Top 5 principper for et forbedret kassedesign

Vi har alle sandsynligvis været ofre for et upraktisk eller bare ubrugeligt kassasystem, mens vi forsøgte at udføre et køb online. De fleste websteder er bygget med det formål at konvertere besøgende til kunder, men det vil ikke ske, når et dårligt kassedesign tages i brug. Potentielle kunder er på udkig efter en hurtig og tilfredsstillende online oplevelse hvilket betyder, at du er nødt til at sikre dig, at det sker.

For at forhindre en flygende potentiel kunde er det nødvendigt at gennemgå ikke kun dine designs, men også, hvor brugbare disse designs er. Det vigtigste spørgsmål er, hvorfor kunder opgiver deres indkøbskurv så ofte, og hvad er de fejl, som designere begår, der får dette til at ske. Vi vil forsøge at liste op en slags generel retningslinje, der ville forbedre konceptet med kassen.

1. Gør registrering valgfri

Check ud af e-handel

Dine kunder er på dit websted for at shoppe og udfylder ikke forskellige former. Sørg for, at registreringen udføres under kasseprocessen og ikke før (hvis det er strengt nødvendigt) - og bestemt ikke, før en besøgende lægger varer i deres indkøbskurv, da dette skaber en besvær for brugeren. Tilmeldingsformularer er barrierer, fordi de tager kræfter og tid på at udfylde, og vi er vant til at glatte oplevelser, der ikke kræver meget besvær fra vores side, og derved opgive dette trin.

Ved at slippe af med disse barrierer øger du sandsynligheden for, at dine besøgende bliver kunder. Den tid, der allerede er brugt på shopping, vil gøre dem mindre tilbøjelige til at stoppe og spilde det oprindelige ønske. Hvis denne barriere imidlertid placeres lige i begyndelsen, kan de muligvis bare droppe ideen om køb.

2. Opret en lineær check-out-oplevelse

Lineær kasseside
At have trin inden for trin skaber forvirring og trusler blandt kunder, da det ikke svarer til tanken om, at kassen skal være lineær.

Ikke-lineære, rodede check-out processer er sandsynligvis den vigtigste årsag til afskedigelse af check-out vogn. Denne type check-out skaber forvirring og trusler, bryder med sindsro, hvilket er et stort nej, når det kommer til en kundes sindstilstand under eller før et køb.

Den rimelige metode til at undgå en sådan metode er at tilvejebringe en ikke-lineær checkout-proces, der ikke involverer trin inden for trin. Der kan opstå forskellige eksempler, når man tænker på forkerte check-outs, men de vigtigste er dem, der kræver, at du distraherer fra købet for at udføre en anden langvarig handling (f.eks. Tilmelding). Heldigvis er det ikke svært at gøre processen fuldstændig lineær, fordi så lidt som et undertrin, såsom tilmelding, aldrig skal omdirigere til et af de foregående trin under kasseprocessen, men i stedet sende kunden til det følgende trin i kasseprocessen.

Dette er vigtigt, fordi den mentale model for flertallet af kunder siger, at en check-proces skal være lineær af en eller anden art. Efter at have set den samme side flere gange, antager de fleste kunder, at webstedet har en fejl, hvilket giver interferensen med deres køb.

Hvis der kræves en flertrinsproces, skal du bruge statusindikatoren til at informere kunden om, hvilket trin de i øjeblikket er ved, og hvor mange flere trin der er tilbage, indtil de har afsluttet deres opgave.

3. Giv kunderne support i realtid

E-handel live chat-funktion

Da checkout-processen er nødt til at modtage brugerens input, er det rimeligt at antage, at mange brugere muligvis oplever problemer forårsaget af misforståelser med hensyn til de gode eller nogle særlige behov eller interesser, som ikke let kunne defineres ved hjælp af de medfølgende grænseflader. I disse situationer kan det være vigtigt at give brugerne professionel, personlig hjælp i stedet for at sende dem til store hjælpe- eller FAQ-sider, som normalt ikke er så nyttige og især ikke specifikke. Vi kan ikke tale tal, når vi siger, hvor mange brugere der vil bruge din live support, men det er meget sandsynligt, at anerkendelsen af ​​det faktum, at der altid er nogen til at hjælpe dem i tilfælde af problemer, tilføjer det generelle indtryk og tryghed, som er noget du ikke kan ignorere.

