5 najważniejszych zasad ulepszonego projektu kasy

Prawdopodobnie wszyscy padliśmy ofiarą niepraktycznego lub po prostu bezużytecznego systemu kasowego podczas próby dokonania zakupu online. Większość witryn internetowych jest tworzona z myślą o przekształceniu odwiedzających w klientów, ale nie stanie się to w przypadku zastosowania złego projektu kasy. Potencjalni klienci szukają szybkie i satysfakcjonujące doświadczenie online co oznacza, że ​​musisz się upewnić, że tak się stanie.

Aby zapobiec ucieczce potencjalnego klienta, należy sprawdzić nie tylko projekty, ale także ich przydatność. Podstawowe pytanie brzmi: dlaczego klienci tak często porzucają koszyk i jakie błędy popełniają projektanci, które to powodują. Spróbujemy podać ogólne wytyczne, które ulepszyłyby koncepcję realizacji transakcji.

1. Uczyń rejestrację opcjonalną

Twoi klienci odwiedzają Twoją witrynę, aby robić zakupy, a nie wypełniać różne formularze. Upewnij się, że rejestracja została dokonana podczas procesu realizacji transakcji, a nie wcześniej (jeśli jest to absolutnie konieczne) – a już na pewno nie przed umieszczeniem towarów w koszyku przez odwiedzającego, ponieważ stwarza to kłopot dla użytkownika. Formularze rejestracyjne stanowią barierę, ponieważ ich wypełnienie wymaga wysiłku i czasu, a my jesteśmy przyzwyczajeni do płynnych doświadczeń, które nie wymagają z naszej strony większych kłopotów, stąd porzucenie na tym etapie.

Pozbywając się tych barier, zwiększasz prawdopodobieństwo, że Twoi odwiedzający staną się klientami. Czas spędzony już na zakupach sprawi, że rzadziej przestaną i zmarnują początkowe pragnienie. Jeśli jednak ta bariera zostanie postawiona na samym początku, mogą po prostu porzucić pomysł zakupu.

2. Stwórz liniowe doświadczenie przy kasie

Umieszczenie kroków w krokach powoduje zamieszanie i zastraszenie wśród klientów, ponieważ nie jest zgodne z koncepcją, że realizacja transakcji musi być liniowa.

Nieliniowe i zaśmiecone procesy realizacji transakcji są prawdopodobnie główną przyczyną porzucania koszyka przy kasie. Tego rodzaju wymeldowanie powoduje zamieszanie i zastraszenie, narusza spokój ducha, który jest zdecydowanie nie do przyjęcia, jeśli chodzi o stan umysłu klienta w trakcie zakupu lub przed nim.

Rozsądną metodą uniknięcia takiej metody jest zapewnienie nieliniowego procesu realizacji transakcji, który nie obejmuje kroków w krokach. Myśląc o błędnych transakcjach, można podać różne przykłady, ale najważniejszy z nich to taki, który wymaga odwrócenia uwagi od zakupu w celu wykonania innej długotrwałej czynności (takiej jak rejestracja). Na szczęście uczynienie procesu całkowicie liniowym nie jest trudne, ponieważ nawet podetap, taki jak rejestracja, nigdy nie powinien przekierowywać do jednego z poprzednich kroków w procesie realizacji transakcji, ale zamiast tego odsyłać klienta do kolejnego etapu procesu realizacji transakcji.

Jest to ważne, ponieważ model mentalny większości klientów zakłada, że ​​proces realizacji transakcji powinien być w pewnym sensie liniowy. Po kilkukrotnym obejrzeniu tej samej strony większość klientów przypuszcza, że ​​na stronie pojawił się błąd, który zakłóca ich zakup.

Jeśli wymagany jest proces wieloetapowy, warto za pomocą wskaźnika postępu poinformować klienta, na którym etapie się aktualnie znajduje i ile jeszcze kroków pozostało do wykonania zadania.

3. Zapewnij klientom wsparcie w czasie rzeczywistym

Ponieważ w procesie realizacji transakcji muszą brać udział użytkownicy, rozsądne jest założenie, że wielu użytkowników może doświadczyć problemów spowodowanych nieporozumieniami dotyczącymi towaru lub określonych potrzeb lub zainteresowań, których nie można łatwo zdefiniować za pomocą dostarczonych interfejsów. W takich sytuacjach kluczowe może okazać się zapewnienie użytkownikom profesjonalnej, osobistej pomocy zamiast odsyłania ich do dużych stron pomocy lub często zadawanych pytań, które zwykle nie są zbyt pomocne, a zwłaszcza mało szczegółowe. Nie możemy mówić o liczbach, gdy mówimy, ilu użytkowników będzie korzystać z Twojego wsparcia na żywo, ale jest bardzo prawdopodobne, że świadomość faktu, że zawsze jest ktoś, kto im pomoże w razie problemów, przyczynia się do ogólnego wrażenia i spokoju ducha, który jest coś, czego nie możesz zignorować.

