Fortjenesten kommer fra eksisterende kunder. Jeg skal si det igjen. Fortjenesten kommer fra eksisterende kunder. Jada, du trenger å bygge denne kundebasen, men vi kjenner alle til kampene med å modnes ditt selskap etter at du har opprettet et solid kundegrunnlag. Hvis du ser på tallene, kan en 5 prosent økning i kundebeholdning øke lønnsomheten din med 75 prosent.
Det er ganske insentiv til begynn å se på dine eksisterende netthandelkunder og lære hvordan du kan glede dem mest! Statistikken er forsvarlig, så jeg regnet med at jeg ville sette sammen en ultimativ liste over måter å maksimere overskuddet ditt ved bare å fokusere på dine eksisterende kunder. Bokmerke dette gjerne!
1. Hold et online webinar som hjelper kundene dine å lære mer om hvordan du bruker produktene dine. Et solid verktøy for dette er Gå til webinar.
2. Hold kundeeventer for å vise hvor mye du setter pris på dem, for å gi ut kule ting og for å vise dem hvordan du bruker produkter. (Damekveld, konserter, nettverksarrangementer osv.) Shopify (den nåværende lederen av vårt diagram for netthandelsplattformer) tilbyr en fin Tillegg for arrangementskalender.
3. Lag et konsistent vitnemålsprogram for deg for å få kvalitetsvurderinger og slik at kundene føler at de blir lyttet til. De Kudobuzz-uttalelse og gjennomgang systemet fungerer bra for dette.
4. Lag et nettforum hvor kunder snakker med hverandre, deler ideer og hele tiden tenker på produktene dine. (Dette bringer også folk tilbake til nettstedet ditt.)
5. Send ut automatiske kvitteringer som inkluderer salg og kampanjer for å overbevise dem om å komme tilbake og kjøpe litt ekstra. Mottakende er min beste anbefaling for automatiserte kvitteringer.
6. Implementere et strategisk belønningsprogram, kombinert med segmentering, for å målrette deg mot de som virkelig er dine toppkunder. Sjekk ut de forskjellige belønner tilleggsalternativer hvis du bruker Shopify.
7. Start et kundehenvisningsprogram. Dette belønner de som henviser, og det bringer inn nye kunder også. Bruk Friendbuy til et glatt henvisningsprogram
8. Angi et månedlig betalingsprogram for noen av de mest lojale kundene dine. Dette fungerer ofte hvis du setter en kjøpsgrense, fordi det sikrer at folk ikke kjøper for mye med den månedlige betalingen, men det garanterer månedlige penger i lommen. Et fint tillegg for dette er Lad opp igjen.
9. Salg med relaterte produkter gjennom hele kassen.
10. Pakk noen av varene som vanligvis selges sammen. På denne måten får kundene en liten rabatt når de velger de større buntene.
11. Analyser tidligere kjøp iformation for å sende riktig målrettede markedsførings-e-poster. Hvis noen aldri kjøper leker til jenter, hvorfor ville du sende dem en e-post for en Barbie-dukke?
12. Når du sender ut en markedsføringsmail, må du forsikre deg om at koblingene fører til relevante sider. Noen kan virke interessert i den nye kleslinjen din, men de vil ikke kjøpe noe hvis lenken bare sender dem til hjemmesiden din.
13. Svar på alle kundevurderinger, bra eller dårlig. Bare fordi noen angriper deg på Yelp eller Facebook, betyr ikke det at du ikke skal svare. Beklag alltid og prøv å gjøre det riktig ved å tilby noe i retur. Den kunden vil sannsynligvis aldri komme tilbake, men alle andre som ser at du responderte profesjonelt, gir deg en gullstjerne. Husk det det tar 12 positive opplevelser å gjøre opp for en uavklart dårlig opplevelse. Så avbøt problemene raskt!
14. Send ut automatiserte defektor-e-poster for kunder som ikke har møtt opp til nettstedet ditt på en stund. Tilby en kampanje og fortell dem at du savner dem. Dette er en utprøvd og sann metode for å få tilbake kunder som glemte deg. Autosvar Max inkluderer disse funksjonene.
