อิมพัลส์อีคอมเมิร์ซ: การใช้หลักการโลกแห่งความจริงออนไลน์

การซื้อแรงกระตุ้นสามารถอธิบายได้ว่าเป็นแรงกระตุ้นของช่วงเวลาหรือการตัดสินใจซื้อโดยไม่ได้วางแผนมาก่อนการซื้อ นักวิจัยแนะนำว่าอารมณ์และความรู้สึกมีบทบาทอย่างมากในการจัดซื้อทริกเกอร์โดยการดูผลิตภัณฑ์หรือเมื่อสัมผัสกับ ข้อความส่งเสริมการขายที่ออกแบบมาอย่างดี. การซื้อดังกล่าวมีตั้งแต่ขนาดเล็ก (รายการอาหาร, เสื้อผ้า, นิตยสาร) ไปจนถึงขนาดใหญ่ (เครื่องประดับ, ยานพาหนะ, งานศิลปะ)

นักการตลาดใช้เทคนิคการซื้อแบบแรงกระตุ้นมานานหลายสิบปีแล้วดังนั้นการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และสร้างยอดขายในนาทีสุดท้าย แต่เนื่องจากอีคอมเมิร์ซได้เข้ายึดครองมาก (สถิติรายงานรายได้มากถึง 9% ของการใช้จ่ายทางออนไลน์) นักการตลาดและผู้ขายต้องเผชิญกับความจำเป็นในการเปลี่ยนจากออฟไลน์เป็นเทคนิคออนไลน์ของการจัดการเกี่ยวกับพฤติกรรมของเราในระหว่างการช็อปปิ้งออนไลน์และปรากฏการณ์ของแรงกระตุ้นอีคอมเมิร์ซ บทความต่อไปนี้

สถานะของอีคอมเมิร์ซและการซื้อแรงกระตุ้น

ณ ตอนนี้อีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของวาระการประชุมออนไลน์ของเราไปแล้วส่วนใหญ่เป็นเพราะวิธีที่ง่ายและไม่ยุ่งยากที่จะไปช้อปปิ้งออนไลน์ ตัวประมวลผลการชำระเงินขั้นสูงและการชำระเงิน 1 นาทีโดยไม่มีข้อสงสัยมีอิทธิพลต่อความเรียบง่ายของกระบวนการจึงทำให้ทุกคนสามารถซื้อและขายสิ่งของได้ง่าย อย่างไรก็ตามความง่ายในการใช้งานสามารถเปลี่ยนเป็นการละเมิดที่อยู่ในระดับจิตใจของลูกค้าได้อย่างง่ายดายโดยรับรู้ความคิดของความสะดวกสบายตามความจำเป็นที่จะต้องใช้มากเกินไปทำให้ผู้ซื้อไม่มีเหตุผล

“ การกระตุ้นให้ผู้ซื้อจับสินค้าพิเศษเหล่านั้นเป็นกุญแจสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีก Anne Zybowski Kantar Retail กล่าว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออุตสาหกรรมมีความหมายเหมือนกันกับการลดลงของราคา ดังนั้น บริษัท ต่างๆจึงลงทุนในกลยุทธ์ที่กระตุ้นให้ผู้ซื้อใช้จ่ายมากขึ้นในแต่ละครั้งที่เข้าชม” บทความจาก CNBC รายงาน

อิมพัลส์อี - คอมเมิร์ซเป็นเทคนิคการจัดการซึ่งหมายความว่ามันขึ้นอยู่กับความคิดของลูกค้าในการแสดงพฤติกรรมผู้ซื้อที่ไม่มีเหตุผลของเขาและนำไปใช้ในชีวิตจริง ลำดับตรรกะของการกระทำของผู้บริโภคจะถูกแทนที่ด้วยช่วงเวลาที่ไม่มีเหตุผลของความพึงพอใจในตนเอง รายการแรงกระตุ้นดึงดูดใจด้านอารมณ์ของผู้บริโภค

การซื้อแรงกระตุ้นออนไลน์นั้นคล้ายคลึงกับความคิด แต่แตกต่างกันไปตามหลักเพราะวิธีการที่นักการตลาดใช้ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ออฟไลน์แตกต่างกันและไม่สามารถนำไปใช้ออนไลน์ได้อีกต่อไป ตามเทคนิคออฟไลน์คนออนไลน์ยังต้องพึ่งพาความเห็นและการจัดการการตัดสินใจและเกี่ยวข้องกับที่อยู่อาศัยการซื้อตามธรรมชาติของลูกค้า แต่ทุกวันนี้นี่ไม่ใช่เรื่องแปลกหรือคาดไม่ถึง

เทคนิค

สื่อสังคม

แหล่งโซเชียลมีเดียสำหรับการสั่งซื้อ e-commerce ที่ใช้แรงกระตุ้นมีแนวโน้มว่าจะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการส่งเสริมการซื้ออิมพัลส์เมื่อมันทำถูกต้อง มันคิดว่ากระบวนการเช็คเอาต์ง่าย ๆ ซึ่งไม่ต้องใช้ขั้นตอนที่ซับซ้อนมากมายจะมีอิทธิพลต่อสิ่งเร้าดังนั้นจะส่งเสริมการซื้อด้วยการวิจัยแทบจะไม่ได้อยู่เบื้องหลังเนื่องจากลักษณะที่ซับซ้อนของการทำวิจัยเช่นบนโทรศัพท์มือถือ หรือแท็บเล็ต เราสามารถพิจารณาได้ว่าโซเชียลมีเดียนั้นเชื่อมโยงโดยตรงกับเพื่อนและคำแนะนำของคนรู้จักและนำหลักการ“ คำพูดจากปากต่อปาก” ไปใช้ซึ่งสามารถเกี่ยวข้องกับการซื้อแรงกระตุ้นโดยเฉพาะ

การรับรู้แบรนด์

การรับรู้แบรนด์เป็นสิ่งที่คลุมเครือ แต่ยังคงมีประสิทธิภาพสูงในการกระตุ้นการซื้อด้วยแรงกระตุ้น จะกล่าวว่าการซื้อแรงกระตุ้นนั้นขึ้นอยู่กับผู้ซื้อที่ไม่รู้ข้อมูลซึ่งมีแนวโน้มที่จะซื้อสิ่งที่ไม่จำเป็น แต่เนื่องจากการตัดสินใจโดยธรรมชาติดังนั้นการรับรู้แบรนด์จึงมีบทบาทอย่างมากในเรื่องนี้ การซื้อจากการตัดสินใจโดยธรรมชาตินั้นไม่น่าเป็นไปได้ที่จะถูกกระตุ้นโดยผลิตภัณฑ์และแบรนด์ที่คุณอาจไม่ทราบหรือในกรณีของการเปรียบเทียบแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักมีโอกาสสูงที่จะถูกเลือกท่ามกลางกลุ่มผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ จิตใต้สำนึกมีหน้าที่รับผิดชอบในการรับรู้ชื่อของ บริษัท และผลิตภัณฑ์และการมีอิทธิพลต่อมันไม่ใช่งานง่าย ๆ ซึ่งเป็นสาเหตุที่วิธีการนี้ใช้ได้เฉพาะกับรายการที่มีการทำเครื่องหมายสูงซึ่งได้รับการสำรองข้อมูลด้วยการโฆษณาและการจดจำจำนวนมาก

ใช้งานง่าย (กระบวนการเช็คเอาต์)

