Thương mại điện tử Impulse: Áp dụng trực tuyến các nguyên tắc trong thế giới thực

Mua sắm ngẫu hứng có thể được mô tả là sự thúc đẩy nhất thời hoặc quyết định mua hàng ngoài dự kiến, được thực hiện ngay trước khi mua hàng.

Các nhà nghiên cứu cho rằng cảm xúc và cảm xúc đóng một vai trò rất lớn trong việc mua hàng, được kích hoạt bằng cách nhìn thấy sản phẩm hoặc khi tiếp xúc với một sản phẩm nào đó. thông điệp quảng cáo được xây dựng tốt. Những giao dịch mua như vậy có phạm vi từ nhỏ (thực phẩm, quần áo, tạp chí) đến lớn (trang sức, xe cộ, tác phẩm nghệ thuật).

Các nhà tiếp thị đã dựa vào các kỹ thuật mua hàng bốc đồng trong nhiều thập kỷ nay, từ đó quảng bá sản phẩm của họ và từ đó tạo ra doanh số bán hàng vào phút cuối.

Vì thương mại điện tử đã chiếm ưu thế đáng kể, các nhà tiếp thị và người bán phải đối mặt với nhu cầu chuyển đổi từ các kỹ thuật thao túng ngoại tuyến sang trực tuyến liên quan đến hành vi của chúng ta khi mua sắm trực tuyến và hiện tượng thương mại điện tử thúc đẩy sẽ được thảo luận chi tiết trong bài viết sau.

Mua hàng ngẫu hứng trong thương mại điện tử là gì?

Mua sắm ngẫu hứng đề cập đến quyết định mua một sản phẩm hoặc dịch vụ một cách tự phát, không có kế hoạch trước khi mua hàng.

Được thúc đẩy bởi những yếu tố kích thích cảm xúc hơn là suy nghĩ lý trí, đó là một hành vi phổ biến trong cả môi trường mua sắm thực tế và trực tuyến, bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như ưu đãi đặc biệt, cách trình bày sản phẩm hấp dẫn và mong muốn hài lòng ngay lập tức.

Tình trạng thương mại điện tử và mua hàng ngẫu hứng

Tính đến thời điểm hiện tại, thương mại điện tử đã trở thành một phần trong chương trình trực tuyến của chúng ta, chủ yếu là do việc mua sắm trực tuyến trở nên dễ dàng và không gặp rắc rối.

Bộ xử lý thanh toán nâng cao và thanh toán trong 1 phút chắc chắn đã ảnh hưởng đến tính đơn giản của quy trình, do đó giúp mọi người dễ dàng mua và bán mọi thứ.

Tuy nhiên, tính dễ sử dụng có thể dễ dàng trở thành sự lạm dụng nằm ở cấp độ tâm lý của khách hàng, coi ý tưởng về sự dễ dàng là cần thiết để sử dụng quá mức khiến họ trở thành những người mua hàng không hợp lý.

“Khuyến khích người mua sắm mua thêm những mặt hàng đó là chìa khóa cho các nhà bán lẻ, Anne Zybowski của Kantar Retail cho biết đặc biệt khi ngành này đồng nghĩa với việc giảm giá. Do đó, các công ty đang đầu tư vào các chiến lược khuyến khích người mua hàng chi tiêu nhiều hơn mỗi lần họ ghé thăm”, một bài báo của CNBC đưa tin.

Thương mại điện tử xung lực là một kỹ thuật thao túng, nghĩa là nó dựa vào tâm trí của khách hàng để thể hiện hành vi mua hàng phi lý tiềm ẩn của họ và áp dụng nó vào đời thực.

Trình tự logic của các hành động của người tiêu dùng được thay thế bằng một khoảnh khắc tự thỏa mãn phi lý. Các mặt hàng mang tính xung động thu hút khía cạnh cảm xúc của người tiêu dùng.

Mua sắm ngẫu hứng trực tuyến cũng tương tự về mặt ý tưởng, nhưng khác về cốt lõi, bởi vì phương pháp mà các nhà tiếp thị sử dụng để giới thiệu sản phẩm của họ ngoại tuyến là khác nhau và không còn có thể áp dụng trực tuyến nữa.

