หลักการ 5 อันดับแรกสำหรับการออกแบบการชำระเงินที่ได้รับการปรับปรุง

เราทุกคนอาจตกเป็นเหยื่อของระบบเช็คเอาต์ที่ทำไม่ได้หรือไม่สามารถใช้งานได้ในขณะที่พยายามทำการสั่งซื้อออนไลน์ เว็บไซต์ส่วนใหญ่สร้างขึ้นด้วยความตั้งใจที่จะแปลงผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้า แต่จะไม่เกิดขึ้นเมื่อมีการใช้การออกแบบเช็คเอาต์ที่ไม่ดี ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังมองหา ประสบการณ์ออนไลน์ที่รวดเร็วและน่าพอใจ ซึ่งหมายความว่าคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเกิดขึ้น

เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่จำเป็นต้องทบทวนไม่เพียง แต่การออกแบบของคุณ แต่ยังรวมถึงวิธีการใช้งานการออกแบบเหล่านั้นด้วย คำถามหลักคือทำไมลูกค้าละทิ้งตะกร้าช้อปปิ้งบ่อยนักและความผิดพลาดที่ผู้ออกแบบได้ทำให้เกิดขึ้นคืออะไร เราจะพยายามทำรายการแนวทางทั่วไปที่จะปรับปรุงแนวคิดการชำระเงิน

1. ทำให้การลงทะเบียนเป็นตัวเลือก

อีคอมเมิร์ซการชำระเงินของผู้เข้าพัก

ลูกค้าของคุณอยู่ในไซต์ของคุณเพื่อช็อปไม่ใช่กรอกแบบฟอร์มเบ็ดเตล็ด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการลงทะเบียนเสร็จสิ้นในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินไม่ใช่ก่อนหน้านี้ (หากจำเป็นอย่างเคร่งครัด) - และไม่แน่นอนก่อนที่ผู้เยี่ยมชมจะวางสินค้าลงในตะกร้าสินค้าของพวกเขา แบบฟอร์มการสมัครเป็นอุปสรรคเพราะพวกเขาใช้ความพยายามและเวลาในการกรอกข้อมูลและเราคุ้นเคยกับประสบการณ์ที่ราบรื่นซึ่งไม่ต้องยุ่งยากมากนักจากฝั่งของเราดังนั้นการละทิ้งในขั้นตอนนี้

โดยการกำจัดอุปสรรคเหล่านี้คุณเพิ่มโอกาสในการเป็นลูกค้าของคุณ เวลาที่ใช้ไปในการช็อปปิ้งจะทำให้พวกเขามีโอกาสหยุดน้อยลง หากวางสิ่งกีดขวางนั้นไว้ในตอนเริ่มต้นพวกเขาอาจจะทิ้งแนวคิดในการซื้อ

2. สร้างประสบการณ์การชำระเงินเชิงเส้น

หน้าชำระเงินเชิงเส้น
การมีขั้นตอนภายในขั้นตอนจะทำให้เกิดความสับสนและการข่มขู่ในหมู่ลูกค้าเนื่องจากไม่สอดคล้องกับแนวคิดที่ว่าการชำระเงินจะต้องเป็นแบบเชิงเส้น

กระบวนการเช็คเอาต์ที่ไม่ใช่เชิงเส้นและรกอาจเป็นเหตุผลหลักสำหรับการละทิ้งการสั่งซื้อรถเข็น การเช็คเอาต์แบบนี้สร้างความสับสนและการข่มขู่ละเมิดด้วยความสงบซึ่งเป็นเรื่องที่ไม่สำคัญเมื่อพูดถึงสภาพจิตใจของลูกค้าในระหว่างหรือก่อนการซื้อ

วิธีการที่เหมาะสมเพื่อหลีกเลี่ยงวิธีการดังกล่าวคือการจัดเตรียมกระบวนการเช็คเอาต์ที่ไม่ใช่เชิงเส้นซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนภายในขั้นตอน ตัวอย่างต่าง ๆ อาจถูกนำมาใช้เมื่อคิดถึงการเช็คเอาต์ผิด แต่หลัก ๆ คือตัวอย่างที่คุณต้องหันเหความสนใจจากการซื้อเพื่อที่จะดำเนินการที่มีความยาวอื่น (เช่นการสมัคร) โชคดีที่การทำกระบวนการเชิงเส้นอย่างสมบูรณ์นั้นไม่ยากเนื่องจากขั้นตอนย่อยเพียงเล็กน้อยเช่นการลงทะเบียนไม่ควรเปลี่ยนเส้นทางไปยังหนึ่งในขั้นตอนก่อนหน้าระหว่างกระบวนการเช็คเอาต์ แต่ส่งลูกค้าไปยังขั้นตอนต่อไปนี้แทนกระบวนการเช็คเอาต์