Derfor er det altid en god ide at implementere en webchat-hjælp til kassen. Ikke alle har råd til det, men i betragtning af den store pulje af tilgængelige værktøjer, der tillader live web-chat-tjenester til blot priser, er det blevet meget lettere og problemfri at implementere denne funktion.

4. Lav formularer beskrivende

Brugervenlighed i e-handel
Uden en ordentlig beskrivelse kunne de fleste formfeltetiketter betragtes som tvetydige.
Formularer er meget vigtige under check-out, fordi det er, hvad check-out-processen består af (udfyldning af formularer og klikknapper), hvilket betyder, at ethvert "teknisk" problem med hensyn til formular kan føre til afgivelse, hvorfor du altid vil give klare instruktioner for hvert felt.

Når du har formularmærkater uden kommentar, vil nogle kunder sandsynligvis blive forvirrede over, hvilke oplysninger der bliver spurgt om dem (medmindre du gør formerne virkelig intuitive på en kreativ måde). Løs dette ved at tilføje korte beskrivelser og etiketter ved siden af, på eller på dine formularer for at fjerne enhver fejlagtig fortolkning.

Selv entydige felter, såsom "E-mail-adresse", er gode måder at forklare, hvad dataene vil blive brugt til. “E-mail-adresse” kan være en tilstrækkelig beskrivelse, men flertallet af mennesker vil gerne vide, hvad det kræves. Korte begrundelser et eller andet sted under formularerne eller ved at klikke på formularerne vil være nok.

Det er også nødvendigt at forstå vigtigheden af ​​grafik, illustrationer og alt, hvad der kan bygge på suggestiviteten under kassen.

5. Brug forsendelsesadresse som faktureringsadresse som standard

Næsten hver kunde bestiller produktet til deres hjem, sjældent kræver det en faktureringsadresse, der ville være anderledes end den forsendte, og derfor kræver begge dele ikke altid mening. Som standard er det en god ide at bruge den samme adresse til forsendelse og fakturering, medmindre der er behov for at registrere data, eller kunden udtrykkeligt udtrykker sine behov på 2 forskellige adresser (i denne forstand skal du sandsynligvis oprette en separat side til de kunder, der har brug for det og indstil det ikke som standard). Ved at have faktureringsadressen som forsendelsesadresse, reducerer du antallet af felter, der ville gøre det mindre skræmmende for kunderne at udfylde. At reducere risikoen for enhver form for stavefejl er også en positiv ting ved standardisering af forsendelses- og faktureringsadresser.

Felter, der betragtes som fakturering, skal sandsynligvis være skjult overalt. Grå dem ikke, eller vis dem i en "inaktiv tilstand", da det skaber forvirring, i stedet skal du kun vise felterne for faktureringsadressen, kun hvis kunden ikke beder om at bruge separate forsendelses- og faktureringsadresser.

Designe en bedre checkout-oplevelse

Der er mange principper, der forbliver i fundamentet for en stor checkout-proces, men efter implementering af de diskuterede, kan det forventes, at din checkout viser en forbedret ydelse, der kan betragtes som langt over gennemsnittet. Mange e-handelsorienterede websteder ignorerer specifikke principper for UX eller anvender forskellige forbedringsmetoder, der ikke er specifikke for deres type websted, hvilket giver en misforståelse med hensyn til det passende og nødvendige usability retningslinje.

Mens mange af de store websteder leverer imponerende funktioner som geografisk målretning og validering af adresse, sorterer de ikke de grundlæggende anvendelighedsprincipper rigtigt, og de lider meget som et resultat.

Catalin Zorzini

Jeg er blogger af webdesign og startede dette projekt efter at have brugt et par uger på at kæmpe for at finde ud af, hvad der er den bedste e-handelsplatform for mig selv. Tjek min nuværende top 10 e-handel byggere.