Κορυφαίες 5 αρχές για μια βελτιωμένη σχεδίαση ολοκλήρωσης αγοράς

Όλοι πιθανότατα έχουμε πέσει θύματα ενός πρακτικού ή απλώς αχρησιμοποίητου συστήματος πληρωμής, ενώ προσπαθούσαμε να πραγματοποιήσουμε μια αγορά στο διαδίκτυο. Οι περισσότεροι ιστότοποι έχουν δημιουργηθεί με σκοπό να μετατρέψουν τους επισκέπτες σε πελάτες, αλλά αυτό δεν θα συμβεί όταν χρησιμοποιείται ένας κακός σχεδιασμός αγοράς. Οι πιθανοί πελάτες αναζητούν ένα γρήγορη και ικανοποιητική διαδικτυακή εμπειρία που σημαίνει ότι πρέπει να βεβαιωθείτε ότι συμβαίνει.

Για να αποφύγετε έναν πιθανό πελάτη, πρέπει να ελέγξετε όχι μόνο τα σχέδιά σας αλλά και το πόσο χρήσιμα είναι αυτά τα σχέδια. Το κύριο ερώτημα είναι γιατί οι πελάτες εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών τους τόσο συχνά και ποια είναι τα λάθη που διαπράττουν οι σχεδιαστές που το κάνουν αυτό. Θα προσπαθήσουμε να παραθέσουμε ένα είδος γενικής κατευθυντήριας γραμμής που θα βελτίωνε την έννοια της αγοράς.

1. Κάντε την εγγραφή προαιρετική

Ταμείο επισκεπτών ηλεκτρονικού εμπορίου

Οι πελάτες σας βρίσκονται στον ιστότοπό σας για να κάνουν αγορές, χωρίς να συμπληρώνουν διάφορες φόρμες. Βεβαιωθείτε ότι η εγγραφή έγινε κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς και όχι πριν (εάν αυτό είναι απολύτως απαραίτητο) - και σίγουρα όχι πριν ο επισκέπτης τοποθετήσει προϊόντα στο καλάθι αγορών του, καθώς αυτό δημιουργεί ταλαιπωρία για τον χρήστη. Οι φόρμες εγγραφής είναι εμπόδια επειδή χρειάζονται προσπάθεια και χρόνο για να συμπληρωθούν και έχουμε συνηθίσει να εξομαλύνουμε εμπειρίες που δεν απαιτούν πολύ ταλαιπωρία από την πλευρά μας, άρα η εγκατάλειψη σε αυτό το βήμα.

Με την απαλλαγή από αυτά τα εμπόδια αυξάνετε την πιθανότητα οι επισκέπτες σας να γίνουν πελάτες. Ο χρόνος που ξοδεύεται ήδη για ψώνια θα τους κάνει λιγότερο πιθανό να σταματήσουν και να σπαταλήσουν αυτήν την αρχική επιθυμία. Εάν αυτό το εμπόδιο έχει τοποθετηθεί ακριβώς στην αρχή, θα μπορούσαν απλώς να αφήσουν την ιδέα της αγοράς.

2. Δημιουργήστε μια εμπειρία Linear Check-Out

Γραμμική σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς
Έχοντας βήματα μέσα σε βήματα δημιουργεί σύγχυση και εκφοβισμό μεταξύ των πελατών, καθώς δεν αντιστοιχεί στην ιδέα ότι το ταμείο πρέπει να είναι γραμμικό.

Οι μη γραμμικές, ακατάλληλες διαδικασίες check-out είναι πιθανώς ο κύριος λόγος για την εγκατάλειψη του καλαθιού check-out. Αυτό το είδος check-out δημιουργεί σύγχυση και εκφοβισμό, παραβιάζει την ηρεμία του μυαλού που είναι μεγάλο όχι όταν πρόκειται για την κατάσταση του νου ενός πελάτη κατά τη διάρκεια ή πριν από μια αγορά.

Η λογική μέθοδος για την αποφυγή αυτής της μεθόδου είναι η παροχή μιας μη γραμμικής διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς που δεν περιλαμβάνει βήματα εντός των βημάτων. Διάφορα παραδείγματα θα μπορούσαν να εμφανιστούν όταν σκεφτόμαστε λανθασμένα check-out, αλλά το κύριο είναι αυτά που απαιτούν να αποσπάσετε την προσοχή σας από την αγορά για να εκτελέσετε μια άλλη μακρά ενέργεια (όπως εγγραφή). Ευτυχώς, το να κάνουμε τη διαδικασία εντελώς γραμμική δεν είναι δύσκολο γιατί όσο ένα δευτερεύον βήμα όπως η εγγραφή δεν θα πρέπει ποτέ να ανακατευθύνει σε ένα από τα προηγούμενα βήματα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς, αλλά να στείλει τον πελάτη στο επόμενο βήμα στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς.

