기존 고객으로부터 이익을 얻습니다. 다시 말씀 드리겠습니다. 기존 고객으로부터 이익을 얻습니다. 물론,이 고객 기반을 구축해야하지만, 견고한 고객 기반을 구축 한 후에는 회사를 성숙시키는 데 따르는 어려움을 모두 알고 있습니다. 숫자를 보면고객 유지율이 5 % 증가하면 수익성이 75 % 증가 할 수 있습니다.
그것은 꽤 인센티브입니다 기존 전자 상거래 고객을 살펴보기 그리고 당신이 어떻게 그들을 가장 기쁘게 할 수 있는지 배우십시오! 통계는 양호하기 때문에 기존 고객에게 집중함으로써 수익을 극대화 할 수있는 최상의 방법 목록을 구성 할 것이라고 생각했습니다. 즐겨 찾기에 추가하십시오!
1. 고객이 제품 사용 방법에 대해 더 많이 배울 수 있도록 온라인 웨비나를 개최하십시오. 이를위한 확실한 도구는 웨비나로 이동.
2. 고객 이벤트를 개최하여 고객에게 감사의 마음을 전하고 멋진 물건을주고 제품 사용법을 보여줍니다. (레이디 나이트, 콘서트, 네트워킹 이벤트 등) Shopify (전자 상거래 플랫폼 차트의 현재 리더)는 이벤트 일정 추가 기능.
3. 귀하가 양질의 평가를 받고 고객이 자신의 의견을 듣고 있다고 느낄 수 있도록 일관된 평가 프로그램을 작성하십시오. 그만큼 Kudobuzz 회원 평가 및 검토 시스템이 잘 작동합니다.
4. 고객이 서로 이야기하고 아이디어를 공유하며 제품에 대해 끊임없이 생각하는 온라인 포럼을 만드십시오. (이렇게 하면 사람들이 귀하의 사이트를 다시 방문하게 됩니다.)
5. 상향 판매 및 프로모션이 포함 된 자동 영수증을 보내서 다시 와서 약간의 추가 구매를 유도합니다. 영수증 자동 영수증에 대한 나의 추천입니다.
6. 최고의 고객 인 사람들을 대상으로 전략적 보상 프로그램을 세분화와 함께 구현하십시오. 다양한 확인 애드온 옵션 보상 당신이 사용하는 경우 Shopify.
7. 고객 추천 프로그램을 시작하십시오. 이것은 추천하는 사람들에게 보상하고 새로운 고객을 끌어들입니다. 매끄러운 추천 프로그램에 Friendbuy 사용
8. 가장 충성도가 높은 고객을위한 월별 지불 프로그램을 개발하십시오. 구매 한도를 설정하면 사람들이 월별 결제로 너무 많이 구매하지 않지만 주머니에 월별 돈을 보장하기 때문에 종종 구매 제한을 설정합니다. 이것에 대한 좋은 추가 기능은 재충전.
9. 결제 과정에서 관련 제품으로 상향 판매합니다.
10. 일반적으로 함께 판매되는 일부 품목을 포장하십시오. 이 방법으로 고객은 더 큰 번들을 선택할 때 약간의 할인을받습니다.
11. 과거 구매 정보를 분석하여 적절하게 타겟팅된 마케팅 이메일을 보냅니다. 누군가가 여자아이를 위한 장난감을 사지 않는다면, 왜 바비 인형을 위한 이메일을 보내겠습니까?
12. 마케팅 이메일을 보낼 때 링크가 관련 페이지로 연결되는지 확인하십시오. 새로운 의류 라인에 관심이있는 사람이있을 수 있지만 링크가 단지 귀하의 홈페이지로 연결되면 아무 것도 사지 않을 것입니다.
13. 모든 고객 리뷰에 응답하십시오. 누군가 Yelp 또는 Facebook에서 나를 공격한다고해서 답장을 보내서는 안된다는 의미는 아닙니다. 항상 사과하고 그에 대한 대가로 무언가를 제공하여 올바르게 만들어보십시오. 그 고객은 다시는 돌아 오지 않을 것입니다. 그러나 귀하가 전문적으로 응답 한 것을 본 모든 사람들은 귀하에게 금색 별을 제공합니다. 명심하십시오 12 가지 긍정적 인 경험이 필요합니다 하나의 해결되지 않은 나쁜 경험을 보충합니다. 따라서 문제를 신속하게 완화하십시오!
14. 한동안 웹 사이트에 나타나지 않은 고객을 위해 자동 탈퇴자 이메일을 발송합니다. 프로모션을 제공하고보고 싶다고 말하십시오. 이것은 당신을 잊어 버린 고객들을 다시 데려 오는 시도되고 진실 된 방법입니다. 자동 응답기 최대 이러한 기능이 포함되어 있습니다.
