32 Советы по максимизации прибыли от ваших существующих клиентов

Прибыль исходит от существующих клиентов. Я скажу это снова. Прибыль исходит от существующих клиентов. Конечно, вам нужно построить эту клиентскую базу, но мы все знаем, как бороться со сроком погашения вашей компании после создания надежной клиентской базы. Если вы посмотрите на цифры, увеличение количества пользователей в 5-процентах может увеличить вашу прибыль на 75 процентов.

Это довольно стимул для начните смотреть на существующих клиентов электронной коммерции и узнать, как вы можете порадовать их больше всего! Статистика звучит, поэтому я решил, что составим список лучших способов максимизации прибыли, просто сосредоточив внимание на ваших существующих клиентах. Вы можете пометить это!

1. Проведите онлайн-семинар, который поможет вашим клиентам узнать больше о том, как использовать ваши продукты. Твердым инструментом для этого является Перейти к вебинару.

2. Держите клиентские мероприятия, чтобы показать, насколько вы их цените, выдавать классные вещи и показывать им, как использовать продукты. (Дамская ночь, концерты, сетевые мероприятия и т. Д.) Shopify (нынешний лидер нашей диаграммы платформ электронной торговли) предлагает приятный Календарь событий.

Электронная коммерция календаря событий

3. Создайте последовательную программу отзывов, чтобы вы могли получить качественные отзывы, и поэтому клиенты чувствуют, что их слушают. Отзывы и обзоры Kudobuzz система работает хорошо для этого.

4. Сделайте онлайн-форум, где клиенты общаются друг с другом, обмениваются идеями и постоянно думают о ваших продуктах. (Это также возвращает людей на ваш сайт.) Попробуйте Muut Shopify add-on для форумов.

5. Отправляйте автоматические квитанции, которые включают upsells и рекламные акции, чтобы убедить их вернуться и купить немного больше. Receiptful является моей лучшей рекомендацией для автоматических квитанций.

6. Внедрите стратегическую программу вознаграждения в сочетании с сегментацией для ориентации на тех, кто действительно является вашим лучшим клиентом. Проверьте различные дополнительные возможности наград если вы используете Shopify.

7. Запустите программу реферала клиентов. Это вознаграждает тех, кто ссылается, и это привлекает новых клиентов. Используйте Friendbuy для бесплатной реферальной программы

8. Создайте ежемесячную программу платежей для некоторых из ваших самых преданных клиентов. Это часто работает, если вы устанавливаете ограничение на покупку, потому что это гарантирует, что люди не будут покупать слишком много с их ежемесячной оплатой, но это гарантирует ежемесячные деньги в вашем кармане. Приятным дополнением для этого является ReCharge.

Стратегия подписки на электронную коммерцию

9. Upsell со связанными продуктами на протяжении всего процесса оформления заказа.

10. Упакуйте некоторые предметы, которые обычно продаются вместе. Таким образом, клиенты получают небольшую скидку, когда выбирают большие пакеты.

11. Проанализируйте информацию о прошлой покупке, чтобы отправить правильно настроенные маркетинговые письма. Если кто-то никогда не покупает игрушки для девочек, почему вы отправите им письмо для куклы Барби?

12. Когда вы отправляете маркетинговый адрес электронной почты, убедитесь, что ссылки приводят к соответствующим страницам. Кто-то может заинтересоваться вашей новой линией одежды, но они ничего не будут покупать, если ссылка просто отправит их на вашу домашнюю страницу.

13. Отвечайте на все отзывы клиентов, хорошие или плохие. Просто потому, что кто-то атакует вас на Yelp или Facebook, не означает, что вы не должны отвечать. Всегда приносите свои извинения и старайтесь сделать это правильно, предложив что-то взамен. Этот клиент, скорее всего, никогда не вернется, но все, кто видит, что вы ответили профессионально, дают вам золотую звезду. Имейте в виду, что он принимает положительный опыт 12 чтобы компенсировать один нерешенный плохой опыт. Поэтому быстро устраните проблемы!

14. Отправляйте автоматические электронные письма с защитой для клиентов, которые пока не показываются на вашем веб-сайте. Предложите продвижение и скажите им, что вы их пропустите. Это проверенный и верный метод возврата клиентов, которые забыли о вас. Автоответчик Макс. включает эти функции.

