5 Prinsip Teratas untuk Reka Bentuk Pemeriksaan yang Ditingkatkan

Kita semua mungkin menjadi mangsa sistem pembayaran yang tidak praktikal atau tidak dapat digunakan semasa cuba melakukan pembelian secara dalam talian. Sebilangan besar laman web dibina dengan tujuan untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan tetapi itu tidak akan berlaku apabila reka bentuk pembayaran yang buruk digunakan. Pelanggan berpotensi mencari a pengalaman dalam talian yang cepat dan memuaskan yang bermaksud anda perlu memastikan perkara itu berlaku.

Untuk mengelakkan pelanggan berpotensi melarikan diri, anda perlu mengkaji semula bukan sahaja reka bentuk anda tetapi juga bagaimana reka bentuk tersebut boleh digunakan. Soalan utama ialah mengapa pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka dengan kerap dan apakah kesalahan yang dilakukan oleh pereka yang menjadikan ini berlaku. Kami akan cuba menyenaraikan beberapa garis panduan umum yang akan meningkatkan konsep pembayaran.

1. Jadikan pendaftaran sebagai pilihan

Daftar keluar e-dagang

Pelanggan anda ada di laman web anda untuk berbelanja, tidak mengisi pelbagai borang. Pastikan pendaftaran dilakukan semasa proses pembayaran dan bukan sebelum (jika itu benar-benar diperlukan) - dan semestinya tidak sebelum pengunjung memasukkan barang ke dalam keranjang belanja mereka kerana ini menimbulkan kerumitan bagi pengguna. Borang pendaftaran adalah halangan kerana mereka memerlukan usaha dan masa untuk diisi dan kami digunakan untuk melicinkan pengalaman yang tidak memerlukan banyak kerumitan dari pihak kami, sehingga pengabaian pada langkah ini.

Dengan menyingkirkan halangan ini, anda meningkatkan kebarangkalian pengunjung anda menjadi pelanggan. Masa yang telah dibelanjakan akan membuat mereka cenderung berhenti dan membuang keinginan awal itu. Sekiranya halangan itu diletakkan tepat pada awalnya, mereka mungkin akan menolak idea pembelian.

2. Buat Pengalaman Check-Out Linear

Halaman daftar keluar linier
Memiliki langkah dalam langkah menimbulkan kekeliruan dan intimidasi di kalangan pelanggan kerana tidak sesuai dengan idea bahawa pembayaran mesti linear.

Proses daftar keluar yang tidak linier dan berantakan mungkin merupakan sebab utama peninggalan troli daftar keluar. Daftar keluar seperti ini menimbulkan kekeliruan dan intimidasi, melanggar ketenangan fikiran yang sangat penting ketika memikirkan keadaan pelanggan semasa atau sebelum pembelian.

Kaedah yang munasabah untuk mengelakkan kaedah tersebut adalah dengan menyediakan proses pembayaran bukan linear yang tidak melibatkan langkah-langkah dalam beberapa langkah. Berbagai contoh dapat dikemukakan ketika memikirkan check-out yang salah, tetapi yang utama adalah contoh yang mengharuskan anda mengalihkan perhatian dari pembelian untuk melakukan tindakan panjang yang lain (seperti mendaftar). Nasib baik, membuat proses sepenuhnya linier kerana sekecil-kecil langkah seperti mendaftar tidak boleh mengalihkan ke salah satu langkah sebelumnya semasa proses pembayaran, melainkan menghantar pelanggan ke langkah berikut dalam proses pembayaran.

Ini penting kerana model mental majoriti pelanggan menyatakan bahawa proses pembayaran harus sejajar. Setelah melihat halaman yang sama beberapa kali, kebanyakan pelanggan menganggap bahawa laman web mempunyai kesalahan, sehingga mengganggu pembelian mereka.

Sekiranya proses berbilang langkah diperlukan maka anda harus menggunakan petunjuk kemajuan untuk memberitahu pelanggan langkah mana yang sedang mereka jalani dan berapa banyak lagi langkah yang tersisa sehingga mereka menyelesaikan tugas mereka.

3. Memberikan sokongan masa nyata kepada pelanggan

Ciri sembang langsung e-dagang

Oleh kerana proses pembayaran mesti menerima input pengguna, adalah wajar untuk menganggap bahawa banyak pengguna mungkin mengalami masalah yang disebabkan oleh salah faham mengenai kebaikan atau beberapa keperluan atau minat tertentu yang tidak dapat ditentukan dengan mudah menggunakan antara muka yang disediakan. Dalam situasi seperti ini, sangat penting untuk memberi pengguna bantuan peribadi dan profesional daripada menghantar mereka ke halaman bantuan besar atau FAQ yang biasanya tidak begitu membantu dan terutama tidak spesifik. Kami tidak dapat bercakap nombor apabila mengatakan berapa banyak pengguna yang akan menggunakan sokongan langsung anda, tetapi kemungkinan besar bahawa pengakuan bahawa selalu ada seseorang untuk menolong mereka sekiranya berlaku masalah menambah kesan umum dan ketenangan fikiran yang sesuatu yang anda tidak boleh abaikan.

