32 tips för att maximera vinsten från dina befintliga kunder

Vinsten kommer från befintliga kunder. Jag säger det igen. Vinsten kommer från befintliga kunder. Visst måste du bygga den här kundbasen, men vi känner alla till kampen för att mogna ditt företag efter att du har skapat en solid kundbas. Om du tittar på siffrorna, kan en 5 procents ökning av kundbehåll öka din lönsamhet med 75 procent.

Det är ganska incitamentet till börja titta på dina befintliga e-handelskunder och lära dig hur du kan glädja dem mest! Statistiken är sund, så jag tänkte att jag skulle sätta ihop en ultimat lista över sätt att maximera din vinst genom att bara fokusera på dina befintliga kunder. Boka gärna detta!

1. Håll ett webbinarium som hjälper dina kunder att lära sig mer om hur du använder dina produkter. Ett solid verktyg för detta är Gå till webinar.

2. Håll kundevenemang för att visa hur mycket du uppskattar dem, ge ut coola saker och för att visa dem hur man använder produkter. (Damkväll, konserter, nätverksevenemang etc.) Shopify (den nuvarande ledaren för vårt diagram för e-handelsplattformar) erbjuder ett trevligt Tillägg till evenemangskalender.

3. Skapa ett konsekvent vittnesmålsprogram för att få kvalitetsbedömningar så att kunderna känner att de lyssnar på. De Kudobuzz vittnesmål och granskning systemet fungerar bra för detta.

4. Gör ett onlineforum där kunder pratar med varandra, delar idéer och hela tiden tänker på dina produkter. (Detta tar också människor tillbaka till din webbplats.)

5. Skicka ut automatiserade kvitton som innehåller försäljning och kampanjer för att övertyga dem att komma tillbaka och köpa lite extra. Mottagande är min bästa rekommendation för automatiserade kvitton.

6. Implementera ett strategiskt belöningsprogram, i kombination med segmentering, för att rikta in dig som verkligen är dina bästa kunder. Kolla in de olika belöner tilläggsalternativ om du använder Shopify.

7. Starta ett kundreferensprogram. Detta belönar de som hänvisar och det ger nya kunder också. Använd Friendbuy för ett snyggt referensprogram

8. Ange ett månatligt betalningsprogram för några av dina mest lojala kunder. Det fungerar ofta om du sätter en köpgräns, eftersom det säkerställer att människor inte köper för mycket med sin månatliga betalning, men det garanterar månatliga pengar i fickan. Ett trevligt tillägg för detta är Ladda om.

9. Försäljning med relaterade produkter under hela kassaprocessen.

10. Förpacka några av de artiklar som vanligtvis säljs tillsammans. På så sätt får kunderna en liten rabatt när de väljer större paket.

11. Analysera tidigare köpinformation för att skicka korrekt riktade marknadsföringsmail. Om någon aldrig köper leksaker för flickor, varför skulle du skicka dem ett mejl om en Barbie-docka?

12. När du skickar ut ett marknadsföringsmeddelande, se till att länkarna leder till relevanta sidor. Någon kanske verkar intresserad av din nya klädlinje, men de kommer inte att köpa någonting om länken bara skickar dem till din hemsida.

13. Svara på alla kundrecensioner, bra eller dåligt. Bara för att någon attackerar dig på Yelp eller Facebook betyder inte att du inte ska svara. Beklagar alltid och försök att göra det rätt genom att erbjuda något i gengäld. Den kunden kommer troligen aldrig tillbaka, men alla andra som ser att du svarade professionellt ger dig en guldstjärna. Tänk på att det tar 12 positiva upplevelser att kompensera för en olöst dålig upplevelse. Så mildra problemen snabbt!

14. Skicka ut automatiserade e-postmeddelanden för kunder som inte har dykt upp på din webbplats på ett tag. Erbjud en kampanj och berätta för dem att du saknar dem. Detta är en beprövad metod för att få tillbaka kunder som glömde bort dig. Autosvar Max innehåller dessa funktioner.