Theo kỹ thuật ngoại tuyến, những người trực tuyến cũng dựa vào việc thao túng ý kiến ​​và quyết định cũng như tham gia vào môi trường mua hàng tự nhiên của khách hàng, nhưng ngày nay điều này không có gì bất thường hoặc bất ngờ.

kỹ thuật

Mạng xã hội

Các nguồn truyền thông xã hội dành cho hoạt động mua hàng thương mại điện tử ngẫu hứng có thể là cách hiệu quả nhất để thúc đẩy hoạt động mua hàng ngẫu hứng khi nó được thực hiện đúng.

Người ta cho rằng một quy trình thanh toán dễ dàng, không yêu cầu nhiều bước phức tạp sẽ ảnh hưởng đến các kích thích, do đó sẽ thúc đẩy việc mua hàng mà hầu như không có bất kỳ nghiên cứu nào đằng sau nó, do tính chất phức tạp của việc thực hiện nghiên cứu như vậy trên điện thoại di động hoặc một chiếc máy tính bảng.

Chúng ta có thể coi rằng mạng xã hội gắn liền trực tiếp với những gợi ý của bạn bè và người quen và nguyên tắc “truyền miệng” được áp dụng, có thể liên quan cụ thể đến việc mua hàng bốc đồng.

Nhận diện thương hiệu

Nhận diện thương hiệu là một kỹ thuật khá mơ hồ nhưng vẫn có hiệu quả cao trong việc thúc đẩy mua hàng theo cảm hứng.

Cần phải nói rằng việc mua hàng tùy hứng phụ thuộc rất nhiều vào người mua thiếu hiểu biết, họ có khả năng mua thứ gì đó không cần thiết mà do một quyết định tự phát, do đó nhận diện thương hiệu đóng một vai trò rất lớn trong việc này.

Việc mua hàng theo quyết định tự phát rất khó có khả năng được kích hoạt bởi các sản phẩm và thương hiệu mà bạn có thể không biết đến hoặc trong trường hợp so sánh, một thương hiệu được công nhận sẽ có cơ hội được chọn cao hơn trong số nhiều sản phẩm.

Tiềm thức chịu trách nhiệm nhận dạng tên của các công ty và sản phẩm, và việc tác động đến nó không phải là một công việc đơn giản, đó là lý do tại sao phương pháp này chỉ áp dụng cho các mặt hàng được đánh giá cao được hỗ trợ bởi nhiều quảng cáo và sự công nhận.

Dễ sử dụng (quy trình thanh toán)

Đây là phương pháp quan trọng nhất liên quan đến thương mại điện tử nói chung trên tất cả các thiết bị di động. Về cơ bản, tính dễ sử dụng luôn là yêu cầu bắt buộc đối với mọi thứ được cho là hướng đến người dùng cuối.

Khi nói đến việc tạo ra doanh thu, thu nhập của bạn tỷ lệ thuận với mức độ nỗ lực bạn bỏ ra để cải thiện cuộc sống của mục tiêu và đặc biệt là khi anh ấy có mặt để mua một số hàng hóa.

Nguyên tắc chung là làm cho giao diện người dùng dễ dàng nhất có thể, càng ít hình thức càng tốt, UI & UX đẹp và các cách thanh toán thuận tiện.

Lên bán

Kỹ thuật này được các nhà tiếp thị internet sử dụng rộng rãi và hầu hết sẽ được áp dụng trên internet, hiếm khi gặp ngoại tuyến. Bán thêm bao gồm việc bán một sản phẩm chính và sau đó cung cấp một sản phẩm bổ sung thường có giá trị lớn hơn lần mua ban đầu, do đó mong muốn và sự tồn tại của việc mua hàng từ các trang bán thêm.

Kỹ thuật này có thể được nhìn thấy trên các cửa hàng với nhiều ngóc ngách khác nhau, nhưng nó có lẽ hiệu quả nhất với các sản phẩm trên web vì chỉ loại sản phẩm này mới có thể cung cấp nhu cầu bán thêm các sản phẩm có giá trị lớn hơn những sản phẩm ban đầu.

Ví dụ: một chiếc thắt lưng không thể mang lại nhiều giá trị hơn chiếc quần jean mới mua gần đây trong khi một bộ biểu tượng khổng lồ lại có giá trị hơn một bộ 3 huy hiệu.