Αυτό είναι σημαντικό επειδή το πνευματικό μοντέλο της πλειονότητας των πελατών δηλώνει ότι η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς πρέπει να είναι γραμμική κάπως. Αφού έβλεπαν την ίδια σελίδα αρκετές φορές, οι περισσότεροι πελάτες υποθέτουν ότι ο ιστότοπος έχει κάποιο σφάλμα, προκαλώντας την παρεμβολή στην αγορά τους.

Εάν απαιτείται μια διαδικασία πολλαπλών βημάτων, τότε θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον δείκτη προόδου για να ενημερώσετε τον πελάτη σε ποιο βήμα βρίσκεται αυτή τη στιγμή και πόσα ακόμη βήματα απομένουν μέχρι να ολοκληρώσουν την εργασία τους.

3. Παρέχετε στους πελάτες υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο

Λειτουργία ζωντανής συνομιλίας ηλεκτρονικού εμπορίου

Δεδομένου ότι η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς πρέπει να λάβει τη συμβολή του χρήστη, είναι λογικό να υποθέσουμε ότι πολλοί χρήστες ενδέχεται να αντιμετωπίσουν προβλήματα που προκαλούνται από παρεξηγήσεις σχετικά με τις καλές ή ορισμένες συγκεκριμένες ανάγκες ή ενδιαφέροντα που δεν μπορούσαν να προσδιοριστούν εύκολα χρησιμοποιώντας τις παρεχόμενες διεπαφές. Σε αυτές τις καταστάσεις μπορεί να είναι ζωτικής σημασίας να παρέχετε στους χρήστες επαγγελματική, προσωπική βοήθεια αντί να τους στέλνετε σε μεγάλες σελίδες βοήθειας ή συχνές ερωτήσεις που συνήθως δεν είναι τόσο χρήσιμες και ειδικά δεν είναι συγκεκριμένες. Δεν μπορούμε να μιλήσουμε αριθμούς όταν λέμε πόσους χρήστες θα χρησιμοποιήσουν τη ζωντανή υποστήριξή σας, αλλά είναι πολύ πιθανό ότι η αναγνώριση του γεγονότος ότι υπάρχει πάντα κάποιος να τον βοηθήσει σε περίπτωση προβλήματος αυξάνει τη γενική εντύπωση και την ειρήνη του μυαλού που είναι κάτι που δεν μπορείτε να αγνοήσετε.

Επομένως, είναι πάντα καλή ιδέα να εφαρμόσετε μια βοήθεια μέσω διαδικτυακής συνομιλίας για τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. Δεν μπορούν όλοι να το αντέξουν οικονομικά, αλλά δεδομένου του μεγάλου αριθμού διαθέσιμων εργαλείων που επιτρέπουν τις υπηρεσίες ζωντανής συνομιλίας μέσω διαδικτύου σε απλές τιμές, έχει γίνει πολύ πιο εύκολο και χωρίς προβλήματα για την εφαρμογή αυτής της δυνατότητας.

4. Κάντε Φόρμες Περιγραφικές

Ευκολία χρήσης ηλεκτρονικού εμπορίου
Χωρίς σωστή περιγραφή, οι περισσότερες ετικέτες πεδίου φόρμας θα μπορούσαν να θεωρηθούν ασαφείς.
Οι φόρμες είναι πολύ σημαντικές κατά τη διάρκεια του check-out, γιατί αυτό αποτελείται από τη διαδικασία του check-out (συμπλήρωση φορμών και κουμπιά κλικ), επομένως οποιοδήποτε «τεχνικό» ζήτημα σε σχέση με τη φόρμα μπορεί να οδηγήσει σε εγκατάλειψη και για αυτό πάντα θέλετε παρέχει σαφείς οδηγίες για κάθε πεδίο.

Όταν έχετε ετικέτες πεδίου φόρμας χωρίς σχόλιο, ορισμένοι πελάτες πιθανότατα θα μπερδευτούν σχετικά με το ποιες πληροφορίες τους ζητούνται (εκτός εάν κάνετε τις φόρμες πραγματικά διαισθητικές με κάποιο δημιουργικό τρόπο). Διορθώστε αυτό προσθέτοντας σύντομες περιγραφές και ετικέτες δίπλα, στις ή στις φόρμες σας για να εξαλείψετε οποιαδήποτε παρερμηνεία.

