनीकी" मुद्दा त्यागने का कारण बन सकता है, जिसके कारण आप हमेशा चाहते हैं हर क्षेत्र के लिए स्पष्ट निर्देश प्रदान करें।

जब आपके पास बिना किसी टिप्पणी के फ़ील्ड फ़ील्ड लेबल होते हैं, तो कुछ ग्राहक संभवतः इस बारे में भ्रमित होंगे कि उनसे क्या जानकारी पूछी जा रही है (जब तक कि आप कुछ रचनात्मक तरीके से रूपों को वास्तव में सहज नहीं बनाते हैं)। किसी भी गलत व्याख्या को समाप्त करने के लिए या अपने रूपों पर अगले विवरण और लेबल जोड़कर इसे ठीक करें।

यहां तक ​​कि असंदिग्ध क्षेत्र, जैसे "ईमेल पता", यह समझाने के लिए शानदार तरीके हैं कि डेटा का उपयोग किस लिए किया जाएगा। "ईमेल पता" एक पर्याप्त विवरण हो सकता है, लेकिन अधिकांश लोग जानना चाहेंगे कि इसके लिए क्या आवश्यक है। प्रपत्रों के नीचे कहीं छोटे तर्क या रूपों पर क्लिक करने के लिए पर्याप्त होगा।

यह भी ग्राफिक्स के महत्व को समझने के लिए आवश्यक है, चित्र और कुछ भी है कि चेकआउट के दौरान सुझाव पर बना सकते हैं।

5। डिफ़ॉल्ट रूप से बिलिंग पते के रूप में शिपिंग पते का उपयोग करें

लगभग हर ग्राहक अपने घर को उत्पाद ऑर्डर करता है, शायद ही कभी बिलिंग पते की आवश्यकता होती है जो शिपिंग एक से अलग होगा, इस प्रकार दोनों की आवश्यकता हमेशा समझ में नहीं आती है। डिफ़ॉल्ट रूप से शिपिंग और बिलिंग के लिए एक ही पते का उपयोग करना एक अच्छा विचार है, जब तक कि डेटा रिकॉर्ड करने की आवश्यकता न हो या ग्राहक 2 विभिन्न पतों की अपनी आवश्यकताओं को स्पष्ट रूप से व्यक्त करता हो (इस अर्थ में आपको संभवतः उन ग्राहकों के लिए एक अलग पेज बनाना चाहिए, जिनकी आवश्यकता है और इसे डिफ़ॉल्ट के रूप में सेट नहीं किया गया)। शिपिंग पते को शिपिंग के रूप में रखने से, आप उन फ़ील्ड्स की संख्या कम कर देंगे जो इसे भरने के लिए कम भयभीत करेंगे। किसी भी प्रकार की गलत वर्तनी के जोखिम को कम करना भी शिपिंग और बिलिंग पते को डिफ़ॉल्ट करने के बारे में एक सकारात्मक बात है।

बिलिंग के लिए माने जाने वाले फ़ील्ड को संभवत: छुपा हुआ होना चाहिए। उन्हें ग्रे न करें या उन्हें "निष्क्रिय मोड" में प्रदर्शित करें क्योंकि यह भ्रम पैदा करता है, इसके बजाय, केवल बिलिंग पते के लिए फ़ील्ड दिखाएं, केवल अगर ग्राहक अलग शिपिंग और बिलिंग पते का उपयोग करने के लिए नहीं कहता है।

एक बेहतर चेकआउट अनुभव डिजाइनिंग

कई सिद्धांत हैं जो एक महान चेकआउट प्रक्रिया की नींव पर रहते हैं, लेकिन चर्चा किए गए लोगों को लागू करने के बाद, यह उम्मीद की जानी चाहिए कि आपका चेकआउट एक बेहतर प्रदर्शन दिखाएगा जिसे औसत से परे अच्छी तरह से माना जा सकता है। कई ई-कॉमर्स उन्मुख वेबसाइटें UX के विशिष्ट सिद्धांतों को अनदेखा करती हैं या सुधार की विभिन्न तकनीकों को लागू करती हैं जो कि उनके प्रकार की वेबसाइट के लिए विशिष्ट नहीं हैं, इस प्रकार उचित और आवश्यक के संबंध में गलत धारणा के लिए उपज है। प्रयोज्य दिशानिर्देश।

हालांकि बहुत सारी बड़ी वेबसाइटें भू-लक्ष्यीकरण और पते के सत्यापन जैसी प्रभावशाली सुविधाएँ प्रदान करती हैं, लेकिन वे मूल प्रयोज्यता सिद्धांतों को ठीक नहीं करती हैं, और परिणामस्वरूप वे बहुत पीड़ित होते हैं।

कैटालिन ज़ोरज़िनी

मैं एक वेब डिज़ाइन ब्लॉगर हूँ और यह पता लगाने के लिए संघर्ष कर रहा हूँ कि कुछ हफ़्ते बिताने के बाद इस प्रोजेक्ट को शुरू किया सबसे अच्छा ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म मेरे लिए। मेरे वर्तमान की जाँच करें शीर्ष 10 ई-कॉमर्स साइट बिल्डरों.