הרווח מגיע מלקוחות קיימים. אני אגיד את זה שוב. הרווח מגיע מלקוחות קיימים. בטח, אתה צריך לבנות את בסיס הלקוחות הזה, אבל כולנו מכירים את המאבקים של התבגרות החברה שלך לאחר הקמת בסיס לקוחות מוצק. אם מסתכלים על המספרים, עלייה של 5 אחוזים בשימור לקוחות יכולה להגדיל את הרווחיות שלך ב-75 אחוזים.
זה ממש התמריץ ל התחל להסתכל על לקוחות המסחר האלקטרוני הקיימים שלך ולמד איך אתה יכול לרצות אותם הכי הרבה! הנתונים הסטטיסטיים תקינים, אז חשבתי שארכיב רשימה אולטימטיבית של דרכים למקסם את הרווח שלך רק על ידי התמקדות בלקוחות הקיימים שלך. אתה מוזמן לסמן את זה!
1. ערכו סמינר מקוון שיעזור ללקוחות שלכם ללמוד עוד על אופן השימוש במוצרים שלכם. כלי מוצק לכך הוא עבור אל סמינר מקוון.
2. ערכו אירועים של לקוחות כדי להראות כמה אתם מעריכים אותם, לחלק דברים מגניבים ולהראות להם כיצד להשתמש במוצרים. (ליל נשים, קונצרטים, אירועי נטוורקינג וכו') Shopify (המנהיג הנוכחי של תרשים פלטפורמות המסחר האלקטרוני שלנו) מציע נחמד תוסף יומן אירועים.
3. צור עבורך תוכנית המלצות עקבית כדי לקבל המלצות איכותיות וכך הלקוחות ירגישו שמקשיבים להם. ה עדות וסקירה של Kudobuzz המערכת עובדת היטב עבור זה.
4. צור פורום מקוון שבו לקוחות מדברים אחד עם השני, חולקים רעיונות וחושבים כל הזמן על המוצרים שלך. (זה גם מחזיר אנשים לאתר שלך.)
5. שלח קבלות אוטומטיות הכוללות מכירות ומבצעים כדי לשכנע אותם לחזור ולקנות קצת תוספת. קבלה היא ההמלצה הטובה ביותר שלי לקבלת קבלות אוטומטיות.
6. הפעל תוכנית תגמולים אסטרטגית, בשילוב עם פילוח, למיקוד אלה שהם באמת הלקוחות המובילים שלך. בדוק את השונות אפשרויות תוספות תגמולים אם אתה משתמש Shopify.
7. התחל תוכנית הפניית לקוחות. זה מתגמל את מי שמפנה וזה מביא גם לקוחות חדשים. השתמש ב-Friendbuy עבור תוכנית הפניות חלקה
8. תכנן תוכנית תשלום חודשית עבור כמה מהלקוחות הנאמנים ביותר שלך. זה עובד לעתים קרובות אם אתה מגדיר מגבלת קנייה, כי זה מבטיח שאנשים לא יקנו יותר מדי בתשלום החודשי שלהם, אבל זה מבטיח כסף חודשי בכיס שלך. תוספת נחמדה לכך היא טעינה מחדש.
9. מכירת יתר עם מוצרים קשורים לאורך תהליך התשלום.
10. ארוז חלק מהפריטים הנמכרים בדרך כלל ביחד. בדרך זו, הלקוחות מקבלים הנחה קטנה כאשר הם בוחרים בחבילות הגדולות יותר.
11. נתח מידע רכישה בעבר כדי לשלוח מיילים שיווקיים ממוקדים כהלכה. אם מישהו אף פעם לא קונה צעצועים לילדות, למה שתשלח לו אימייל עבור בובת ברבי?
12. כשאתם שולחים מייל שיווקי, ודא שהקישורים מובילים לדפים רלוונטיים. מישהו אולי נראה מעוניין בקו הבגדים החדש שלך, אבל הוא לא יקנה כלום אם הקישור פשוט ישלח אותם לדף הבית שלך.
13. הגיבו לכל חוות הדעת של לקוחות, טובות או רעות. זה שמישהו תוקף אותך ב-Yelp או בפייסבוק לא אומר שאסור לך להשיב. תמיד התנצל ונסה לעשות את זה נכון על ידי הצעת משהו בתמורה. סביר להניח שהלקוח הזה לא יחזור לעולם, אבל כל מי שרואה שענית במקצועיות נותן לך כוכב זהב. זכור זאת זה דורש 12 חוויות חיוביות כדי לפצות על חוויה רעה אחת לא פתורה. אז הפחת את הבעיות במהירות!
14. שלח דוא"ל עריק אוטומטי ללקוחות שלא הגיעו לאתר שלך זמן מה. הציעו מבצע ותגידו להם שאתם מתגעגעים אליהם. זוהי שיטה בדוקה ונכונה להחזרת לקוחות ששכחו ממך. מגיב אוטומטי מקס כולל תכונות אלו.