สิ่งนี้มีความสำคัญเนื่องจากโมเดลจิตของลูกค้าส่วนใหญ่ระบุว่ากระบวนการเช็คเอาต์ควรเป็นแบบเชิงเส้นบางประเภท หลังจากดูหน้าเดียวกันหลาย ๆ ครั้งลูกค้าส่วนใหญ่จะสันนิษฐานว่าเว็บไซต์มีข้อผิดพลาดรบกวนการซื้อของพวกเขา

หากจำเป็นต้องใช้กระบวนการหลายขั้นตอนคุณควรใช้ตัวบ่งชี้ความคืบหน้าเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงขั้นตอนที่พวกเขากำลังทำอยู่และจำนวนขั้นตอนอื่น ๆ ที่เหลือจนกว่าพวกเขาจะทำงานให้เสร็จ

3. ให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์

อีคอมเมิร์ซคุณสมบัติแชทสด

เนื่องจากกระบวนการเช็คเอาต์ต้องได้รับการป้อนข้อมูลของผู้ใช้จึงมีเหตุผลที่จะสมมติว่าผู้ใช้หลายคนอาจประสบปัญหาที่เกิดจากความเข้าใจผิดเกี่ยวกับความต้องการที่ดีหรือความสนใจหรือความสนใจเฉพาะที่ไม่สามารถกำหนดได้ง่าย ในสถานการณ์เหล่านี้อาจเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องให้ความช่วยเหลืออย่างมืออาชีพและเป็นส่วนตัวแก่ผู้ใช้แทนที่จะส่งพวกเขาไปยังหน้าช่วยเหลือขนาดใหญ่หรือหน้าคำถามที่พบบ่อยซึ่งมักจะไม่เป็นประโยชน์และโดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่เฉพาะเจาะจง เราไม่สามารถพูดคุยหมายเลขเมื่อบอกว่ามีผู้ใช้กี่คนที่จะใช้การสนับสนุนแบบสดของคุณ แต่เป็นไปได้อย่างมากว่าการรับรู้ถึงความจริงที่ว่ามีใครบางคนคอยช่วยเหลือพวกเขาในกรณีที่เกิดปัญหาขึ้นอยู่กับความประทับใจทั่วไปและความอุ่นใจ สิ่งที่คุณไม่สามารถเพิกเฉย

ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะใช้ความช่วยเหลือในการแชทผ่านเว็บสำหรับกระบวนการชำระเงิน ไม่ใช่ทุกคนที่จะสามารถซื้อได้ แต่ได้รับเครื่องมือขนาดใหญ่จำนวนมากที่ให้บริการแชทสดทางเว็บในราคาเพียงมันกลายเป็นเรื่องง่ายและไม่ยุ่งยากในการใช้คุณสมบัตินี้

4. สร้างแบบฟอร์มอธิบาย

อีคอมเมิร์ซใช้งานง่าย
หากไม่มีคำอธิบายที่เหมาะสมฉลากของเขตข้อมูลส่วนใหญ่จะถือว่าไม่ชัดเจน
แบบฟอร์มมีความสำคัญมากในระหว่างการเช็คเอาต์เนื่องจากเป็นสิ่งที่กระบวนการเช็คเอาต์ประกอบด้วย (การกรอกแบบฟอร์มและปุ่มคลิก) ดังนั้นปัญหา "ทางเทคนิค" ใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบบฟอร์มอาจนำไปสู่การละทิ้งซึ่งเป็นสาเหตุที่คุณต้องการ ให้คำแนะนำที่ชัดเจนสำหรับทุกฟิลด์

เมื่อคุณมีป้ายชื่อเขตข้อมูลฟอร์มที่ไม่มีความคิดเห็นลูกค้าบางรายอาจสับสนว่าข้อมูลใดที่ถูกถามพวกเขา (เว้นแต่คุณจะสร้างรูปแบบที่ใช้งานง่ายด้วยวิธีที่สร้างสรรค์) แก้ไขโดยการเพิ่มคำอธิบายสั้น ๆ และป้ายกำกับถัดไปหรือบนฟอร์มของคุณเพื่อกำจัดการตีความผิด ๆ

