Revizuirea Talkroute (2023): Este acesta sistemul telefonic potrivit pentru dvs.?

Te chinui să gestionezi actualul sistem telefonic al companiei tale? Este timpul pentru un upgrade? Ai nevoie de un sistem de telefonie virtuală pe care să-l poți folosi oricând ai nevoie, oriunde te-ai afla?

Dacă da, ați putea fi în căutarea unei soluții precum Talkroute. 

În această recenzie Talkroute, voi explora ce oferă acest serviciu, prețurile sale, avantajele și dezavantajele și pentru cine este cel mai potrivit. 

Cu toate acestea, dacă nu aveți timp să rămâneți pentru întreaga mea recenzie Talkroute, iată un rezumat rapid al gândurilor mele:

În general, cred că TalkRoute este cel mai potrivit pentru întreprinderile mici care au nevoie de un sistem telefonic virtual accesibil și intuitiv pentru gestionarea apelurilor vocale, mesajelor text și conferințelor video din confortul smartphone-urilor și/sau desktop-urilor lor. 

Acestea fiind spuse, haideți să ne aruncăm în miezul acestei recenzii Talkroute:

Ce este Talkroute?

Pe scurt, rută de vorbire este un sistem de telefonie virtuală ușor de utilizat, pe care îl puteți implementa în câteva minute folosind hardware-ul pe care îl dețineți deja – adică desktop-urile, dispozitivele mobile sau browserele de internet. 

De la concepția Talkroute în 2011, a crescut pentru a satisface nevoile echipelor de diferite dimensiuni – de la afaceri în curs de dezvoltare până la întreprinderi mai mari. Cu toate acestea, merită remarcat faptul că Talkroute rămâne angajat să se asigure că rămâne accesibil și accesibil pentru proprietarii de afaceri mici.

Cum să începeți cu Talkroute

Noțiuni de bază cu rută de vorbire este ușor și, conform site-ului lor, poate fi împărțit în patru pași simpli:

1. Selectarea unui număr de telefon: Puteți alege un număr nou sau puteți transfera numărul actual de companie pe Talkroute.
2. Descărcați aplicațiile Talkroute: Talkroute are aplicații desktop și mobile pentru MacOS, Windows, Linux, iOS și Android (deci trebuie doar să descărcați aplicațiile de care aveți nevoie pentru dispozitivele dvs.).
3. Configurați setările dvs.: La un moment dat, vă puteți seta mesajele de întâmpinare, meniurile, extensiile, mesajele vocale, orele de funcționare și multe altele.
4. Începeți să utilizați Talkroute: Puteți începe să sunați și să trimiteți mesaje clienților și clienților dvs.

Înainte de a merge mai departe, să ne întoarcem la selectarea unui număr de telefon; în acest moment, vreau să subliniez faptul că Talkroute oferă câteva opțiuni din care să alegi:

• Numere gratuite: Acestea sunt o opțiune bună dacă afacerea dvs. operează la nivel național.
• Numere de vanitate: Pentru cei neinițiați, acestea sunt numere de telefon pe care le puteți personaliza pentru a reflecta nevoile mărcii dvs.
• 800 de numere: Talkroute spune că are un „limitat pur și simplu” de 800 de numere autentice.
• Numere locale: Puteți selecta un număr pentru prefixul dvs. de zonă sau unul care să completeze orașul și/sau statul dvs. 

Caracteristicile de bază ale Talkroute

Cu elementele de bază acoperite, haideți să aruncăm o privire mai atentă asupra a ceea ce oferă Talkroute (desigur, accesul la funcțiile Talkroute variază în funcție de planul de prețuri ales, dar mai multe despre asta mai jos):

Apel de afaceri

După cum am sugerat deja, sistemul de telefonie virtuală al Talkroute permite utilizatorilor să efectueze și să primească apeluri de pe desktopurile lor, browserele de internet sau dispozitivele smartphone. 

De fapt, Talkroute compară acest lucru cu a beneficia de „un sistem telefonic la nivel de întreprindere fără… achiziționarea sau întreținerea de echipamente speciale”.

Destul de îngrijit, nu?

Trimiteți și primiți texte 

După cum am menționat mai sus, Talkroute mesagerie text funcționalitatea vă permite dvs. și membrilor echipei dvs. să primiți și să răspundeți la mesaje text de la numerele de telefon ale companiei dvs. și, de asemenea, să gestionați asistența pentru clienți.

Nu vă faceți griji; Destinatarii vor vedea numărul dvs. de afaceri la capătul lor, astfel încât totul să fie păstrat profesional. 

Puteți gestiona mesajele text prin intermediul Talkroute:

• Desktop aplicaţia
• Aplicatie mobila
• Tabloul de bord online
• Notificări text pe e-mail

Videoconferinta

Puteți găzdui întâlniri video cu până la 100 de participanți. 

În plus, puteți:

• Înregistrați întâlniri
• Partajați-vă ecranul
• Chat prin intermediul mesageriei echipei
• Colaborați folosind caracteristica tablă albă
• Distribuie fisiere

Mesageria vocală

Nu veți fi surprins să auziți că vă puteți verifica mesageria vocală prin notificările prin e-mail, browserul de internet sau aplicațiile Talkroute (da, ați ghicit, puteți accesa majoritatea funcțiilor Talkroute în aceste moduri).

De asemenea, puteți modifica mesajele de întâmpinare din mesageria vocală și puteți aloca căsuțe poștale separate pentru diferiți membri ai echipei, departamente de afaceri și numere de telefon și vă puteți direcționa clienții prin sistemul dvs. de mesagerie vocală pentru a le aduce la contactul intern potrivit pentru a le susține nevoile.

Redirecționarea și rutarea apelurilor

Ca și în cazul unui sistem telefonic tradițional, redirecționarea și rutarea apelurilor Talkroute facilitează asigurarea că apelurile de intrare ajung la persoana potrivită. 

Puteți redirecționa apelurile către orice număr de telefon cu un cod de țară +1 și un serviciu activ (adică numere din SUA sau Canada), inclusiv; telefoane mobile, telefoane fixe, telefoane IP, softphone și telefoane prin satelit.

De asemenea, puteți direcționa apelurile telefonice către computere desktop și laptopuri cu aplicația Talkroute. Aceste dispozitive pot fi localizate oriunde în lume! Puteți „suna” dispozitive distincte și să specificați care membru al echipei ar trebui să primească apelul. De asemenea, puteți adăuga un program de disponibilitate pentru fiecare utilizator de desktop, pentru a vă asigura că apelurile ajung la echipa dvs. atunci când sunt gratuite.

În cele din urmă, merită menționat faptul că puteți crea strategii de apel personalizate pentru sistemul dvs. de telefonie. Adică, puteți redirecționa și direcționa câți apelanți doriți către câte dispozitive este necesar. De asemenea, puteți suna telefoanele și computerele într-o anumită secvență sau simultan. 

În plus, puteți configura și:

• Duratele soneriei pentru fiecare dintre dispozitivele dvs
• Setați durate maxime de așteptare pentru a menține apelanții în așteptare
• Alegeți muzica care se redă în timp ce apelanții sunt în așteptare
• Setați un mesaj pentru a reda apelanților în timp ce aceștia așteaptă

Meniuri

Puteți gestiona apelanții mai eficient prin crearea unui sistem de meniu cu mai multe niveluri. Acest lucru crește în mare măsură probabilitatea ca apelurile primite să ajungă la destinația corectă, adică vânzări, asistență, facturare etc. 

Sau, alternativ, în loc să redirecționați apelanții către un departament, îi puteți direcționa către anumiți membri ai echipei.

Puteți oferi apelanților până la zece opțiuni de meniu. Dar dacă aveți nevoie de mai multe, puteți crea submeniuri pentru a stabili straturi suplimentare de meniu. 

Puteți adăuga submeniuri la meniul principal de apeluri, la extensii și la destinațiile după program. De asemenea, puteți utiliza submeniuri pentru a oferi apelanților mesaje automate care oferă informații esențiale, cum ar fi programul de lucru al companiei dvs., unde aceștia pot găsi resurse relevante de auto-ajutor etc. Dacă puteți răspunde la un apel cu un mesaj automat, anulați necesitatea de a vorbi apelantului, eliberând astfel timpul echipei de asistență – ceea ce nu poate fi decât un lucru bun!

