Avez-vous du mal à gérer le système téléphonique actuel de votre entreprise ? Est-il temps pour une mise à niveau ? Avez-vous besoin d'un système téléphonique virtuel que vous pouvez utiliser quand vous en avez besoin, où que vous soyez ?
Si tel est le cas, vous recherchez peut-être une solution telle que Talkroute.
Dans cette revue Talkroute, j'explorerai ce que ce service offre, ses prix, ses avantages et ses inconvénients, et à qui il convient le mieux.
Cependant, si vous n'avez pas le temps de suivre l'intégralité de mon examen de Talkroute, voici un bref résumé de mes réflexions :
Dans l’ensemble, je pense que TalkRoute est le mieux adapté aux petites entreprises qui ont besoin d’un système téléphonique virtuel abordable et intuitif pour gérer les appels vocaux, les messages texte et les vidéoconférences depuis le confort de leur smartphone et/ou de leur ordinateur de bureau.
Cela dit, plongeons dans le cœur de cette revue Talkroute :
Qu'est-ce que Talkroute ?
En un mot, Talkroute est un système téléphonique virtuel convivial que vous pouvez déployer en quelques minutes à l'aide du matériel que vous possédez déjà, c'est-à-dire vos ordinateurs de bureau, vos appareils mobiles ou vos navigateurs Internet.
Depuis la conception de Talkroute en 2011, il s'est développé pour répondre aux besoins d'équipes de différentes tailles - des entreprises naissantes aux grandes entreprises. Cependant, il convient de noter que Talkroute reste déterminé à s'assurer qu'il reste accessible et abordable pour propriétaires de petites entreprises.
Comment démarrer avec Talkroute
Commencer avec Talkroute est facile et, selon leur site Web, peut être décomposé en quatre étapes simples :
- Sélection d'un numéro de téléphone : Vous pouvez choisir un nouveau numéro ou transférer votre numéro d'entreprise actuel vers Talkroute.
- Téléchargez les applications de Talkroute : Talkroute propose des applications de bureau et mobiles pour MacOS, Windows, Linux, iOS et Android (vous téléchargez donc simplement les applications dont vous avez besoin pour vos appareils).
- Configurez vos paramètres : À tout moment, vous pouvez définir vos messages d'accueil, menus, extensions, messages vocaux, heures d'ouverture, etc.
- Commencez à utiliser Talkroute : Vous pouvez commencer à appeler et à envoyer des messages à vos clients et clients.
Avant de poursuivre, revenons à la sélection d'un numéro de téléphone ; à ce stade, je tiens à souligner que Talkroute propose plusieurs options parmi lesquelles choisir :
- Numéros gratuits : Ce sont une bonne option si votre entreprise opère à l'échelle nationale.
- Numéros de vanité : Pour les non-initiés, ce sont des numéros de téléphone que vous pouvez personnaliser pour refléter les besoins de votre marque.
- 800 numéros : Talkroute dit qu'il a un "simplement limité" de véritables numéros 800.
- Numéros locaux : Vous pouvez sélectionner un numéro pour votre indicatif régional ou un qui complète votre ville et/ou état.
Fonctionnalités principales de Talkroute
Une fois les bases couvertes, examinons de plus près les détails de ce que Talkroute a à offrir (bien sûr, l'accès aux fonctionnalités de Talkroute varie en fonction de votre plan tarifaire choisi, mais plus à ce sujet ci-dessous) :
Appels d'affaires
Comme je l'ai déjà laissé entendre, le système téléphonique virtuel de Talkroute permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels depuis leurs ordinateurs de bureau, leurs navigateurs Internet ou leurs smartphones.
En fait, Talkroute compare cela à bénéficier de 'un système téléphonique au niveau de l'entreprise sans… acheter[ing] ou entretenir[ing] tout équipement spécial.'
Assez chouette, non?
Envoyer et recevoir des SMS
Comme mentionné ci-dessus, Talkroute la messagerie texte La fonctionnalité vous permet, à vous et aux membres de votre équipe, de recevoir et de répondre aux SMS de vos numéros de téléphone professionnels et de gérer également le support client.