15. 좋지 않고 나쁘지 않지만 중립적 인 고객을 대상으로합니다. 이 사람들은 이해하지 못하거나 구매에 대해 확신하지 못한 일부 품목을 향해 약간의 멍청이를 밀어야합니다. 자동 이메일을 작성하여 교육 안내서, 팁 및 자습서를 제공하십시오.
16. 발송하는 커뮤니케이션에 항상 직접 이메일 주소를 포함하십시오. 이는 더 이상 지식 기반을 뒤섞거나 긴 통화 대기열에 앉아 있지 않아도되기 때문에 고객과 고객 간의 신뢰를 쌓아줍니다.
17. 성수기를 파악하고이 기간 동안 고객을 타겟팅하십시오. 이는 고객이 더 많은 현금을 사용할 수 있기 때문입니다.
18. 휴일의 부담에 대비하고 무료 배송, 할인 및 작은 휴일 인사말 카드 등으로 충성도 높은 고객에게 보상하십시오.
19. 제휴 판매자를 일년 내내 지속적으로 업데이트하십시오. 계열사의 고객은 직접 구매자가 아니지만 여전히 고객으로부터 돈을 벌 수 있습니다.
20. 제휴 프로그램이 없으면 새로 만드십시오. 처음에는 새로운 고객을 유치하는 데 도움이되며 제휴사가 판매를 시작하면 작은 영업 사원이 있습니다. 의 제휴 프로그램 애드온 Shopify 끝이 없습니다.
21. 지불 계획을 제공하여 평생 고객을 만드는 것에 대해 생각하십시오.
22. 사람들이 오래된 품목을 새로운 품목에 대해 할인 된 가격으로 거래 할 수 있도록하여 평생 고객 프로그램을 확대하십시오.
23. 미디어 보관 또는 선물 포장과 같은 무료 업셀을 만듭니다.
24. 일부 고객이 특정 결제 가격 벤치 마크에 도달하면 무료 품목을 제공하십시오. 모든 사람이 특정 가격으로 소량의 간식을 배포한다는 것을 알고 있다면 왜 항상 그 표식에 도달하지 않습니까?
25. 회사의 CEO 또는 사장에게 편지를 보내십시오. 소규모 온라인 비즈니스는 주주 보고서를 가지고 있지 않지만 회사와의 관계를 유지함으로써 사람들을 특별하게 느끼도록 노력하십시오.
26. 가장 충성도가 높은 고객조차도 제공하는 모든 제품에 대해 알고 있다고 가정하지 마십시오. 매년 고객에게 지원을 요청하고 매장의 최신 또는 더 모호한 제품에 대해 알려주는 실제 편지 나 이메일을 보내십시오.
27. 고객이 생산하고 판매하는 것에 대해 이야기하십시오. 고객이 멋진 스타일이나 제품을 제안하고 새로운 아이템을 함께 제공한다면 얼마나 행복할까요?
28. 고객에게 귀사에 대한 가장 큰 장점은 무엇인지 물어보십시오. 처음에는 아플 수도 있지만 문제를 해결하고 사람들의 의견에 관심이 있다는 것을 보여주는 것이 가장 중요합니다. 사용해보십시오 분말 조사 피드백을 얻을 수 있습니다.
29. 고객이 회사와 연결 상태를 유지할 수 있도록 여러 콘센트를 제공하십시오. 예를 들어 일부 사람들은 Facebook 사용을 좋아하지만 다른 사람들은 이메일을 통해 프로모션 및 업데이트에 대해 배우려고합니다. 최대한 많은 매체를 활용하십시오.
30. 고객의 상당 부분이 특정 지역 출신 인 경우 상점을 고객에게 가져 가십시오. 작은 지역 사회 박람회를 개최하십시오. 미래에 고객이 기대할 수있는 상을 제공하고 고객을 즐겁게하십시오.
31. 항상 지원 팀원을 준비하십시오. 상점에서 팝업 지원 모듈을 구현하고 모바일 장치에서 시스템을 관리 할 수 있는지 확인하십시오. 이를 통해 지원 팀은 집에 앉아있는 동안 질문에 응답 할 수 있습니다. Shout Support는 휴대 전화 고객과 채팅 할 수있는 유용한 애드온입니다.
32. 고객이 돌아왔을 때 모든 정보가 이미 입력되어 있어 구매를 진행할 준비가 되어 있도록 계정 생성을 간편하게 만드세요.
기존 고객의 이익을 극대화하는 데 도움이되는 팁입니다. 온라인 상점이 정체 된 것처럼 느껴지면이 목록을 벽에 게시하여 가장 충성도가 높은 고객에게 음식을 제공 할 수 있음을 상기 시키십시오. 아래의 의견 섹션에서 기존 고객을 활용하기 위해 할 수있는 몇 가지 팁을 알려주십시오.
특집 이미지 curtsey 엘레나 라주 티나
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