În plus, puteți încărca sau înregistra aceste mesaje automate din confortul contului dvs. online.

Apoi, când mesajul automat se termină, puteți oferi apelanților câteva opțiuni, inclusiv direcționarea către:

• Meniul principal de apeluri
• Un submeniu
• Un număr de telefon specificat
• Un utilizator
• O căsuță vocală

Să presupunem că alegeți să direcționați apelanții înapoi la o anumită căsuță vocală. În acest caz, puteți notifica membrii echipei relevanți cu notificări push și mesaje vocale pe e-mail.

Ca alternativă, dacă doriți să direcționați apelanții către anumiți membri ai echipei, puteți crea directoare de apelare după nume care le permit apelanților să se conecteze cu persoana potrivită.

Extensii

Talkroute oferă extensii nelimitate cu mai multe cifre. 

Extensiile permit apelanților să introducă un număr pentru a accesa anumiți membri ai echipei și/sau departamente. Depinde de dvs. dacă creați extensii cu o singură cifră pentru un întreg departament sau extensii cu mai multe cifre (extensii cu apelare directă din trei sau patru cifre) care direcționează apelanții direct către membrii echipei. Dar, în oricare dintre cazuri, puteți face acest lucru cu Talkroute.

Când sunt integrate cu meniurile și submeniurile Talkroute, puteți utiliza extensii cu o singură cifră pentru a oferi mai multe opțiuni, inclusiv posibilitatea de a direcționa apelanții către:

• Un singur telefon
• Telefoane multiple
• Desktop utilizatorii
• Un mesaj automat
• Cutiile poștale vocale

Alte caracteristici notabile

Deoarece Talkroute are o suită atât de extinsă de funcții, nu putem să le discutăm pe toate în profunzime. 

Cu toate acestea, pentru a vă oferi o idee despre ce altceva este oferit, am enumerat rapid câteva dintre celelalte caracteristici demne de remarcat ale Talkroute:

• Înregistrarea apelurilor: Puteți înregistra apelurile de intrare și de ieșire. Nu numai că este excelent pentru urmărirea asistenței oferite diferiților clienți, dar poate fi util și în scopuri de instruire.
• Ore de funcționare: Setați când echipa dvs. poate accepta apeluri. Puteți specifica o destinație în afara orelor de program pentru a direcționa apelurile și pentru a reda un mesaj automat celor care sună în afara programului dvs. de deschidere.
• Stacking call: Această caracteristică „stivuiește” apelurile primite, adică apelanții sunt puși în așteptare până când cineva este disponibil să vorbească cu ei. Puteți gestiona numeroase apeluri simultan fără să vă faceți griji cu privire la semnalele de ocupat nedorite.
• Utilizatori și permisiuni: Tu controlezi nivelul de acces la cont pe care membrii echipei tale îl au. 
• ID-ul apelantului: Puteți prezenta numele și numărul companiei dvs. pentru a apela destinatarii pentru a indica că nu sunteți un apelant spam!
• Raportarea: Puteți genera rapoarte detaliate, inclusiv datele și orele apelurilor dvs., durata, identificarea apelantului, starea tuturor apelurilor primite și efectuate etc. De asemenea, puteți exporta toate aceste date. 

Prețurile Talkroute

Am ajuns acum la punctul acestei recenzii TalkRoute, unde vă dezvăluim cât de mult vă va costa TalkRoute. 

Deci, mai jos este un instantaneu al planurilor de preț ale Talkroute, precum și a ceea ce este inclus în fiecare pachet:

pachet de bază

Planul de bază costă 19 USD pe lună, ceea ce vă oferă:

• Un utilizator (5 USD per utilizator suplimentar)
• Un număr de telefon
• O cutie poștală
• Apel nelimitat
• Funcționalitatea de mesagerie text
• Întâlniri video
• Redirecționarea apelurilor și rutare
• Acces la aplicațiile desktop, mobile și web ale Talkroute

Plus

Planul Plus vă va plăti înapoi cu 39 USD pe lună. Aici, veți obține tot ce este listat în programul de bază, plus:

• Trei utilizatori incluse (5 USD per utilizator suplimentar)
• Două numere de telefon
• Trei cutii poștale
• Opțiuni de meniu
• Extensii cu o singură cifră
• Inel simultan
• Transferuri de apeluri în direct
• Ore de funcționare