แม้แต่ฟิลด์ที่ไม่คลุมเครือเช่น "ที่อยู่อีเมล" เป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการอธิบายว่าจะใช้ข้อมูลใด “ ที่อยู่อีเมล” อาจเป็นคำอธิบายที่เพียงพอ แต่คนส่วนใหญ่อยากรู้ว่าจำเป็นต้องใช้อะไร เหตุผลสั้น ๆ ที่ด้านล่างของแบบฟอร์มหรือเมื่อคลิกที่แบบฟอร์มจะเพียงพอ

นอกจากนี้ยังจำเป็นที่จะต้องเข้าใจความสำคัญของกราฟิกภาพประกอบและสิ่งที่สามารถสร้างขึ้นในการแนะนำในระหว่างการชำระเงิน

5. ใช้ที่อยู่จัดส่งเป็นที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินตามค่าเริ่มต้น

ลูกค้าเกือบทุกคนสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ถึงบ้านของพวกเขาไม่ค่อยต้องการที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินซึ่งจะแตกต่างจากที่อยู่ในการจัดส่งดังนั้นการกำหนดให้ทั้งคู่ไม่เหมาะสม โดยค่าเริ่มต้นมันเป็นความคิดที่ดีที่จะใช้ที่อยู่เดียวกันสำหรับการจัดส่งและการเรียกเก็บเงินเว้นแต่จะต้องมีการบันทึกข้อมูลหรือลูกค้าแสดงความต้องการอย่างชัดเจนของที่อยู่ 2 ที่แตกต่างกัน (ในกรณีนี้คุณควรสร้างหน้าแยกต่างหากสำหรับลูกค้าที่ต้องการ และไม่ตั้งเป็นค่าเริ่มต้น) การมีที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินเป็นที่จัดส่งทำให้คุณลดจำนวนฟิลด์ที่จะทำให้ลูกค้ากรอกข้อมูลได้น้อยลงการลดความเสี่ยงของการสะกดผิดประเภทใด ๆ ก็เป็นสิ่งที่ดีเกี่ยวกับการเริ่มต้นที่อยู่จัดส่งและการเรียกเก็บเงิน

ฟิลด์ที่เรียกว่าการเรียกเก็บเงินอาจจะถูกซ่อนไว้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า อย่าทำให้พวกเขาเป็นสีเทาหรือแสดงใน "โหมดไม่ได้ใช้งาน" เนื่องจากสร้างความสับสนแทนแสดงเฉพาะฟิลด์สำหรับที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินหากลูกค้าไม่ได้ขอให้ใช้ที่อยู่จัดส่งและที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินต่างหาก

การออกแบบประสบการณ์การชำระเงินที่ดีขึ้น

มีหลักการหลายอย่างที่ยังคงเป็นรากฐานของกระบวนการเช็คเอาต์ที่ยอดเยี่ยม แต่หลังจากการดำเนินการตามที่กล่าวถึงเป็นที่คาดหวังว่าการชำระเงินของคุณจะแสดงประสิทธิภาพที่ดีขึ้นซึ่งอาจพิจารณาได้ดีกว่าค่าเฉลี่ย เว็บไซต์เชิงอีคอมเมิร์ซจำนวนมากเพิกเฉยต่อหลักการเฉพาะของ UX หรือใช้เทคนิคต่าง ๆ ในการปรับปรุงที่ไม่เฉพาะเจาะจงสำหรับประเภทของเว็บไซต์จึงทำให้เกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับความเหมาะสมและความจำเป็น การใช้งาน ข้อแนะนำ

ในขณะที่เว็บไซต์ขนาดใหญ่จำนวนมากมีคุณสมบัติที่น่าประทับใจเช่นการกำหนดเป้าหมายทางภูมิศาสตร์และการตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่พวกเขาไม่ได้จำแนกหลักการใช้งานพื้นฐานที่ถูกต้องและพวกเขาก็ประสบผลอย่างมาก

คาทาลินซอร์ซินี

ฉันเป็นบล็อกเกอร์ออกแบบเว็บไซต์และเริ่มโครงการนี้หลังจากใช้เวลาสองสามสัปดาห์ในการค้นหาว่า แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด เพื่อตัวเอง ตรวจสอบปัจจุบันของฉัน ผู้สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรก.