Fortjeneste kommer fra eksisterende kunder. Jeg siger det igen. Fortjeneste kommer fra eksisterende kunder. Sikker på, du er nødt til at opbygge dette kundegrundlag, men vi ved alle kæmperne for at modne din virksomhed, efter at du har etableret et solidt kundegrundlag. Hvis du ser på tallene, kan en 5 procents stigning i kundebehandling øge din rentabilitet med 75 procent.
Det er ganske incitamentet til begynde at se på dine eksisterende e-handels-kunder og lære, hvordan du kan glæde dem mest! Statistikkerne er sunde, så jeg regnede med, at jeg ville sammensætte en ultimativ liste over måder at maksimere din fortjeneste ved blot at fokusere på dine eksisterende kunder. Du er velkommen til at bogmærke dette!
1. Hold et online webinar, der hjælper dine kunder med at lære mere om, hvordan du bruger dine produkter. Et solidt værktøj til dette er Gå til webinar.
2. Hold kundebegivenheder for at vise, hvor meget du sætter pris på dem, for at give ud af sjove ting og for at vise dem, hvordan du bruger produkter. (Ladies night, koncerter, netværksarrangementer osv.) Shopify (den nuværende leder af vores diagram over e-handelsplatforme) tilbyder en dejlig Tilføjelse til begivenhedskalender.
3. Opret et konsistent vidnesbyrdsprogram for dig for at få kvalitetsudtalelser, så kunderne føler, at de bliver lyttet til. Det Kudobuzz-udtalelse og anmeldelse systemet fungerer godt til dette.
4. Lav et online forum, hvor kunder taler med hinanden, deler ideer og hele tiden tænker på dine produkter. (Dette bringer også folk tilbage til dit websted.)
5. Send automatiske kvitteringer, der inkluderer udsalg og tilbud for at overbevise dem om at komme tilbage og købe lidt ekstra. Modtagende er min bedste anbefaling til automatiske kvitteringer.
6. Implementere et strategisk belønningsprogram, kombineret med segmentering, til at målrette mod dem, der virkelig er dine bedste kunder. Tjek de forskellige belønner tilføjelsesindstillinger hvis du bruger Shopify.
7. Start et kundehenvisningsprogram. Dette belønner dem, der henviser, og det bringer også nye kunder ind. Brug Friendbuy til et glat henvisningsprogram
8. Udarbejd et månedligt betalingsprogram for nogle af dine mest loyale kunder. Dette fungerer ofte, hvis du sætter en købsgrænse, fordi det sikrer, at folk ikke køber for meget med deres månedlige betaling, men det garanterer månedlige penge i lommen. En dejlig tilføjelse til dette er genoplade.
9. Opløsning med relaterede produkter under kassen.
10. Pak nogle af de ting, der typisk sælges sammen. På denne måde får kunderne en lille rabat, når de vælger de større bundter.
11. Analyser tidligere købsoplysninger for at sende korrekt målrettede marketing-e-mails. Hvis nogen aldrig køber legetøj til piger, hvorfor ville du så sende dem en e-mail efter en Barbie-dukke?
12. Når du sender en marketing-e-mail, skal du sørge for, at linkene fører til relevante sider. Nogen synes muligvis interesseret i din nye tøjlinje, men de vil ikke købe noget, hvis linket bare sender dem til din startside.
13. Besvar alle kundevurderinger, gode eller dårlige. Bare fordi nogen angriber dig på Yelp eller Facebook, betyder det ikke, at du ikke skal svare. Undskyld altid og prøv at gøre det rigtigt ved at tilbyde noget til gengæld. Denne kunde kommer sandsynligvis aldrig tilbage, men alle andre, der ser, at du reagerede professionelt, giver dig en guldstjerne. Husk det det kræver 12 positive oplevelser at kompensere for en uafklaret dårlig oplevelse. Så afhjælp problemerne hurtigt!
14. Send automatiske defektor-e-mails til kunder, der ikke har vist op til dit websted på et stykke tid. Tilby en forfremmelse, og fortæl dem, at du savner dem. Dette er en gennemprøvet metode til at bringe kunder tilbage, der har glemt dig. Autosvar Max inkluderer disse funktioner.