นี่เป็นวิธีที่สำคัญที่สุดในการคำนึงถึงอีคอมเมิร์ซโดยทั่วไปในอุปกรณ์พกพาทั้งหมด ความง่ายในการใช้งานนั้นเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับสิ่งที่ควรจะเป็นเป้าหมายสำหรับผู้ใช้เสมอ แต่เมื่อพูดถึงการสร้างรายได้รายได้ของคุณจะแปรผันตามความพยายามในการทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น ในจุดที่ซื้อสินค้าบางอย่าง กฎทั่วไปจะทำให้ง่ายที่สุดเท่าที่จะทำได้ในส่วนหน้า, รูปแบบน้อยที่สุด, UI ที่สวยงามและ UX และวิธีการชำระเงินที่สะดวกสบาย

เพิ่มยอดขาย

เทคนิคนี้มีการใช้กันอย่างแพร่หลายโดยนักการตลาดอินเทอร์เน็ตและส่วนใหญ่แล้วจะใช้กับอินเทอร์เน็ต ประกอบด้วยการขายผลิตภัณฑ์หลักแล้วเสนออีกหนึ่งผลิตภัณฑ์ที่มักจะมีมูลค่ามากกว่าการซื้อครั้งแรกดังนั้นความต้องการและการดำรงอยู่ของการซื้อจากหน้าเว็บที่เพิ่มขึ้น เทคนิคนี้สามารถเห็นได้ในร้านค้าที่มีช่องต่าง ๆ แต่อาจมีประสิทธิภาพมากที่สุดกับผลิตภัณฑ์เว็บเพราะมีเพียงผลิตภัณฑ์ประเภทนี้เท่านั้นที่สามารถให้บริการกับความจำเป็นของผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มยอดขายซึ่งจะมีมูลค่ามากกว่าครั้งแรกเช่นสายพาน ไม่สามารถให้คุณค่ามากกว่ากางเกงยีนส์ที่ซื้อมาเมื่อเร็ว ๆ นี้ในขณะที่ชุดไอคอนขนาดใหญ่จะมีมูลค่ามากกว่าตรา 3 ชุด Upsells ค่อนข้างคล้ายกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อแบบอิมพัลส์ไม่จำเป็นต้องเป็นผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการ (แม้ว่าจะปรากฏในรูปแบบดังกล่าว) ซึ่งเป็นสาเหตุที่การวิจัยที่เหมาะสมสามารถทำได้และควรทำก่อนที่จะซื้อสินค้าเหล่านั้น

การวิเคราะห์การจัดซื้อแรงกระตุ้น

จากสถิติและการตรวจสอบกิจกรรมพบว่ามีคุณสมบัติหลายอย่างที่มีลักษณะเฉพาะกับกิจกรรมการซื้อออนไลน์:

ผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์แต่ละชนิดมีลักษณะเฉพาะและหลักการในการส่งเสริมการขายอย่างใดอย่างหนึ่งอาจไม่เหมาะสำหรับอีกผลิตภัณฑ์หนึ่งซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมฉันถึงแบ่งออกเป็น 3 หมวดหมู่ทั่วไปที่มีความเฉพาะเจาะจงในวิธีการส่งเสริมแต่ละอย่าง

เทคโนโลยี

รายการหุนหันพลันแล่นน้อยที่สุดในการวิเคราะห์โดยการศึกษาคือสินค้าที่มีประโยชน์สูงหรือเป็นเครื่องมือ เนื่องจากเสื้อผ้าอยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการที่น่าจะซื้อด้วยแรงกระตุ้นเราจึงสามารถคาดหวังได้ว่าพวกเขาจะถูกซื้อมากยิ่งขึ้นสำหรับผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง คอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีถือเป็นผลิตภัณฑ์ที่“ ใช้งานได้” ดังนั้นพวกเขาจึงคาดว่าจะซื้อได้น้อยลงเมื่อมีแรงกระตุ้น การซื้อแรงกระตุ้นอาจต่ำสำหรับผู้บริโภคผลิตภัณฑ์คอมพิวเตอร์ - แม้ผู้ที่มีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นโดยไม่มีเหตุผลนั่นคือเหตุผลที่การกำหนดเป้าหมายหมวดหมู่นี้สำหรับการซื้อแรงกระตุ้นอาจไม่คุ้มค่ากับความพยายาม