Bán thêm, gần giống như bất kỳ sản phẩm mua ngẫu hứng nào, không nhất thiết là sản phẩm bạn cần (ngay cả khi chúng được hiển thị như vậy), đó là lý do tại sao một số nghiên cứu thích hợp có thể và nên được thực hiện trước khi mua bất kỳ hàng hóa nào trong số đó.

Phân tích mua hàng ngẫu hứng

Dựa trên số liệu thống kê và giám sát hoạt động, có một số tính năng đặc trưng của hoạt động mua hàng trực tuyến:

Sản phẩm

Mỗi Sản phẩm đều có những đặc điểm riêng và nguyên tắc quảng cáo, sản phẩm này có thể không phù hợp với sản phẩm khác, đó là lý do tại sao tôi chia nó thành 3 danh mục chung cụ thể theo cách quảng bá từng sản phẩm này.

Tiện ích

Các mặt hàng ít bốc đồng nhất trong các nghiên cứu được phân tích là hàng hóa có tính ứng dụng cao hoặc công cụ. Vì quần áo đứng đầu danh sách các mặt hàng có nhiều khả năng được mua một cách bốc đồng nhất, nên chúng ta có thể kỳ vọng rằng chúng sẽ được mua một cách bốc đồng hơn nữa đối với những người tiêu dùng có tính quan tâm cao.

Máy tính và các mặt hàng công nghệ được coi là sản phẩm “chức năng”, do đó, người ta dự đoán chúng sẽ ít được mua tùy hứng hơn. Việc mua sắm ngẫu hứng có thể thấp đối với người tiêu dùng các sản phẩm máy tính.

Ngay cả những người có xu hướng mua sắm bốc đồng mà không có lý do, đó là lý do tại sao việc nhắm mục tiêu vào danh mục này để mua hàng bốc đồng có thể không đáng nỗ lực.

quần áo

Các nghiên cứu cho thấy rằng các mặt hàng quần áo là những ứng cử viên có nhiều khả năng nhất cho hành vi mua sắm bốc đồng, vì hàng quần áo được cho là “hàng tiêu dùng dường như có tiềm năng thể hiện bản thân, thể hiện bản thân, điều chỉnh tâm trạng, tiêu khiển và giải trí”.

Đặc biệt, quần áo là loại sản phẩm thường cần được cảm nhận, chạm vào và kiểm tra chặt chẽ hơn.

Do đó, rủi ro được nhận thấy liên quan đến quyết định mua quần áo trực tuyến là khá cao so với mua hàng tại cửa hàng, đó là lý do tại sao người ta cho rằng việc thao túng yếu tố quyết định của việc mua một mặt hàng quần áo trực tuyến sẽ không thành công như mong đợi. có thể là “môi trường ngoại tuyến”.

Sản phẩm web

Sản phẩm web là một niche khá khác nhau và hoàn toàn khác nên không thể so sánh với 2 loại trước.

Các chi tiết cụ thể về việc mua hàng theo cảm tính đối với các sản phẩm trên web chưa được nghiên cứu, đó là lý do tại sao không thể cung cấp thông tin đầy đủ, mặc dù chúng có liên quan chặt chẽ với kỹ thuật “Upsell” đã đề cập ở trên.

Kết luận

Mua sắm ngẫu hứng trong thương mại điện tử đã nổi lên như một xu hướng quan trọng, phản ánh sự tương tác phức tạp giữa tâm lý người tiêu dùng và chiến lược tiếp thị kỹ thuật số.

Khi các nền tảng trực tuyến ngày càng trở nên tinh vi hơn trong cách tiếp cận nhằm thu hút sự chú ý và kích thích mua hàng tự phát, điều quan trọng đối với cả người tiêu dùng và nhà bán lẻ là phải hiểu được ý nghĩa của nó.

Đối với người tiêu dùng, nhận thức và tự điều chỉnh là chìa khóa để điều hướng thị trường kỹ thuật số một cách khôn ngoan. Đối với các nhà bán lẻ, việc khai thác việc mua sắm ngẫu hứng có thể thúc đẩy doanh số bán hàng, duy trì các thực hành đạo đức và thúc đẩy mối quan hệ khách hàng tích cực là điều cần thiết để thành công lâu dài.