15. Målret mod kunderne, der ikke er gode og ikke dårlige, men neutrale. Disse mennesker har brug for en lille skubbe for at skubbe dem hen imod nogle af de varer, som de enten ikke forstod eller ikke var sikre på om at købe. Opret automatiserede e-mails for at nå ud og tilbyde uddannelsesvejledninger, tip og tutorials.
16. Medtag altid en direkte e-mail-adresse i de meddelelser, du sender. Dette strukturerer en tillidslinje mellem dig og kunden, da de ikke længere skal blandes gennem en vidensbase eller sidde i en lang opkørekø.
17. Find ud af din højsæson, og målret dine kunder i løbet af denne tid, fordi det indikerer, at de har mere penge at bruge.
18. Forbered dig på byrden ved helligdage, og beløn dine loyale kunder med ting som gratis forsendelse, rabatter og måske endda et lille ferie lykønskningskort.
19. Hold dine tilknyttede sælgere konstant opdateret hele året. Selvom dine tilknyttede kunder ikke er dine direkte købere, tjener du stadig penge på dem.
20. Hvis du ikke har et tilknyttet program, skal du oprette et. Dette hjælper dig oprindeligt med at få nye kunder ind, og når de tilknyttede selskaber begyndte at sælge, har du dit eget lille salgsbesætning. Tilknytningsprogrammets tilføjelser fra Shopify er uendelige.
21. Tænk på at skabe levetidskunder ved at tilbyde betalingsplaner.
22. Forstærk dit levetids kundeprogram ved at lade folk handle med gamle genstande for at få rabatter på nye.
23. Opret ubesætningsudbud, som medieopbevaring eller gaveindpakning.
24. Giv nogle af dine kunder gratis varer, når de rammer et vist benchmark for checkout. Hvis alle ved, at du distribuerer små godbidder til et bestemt prissted, hvorfor ville de ikke altid prøve at ramme dette mærke?
25. Send breve fra din virksomheds administrerende direktør eller præsident. Små online-virksomheder har ikke aktionærrapporter, men prøv at få folk til at føle sig specielle ved at holde dem i loop med din virksomhed.
26. Antag aldrig, at selv dine mest loyale kunder ved om ethvert produkt, du tilbyder. Send hvert år et fysisk brev eller e-mail, hvor vi takker kunderne for deres støtte og mind dem om nogle af de nyere eller mere uklare produkter i din butik.
27. Giv dine kunder en mening om, hvad du producerer og sælger. Hvor lykkelig ville det gøre en kunde, hvis de foreslog en cool stil eller produkt, og du samlet en ny vare?
28. Spørg dine kunder, hvad der markerer dem mest ved din virksomhed. Det kan skade først, men at løse problemer og vise folk, at du er interesseret i deres mening, er det, der betyder mest. Prøv det POWr-undersøgelse at få feedback.
29. Sørg for flere forretninger, hvor kunderne kan holde kontakten med din virksomhed. For eksempel kan nogle mennesker lide at bruge Facebook, mens andre hellere vil lære om forfremmelser og opdateringer via e-mail. Prøv at bruge så mange medier som du kan.
30. Hvis en betydelig del af dine kunder er fra et bestemt område, skal du bringe forretningen til dem. Hold dit eget lille samfundsmesse. Giv præmier, og underhold dine kunder med, hvad de kan forvente af dig i fremtiden.
31. Ha altid en person i dit supportteam klar. Implementér et popup-supportmodul i din butik, og sørg for, at systemet er håndterbart fra mobile enheder. Dette giver dit supportteam evnen til at svare på spørgsmål, mens du sidder derhjemme. Shout Support er en nyttig tilføjelse til at chatte med kunder fra din telefon.
32. Gør det nemt at oprette konti, så når en kunde vender tilbage, har de alle deres oplysninger allerede udfyldt og klar til, at de kan gennemføre et køb.
Det er det for mine tip til maksimal profit fra dine eksisterende kunder. Hvis du nogensinde har lyst til, at din online butik har ramt et plateau, skal du placere denne liste på din væg for at minde dig om, at du aldrig kan stoppe med catering til dine mest loyale kunder. Fortæl os nogle andre tip, du måske har til brug af eksisterende kunder i kommentarfeltet nedenfor.
Funktionsbillede forkortet af Elena Lazutina
Kommentarer 0 Responses