Лучшие принципы 5 для усовершенствованного дизайна оформления заказа

Мы все, вероятно, были жертвами непрактичной или просто непригодной системы проверки при попытке совершить покупку в Интернете. Большинство веб-сайтов построены с намерением конвертировать посетителей в клиентов, но это не произойдет, когда плохой дизайн оформления будет использоваться. Потенциальные клиенты ищут быстрый и удовлетворительный онлайн-опыт что означает, что вам нужно убедиться, что это произойдет.

Чтобы предотвратить исчезновение потенциального клиента, необходимо проанализировать не только ваши проекты, но и то, насколько они пригодны для использования в этих проектах. Основной вопрос заключается в том, почему клиенты часто отказываются от своей корзины покупок и какие ошибки совершают дизайнеры, которые делают это. Мы попытаемся перечислить какое-то общее руководство, которое улучшит концепцию оформления заказа.

1. Сделайте регистрацию необязательной

Выезд электронной коммерции

Ваши клиенты находятся на вашем сайте в магазине, а не заполняют разные формы. Убедитесь, что регистрация выполняется во время процесса оформления заказа, а не раньше (если это строго необходимо) - и, конечно, не раньше, чем посетитель помещает товары в свою корзину покупок, так как это создает проблему для пользователя. Формы регистрации являются препятствиями, потому что они требуют усилий и времени для заполнения, и мы привыкли к тому, чтобы сглаживать опыт, который не требует больших хлопот с нашей стороны, таким образом, отказ от этого шага.

Избавляясь от этих барьеров, вы увеличиваете вероятность того, что ваши посетители станут клиентами. Время, потраченное на покупки, сделает их менее вероятными, чтобы остановить и растратить это первоначальное желание. Если этот барьер будет размещен сразу в начале, они могут просто отказаться от идеи покупки.

2. Создать личный опыт выезда

Линейная страница оформления
Наличие шагов внутри шагов создает путаницу и запугивание среди клиентов, поскольку это не соответствует идее, что проверка должна быть линейной.

Нелинейные, загроможденные процессы выписки, вероятно, являются основной причиной отказа от выписки из корзины. Этот вид выписки создает путаницу и запугивание, нарушает спокойствие, которое не имеет большого значения, когда речь идет о состоянии ума клиента во время или до покупки.

Разумным методом избежать такого метода является предоставление процесса нелинейной проверки, который не включает в себя шаги в рамках шагов. Различные примеры могут быть подняты, когда вы думаете о неправильных проверках, но главное - это те, которые требуют от вас отвлекаться от покупки, чтобы выполнить еще одно длительное действие (например, подписка). К счастью, сделать процесс полностью линейным не сложно, так как только подэтап, такой как регистрация, никогда не должен перенаправляться на один из предыдущих шагов во время процесса проверки, а вместо этого отправляет клиента на следующий шаг в процессе проверки.

Это важно, потому что ментальная модель большинства клиентов утверждает, что процесс проверки должен быть линейным. После просмотра одной и той же страницы несколько раз большинство клиентов предполагают, что на сайте есть ошибка, что мешает их покупке.

Если требуется многоступенчатый процесс, вы должны использовать индикатор прогресса, чтобы сообщить клиенту, на каком этапе он находится сейчас, и сколько еще шагов осталось, пока они не выполнили свою задачу.

3. Предоставлять клиентам поддержку в режиме реального времени

Функция чата в электронной коммерции

Поскольку процесс проверки получил доступ к пользователю, разумно предположить, что многие пользователи могут столкнуться с проблемами, вызванными недоразумениями в отношении хороших или конкретных потребностей или интересов, которые не могут быть легко определены с использованием предоставленных интерфейсов. В этих ситуациях может быть крайне важно предоставить пользователям профессиональную персональную помощь вместо отправки на большие страницы справки или часто задаваемые вопросы, которые обычно не так полезны и особенно не являются конкретными. Мы не можем говорить цифры, когда говорим, сколько пользователей будет использовать вашу живую поддержку, но очень вероятно, что признание того факта, что всегда есть кто-то, кто помогает им в случае неприятностей, сводится к общему впечатлению и спокойствию, которое то, что вы не можете игнорировать.