Ne t'inquiète pas; les destinataires verront votre numéro d'entreprise de leur côté, donc tout reste professionnel.
Vous pouvez gérer les SMS via Talkroute :
- Desktop appli
- Application Mobile
- Tableau de bord en ligne
- Notifications par SMS
Vidéoconférence
Vous pouvez héberger réunions vidéo jusqu'à 100 participants.
De plus, vous pouvez également :
- Enregistrer des réunions
- Partagez votre écran
- Chat via messagerie d'équipe
- Collaborez à l'aide de la fonction de tableau blanc
- Partager des fichiers
Messagerie vocale
Vous ne serez pas surpris d'apprendre que vous pouvez consulter votre messagerie vocale via vos notifications par e-mail, votre navigateur Internet ou les applications de Talkroute (oui, vous l'avez deviné, vous pouvez accéder à la plupart des fonctionnalités de Talkroute de cette manière).
Vous pouvez également modifier les messages d'accueil de votre messagerie vocale et attribuer des boîtes aux lettres distinctes à différents membres de l'équipe, services commerciaux et numéros de téléphone et acheminer vos clients via votre système de messagerie vocale afin de les diriger vers le bon contact interne pour répondre à leurs besoins.
Renvoi et routage d'appels
Comme avec un système téléphonique traditionnel, le transfert et l'acheminement des appels de Talkroute permettent de s'assurer que les appels entrants parviennent facilement à la bonne personne.
Vous pouvez transférer des appels vers n'importe quel numéro de téléphone avec un indicatif de pays +1 et un service actif (c'est-à-dire des numéros américains ou canadiens), y compris ; téléphones portables, téléphones fixes, téléphones IP, softphones et téléphones satellites.
Vous pouvez également acheminer les appels téléphoniques vers des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables avec l'application Talkroute. Ces appareils peuvent être situés n'importe où dans le monde ! Vous pouvez « faire sonner » des appareils distincts et spécifier quel membre de l'équipe doit recevoir l'appel. Vous pouvez également ajouter un calendrier de disponibilité pour chaque utilisateur de bureau afin de garantir que les appels parviennent à votre équipe lorsqu'ils sont libres.
Enfin, il convient de mentionner que vous pouvez créer des stratégies de sonnerie personnalisées pour votre système téléphonique. C'est-à-dire que vous pouvez transférer et acheminer autant d'appelants que vous le souhaitez vers autant d'appareils que nécessaire. Vous pouvez également faire sonner des téléphones et des ordinateurs dans un ordre spécifique ou simultanément.
En plus de cela, vous pouvez également configurer :
- Les durées de sonnerie de chacun de vos appareils
- Définissez des durées d'attente maximales pour garder vos appelants en attente
- Choisissez la musique qui joue pendant que les appelants sont en attente
- Définir un message à diffuser aux appelants pendant qu'ils attendent
menus
Vous pouvez gérer les appelants plus efficacement en créant un système de menus à plusieurs niveaux. Cela contribue grandement à augmenter la probabilité que les appels entrants parviennent à la bonne destination, c'est-à-dire les ventes, l'assistance, la facturation, etc.
Ou alternativement, au lieu de transférer les appelants vers un service, vous pouvez les acheminer vers des membres spécifiques de l'équipe.
Vous pouvez proposer aux appelants jusqu'à dix options de menu. Mais si vous avez besoin de plus, vous pouvez créer des sous-menus pour établir des couches de menu supplémentaires.
Vous pouvez ajouter des sous-menus à votre menu d'appel principal, à vos extensions et à vos destinations en dehors des heures de bureau. Vous pouvez également utiliser des sous-menus pour proposer aux appelants des messages automatisés qui fournissent des informations essentielles, comme les heures d'ouverture de votre entreprise, où ils peuvent trouver des ressources d'auto-assistance pertinentes, etc. Si vous pouvez répondre à un appel avec un message automatisé, vous évitez d'avoir à parler à l'appelant, libérant ainsi du temps à votre équipe d'assistance, ce qui ne peut qu'être une bonne chose !
De plus, vous pouvez télécharger ou enregistrer ces messages automatisés depuis le confort de votre compte en ligne.
Ensuite, lorsque le message automatisé se termine, vous pouvez proposer quelques options aux appelants, notamment les renvoyer vers :
- Le menu d'appel principal
- Un sous-menu
- Un numéro de téléphone spécifié
- Un utilisateur
- Une boîte vocale
Supposons que vous choisissiez de rediriger les appelants vers une boîte vocale spécifique. Dans ce cas, vous pouvez informer les membres de l'équipe concernés avec des notifications push et de messagerie vocale à e-mail.
Alternativement, si vous souhaitez diriger les appelants vers des membres spécifiques de l'équipe, vous pouvez créer des répertoires de numérotation par nom qui permettent aux appelants de se connecter à la bonne personne.
Extensions
Talkroute propose des extensions à plusieurs chiffres illimitées.
Les extensions permettent aux appelants de saisir un numéro pour accéder à des membres spécifiques de l'équipe et/ou des départements. C'est à vous de décider si vous créez des extensions à un chiffre pour un service entier ou des extensions à plusieurs chiffres (extensions à numérotation directe à trois ou quatre chiffres) qui acheminent les appelants directement vers les membres de l'équipe. Mais, dans les deux cas, vous pouvez le faire avec Talkroute.
Lorsqu'il est intégré aux menus et sous-menus de Talkroute, vous pouvez utiliser des extensions à un chiffre pour fournir plusieurs options, notamment la possibilité d'acheminer les appelants vers :
- Un seul téléphone
- Plusieurs téléphones
- Desktop utilisateurs
- Un message automatisé
- Boîtes vocales
Autres caractéristiques notables
Comme Talkroute dispose d'une suite de fonctionnalités aussi complète, nous ne sommes pas en mesure de toutes les discuter en profondeur.
Cependant, pour vous donner un avant-goût de ce qui est proposé, nous avons rapidement répertorié certaines des autres fonctionnalités remarquables de Talkroute :
- Enregistrement d'appel: Vous pouvez enregistrer les appels entrants et sortants. Non seulement c'est excellent pour suivre l'assistance fournie aux différents clients, mais cela peut également être utile à des fins de formation.
- Heures d'ouverture: Définissez quand votre équipe peut accepter des appels. Vous pouvez spécifier une destination après les heures d'ouverture pour acheminer les appels et lire un message automatisé à ceux qui sonnent en dehors de vos heures d'ouverture.
- Cumul des appels : Cette fonctionnalité "empile" les appels entrants, c'est-à-dire que les appelants sont mis en attente jusqu'à ce que quelqu'un soit disponible pour leur parler. Vous pouvez gérer de nombreux appels simultanément sans vous soucier des signaux occupés indésirables.
- Utilisateurs et autorisations : Vous contrôlez le niveau d'accès au compte des membres de votre équipe.
- Identification de l'appelant: Vous pouvez présenter le nom et le numéro de votre entreprise aux destinataires des appels pour indiquer que vous n'êtes pas un appelant indésirable !
- Reporting: Vous pouvez générer des rapports détaillés, y compris les dates et heures de vos appels, la durée, l'identification de l'appelant, l'état de tous les appels entrants et sortants, etc. Vous pouvez également exporter toutes ces données.
Tarifs de Talkroute
Nous avons maintenant atteint le point de cette revue Talkroute où nous révélons combien TalkRoute vous fera reculer.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des plans tarifaires de Talkroute ainsi que de ce qui est inclus dans chaque forfait :
Basic
Le plan de base coûte 19 $ par mois, ce qui vous donne :
- Un utilisateur (5 $ par utilisateur supplémentaire)
- Un numéro de téléphone
- Une boîte aux lettres
- Appels illimités
- Fonctionnalité de messagerie texte
- Réunions vidéo
- Renvoi et routage d'appels
- Accès aux applications de bureau, mobiles et Web de Talkroute
Plus
Le plan Plus vous coûtera 39 $ par mois. Ici, vous obtiendrez tout ce qui est répertorié dans le programme de base, plus :
- Trois utilisateurs inclus (5 $ par utilisateur supplémentaire)
- Deux numéros de téléphone
- Trois boîtes aux lettres
- Options de menu
- Extensions à un chiffre
- Sonnerie simultanée
- Transferts d'appels en direct
- Heures d'ouverture
Pro
Pour le plan Pro, vous pouvez vous attendre à payer 59 $ par mois ; cela vous donne droit à tout ce qui précède, plus :
- Dix utilisateurs inclus (5 $ par utilisateur supplémentaire)
- Trois numéros de téléphone
- Dix boîtes aux lettres
- Sous-menus
- Extensions à plusieurs chiffres
- Appelez enregistrement
- Renvoi d'appel programmé
- Rapports (analyse des appels téléchargeable)
- Voice Studio (Accès à cinq clips audio personnalisés créés par les professionnels internes de Talkroute) - Les clips supplémentaires coûtent 20 $.