Pro

Pentru planul Pro, vă puteți aștepta să plătiți 59 USD pe lună; aceasta vă dă dreptul la toate cele de mai sus, plus:

• Zece utilizatori inclusi (5 USD per utilizator suplimentar)
• Trei numere de telefon
• Zece cutii poștale
• Submeniuri
• Extensii cu mai multe cifre
• Înregistrarea apelurilor
• Redirecționare programată a apelurilor
• Raportare (analiza apelurilor descărcabile)
• Voice Studio (Acces la cinci clipuri audio personalizate create de profesioniștii interni ai Talkroute) - Clipurile suplimentare costă 20 USD.
• BAA (acorduri de asociați de afaceri disponibile)

Afacere

Planul de preț final al Talkroute se bazează pe o ofertă personalizată, așa că va trebui să îi contactați direct pentru mai multe informații. 

Cu toate acestea, știm că vă puteți aștepta să fie incluse următoarele:

• Puteți înregistra peste 20 de utilizatori
• Prețuri în bloc pentru utilizatori
• Peste 10 numere de telefon
• Peste 20 de cutii poștale
• SLA (acorduri de nivel de servicii)
• Managementul contului

Serviciul Clienți al Talkroute

Oferta de asistență pentru clienți a Talkroute este destul de impresionantă. În primul rând, există un Centru de ajutor online. Aici veți găsi o secțiune la îndemână de întrebări frecvente și tutoriale.

De asemenea, din centrul de ajutor al Talkroute, puteți programa o consultație gratuită de configurare (între 30 și 60 de minute) - așa că, dacă nu sunteți sigur cum să porniți la sol, nu vă temeți niciodată; Talkroute vă acoperă!

Dacă trebuie să vorbiți cu un membru al echipei Talkroute (în afara consultării de îmbarcare), îi puteți e-mail la [e-mail protejat] or [e-mail protejat], vorbiți prin chat live sau sunați-i.

Vă rugăm să rețineți că asistența telefonică este disponibilă pe liniile de asistență din SUA și Canada: 800.747.2140 sau 312.219.8705. Asistența telefonică este disponibilă de luni până vineri, de la 9:00 la 7:00 CST și sâmbătă, de la 10:00 la 5:00 CST.

Din nou, asistența prin chat live este în SUA și Canada și este disponibilă de luni până vineri de la 9:00 la 7:00 CST și sâmbătă de la 10:00 la 5:00 CST.

Avantajele și dezavantajele Talkroute

Am acoperit o cantitate destul de mare în această recenzie Talkroute, așa că hai să încercăm să condensăm o parte din ceea ce am învățat într-o listă rapidă a pro-contra:

Pro-uri

• Mai mulți clienți Talkroute laudă configurarea simplă a acestuia
• Alții sunt fani ai prețurilor lor corecte și accesibile 
• Câțiva utilizatori aplaudă excelenta asistență pentru clienți oferită de Talkroute

Contra

• Potrivit unui utilizator, TalkRoute întârzie ocazional
• Aparent, TalkRoute nu funcționează la fel de bine pe Safari.

Revizuirea Talkroute: ultimele mele gânduri

Deci iată-l; ați ajuns la sfârșitul recenziei mele Talkroute!

Deci, care este verdictul meu final?

Una peste alta, cred rută de vorbire este ideal pentru întreprinderile mici care au nevoie de un sistem de telefon virtual accesibil și ușor de utilizat pentru a gestiona apelurile vocale, mesajele text și conferințele video de pe smartphone-urile sau desktopurile lor. 

De asemenea, merită remarcat faptul că Talkroute este un sistem destul de scalabil, așa că există șanse mari să nu depășești Talkroute în curând. 

Dacă sunteți sigur dacă Talkroute este soluția potrivită pentru dvs., de ce să nu rezervați un demo gratuit pe site-ul lor? Sau profitați de proba lor gratuită de șapte zile? Acesta este cel mai bun mod de a vedea dacă Talkroute răspunde nevoilor dvs. de afaceri. 

Asta e tot pentru recenzia mea Talkroute; Spune-mi cum ai ajuns în caseta de comentarii de mai jos!