Všichni jsme se pravděpodobně stali obětí nepraktického nebo jednoduše nepoužitelného pokladního systému při pokusu o nákup online. Většina webových stránek je vytvořena se záměrem přeměnit návštěvníky na zákazníky, ale to se nestane, když se použije špatný design pokladny. Potenciální zákazníci hledají a rychlý a uspokojivý online zážitek což znamená, že se musíte ujistit, že se tak stane.
Abychom zabránili útěku potenciálního zákazníka, je nutné zkontrolovat nejen své návrhy, ale také to, jak jsou tyto návrhy použitelné. Hlavní otázkou je, proč zákazníci tak často opouštějí svůj nákupní košík a jakých chyb se designéři dopouštějí, že se to děje. Pokusíme se uvést jakési obecné pokyny, které by zlepšily koncept pokladny.
1. Udělejte registraci volitelnou
Vaši zákazníci jsou na vašem webu, aby nakupovali, nikoli vyplňovali různé formuláře. Ujistěte se, že registrace byla provedena během procesu pokladny a ne dříve (pokud je to nezbytně nutné) — a rozhodně ne dříve, než návštěvník vloží zboží do svého nákupního košíku, protože to pro uživatele vytváří potíže. Přihlašovací formuláře jsou překážkou, protože jejich vyplnění vyžaduje úsilí a čas a my jsme zvyklí na hladké zážitky, které z naší strany nevyžadují mnoho potíží, tedy opuštění tohoto kroku.
Zbavením se těchto bariér zvýšíte pravděpodobnost, že se vaši návštěvníci stanou zákazníky. Čas, který již strávili nakupováním, sníží pravděpodobnost, že se zastaví a promarní počáteční touhu. Pokud je však tato bariéra umístěna hned na začátku, mohli by prostě upustit od myšlenky na nákup.
2. Vytvořte lineární check-out zkušenost
Mít kroky v krocích vytváří mezi zákazníky zmatek a zastrašování, protože to neodpovídá představě, že pokladna musí být lineární.
Nelineární, nepřehledné procesy odbavení jsou pravděpodobně hlavním důvodem opuštění nákupního košíku. Tento druh odbavení vytváří zmatek a zastrašování, narušuje klid mysli, což je velké ne, pokud jde o stav mysli zákazníka během nebo před nákupem.
Rozumnou metodou, jak se takové metodě vyhnout, je poskytnout nelineární proces placení, který nezahrnuje kroky v krocích. Při přemýšlení o nesprávných pokladnách lze uvést různé příklady, ale hlavní jsou ty, které vyžadují, abyste odvedli pozornost od nákupu, abyste mohli provést další zdlouhavou akci (jako je registrace). Udělat proces zcela lineárním naštěstí není těžké, protože i dílčí krok, jako je registrace, by nikdy neměl přesměrovávat na jeden z předchozích kroků během procesu pokladny, ale místo toho by měl zákazníka poslat na následující krok v procesu pokladny.
To je důležité, protože mentální model většiny zákazníků uvádí, že proces placení by měl být nějakého druhu lineární. Po několikanásobném zobrazení stejné stránky by většina zákazníků předpokládala, že web obsahuje chybu, která jim brání v nákupu.
Pokud je vyžadován vícestupňový proces, měli byste pomocí indikátoru průběhu informovat zákazníka, v jakém kroku se právě nachází a kolik dalších kroků zbývá, než dokončí svůj úkol.
3. Poskytněte zákazníkům podporu v reálném čase
Vzhledem k tomu, že proces placení musí přijímat vstupy uživatele, je rozumné předpokládat, že mnoho uživatelů může zaznamenat problémy způsobené nedorozuměním ohledně dobra nebo některých konkrétních potřeb nebo zájmů, které nebylo možné snadno definovat pomocí poskytnutých rozhraní. V těchto situacích může být klíčové poskytnout uživatelům profesionální, osobní asistenci místo toho, abyste je posílali na velké stránky nápovědy nebo FAQ, které obvykle nejsou tak užitečné a zvláště ne konkrétní. Nemůžeme mluvit o číslech, když říkáme, kolik uživatelů využije vaši živou podporu, ale je velmi pravděpodobné, že uznání skutečnosti, že je vždy někdo, kdo jim pomůže v případě potíží, přispívá k celkovému dojmu a klidu, který je něco, co nemůžete ignorovat.
Proto je vždy skvělý nápad implementovat asistenci webového chatu pro proces pokladny. Ne každý si to může dovolit, ale vzhledem k velkému množství dostupných nástrojů, které umožňují živé webové chatové služby za pouhé ceny, je implementace této funkce mnohem jednodušší a bezproblémová.
4. Udělejte z formulářů popisné
Bez řádného popisu by většina popisků polí formuláře mohla být považována za nejednoznačnou.
Formuláře jsou při odhlašování velmi důležité, protože v tom spočívá proces odhlašování (vyplňování formulářů a klikání na tlačítka), takže jakýkoli „technický“ problém s formulářem může vést k opuštění, a proto vždy poskytnout jasné pokyny pro každou oblast.
Když máte štítky polí formuláře bez komentáře, někteří zákazníci budou pravděpodobně zmateni tím, co obsahujeformation je od nich žádán (pokud nevytvoříte formy opravdu intuitivní nějakým kreativním způsobem). Opravte to přidáním krátkých popisů a štítků vedle, k formulářům nebo na vaše formuláře, abyste zabránili jakékoli nesprávné interpretaci.
Dokonce i jednoznačná pole, jako je „E-mailová adresa“, jsou skvělým způsobem, jak vysvětlit, k čemu budou data použita. „E-mailová adresa“ může být dostatečným popisem, ale většina lidí by chtěla vědět, k čemu je to požadováno. Postačí krátké zdůvodnění někde pod formuláři nebo po kliknutí na formuláře.
Je také nutné porozumět důležitosti grafiky, ilustrací a všeho, co může stavět na sugestivitě při placení.
5. Ve výchozím nastavení použijte jako fakturační adresu dodací adresu
Téměř každý zákazník si objednává produkt domů, zřídka vyžaduje fakturační adresu, která by se lišila od doručovací, takže požadavek na obojí ne vždy dává smysl. Ve výchozím nastavení je dobré používat stejnou adresu pro doručení a fakturaci, pokud není potřeba zaznamenávat data nebo zákazník výslovně nevyjádří své potřeby 2 různých adres (v tomto smyslu byste pravděpodobně měli vytvořit samostatnou stránku pro zákazníky, kteří to potřebují a nenastavit jej jako výchozí). Tím, že fakturační adresu použijete jako doručovací, snížíte počet polí, jejichž vyplňování by pro zákazníky bylo méně zastrašující. Snížení rizika jakéhokoli druhu překlepů je také pozitivní věcí na výchozích dodacích a fakturačních adresách.
Pole týkající se fakturace by pravděpodobně měla být celoplošně skryta. Nezobrazujte je šedě ani je nezobrazujte v „neaktivním režimu“, protože to vytváří zmatek, místo toho zobrazujte pouze pole pro fakturační adresu, pouze pokud zákazník nepožaduje použití samostatných dodacích a fakturačních adres.
Navrhování lepšího zážitku z pokladny
Existuje mnoho zásad, které zůstávají základem skvělého procesu placení, ale po implementaci těch diskutovaných lze očekávat, že vaše pokladna bude vykazovat zlepšený výkon, který lze považovat za výrazně nadprůměrný. Mnoho webových stránek zaměřených na e-commerce ignoruje specifické principy UX nebo používá různé techniky zlepšování, které nejsou specifické pro jejich typ webových stránek, čímž dochází k mylné představě, pokud jde o vhodné a nezbytné použitelnost pokyn.
Zatímco mnoho velkých webových stránek poskytuje působivé funkce, jako je geografické cílení a ověřování adresy, neřeší správně základní principy použitelnosti a v důsledku toho značně trpí.
Pro dosažení lepších výsledků je velmi důležité dodržovat všechny zásady.