Dlatego zawsze dobrym pomysłem jest wdrożenie czatu internetowego w procesie realizacji transakcji. Nie każdego na to stać, ale biorąc pod uwagę dużą pulę dostępnych narzędzi, które pozwalają na świadczenie usług czatu internetowego za rozsądne pieniądze, wdrożenie tej funkcji stało się dużo łatwiejsze i bezproblemowe.

4. Stwórz formularze opisowe

Bez odpowiedniego opisu większość etykiet pól formularzy można uznać za niejednoznaczne.
Formularze są bardzo ważne podczas realizacji transakcji, ponieważ na tym polega proces płatności (wypełnianie formularzy i klikanie przycisków), dlatego wszelkie problemy „techniczne” związane z formularzem mogą prowadzić do porzucenia, dlatego zawsze chcesz zapewnij jasne instrukcje dla każdego pola.

Jeśli masz etykiety pól formularza bez komentarza, niektórzy klienci prawdopodobnie będą zdezorientowani, co w nich umieścićformato to się ich pyta (chyba że w jakiś kreatywny sposób sprawisz, że formularze będą naprawdę intuicyjne). Napraw ten problem, dodając krótkie opisy i etykiety obok formularzy lub na nich, aby wyeliminować wszelkie błędne interpretacje.

Nawet jednoznaczne pola, jak np. „Adres e-mail”, to świetny sposób na wyjaśnienie, do czego dane będą wykorzystywane. „Adres e-mail” może być wystarczającym opisem, ale większość ludzi chciałaby wiedzieć, do czego jest on potrzebny. Wystarczą krótkie uzasadnienia znajdujące się pod formularzami lub po kliknięciu w formularze.

Konieczne jest również zrozumienie znaczenia grafiki, ilustracji i wszystkiego, co może budować sugestywność podczas realizacji transakcji.

5. Domyślnie użyj adresu wysyłki jako adresu rozliczeniowego

Prawie każdy klient zamawia produkt do domu, rzadko wymagając adresu rozliczeniowego innego niż adres wysyłki, dlatego wymaganie obu nie zawsze ma sens. Domyślnie dobrym pomysłem jest używanie tego samego adresu do wysyłki i rozliczeń, chyba że istnieje potrzeba rejestrowania danych lub klient wyraźnie wyrazi potrzebę posiadania 2 różnych adresów (w tym sensie prawdopodobnie powinieneś utworzyć osobną stronę dla klientów, którzy tego potrzebują i nie ustawiaj go jako domyślnego). Mając adres rozliczeniowy jako adres wysyłki, zmniejszysz liczbę pól, których wypełnienie byłoby mniej zastraszające dla klientów. Zmniejszenie ryzyka jakiejkolwiek błędnej pisowni jest również pozytywną rzeczą w przypadku domyślnych adresów wysyłkowych i rozliczeniowych.

Pola dotyczące rozliczeń powinny prawdopodobnie być całkowicie ukryte. Nie zaznaczaj ich na szaro ani nie wyświetlaj w „trybie nieaktywnym”, gdyż wprowadza to zamieszanie. Zamiast tego pokazuj tylko pola adresu rozliczeniowego, tylko jeśli klient nie poprosi o użycie oddzielnych adresów do wysyłki i rozliczeniowego.

Projektowanie lepszego doświadczenia przy realizacji transakcji

Istnieje wiele zasad, które leżą u podstaw doskonałego procesu realizacji transakcji, ale po wdrożeniu tych omówionych należy oczekiwać, że realizacja transakcji będzie wykazywać lepszą wydajność, którą można uznać za znacznie wykraczającą poza przeciętną. Wiele witryn zorientowanych na e-commerce ignoruje określone zasady UX lub stosuje różne techniki ulepszeń, które nie są specyficzne dla ich typu witryny, co prowadzi do błędnego przekonania co do właściwych i niezbędnych użyteczność wytyczna.

Chociaż wiele dużych witryn internetowych zapewnia imponujące funkcje, takie jak kierowanie geograficzne i sprawdzanie poprawności adresu, nie regulują one prawidłowo podstawowych zasad użyteczności, w wyniku czego bardzo ucierpią.