15. Målrett kundene som ikke er gode, og ikke dårlige, men nøytrale. Disse menneskene krever en liten dytting for å skyve dem mot noen av varene som de ikke forsto eller ikke var sikker på om å kjøpe. Lag automatiserte e-postmeldinger for å nå ut og tilby pedagogiske guider, tips og opplæringsprogrammer.
16. Inkluder alltid en direkte e-postadresse i kommunikasjonen du sender ut. Dette strukturerer en tillitslinje mellom deg og kunden siden de ikke lenger trenger å blande seg gjennom en kunnskapsbase eller sitte i en lang samtalekø.
17. Finn ut høysesongen og målrett kundene dine i løpet av denne tiden, fordi dette indikerer at de har mer penger å bruke.
18. Forbered deg på byrden ved høytiden, og belønn dine lojale kunder med ting som gratis frakt, rabatter og kanskje til og med et lite hilsen på ferie.
19. Hold tilknyttede selgere kontinuerlig oppdatert gjennom året. Selv om tilknyttede kunder ikke er dine direkte kjøpere, tjener du fortsatt penger på dem.
20. Hvis du ikke har et tilknyttet program, oppretter du et. Dette hjelper deg opprinnelig med å få nye kunder, og når de tilknyttede selskapene begynte å selge, har du ditt eget lille salgsbesetning. Tilleggsprogrammet tillegg fra Shopify er uendelige.
21. Tenk på å skape livstidskunder ved å tilby betalingsplaner.
22. Forsterk ditt kundes livstid ved å la folk handle inn gamle varer for å få rabatter på nye.
23. Lag utenomslagssalg som medielagring eller gaveinnpakning.
24. Gi noen av kundene dine gratisvarer når de treffer et visst referanseindeks for utsjekking. Hvis alle vet at du distribuerer små godbiter på et visst prispunkt, hvorfor ville de ikke alltid prøve å treffe det merket?
25. Send ut brev fra administrerende direktør eller president i selskapet ditt. Små online virksomheter har ikke aksjonærrapporter, men prøv å få folk til å føle seg spesielle ved å holde dem i sløyfen med selskapet ditt.
26. Anta aldri at selv dine mest lojale kunder vet om hvert produkt du tilbyr. Send hvert år et fysisk brev eller e-post, takk kundene for deres støtte og minne dem om noen av de nyere eller mer uklare produktene i butikken din.
27. Gi kundene dine ord om hva du produserer og selger. Hvor lykkelig ville det være å gjøre en kunde hvis de foreslo en kul stil eller produkt og du samlet en ny vare?
28. Spør kundene dine hva som merker dem mest av selskapet ditt. Det kan skade først, men å fikse problemer og vise folk at du bryr deg om deres mening er det som betyr mest. Prøve POWr-undersøkelse for å få tilbakemelding.
29. Sørg for flere uttak for kunder å holde kontakten med selskapet ditt. Noen liker for eksempel å bruke Facebook, mens andre heller vil lære om kampanjer og oppdateringer via e-post. Forsøk å bruke så mange medier du kan.
30. Hvis en betydelig del av kundene dine er fra et bestemt område, ta med deg butikken. Hold din egen lille samfunnsmesse. Del ut premier og underhold kundene dine med hva de kan forvente av deg i fremtiden.
31. Ha alltid en person i supportteamet ditt klart. Implementere en popup-støttemodul i butikken din, og sørg for at systemet er håndterbart fra mobile enheter. Dette gir ditt supportteam muligheten til å svare på spørsmål mens du sitter hjemme. Shout Support er et nyttig tillegg til å chatte med kunder fra telefonen.
32. Gjør det enkelt å opprette kontoer, slik at når en kunde kommer tilbake, har de alt innformation allerede fylt ut og klar til å gjennomføre et kjøp.
Det er det for tipsene mine om å maksimere fortjenesten fra dine eksisterende kunder. Hvis du noen gang føler at nettbutikken din har truffet et platå, legg ut denne listen på veggen din for å minne deg på at du aldri kan slutte å servere dine mest lojale kunder. Fortell oss noen andre tips du kan ha for å bruke eksisterende kunder i kommentarfeltet nedenfor.
Funksjon av bildesiden av Elena Lazutina
Kommentar 0 Responses