Ακόμα και ξεκάθαρα πεδία, όπως "Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου", είναι εξαιρετικοί τρόποι για να εξηγήσετε τι θα χρησιμοποιηθούν τα δεδομένα. Η "διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου" μπορεί να είναι μια επαρκής περιγραφή, αλλά η πλειοψηφία των ανθρώπων θα ήθελε να μάθει για τι απαιτείται. Αρκούν οι σύντομοι συλλογισμοί κάπου κάτω από τις φόρμες ή κάνοντας κλικ στις φόρμες.

Είναι επίσης απαραίτητο να κατανοήσουμε τη σημασία των γραφικών, των εικονογραφήσεων και οτιδήποτε μπορεί να βασιστεί στην υποθετικότητα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

5. Χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση αποστολής ως διεύθυνση χρέωσης από προεπιλογή

Σχεδόν κάθε πελάτης παραγγέλνει το προϊόν στο σπίτι του, σπάνια απαιτεί διεύθυνση χρέωσης που θα ήταν διαφορετική από την αποστολή, συνεπώς απαιτώντας και τα δύο δεν έχει πάντα νόημα. Από προεπιλογή, είναι καλή ιδέα να χρησιμοποιείτε την ίδια διεύθυνση για αποστολή και χρέωση, εκτός εάν υπάρχει ανάγκη καταγραφής δεδομένων ή ο πελάτης εκφράζει ρητά τις ανάγκες του για 2 διαφορετικές διευθύνσεις (με αυτήν την έννοια θα πρέπει πιθανώς να δημιουργήσετε μια ξεχωριστή σελίδα για τους πελάτες που τη χρειάζονται και να μην το ορίσετε ως προεπιλογή). Έχοντας τη διεύθυνση χρέωσης ως διεύθυνση αποστολής, θα μειώσετε τον αριθμό των πεδίων που θα το καθιστούσαν λιγότερο εκφοβιστικό για τη συμπλήρωση των πελατών. Η μείωση του κινδύνου οποιουδήποτε είδους ορθογραφικού λάθους είναι επίσης θετικό για την προεπιλογή των διευθύνσεων αποστολής και χρέωσης.

Τα πεδία που αναφέρονται στη χρέωση θα πρέπει πιθανώς να είναι κρυμμένα. Μην τα γκρίζατε και μην τα εμφανίζετε σε "ανενεργή λειτουργία" καθώς δημιουργεί σύγχυση, αντίθετα, εμφανίστε μόνο τα πεδία για τη διεύθυνση χρέωσης, μόνο εάν ο πελάτης δεν ζητά να χρησιμοποιήσει ξεχωριστές διευθύνσεις αποστολής και χρέωσης.

Σχεδιάζοντας μια καλύτερη εμπειρία αγοράς

Υπάρχουν πολλές αρχές που παραμένουν στο θεμέλιο μιας εξαιρετικής διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς, αλλά μετά την εφαρμογή των συζητήσεων, πρέπει να αναμένεται ότι το ταμείο σας θα δείξει βελτιωμένη απόδοση που θα μπορούσε να θεωρηθεί πολύ πέρα ​​από το μέσο όρο. Πολλοί ιστότοποι προσανατολισμένοι στο ηλεκτρονικό εμπόριο αγνοούν συγκεκριμένες αρχές του UX ή εφαρμόζουν διάφορες τεχνικές βελτίωσης που δεν είναι συγκεκριμένες για τον τύπο του ιστότοπού τους, οδηγώντας έτσι σε μια λανθασμένη αντίληψη σχετικά με το κατάλληλο και απαραίτητο χρηστικότητα κατευθυντήρια γραμμή.

Ενώ πολλοί από τους μεγάλους ιστότοπους παρέχουν εντυπωσιακές δυνατότητες όπως γεωγραφική στόχευση και επικύρωση διεύθυνσης, δεν ταιριάζουν σωστά με τις βασικές αρχές χρηστικότητας και υποφέρουν σε μεγάλο βαθμό ως αποτέλεσμα.

Καταλίν Ζορζίνι

Είμαι blogger σχεδιασμού ιστοσελίδων και ξεκίνησα αυτό το έργο αφού πέρασα μερικές εβδομάδες αγωνιζόμενοι να μάθω ποιο είναι η καλύτερη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου για τον εαυτό μου. Δείτε το τρέχον μου κορυφαίοι 10 κατασκευαστές ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου.