Principais princípios da 5 para um melhor design de checkout

Todos nós provavelmente fomos vítimas de um sistema de checkout impraticável ou simplesmente inutilizável ao tentar realizar uma compra online. A maioria dos sites é construída com a intenção de converter os visitantes em clientes, mas isso não acontecerá quando um projeto de check-out ruim estiver sendo usado. Clientes em potencial estão procurando experiência online rápida e satisfatória o que significa que você precisa se certificar de que isso aconteça.

Para evitar um cliente potencial em fuga, é necessário rever não apenas seus projetos, mas também como esses projetos são utilizáveis. A principal questão é por que os clientes abandonam seus carrinhos de compras com tanta frequência e quais são os erros cometidos pelos designers que fazem isso acontecer. Vamos tentar listar algum tipo de orientação geral que melhoraria o conceito de checkout.

1. Faça o registro opcional

Ecommerce guest checkout

Seus clientes estão no seu site para comprar, não preencher formulários diversos. Certifique-se de que o registro seja feito durante o processo de checkout e não antes (se isso for estritamente necessário) - e certamente não antes de um visitante colocar as mercadorias no carrinho de compras, pois isso cria um incômodo para o usuário. Os formulários de inscrição são barreiras porque exigem esforço e tempo para serem preenchidos e estamos acostumados a suavizar experiências que não exigem muito trabalho do nosso lado, portanto, o abandono nessa etapa.

Ao se livrar dessas barreiras, você aumenta a probabilidade de seus visitantes se tornarem clientes. O tempo que já foi gasto com compras irá torná-los menos propensos a parar e desperdiçar esse desejo inicial. Se essa barreira for colocada logo no começo, eles podem desistir da idéia de compra.

2. Criar uma experiência de check-out linear

Página de verificação linear
Ter etapas nas etapas cria confusão e intimidação entre os clientes, pois não corresponde à ideia de que o check-out deve ser linear.

Processos de check-out não lineares e desordenados provavelmente são o principal motivo para o abandono do carrinho de check-out. Este tipo de check-out cria confusão e intimidação, violações com a tranquilidade que é um grande não quando se trata do estado de espírito de um cliente durante ou antes de uma compra.

O método razoável para evitar esse método é fornecer um processo de verificação não linear que não envolva etapas nas etapas. Vários exemplos podem ser levantados quando se pensa em check-outs errados, mas os principais são aqueles que exigem que você distraia a compra para realizar outra ação demorada (como se inscrever). Felizmente, tornar o processo completamente linear não é difícil porque apenas um sub-passo, como a inscrição, nunca deve redirecionar para uma das etapas anteriores durante o processo de checkout, mas enviar o cliente para a etapa seguinte no processo de checkout.

Isso é importante porque o modelo mental da maioria dos clientes afirma que um processo de checkout deve ser linear de algum tipo. Depois de ver a mesma página várias vezes, a maioria dos clientes presume que o site tenha um erro, causando a interferência na compra.

Se um processo de várias etapas for necessário, você deverá usar o indicador de progresso para informar ao cliente em qual etapa ele está e quantos passos faltam para concluir a tarefa.

3. Fornecer aos clientes suporte em tempo real

Recurso de chat ao vivo de comércio eletrônico

Como o processo de checkout tem que receber informações do usuário, é razoável supor que muitos usuários podem ter problemas causados ​​por mal-entendidos em relação às boas ou algumas necessidades ou interesses particulares que não poderiam ser facilmente definidos usando as interfaces fornecidas. Nessas situações, pode ser crucial fornecer aos usuários assistência profissional e pessoal, em vez de enviá-los para grandes páginas de ajuda ou FAQ, que normalmente não são tão úteis e especialmente não específicas. Não podemos falar números quando dizemos quantos usuários usarão o seu suporte ao vivo, mas é muito provável que o reconhecimento do fato de que sempre há alguém para ajudá-los em caso de problemas resulta na impressão geral e na paz de espírito que é algo que você não pode ignorar.

Portanto, é sempre uma ótima ideia implementar uma assistência de bate-papo na Web para o processo de checkout. Nem todos podem pagar, mas dado o grande conjunto de ferramentas disponíveis que permitem serviços de bate-papo ao vivo a simples preços, tornou-se muito mais fácil e sem complicações para implementar esse recurso.

4. Tornar os formulários descritivos

Facilidade de uso do comércio eletrônico
Sem uma descrição adequada, a maioria dos rótulos de campos de formulário poderia ser considerada ambígua.
Os formulários são muito importantes durante o check-out, porque consiste no processo de check-out (preencher formulários e clicar em botões), assim, qualquer questão “técnica” em relação ao formulário pode levar ao abandono e é por isso que você sempre deseja fornecer instruções claras para cada campo.

Quando você tem rótulos de campo de formulário sem comentários, alguns clientes provavelmente ficarão confusos sobre quais informações estão sendo solicitadas (a menos que você torne os formulários realmente intuitivos de alguma forma criativa). Corrija isso adicionando descrições e rótulos curtos a seguir, ou em seus formulários, para eliminar qualquer interpretação errônea.

Mesmo campos não ambíguos, como "Endereço de e-mail", são ótimas maneiras de explicar para que os dados serão usados. "Endereço de e-mail" pode ser uma descrição suficiente, mas a maioria das pessoas gostaria de saber para que isso é necessário. Raciocínios curtos em algum lugar abaixo dos formulários ou ao clicar nos formulários serão suficientes.

Também é necessário entender a importância dos gráficos, ilustrações e qualquer coisa que possa se acumular na sugestividade durante o checkout.

5. Usar endereço de entrega como endereço de cobrança por padrão

Quase todos os clientes encomendam o produto à sua casa, raramente exigindo um endereço de cobrança que seria diferente do envio, exigindo assim que ambos nem sempre façam sentido. Por padrão, é uma boa idéia usar o mesmo endereço para envio e faturamento, a menos que haja necessidade de registrar dados ou o cliente expresse explicitamente suas necessidades de endereços 2 diferentes (nesse sentido, você provavelmente deve criar uma página separada para os clientes que precisam dela) e não configurá-lo como padrão). Ao ter o endereço de cobrança como o de envio, você reduziria o número de campos que tornariam menos intimidante para os clientes preencherem. Reduzir o risco de qualquer tipo de erro de ortografia também é uma coisa positiva sobre a inadimplência dos endereços de envio e cobrança.

Os campos considerados para faturamento provavelmente deveriam estar escondidos por inteiro. Não as apague ou exiba-as em um "modo inativo", pois isso cria confusão. Em vez disso, mostre apenas os campos do endereço de cobrança, somente se o cliente não solicitar o uso de endereços de remessa e cobrança separados.

Projetando uma melhor experiência de checkout

Existem muitos princípios que permanecem na base de um grande processo de checkout, mas depois de implementar os discutidos, é de se esperar que o seu checkout mostrará um desempenho melhorado que poderia ser considerado bem além da média. Muitos sites orientados para o comércio eletrônico ignoram princípios específicos da UX ou aplicam várias técnicas de aprimoramento que não são específicas para o seu tipo de site, o que leva a um equívoco em relação ao apropriado e necessário. usabilidade diretriz.

Embora muitos dos grandes sites da Web ofereçam recursos impressionantes, como segmentação geográfica e validação de endereço, eles não resolvem os princípios básicos de usabilidade corretamente e, como resultado, sofrem muito.

Catalin Zorzini

Eu sou um blogueiro de web design e comecei este projeto depois de passar algumas semanas lutando para descobrir o que é a melhor plataforma de comércio eletrônico para mim. Confira minha corrente top 10 construtores de sites de comércio eletrônico.