15. Rikta in mot kunderna som inte är bra och inte dåliga, men neutrala. Dessa människor kräver en liten nudge för att pressa dem mot några av de artiklar som de antingen inte förstod eller inte visste om att köpa. Skapa automatiserade e-postmeddelanden för att nå ut och erbjuda utbildningsguider, tips och handledning.

16. Ange alltid en direkt e-postadress i meddelandena du skickar ut. Detta strukturerar en förtroende mellan dig och kunden eftersom de inte längre behöver blanda sig genom en kunskapsbas eller sitta i en lång samtalskö.

17. Ta reda på din högsäsong och rikta dina kunder under denna tid, eftersom det indikerar att de har mer pengar att spendera.

18. Förbered dig på semesterns börda och belöna dina lojala kunder med saker som gratis frakt, rabatter och kanske till och med ett litet helgdagskort.

19. Håll dina affiliate-säljare ständigt uppdaterade under hela året. Även om ditt affiliate-kunder inte är dina direkta köpare, tjänar du fortfarande pengar på dem.

20. Skapa ett program om du inte har ett filialprogram. Detta hjälper dig initialt att få in nya kunder och när närstående har börjat sälja har du din egen lilla säljpersonal. Tilläggsprogrammet tillägg från Shopify är oändliga.

21. Tänk på att skapa livstidskunder genom att erbjuda betalningsplaner.

22. Förstärk ditt livs kundprogram genom att låta människor handla med gamla föremål för rabatter på nya.

23. Skapa uppsäljningar utan brainer som medielagring eller presentförpackning.

24. Ge några av dina kunder gratisvaror när de träffar ett visst riktmärke för utcheckning. Om alla vet att du distribuerar små godbitar till en viss prispunkt, varför skulle de inte alltid försöka träffa det märket?

25. Skicka ut brev från verkställande direktören eller verkställande direktören. Små onlineföretag har inte aktieägarrapporter, men försök att få människor att känna sig speciella genom att hålla dem i slingan med ditt företag.

26. Anta aldrig att även dina mest lojala kunder vet om varje produkt du erbjuder. Skicka ett fysiskt brev eller e-post varje år och tacka kunderna för deras stöd och påminn dem om några av de nyare eller mer dunkla produkterna i din butik.

27. Ge dina kunder ett ord om vad du producerar och säljer. Hur nöjd skulle det göra en kund om de föreslog en cool stil eller produkt och du sammansatte en ny artikel?

28. Fråga dina kunder vad som säger dem mest för ditt företag. Det kan skada först, men att fixa problem och visa folk att du bryr dig om deras åsikter är det som är viktigast. Prova POWr-undersökning för att få feedback.

29. Ge flera butiker för kunder att hålla kontakten med ditt företag. Till exempel gillar vissa att använda Facebook, medan andra hellre vill lära sig om kampanjer och uppdateringar via e-post. Försök att använda så många medier du kan.

30. Om en betydande del av dina kunder kommer från ett visst område, ta med butiken till dem. Håll din egen lilla gemenskapsmässa. Dela ut priser och underhålla dina kunder med vad de kan förvänta sig av dig i framtiden.

31. Ha alltid en person i ditt supportteam redo. Implementera en popup-supportmodul i din butik och se till att systemet är hanterbart från mobila enheter. Detta ger ditt supportteam möjlighet att svara på frågor medan du sitter hemma. Shout Support är ett användbart tillägg för att chatta med kunder från din telefon.

32. Gör det enkelt att skapa konton så att när en kund returnerar de har all sin information redan ifylld och redo för dem att gå igenom med ett köp.

Det är det för mina tips om att maximera vinsten från dina befintliga kunder. Om du någonsin känner att din onlinebutik har träffat en platå, posta den här listan på din vägg för att påminna dig om att du aldrig kan sluta catering till dina mest lojala kunder. Berätta för oss några andra tips du kan ha för att använda befintliga kunder i kommentarerna nedan.

Funktionsbild avlägsnas av Elena Lazutina