32 Tips voor het maximaliseren van de winst van uw bestaande klanten

Winst komt van bestaande klanten. Ik zal het nog een keer zeggen. Winst komt van bestaande klanten. Natuurlijk, je moet dit klantenbestand opbouwen, maar we weten allemaal hoe moeilijk het is om je bedrijf te laten groeien nadat je een solide klantenbasis hebt opgebouwd. Als je naar de cijfers kijkt, een 5 procent toename van klantenbehoud kan uw winstgevendheid met 75 procent verhogen.

Dat is nogal de stimulans om begin met kijken naar uw bestaande e-commerce klanten en leren hoe je ze het meest kunt behagen! De statistieken zijn goed, dus ik dacht dat ik een ultieme lijst met manieren zou samenstellen om je winst te maximaliseren door je gewoon te richten op je bestaande klanten. Voel je vrij om hier een bladwijzer voor te maken!

1. Houd een online webinar bij waarmee uw klanten meer informatie krijgen over het gebruik van uw producten. Een stevige tool hiervoor is Ga naar Webinar.

2. Houd klantevenementen om te laten zien hoeveel u hen waardeert, om coole dingen te geven en om ze te laten zien hoe u producten kunt gebruiken. (Damesavond, concerten, netwerkevenementen, etc.) Shopify (de huidige leider van onze e-commerce platforms grafiek) biedt een mooie Agenda-add-on.

Evenementenkalender e-commerce

3. Creëer een consistent testimonial-programma om kwaliteitsreferenties te krijgen en klanten voelen dat er naar hen wordt geluisterd. De Kudobuzz Testimonial and Review systeem werkt goed hiervoor.

4. Maak een online forum waar klanten met elkaar praten, ideeën delen en constant over uw producten nadenken. (Dit brengt ook mensen terug naar uw site.) Probeer het Muut Shopify toevoegen voor forums.

5. Stuur geautomatiseerde ontvangsten met upsells en promoties om hen te overtuigen om terug te komen en een beetje extra te kopen. Receiptful is mijn beste aanbeveling voor geautomatiseerde ontvangsten.

6. Implementeer een strategisch beloningsprogramma, gekoppeld aan segmentatie, voor het richten van degenen die echt uw belangrijkste klanten zijn. Bekijk de verschillende beloont add-on opties als je gebruikt Shopify.

7. Start een verwijzingsprogramma voor klanten. Dit beloont degenen die verwijzen en het brengt ook nieuwe klanten binnen. Gebruik Friendbuy voor een slim verwijzingsprogramma

8. Bedenk een maandelijks betalingsprogramma voor enkele van uw trouwste klanten. Dit werkt vaak als je een aankooplimiet instelt, omdat het ervoor zorgt dat mensen niet te veel kopen met hun maandelijkse betaling, maar het garandeert maandelijks geld op zak. Een leuke add-on hiervoor is ReCharge.

E-commerce abonnementsstrategie

9. Upsell met gerelateerde producten gedurende het betaalproces.

10. Verpak enkele van de items die meestal samen worden verkocht. Op deze manier krijgen klanten een kleine korting wanneer ze kiezen voor de grotere bundels.

11. Analyseer eerdere aankoopinformatie om goed gerichte marketingmails te verzenden. Als iemand nooit speelgoed voor meisjes koopt, waarom zou je hem dan een e-mail sturen voor een Barbie-pop?

12. Wanneer u een marketingmail verstuurt, zorg er dan voor dat de links naar relevante pagina's leiden. Iemand lijkt misschien geïnteresseerd in uw nieuwe kledinglijn, maar ze zullen niets kopen als de link ze naar uw startpagina stuurt.

13. Reageer op alle recensies van klanten, goed of slecht. Gewoon omdat iemand je op Yelp of Facebook aanvalt, betekent niet dat je niet moet antwoorden. Excuses altijd en probeer het goed te maken door iets terug te geven. Die klant zal hoogstwaarschijnlijk nooit meer terugkomen, maar iedereen die ziet dat je professioneel hebt gereageerd, heeft een gouden ster. Onthoud dat het vergt 12 positieve ervaringen om één onopgeloste slechte ervaring goed te maken. Dus verminder de problemen snel!

14. Stuur geautomatiseerde e-mails van overnemers voor klanten die al een tijdje niet naar uw website zijn gekomen. Bied een promotie aan en vertel hen dat je ze mist. Dit is een beproefde methode om klanten terug te brengen die jou zijn vergeten. Autoresponder Max bevat deze functies.

Autoresponder nieuwsbriefstrategie

15. Richt u op klanten die niet goed zijn, en niet slecht, maar neutraal. Deze mensen hebben een kleine duwbeweging nodig om ze naar sommige items te duwen die ze ofwel niet begrepen of niet zeker waren over kopen. Maak geautomatiseerde e-mails om uit te reiken en educatieve handleidingen, tips en tutorials aan te bieden.