Oleh itu, adalah idea yang bagus untuk melaksanakan bantuan sembang web untuk proses pembayaran. Tidak semua orang mampu membelinya, tetapi memandangkan banyak alat yang tersedia yang membolehkan perkhidmatan sembang web secara langsung dengan harga yang murah, telah menjadi lebih mudah dan mudah untuk melaksanakan fitur ini.

4. Membuat Bentuk Deskriptif

Kemudahan penggunaan e-commerce
Tanpa penerangan yang tepat, kebanyakan label medan bentuk dapat dianggap samar-samar.
Borang sangat penting semasa daftar keluar, kerana itulah proses proses keluar (mengisi borang dan mengklik butang), oleh itu sebarang masalah "teknikal" berkaitan dengan borang boleh menyebabkan pengabaian, sebab itulah anda selalu mahu memberikan arahan yang jelas untuk setiap bidang.

Apabila anda mempunyai label medan borang tanpa komen, sebilangan pelanggan mungkin akan keliru tentang maklumat apa yang diminta daripada mereka (melainkan anda membuat borang itu benar-benar intuitif dengan cara kreatif). Perbaiki ini dengan menambahkan keterangan dan label pendek di sebelah, ke atau pada borang anda untuk menghilangkan salah tafsir.

Malah bidang yang tidak jelas, seperti "Alamat e-mel", adalah cara yang baik untuk menjelaskan data yang akan digunakan. "Alamat e-mel" mungkin merupakan keterangan yang mencukupi, tetapi kebanyakan orang ingin mengetahui apa yang diperlukan. Alasan pendek di suatu tempat di bawah borang atau apabila mengklik borang akan mencukupi.

Juga perlu untuk memahami kepentingan grafik, ilustrasi dan apa sahaja yang dapat membina idea semasa membuat pembayaran.

5. Gunakan Alamat Penghantaran Sebagai Alamat Pengebilan Secara Lalai

Hampir setiap pelanggan memesan produk ke rumah mereka, jarang memerlukan alamat pengebilan yang akan berbeza dengan yang dihantar, sehingga memerlukan keduanya tidak selalu masuk akal. Secara lalai, adalah idea yang baik untuk menggunakan alamat yang sama untuk penghantaran dan penagihan melainkan ada keperluan untuk merekod data atau pelanggan secara eksplisit menyatakan keperluannya dari 2 alamat yang berbeza (dalam pengertian ini, anda mungkin harus membuat halaman yang terpisah untuk pelanggan yang memerlukannya dan tidak menetapkannya sebagai lalai). Dengan menjadikan alamat pengebilan sebagai alamat penghantaran, anda akan mengurangkan bilangan medan yang akan menjadikannya kurang menakutkan untuk diisi oleh pelanggan. Mengurangkan risiko salah ejaan juga merupakan perkara positif mengenai mungkir alamat penghantaran dan penagihan.

Bidang yang dianggap sebagai penagihan mungkin harus disembunyikan secara keseluruhan. Jangan mengaburkannya atau memaparkannya dalam "mod tidak aktif" kerana menimbulkan kekeliruan, sebaliknya, tunjukkan hanya bidang untuk alamat penagihan, hanya jika pelanggan tidak meminta untuk menggunakan alamat penghantaran dan penagihan yang terpisah.

Merancang Pengalaman Checkout yang Lebih Baik

Terdapat banyak prinsip yang tetap menjadi asas proses pembayaran yang hebat, tetapi setelah melaksanakan yang dibincangkan, diharapkan pembayaran anda akan menunjukkan prestasi yang lebih baik yang dapat dianggap jauh melebihi rata-rata. Banyak laman web berorientasikan e-dagang mengabaikan prinsip-prinsip UX tertentu atau menerapkan pelbagai teknik penambahbaikan yang tidak khusus untuk jenis laman web mereka sehingga menimbulkan kesalahpahaman mengenai yang sesuai dan perlu kebolehgunaan garis panduan.

Walaupun banyak laman web besar memberikan ciri yang mengagumkan seperti penargetan geografis dan pengesahan alamat, mereka tidak menyelesaikan prinsip asas kegunaan yang tepat, dan akibatnya mereka sangat menderita.

Catalin Zorzini

Saya seorang blogger reka bentuk web dan memulakan projek ini setelah menghabiskan beberapa minggu berjuang untuk mengetahui yang mana platform e-dagang terbaik untuk diri saya sendiri. Lihat semasa saya 10 pembangun laman web e-dagang teratas.