Поэтому всегда рекомендуется внедрить поддержку веб-чата для процесса оформления заказа. Не каждый может себе это позволить, но учитывая большой набор доступных инструментов, которые позволяют жить в режиме онлайн-чата по простым ценам, стало намного проще и без проблем реализовать эту функцию.

4. Сделать очерки форм

Электронная коммерция легкость использования
Без надлежащего описания большинство полей полей полей можно считать неоднозначными.
Формы очень важны во время выписки, потому что это процесс регистрации (заполнение форм и нажатие кнопок), поэтому любая «техническая» проблема в отношении формы может привести к отказу, поэтому вы всегда хотите предоставить четкие инструкции для каждого поля.

Когда у вас есть метки полей полей без комментариев, некоторые клиенты, вероятно, будут смущены тем, о чем запрашивается информация (если вы не делаете формы действительно интуитивно понятными каким-то творческим способом). Исправьте это, добавив краткие описания и метки рядом с ними или в свои формы, чтобы устранить любую неверную интерпретацию.

Даже недвусмысленные поля, такие как «Адрес электронной почты», - отличные способы объяснить, для чего будут использоваться данные. «Адрес электронной почты» может быть достаточным описанием, но большинство людей хотели бы знать, для чего это требуется. Коротких рассуждений где-то ниже форм или при нажатии на формы будет достаточно.

Также необходимо понимать важность графики, иллюстраций и всего, что может быть связано с подсказкой во время проверки.

5. Использовать адрес доставки как адрес фактурирования по умолчанию

Почти каждый клиент заказывает продукт в свой дом, редко требуя адрес выставления счетов, который будет отличаться от отгрузочного, что требует и того, и другого не всегда имеет смысл. По умолчанию рекомендуется использовать один и тот же адрес для доставки и выставления счетов, если нет необходимости записывать данные, или клиент явно выражает свои потребности в 2 разных адресах (в этом смысле вам, вероятно, следует создать отдельную страницу для клиентов, которые в ней нуждаются и не устанавливайте его как значение по умолчанию). Имея адрес выставления счетов в качестве отгрузочного, вы уменьшите количество полей, которые сделают его менее устрашающим для клиентов, чтобы заполнить его. Уменьшение риска любого орфографического перевода также является положительным моментом в том, что вы не выполняете адреса доставки и выставления счетов.

Поля, считающиеся выставлением счетов, вероятно, должны быть скрыты. Не серируйте их или не показывайте в «неактивном режиме», поскольку это создает путаницу, вместо этого отображает только поля для адреса фактуры, только если клиент не просит использовать отдельные адреса доставки и выставления счетов.

Проектирование лучшего опыта проверки

Есть много принципов, которые лежат в основе отличного процесса проверки, но после реализации обсуждаемых вопросов следует ожидать, что ваш чек будет демонстрировать улучшенную производительность, которая может считаться намного выше среднего. Многие сайты, ориентированные на электронную коммерцию, игнорируют конкретные принципы UX или применяют различные методы улучшения, которые не являются специфическими для своего типа веб-сайта, что приводит к ошибочному представлению в отношении соответствующих и необходимых юзабилити руководство.

Хотя многие крупные веб-сайты предоставляют впечатляющие функции, такие как геотаргетинг и валидация адреса, они не разбираются в основных принципах удобства использования, и в результате они сильно пострадают.

Каталин Зорзини

Я блогер веб-дизайна и начал этот проект, проведя несколько недель, пытаясь выяснить, лучшая платформа для электронной коммерции для себя. Проверьте мой текущий top 10 разработчики сайтов для электронной коммерции.