16. Vermeld altijd een direct e-mailadres in de berichten die u verzendt. Dit structureert een lijn van vertrouwen tussen u en de klant, omdat zij niet langer door een kennisbank hoeven te schuifelen of in een lange wachtrij hoeven te zitten.

17. Bepaal uw hoogseizoen en richt uw klanten gedurende deze tijd, omdat dit aangeeft dat ze meer geld te besteden hebben.

18. Bereid je voor op de last van de vakantie en beloon je trouwe klanten met dingen zoals gratis verzending, kortingen en misschien zelfs een klein kerstwenskaartje.

19. Houd uw aangesloten verkopers het hele jaar door constant op de hoogte. Hoewel de klanten van uw gelieerde onderneming niet uw directe kopers zijn, verdient u er nog steeds geld van.

20. Als u geen partnerprogramma hebt, maakt u er een. Dit helpt je in eerste instantie om nieuwe klanten binnen te halen, en zodra de filialen begonnen te verkopen, heb je je eigen kleine verkoopteam. De partnerprogramma-add-ons van Shopify zijn eindeloos.

21. Denk na over het creëren van levenslange klanten door betalingsplannen aan te bieden.

22. Vergroot uw levenslange klantenprogramma door mensen te laten handelen in oude artikelen voor kortingen op nieuwe.

23. Maak geen opsmuk ups zoals mediaopslag of geschenkverpakking.

24. Geef een aantal van uw klanten gratis items wanneer ze een bepaalde kassawaarde bereiken. Als iedereen weet dat je kleine traktaties tegen een bepaald prijsniveau deelt, waarom zouden ze dan niet altijd proberen om dat merk te raken?

25. Stuur brieven van de CEO of president van uw bedrijf. Kleine online bedrijven hebben geen aandeelhoudersrapporten, maar proberen mensen zich speciaal te laten voelen door ze samen met uw bedrijf in de gaten te houden.

26. Ga er nooit vanuit dat zelfs uw meest loyale klanten op de hoogte zijn van elk product dat u aanbiedt. Stuur elk jaar een fysieke brief of e-mail, bedank klanten voor hun steun en onthoud ze over enkele van de nieuwere of meer obscure producten in uw winkel.

27. Geef uw klanten inspraak in wat u produceert en verkoopt. Hoe tevreden zou het een klant kunnen zijn als ze een coole stijl of product voorstellen en een nieuw artikel samenstellen?

28. Vraag uw klanten wat hen het meest overtreft over uw bedrijf. Het kan in het begin misschien pijn doen, maar het oplossen van problemen en het laten zien van mensen dat je om hun mening geeft, is het belangrijkste. Probeer POWr Survey om feedback te krijgen.

E-commerce feedback

29. Zorg voor meerdere afzetmogelijkheden voor klanten om verbonden te blijven met uw bedrijf. Sommige mensen gebruiken bijvoorbeeld Facebook, terwijl anderen liever via e-mail meer te weten komen over promoties en updates. Probeer zoveel mogelijk mediums te gebruiken.

30. Als een aanzienlijk deel van uw klanten uit een bepaald gebied komt, breng de winkel dan naar hen toe. Houd je eigen kleine beurs voor de gemeenschap. Deel prijzen uit en entertain uw klanten met wat ze in de toekomst van u kunnen verwachten.

31. Zorg dat er altijd iemand aanwezig is in uw ondersteuningsteam. Implementeer een pop-upondersteuningsmodule in uw winkel en zorg ervoor dat het systeem beheersbaar is vanaf mobiele apparaten. Dit geeft uw ondersteuningsteam de mogelijkheid om thuis te reageren op vragen. Shout-ondersteuning is een nuttige add-on om vanaf uw telefoon met klanten te chatten.

E-commerce klantchat

32. Maak het maken van accounts eenvoudig, zodat wanneer een klant terugkomt, al zijn informatie al is ingevuld en klaar is om door te gaan met een aankoop.

Dat is het voor mijn tips over het maximaliseren van de winst van uw bestaande klanten. Als je ooit het gevoel hebt dat je online winkel een plateau heeft bereikt, plaats dan deze lijst aan je muur om je eraan te herinneren dat je nooit meer kunt trainen bij je trouwste klanten. Vertel ons enkele andere tips die u kunt hebben voor het gebruik van bestaande klanten in de sectie Opmerkingen hieronder.

Feature afbeelding curtsey van Elena Lazutina

Catalin Zorzini

Ik ben een blogger voor webdesign en ben dit project gestart na een paar weken worstelen om erachter te komen welke dat is het beste e-commerceplatform voor mezelf. Bekijk mijn huidige top 10 bouwers van e-commerce-sites.