Стратегия рассылки Autoresponder

15. Нацеляйте клиентов, которые не хороши, и неплохо, но нейтральны. Эти люди требуют небольшого подталкивания, чтобы подтолкнуть их к некоторым предметам, которые они либо не понимали, либо не были уверены в покупке. Создавайте автоматические электронные письма, чтобы охватить и предложить учебные пособия, советы и учебные пособия.

16. Всегда указывайте прямой адрес электронной почты в отправляемых вами сообщениях. Это создает доверие между вами и клиентом, поскольку им больше не нужно перетасовывать через базу знаний или сидеть в длинной очереди вызовов.

17. Выясните свой высокий сезон и настройте своих клиентов за это время, потому что это указывает на то, что у них больше денег, чтобы тратить.

18. Подготовьтесь к бремени праздников и вознаградите своих постоянных клиентов такими вещами, как бесплатная доставка, скидки и даже небольшая праздничная поздравительная открытка.

19. Постоянно обновляйте свои партнерские продавцы в течение года. Хотя клиенты вашего партнера не являются вашими прямыми покупателями, вы все равно зарабатываете на них.

20. Если у вас нет партнерской программы, создайте ее. Это изначально помогает вам привлекать новых клиентов, и как только филиалы начнут продавать, у вас есть своя собственная небольшая команда по продажам. Дополнения к партнерской программе от Shopify бесконечны.

21. Подумайте о создании пожизненных клиентов, предложив планы платежей.

22. Упростите свою клиентскую программу на всю жизнь, разрешив людям торговать старыми товарами за скидки на новые.

23. Создавайте беззаботные взлеты, такие как хранение носителей или подарочная упаковка.

24. Дайте некоторым своим клиентам дополнительные предметы, когда они попадают в определенный контрольный ориентир. Если всем известно, что вы распределяете небольшие угощения по определенной цене, почему бы им не пытаться ударить по этой отметке?

25. Отправьте письма от генерального директора или президента вашей компании. Малые онлайн-компании не имеют отчетов акционеров, но стараются заставить людей чувствовать себя особенными, удерживая их в очереди с вашей компанией.

26. Никогда не предполагайте, что даже ваши самые преданные клиенты знают о каждом предлагаемом вами продукте. Отправляйте физическое письмо или электронную почту каждый год, благодаря клиентов за их поддержку и напоминая им о некоторых из более новых или более неясных продуктов в вашем магазине.

27. Дайте вашим клиентам сказать, что вы производите и продаете. Насколько он был бы счастлив, если бы он предложил прохладный стиль или продукт, и вы собрали новый элемент?

28. Спросите своих клиентов, что их больше всего касается вашей компании. Сначала это может повредить, но проблемы, связанные с проблемой, и показать людям, что вы заботитесь о своем мнении, - это самое главное. Проверять Обзор POWr для получения обратной связи.

Электронная торговля

29. Предоставьте клиентам несколько точек доступа, чтобы оставаться на связи с вашей компанией. Например, некоторым людям нравится использовать Facebook, в то время как другие скорее узнают о продвижении по службе и обновлениях по электронной почте. Постарайтесь использовать столько медийных средств, сколько сможете.

30. Если значительная часть ваших клиентов находится в определенной области, принесите магазин им. Держите свою небольшую общинную ярмарку. Выдавайте призы и развлекайте своих клиентов тем, что они могут ожидать от вас в будущем.

31. Всегда поддерживайте личность в вашей команде поддержки. Внедрите модуль поддержки всплывающих окон в вашем магазине и убедитесь, что система управляема с мобильных устройств. Это дает вашей команде поддержки возможность отвечать на вопросы, сидя дома. Поддержка Shout - это полезное дополнение для общения с клиентами с вашего телефона.

Чат для клиентов в электронной торговле

32. Сделайте создание учетных записей простым, чтобы, когда клиент вернется, у них есть вся информация, уже заполненная и готовая для их прохождения с покупкой.

Вот и все мои советы по максимизации прибыли от ваших существующих клиентов. Если вы когда-нибудь почувствуете, что ваш интернет-магазин попал на плато, разместите этот список на своей стене, чтобы напомнить вам, что вы никогда не сможете прекратить обслуживать своих самых преданных клиентов. Расскажите о некоторых других советах, которые вы можете использовать для использования существующих клиентов в разделе комментариев ниже.

Изображение изображения curtsey of Елена Лазутина

Каталин Зорзини

Я блогер веб-дизайна и начал этот проект, проведя несколько недель, пытаясь выяснить, лучшая платформа для электронной коммерции для себя. Проверьте мой текущий top 10 разработчики сайтов для электронной коммерции.