Principios 5 principales para un diseño de pago mejorado

Probablemente todos hemos sido víctimas de un sistema de pago impracticable o simplemente inutilizable al tratar de realizar una compra en línea. La mayoría de los sitios web se crean con la intención de convertir a los visitantes en clientes, pero eso no sucederá cuando se utilice un diseño de pago deficiente. Los clientes potenciales están buscando una experiencia en línea rápida y satisfactoria lo que significa que debe asegurarse de que eso suceda.

Para evitar que un cliente potencial huya, es necesario revisar no solo sus diseños, sino también qué tan utilizables son esos diseños. La pregunta principal es por qué los clientes abandonan su carrito de compras con tanta frecuencia y cuáles son los errores cometidos por los diseñadores que hacen que esto suceda. Intentaremos enumerar algún tipo de directriz general que mejore el concepto de pago y envío.

1. Hacer el registro opcional

Comprobación de invitado de comercio electrónico

Sus clientes están en su sitio para comprar, no para llenar formularios misceláneos. Asegúrese de que el registro se realice durante el proceso de finalización de la compra y no antes (si es estrictamente necesario), y ciertamente no antes de que un visitante coloque productos en su cesta de la compra, ya que esto crea molestias para el usuario. Los formularios de inscripción son barreras porque requieren esfuerzo y tiempo para completar y estamos acostumbrados a alisar experiencias que no requieren mucha molestia de nuestro lado, por lo tanto, el abandono en este paso.

Al deshacerse de estas barreras, aumenta la probabilidad de que sus visitantes se conviertan en clientes. El tiempo invertido en comprar hará que sea menos probable que se detengan y desperdicien ese deseo inicial. Sin embargo, si esa barrera se coloca justo al comienzo, es posible que simplemente abandonen la idea de compra.

2. Crear una experiencia de check-out lineal

Página lineal de pago
Tener pasos dentro de los pasos crea confusión e intimidación entre los clientes, ya que no se corresponde con la idea de que el pago debe ser lineal.

Los procesos de salida desordenados y no lineales son probablemente la razón principal para el abandono del carrito de compras. Este tipo de check-out crea confusión e intimidación, incumple con la tranquilidad que es un gran no cuando se trata del estado de ánimo de un cliente durante o antes de una compra.

El método razonable para evitar dicho método es proporcionar un proceso de pago no lineal que no implique pasos dentro de los pasos. Se pueden mencionar varios ejemplos cuando se piensa en salidas incorrectas, pero las principales son aquellas que requieren que se distraiga de la compra para realizar otra acción prolongada (como registrarse). Afortunadamente, hacer que el proceso sea completamente lineal no es difícil porque un pequeño paso como el registro nunca debe redirigirse a uno de los pasos anteriores durante el proceso de finalización de la compra, sino que envía al cliente al siguiente paso dentro del proceso de finalización de la compra.

Esto es importante porque el modelo mental de la mayoría de los clientes indica que un proceso de pago debe ser lineal de algún tipo. Después de ver la misma página varias veces, la mayoría de los clientes supondría que el sitio web tiene un error, lo que interfiere con su compra.

Si se requiere un proceso de varios pasos, debe usar el indicador de progreso para informar al cliente en qué etapa se encuentran actualmente y cuántos pasos más quedan hasta que hayan completado su tarea.

3. Proporcionar a los clientes soporte en tiempo real

Función de chat en vivo de comercio electrónico

Dado que el proceso de pago debe recibir la entrada del usuario, es razonable suponer que muchos usuarios pueden experimentar problemas causados ​​por malentendidos en relación con el bien o con algunas necesidades o intereses particulares que no podrían definirse fácilmente utilizando las interfaces proporcionadas. En estas situaciones, puede ser crucial proporcionar a los usuarios asistencia profesional y personal en lugar de enviarlos a grandes páginas de ayuda o preguntas frecuentes, que generalmente no son tan útiles y especialmente no específicas. No podemos hablar de números al decir cuántos usuarios usarán su soporte en vivo, pero es muy probable que el reconocimiento del hecho de que siempre haya alguien para ayudarlos en caso de problemas se suma a la impresión general y la tranquilidad que es algo que no puedes ignorar

Por lo tanto, siempre es una buena idea implementar una asistencia de chat web para el proceso de pago. No todos pueden pagarlo, pero dado el amplio grupo de herramientas disponibles que permiten servicios de chat en vivo a precios simples, se ha vuelto mucho más fácil y fácil implementar esta característica.

4. Hacer descriptivos de formularios

Ecommerce facilidad de uso
Sin una descripción adecuada, la mayoría de las etiquetas de campo de formulario podrían considerarse ambiguas.
Los formularios son muy importantes durante el check-out, porque eso es en lo que consiste el proceso de check-out (rellenando formularios y haciendo clic en los botones), por lo que cualquier problema "técnico" con respecto a la forma puede llevar al abandono y por eso siempre quieres Proporcione instrucciones claras para cada campo.

Cuando tiene etiquetas de campo de formulario sin comentarios, es probable que algunos clientes no estén seguros de la información que se les pide (a menos que los haga realmente intuitivos de alguna forma creativa). Solucione esto agregando descripciones cortas y etiquetas a continuación, ao en sus formularios para eliminar cualquier interpretación errónea.

Incluso campos no ambiguos, como "Dirección de correo electrónico", son excelentes maneras de explicar para qué se usarán los datos. La "dirección de correo electrónico" puede ser una descripción suficiente, pero la mayoría de la gente querría saber para qué se necesita. Los razonamientos cortos en algún lugar debajo de los formularios o al hacer clic en los formularios serán suficientes.

También es necesario comprender la importancia de los gráficos, las ilustraciones y todo lo que pueda contribuir a la sugestión durante el proceso de pago.

5. Usar la dirección de envío como dirección de facturación por defecto

Casi todos los clientes encargan el producto a su hogar, rara vez requieren una dirección de facturación que sea diferente a la del envío, por lo que no es necesario que ambas tengan sentido. De forma predeterminada, es una buena idea usar la misma dirección para envío y facturación a menos que sea necesario registrar datos o si el cliente expresa explícitamente sus necesidades de direcciones diferentes de 2 (en este sentido, probablemente debería crear una página separada para los clientes que lo necesiten). y no establecerlo como predeterminado). Al tener la dirección de facturación como la de envío, reduciría el número de campos que lo harían menos intimidante para que los clientes lo completen. Reducir el riesgo de cualquier tipo de error ortográfico también es positivo al incumplir las direcciones de envío y facturación.

Los campos considerados para facturación probablemente deberían estar ocultos. No los agriete ni los muestre en un "modo inactivo" ya que crea confusión; en su lugar, solo muestre los campos de la dirección de facturación, solo si el cliente no solicita el uso de direcciones de envío y facturación separadas.

Diseñando una mejor experiencia de pago

Hay muchos principios que se mantienen en la base de un gran proceso de pago, pero después de implementar los discutidos, es de esperar que su pago muestre un rendimiento mejorado que podría considerarse muy superior al promedio. Muchos sitios web orientados al comercio electrónico ignoran principios específicos de UX o aplican varias técnicas de mejora que no son específicas para su tipo de sitio web, lo que da lugar a una idea errónea con respecto a lo apropiado y necesario usabilidad guía.

Si bien muchos de los grandes sitios web ofrecen funciones impresionantes, como la segmentación geográfica y la validación de direcciones, no resuelven correctamente los principios básicos de usabilidad y, como resultado, sufren mucho.

Catalin Zorzini

Soy un blogger de diseño web y comencé este proyecto después de pasar algunas semanas luchando por descubrir cuál es la mejor plataforma de comercio electrónico para mí. Echa un vistazo a mi actual top constructores de sitios de comercio electrónico de 10.