- BAA (accords d'associés disponibles)
Entreprise
Le plan tarifaire final de Talkroute est basé sur un devis personnalisé, vous devrez donc les contacter directement pour plus d'informations.
Cependant, nous savons que vous pouvez vous attendre à ce que les éléments suivants soient inclus :
- Vous pouvez enregistrer plus de 20 utilisateurs
- Tarification pour les utilisateurs en masse
- 10+ numéros de téléphone
- 20+ boîtes aux lettres
- SLA (accords de niveau de service)
- Gestion des comptes
Service client de Talkroute
L'offre de support client de Talkroute est assez impressionnante. Tout d'abord, il y a un centre d'aide en ligne. Vous trouverez ici une section FAQ et des tutoriels pratiques.
De plus, depuis le centre d'aide de Talkroute, vous pouvez programmer une consultation de configuration gratuite (entre 30 et 60 minutes) - donc si vous ne savez pas comment vous lancer, n'ayez crainte ; Talkroute vous a couvert!
Si vous avez besoin de parler à un membre de l'équipe Talkroute (en dehors de la consultation d'intégration), vous pouvez lui envoyer un e-mail à [email protected] or [email protected], parlez via le chat en direct ou appelez-les.
Veuillez noter que l'assistance téléphonique est disponible sur les lignes d'assistance américaines et canadiennes : 800.747.2140 ou 312.219.8705. L'assistance téléphonique est accessible du lundi au vendredi, de 9h00 à 7h00 CST, et le samedi, de 10h00 à 5h00 CST.
Encore une fois, l'assistance par chat en direct est basée aux États-Unis et au Canada et est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 7h00 CST et le samedi de 10h00 à 5h00 CST.
Avantages et inconvénients de Talkroute
Nous avons couvert une bonne partie de cette revue Talkroute, alors essayons de condenser une partie de ce que nous avons appris dans une liste rapide des avantages :
Avantages
- Plusieurs clients de Talkroute louent sa configuration facile
- D'autres sont fan de leurs prix justes et abordables
- Quelques utilisateurs applaudissent l'excellent support client de Talkroute
Inconvénients
- Selon un utilisateur, TalkRoute est parfois en retard
- Apparemment, TalkRoute ne fonctionne pas aussi bien sur Safari.
Examen de Talkroute : Mes dernières réflexions
Alors voilà; vous avez atteint la fin de mon examen Talkroute !
Alors, quel est mon verdict final ?
Dans l'ensemble, je pense Talkroute est idéal pour les petites entreprises qui ont besoin d'un système téléphonique virtuel abordable et facile à utiliser pour gérer les appels vocaux, les messages texte et les vidéoconférences depuis leurs smartphones ou ordinateurs de bureau.
Il convient également de noter que Talkroute est un système assez évolutif, il y a donc de fortes chances que vous ne dépassiez pas Talkroute de si tôt.
Si vous ne savez pas si Talkroute est la bonne solution pour vous, pourquoi ne pas réserver une démo gratuite sur leur site Web ? Ou profiter de leur essai gratuit de sept jours ? C'est le meilleur moyen de voir si Talkroute répond aux besoins de votre entreprise.
C'est tout pour ma revue Talkroute; faites-moi savoir comment vous obtenez dans la boîte de commentaires ci-dessous!
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