เครื่องนุ่งห่ม

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าสินค้าเครื่องแต่งกายเป็นผู้สมัครที่มีแนวโน้มมากที่สุดสำหรับการซื้อแรงกระตุ้นเนื่องจากคิดว่าสินค้าเครื่องแต่งกายเป็น“ สินค้าอุปโภคบริโภคที่มีศักยภาพในการนำเสนอตนเองการแสดงออกการปรับอารมณ์การหันเหความสนใจและความบันเทิง” โดยเฉพาะอย่างยิ่งเสื้อผ้าประเภทของผลิตภัณฑ์ที่มักจะต้องรู้สึกสัมผัสและต้องผ่านการตรวจสอบอย่างใกล้ชิด ดังนั้นความเสี่ยงที่รับรู้ที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจซื้อเสื้อผ้าจึงค่อนข้างออนไลน์สูงเมื่อเทียบกับการซื้อในร้านค้าซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงมีข้อเสนอแนะว่าการจัดการปัจจัยการตัดสินใจของการซื้อสินค้าเสื้อผ้าออนไลน์ไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร ไม่ว่าจะเป็น "สภาพแวดล้อมออฟไลน์"

ผลิตภัณฑ์เว็บ

ผลิตภัณฑ์บนเว็บนั้นค่อนข้างแตกต่างออกไปซึ่งแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ดังนั้นจึงไม่สามารถเปรียบเทียบกับ 2 หมวดหมู่ก่อนหน้าได้ ไม่ได้ศึกษาลักษณะเฉพาะของการซื้อแรงกระตุ้นของผลิตภัณฑ์บนเว็บซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้อย่างละเอียดในformatไม่สามารถจัดหาไอออนได้ แต่มีความสัมพันธ์อย่างแน่นแฟ้นกับเทคนิค "การเพิ่มยอดขาย" ที่กล่าวถึงข้างต้น

สถิติอีคอมเมิร์ซทั่วโลก 2014

นอกเหนือจากรายละเอียดเชิงลึกเกี่ยวกับเทคนิค e-commerce แรงกระตุ้นยังมีอินโฟกราฟิกส์ที่แสดงจำนวนเงินที่ซื้อในสินค้าอีคอมเมิร์ซในปีที่ผ่านมาซึ่งสามารถให้บริการคุณได้ดีเมื่อพิจารณาว่ามันคุ้มค่ากับเส้นทางอีคอมเมิร์ซหรือไม่ หรือคุณต้องให้ความสนใจเท่าไหร่หากคุณได้พยายามอย่างเต็มที่แล้ว

การอ่านเพิ่มเติม: สถิติ

สำรวจแรงกระตุ้นการซื้อบนอินเทอร์เน็ต

นี่คือการศึกษาอย่างละเอียดและละเอียดที่พูดถึงรายละเอียดเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตและนำเสนอการตรวจสอบรายละเอียดของความแตกต่างระหว่างลูกค้าออฟไลน์และอินเทอร์เน็ตและนำเสนอการรวบรวมข้อมูลขั้นสูงเกี่ยวกับการวิจัยลูกค้า

ปัจจัยอิมพัลส์มีอยู่ในร้านมากกว่าออนไลน์

บทวิจารณ์นี้แสดงให้เราเห็นอีกด้านหนึ่งของเหรียญ อย่างที่ควรทุกอย่างมีข้อเสียและปัญหาเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซออนไลน์และการซื้อโดยเฉพาะอย่างยิ่งคือทุกคนไม่ได้เปลี่ยนไปใช้การช็อปปิ้งออนไลน์

ภาพคุณลักษณะคุณลักษณะปิดกั้นของ กุสตาโวซัมเบลลี