32 Petua untuk Memaksimumkan Keuntungan dari Pelanggan Anda Yang Ada

Keuntungan datang dari pelanggan yang ada. Saya akan mengatakannya lagi. Keuntungan datang dari pelanggan yang ada. Pasti, anda perlu membina pangkalan pelanggan ini, tetapi kita semua tahu perjuangan untuk matang syarikat anda setelah anda mewujudkan pangkalan pelanggan yang kukuh. Sekiranya anda melihat nombor, peningkatan pengekalan pelanggan sebanyak 5 peratus dapat meningkatkan keuntungan anda sebanyak 75 peratus.

Itu cukup insentif untuk mula melihat pelanggan e-dagang anda yang ada dan belajar bagaimana anda dapat menggembirakan mereka! Statistiknya bagus, jadi saya fikir saya akan menyusun senarai cara terbaik untuk memaksimumkan keuntungan anda dengan hanya memberi tumpuan kepada pelanggan anda yang ada. Jangan ragu untuk menanda buku ini!

1. Adakan webinar dalam talian yang membantu pelanggan anda mengetahui lebih lanjut mengenai cara menggunakan produk anda. Alat yang kukuh untuk ini adalah Pergi ke Webinar.

2. Pegang acara pelanggan untuk menunjukkan betapa anda menghargai mereka, memberikan barang-barang yang menarik dan menunjukkan kepada mereka cara menggunakan produk. (Malam wanita, konsert, acara rangkaian, dll.) Shopify (peneraju carta platform e-dagang kami sekarang) menawarkan kebaikan Tambahan Kalendar Acara.

E-dagang kalendar acara

3. Buat program testimoni yang konsisten untuk anda mendapatkan testimoni yang berkualiti dan supaya pelanggan merasa mereka sedang didengarkan. The Testimoni dan Ulasan Kudobuzz sistem berfungsi dengan baik untuk ini.

4. Buat forum dalam talian di mana pelanggan bercakap antara satu sama lain, berkongsi idea dan sentiasa memikirkan produk anda. (Ini juga membawa orang kembali ke laman web anda.) Cubalah Muut Shopify tambahan untuk forum.

5. Kirimkan resit automatik yang merangkumi penjualan dan promosi untuk meyakinkan mereka untuk kembali dan membeli sedikit tambahan. Terimaan adalah cadangan terbaik saya untuk penerimaan automatik.

6. Laksanakan program penghargaan strategik, ditambah dengan segmentasi, untuk menargetkan mereka yang benar-benar menjadi pelanggan utama anda. Lihat pelbagai pilihan tambah ganjaran jika anda menggunakan Shopify.

7. Mulakan program rujukan pelanggan. Ini memberi ganjaran kepada mereka yang merujuk dan ia juga membawa pelanggan baru. Gunakan Friendbuy untuk program rujukan yang licin

8. Rancang program pembayaran bulanan untuk sebilangan pelanggan setia anda. Ini sering berlaku jika anda menetapkan had pembelian, kerana memastikan orang tidak membeli terlalu banyak dengan pembayaran bulanan mereka, tetapi ia menjamin wang bulanan di dalam saku anda. Tambahan yang bagus untuk ini adalah Bayaran Semula.

Strategi langganan e-dagang

9. Menjual dengan produk yang berkaitan sepanjang proses pembayaran.

10. Kemaskan sebilangan barang yang biasanya dijual bersama. Dengan cara ini, pelanggan mendapat potongan kecil apabila mereka memilih kumpulan yang lebih besar.

11. Menganalisis maklumat pembelian lalu untuk menghantar e-mel pemasaran yang disasarkan dengan betul. Sekiranya seseorang tidak pernah membeli mainan untuk kanak-kanak perempuan, mengapa anda menghantar e-mel kepada mereka untuk boneka Barbie?

12. Semasa anda menghantar e-mel pemasaran, pastikan pautan menuju ke halaman yang berkaitan. Seseorang mungkin kelihatan berminat dengan barisan pakaian baru anda, tetapi mereka tidak akan membeli apa-apa sekiranya pautan itu menghantarnya ke laman utama anda.

13. Balas semua ulasan pelanggan, baik atau buruk. Hanya kerana seseorang menyerang anda di Yelp atau Facebook tidak bermaksud anda tidak harus membalas. Sentiasa meminta maaf dan cuba memperbaikinya dengan menawarkan sesuatu sebagai balasannya. Pelanggan itu kemungkinan besar tidak akan kembali, tetapi orang lain yang melihat bahawa anda menjawab secara profesional memberi anda bintang emas. Perlu diingat bahawa ia memerlukan 12 pengalaman positif untuk menebus satu pengalaman buruk yang tidak dapat diselesaikan. Oleh itu, atasi masalah dengan cepat!

14. Hantarkan e-mel pencacai automatik untuk pelanggan yang belum lama muncul ke laman web anda. Tawarkan promosi dan beritahu mereka bahawa anda ketinggalan. Ini adalah kaedah yang dicuba dan benar untuk mengembalikan pelanggan yang melupakan anda. Autoresponder Maks merangkumi ciri-ciri ini.

Strategi buletin autoresponder

15. Sasarkan pelanggan yang tidak baik, dan tidak buruk, tetapi berkecuali. Orang-orang ini memerlukan dorongan kecil untuk mendorong mereka ke arah beberapa barang yang mereka tidak faham atau tidak pasti akan membeli. Buat e-mel automatik untuk menghubungi dan menawarkan panduan, petua dan tutorial pendidikan.

16. Sentiasa sertakan alamat e-mel langsung dalam komunikasi yang anda hantar. Ini membentuk garis kepercayaan antara anda dan pelanggan kerana mereka tidak lagi perlu mencari asas pengetahuan atau duduk dalam barisan panggilan yang panjang.

17. Ketahui musim tinggi anda dan sasarkan pelanggan anda selama ini, kerana ini menunjukkan mereka mempunyai lebih banyak wang tunai untuk dibelanjakan.

18. Bersiaplah untuk menanggung beban percutian, dan beri hadiah kepada pelanggan setia anda dengan barang seperti penghantaran percuma, diskaun dan kad ucapan percutian yang sedikit.

19. Pastikan penjual sekutu anda sentiasa dikemas kini sepanjang tahun. Walaupun pelanggan sekutu anda bukan pembeli langsung anda, anda masih menjana wang dari mereka.

20. Sekiranya anda tidak mempunyai program afiliasi, buatlah. Ini pada mulanya membantu anda mendatangkan pelanggan baru, dan setelah sekutu mula menjual, anda mempunyai kru jualan kecil anda sendiri. Tambahan program gabungan dari Shopify tidak berkesudahan.

21. Fikirkan untuk membuat pelanggan seumur hidup dengan menawarkan rancangan pembayaran.

22. Tingkatkan program pelanggan seumur hidup anda dengan membiarkan orang berdagang barang lama dengan potongan harga yang baru.

23. Buat penjualan yang tidak masuk akal seperti penyimpanan media atau pembungkus hadiah.

24. Berikan sebilangan barang percuma kepada pelanggan anda apabila mencapai tanda aras harga pembayaran tertentu. Sekiranya semua orang tahu bahawa anda mengedarkan sedikit makanan pada harga tertentu, mengapa mereka tidak selalu mencuba tanda itu?

25. Hantar surat dari CEO atau presiden syarikat anda. Perniagaan dalam talian kecil tidak mempunyai laporan pemegang saham, tetapi cubalah membuat orang merasa istimewa dengan memastikan mereka sentiasa mengikuti perkembangan syarikat anda.

26. Jangan sekali-kali menganggap bahawa pelanggan anda yang paling setia mengetahui tentang setiap produk yang anda tawarkan. Hantarkan surat atau e-mel fizikal setiap tahun berterima kasih kepada pelanggan atas sokongan mereka dan mengingatkan mereka tentang beberapa produk yang lebih baru atau lebih jelas di kedai anda.

27. Beri pelanggan anda pernyataan mengenai apa yang anda hasilkan dan jual. Betapa senangnya pelanggan jika mereka mencadangkan gaya atau produk yang menarik dan anda mengumpulkan item baru?

28. Tanya pelanggan anda apa yang paling menarik perhatian mereka mengenai syarikat anda. Ia mungkin menyakitkan pada mulanya, tetapi membetulkan masalah dan menunjukkan kepada orang bahawa anda mementingkan pendapat mereka adalah perkara yang paling penting. Cubalah Tinjauan POWr untuk mendapatkan maklum balas.

Maklum balas e-dagang

29. Berikan banyak kedai untuk pelanggan untuk terus berhubung dengan syarikat anda. Contohnya, sebilangan orang suka menggunakan Facebook, sementara yang lain lebih suka belajar tentang promosi dan kemas kini melalui e-mel. Cuba gunakan seberapa banyak medium yang anda boleh.

30. Sekiranya sebahagian besar pelanggan anda berasal dari kawasan tertentu, bawa kedai itu kepada mereka. Adakan pameran komuniti kecil anda sendiri. Berikan hadiah dan berhibur pelanggan anda dengan apa yang mereka harapkan daripada anda pada masa akan datang.

31. Sentiasa siapkan orang dalam pasukan sokongan anda. Laksanakan modul sokongan pop timbul di kedai anda dan pastikan sistem dapat dikendalikan dari peranti mudah alih. Ini memberi kemampuan kepada pasukan sokongan anda untuk menjawab soalan semasa duduk di rumah. Shout Support adalah tambahan yang berguna untuk berbual dengan pelanggan dari telefon anda.

Sembang pelanggan e-dagang

32. Jadikan membuat akaun mudah sehingga apabila pelanggan kembali mereka mempunyai semua maklumat mereka sudah diisi dan siap untuk mereka lalui dengan pembelian.

Itu sahaja untuk petua saya memaksimumkan keuntungan daripada pelanggan anda yang ada. Sekiranya anda merasa kedai dalam talian anda telah mencecah dataran tinggi, hantarkan senarai ini di dinding anda untuk mengingatkan anda bahawa anda tidak boleh berhenti melayani pelanggan anda yang paling setia. Beritahu kami beberapa petua lain yang mungkin anda miliki untuk memanfaatkan pelanggan yang ada di bahagian komen di bawah.

Ciri gambar curtsey dari Elena Lazutina

Catalin Zorzini

Saya seorang blogger reka bentuk web dan memulakan projek ini setelah menghabiskan beberapa minggu berjuang untuk mengetahui yang mana platform e-dagang terbaik untuk diri saya sendiri. Lihat semasa saya 10 pembangun laman web e-dagang teratas.