15. מקד את הלקוחות שהם לא טובים, ולא רעים, אבל ניטרליים. האנשים האלה דורשים דחיפה קטנה כדי לדחוף אותם לעבר חלק מהפריטים שהם או לא הבינו או לא היו בטוחים לגבי הקנייה. צור אימיילים אוטומטיים כדי ליצור קשר ולהציע מדריכים חינוכיים, טיפים והדרכות.
16. כלול תמיד כתובת דוא"ל ישירה בתקשורת שאתה שולח. זה בונה קו אמון בינך לבין הלקוח מכיוון שהם כבר לא צריכים לדשדש במאגר ידע או לשבת בתור שיחות ארוך.
17. גלה את עונת השיא שלך ומקד ללקוחות שלך במהלך הזמן הזה, כי זה מצביע על כך שיש להם יותר כסף לבזבז.
18. התכוננו לעול החגים, ותגמלו את הלקוחות הנאמנים שלכם בדברים כמו משלוח חינם, הנחות ואולי אפילו כרטיס ברכה קטן לחג.
19. שמור את מוכרי השותפים שלך מעודכנים כל הזמן במהלך השנה. למרות שהלקוחות של השותף שלך אינם הקונים הישירים שלך, אתה עדיין מרוויח מהם כסף.
20. אם אין לך תוכנית שותפים, צור אחת. זה בהתחלה עוזר לך להביא לקוחות חדשים, וברגע שהשותפים התחילו למכור, יש לך צוות מכירות קטן משלך. תוספות תוכנית השותפים מ Shopify הם אינסופיים.
21. חשבו על יצירת לקוחות לכל החיים על ידי הצעת תוכניות תשלום.
22. הגבר את תוכנית הלקוחות שלך לכל החיים על ידי מתן אפשרות לאנשים לסחור בפריטים ישנים תמורת הנחות על חדשים.
23. צור מכירה לא פשוטה כמו אחסון מדיה או אריזת מתנות.
24. תן לחלק מהלקוחות שלך פריטים חינם כשהם מגיעים לרף מסוים של מחיר קופה. אם כולם יודעים שאתה מחלק פינוקים קטנים בנקודת מחיר מסוימת, למה שהם לא תמיד ינסו להגיע לרף הזה?
25. שלח מכתבים מהמנכ"ל או הנשיא של החברה שלך. לעסקים מקוונים קטנים אין דוחות בעלי מניות, אבל נסו לגרום לאנשים להרגיש מיוחדים על ידי שמירה על קשר עם החברה שלכם.
26. לעולם אל תניח שאפילו הלקוחות הנאמנים ביותר שלך יודעים על כל מוצר שאתה מציע. שלח מכתב פיזי או דוא"ל מדי שנה, תודה ללקוחות על תמיכתם ומזכיר להם כמה מהמוצרים החדשים או הלא ברורים יותר בחנות שלך.
27. תנו ללקוחות שלכם דעה על מה שאתם מייצרים ומוכרים. כמה זה ישמח לקוח אם הוא יציע סגנון או מוצר מגניב ואתה מחבר פריט חדש?
28. שאל את הלקוחות שלך מה הכי מרגש אותם בחברה שלך. זה אולי כואב בהתחלה, אבל תיקון בעיות ולהראות לאנשים שאכפת לך מהדעה שלהם זה הדבר החשוב ביותר. לנסות סקר POWr כדי לקבל משוב.
29. ספק נקודות מכירה מרובות ללקוחות כדי לשמור על קשר עם החברה שלך. לדוגמה, אנשים מסוימים אוהבים להשתמש בפייסבוק, בעוד שאחרים מעדיפים ללמוד על מבצעים ועדכונים באמצעות דואר אלקטרוני. נסה להשתמש בכמה מדיומים שאתה יכול.
30. אם חלק ניכר מהלקוחות שלכם הם מאזור מסוים, הביאו את החנות אליהם. ערכו יריד קהילה קטן משלכם. חלקו פרסים ובדר את הלקוחות שלכם עם מה שהם יכולים לצפות מכם בעתיד.
31. דאג תמיד לאדם בצוות התמיכה שלך. הטמיע מודול תמיכה קופץ בחנות שלך וודא שהמערכת ניתנת לניהול ממכשירים ניידים. זה נותן לצוות התמיכה שלך את היכולת להגיב לשאלות תוך כדי ישיבה בבית. Shout Support הוא תוסף שימושי לצ'אט עם לקוחות מהטלפון שלך.
32. הפוך את יצירת החשבונות לפשוטה, כך שכאשר לקוח חוזר יש לו את כל המידע שלו כבר מלא ומוכן עבורו לבצע את הרכישה.
זהו הטיפים שלי למקסום הרווח מהלקוחות הקיימים שלך. אם אי פעם אתה מרגיש שהחנות המקוונת שלך הגיעה לרמה, פרסם את הרשימה הזו על הקיר שלך כדי להזכיר לך שלעולם לא תוכל להפסיק לספק שירות ללקוחות הנאמנים ביותר שלך. ספר לנו כמה טיפים אחרים שיכולים להיות לך לניצול לקוחות קיימים בקטע ההערות למטה.
תכונה תמונה קצרה של אלנה לזוטינה
תגובות תגובות 0